ts16949烏龜圖全集(已修改)
2025-07-05 14:01 本頁面
【正文】 銷售公司工程部、各相關部門傳真；電腦；電話、電子郵件會議、文件用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？顧客需求；產(chǎn)品資料及相關信息；詢價單；投標文件、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)現(xiàn)狀、庫存、供應商交付能力經(jīng)與顧客確認的顧客要求清單、評審結(jié)果、報價單；合同評審表；評審后的合同；制造可行性；風險評估C1顧客要求的評審過程 輸入 輸出報價、評審時間滿足顧客要求（未按顧客要求及時進行評審的次數(shù)）報價成功率≥50%（簽訂合同數(shù)/報價產(chǎn)品總數(shù)）100%顧客要求評審程序 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準統(tǒng)計分析技術、計算機網(wǎng)絡技術、CAD/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設備、檢驗/試驗設備工程部、各相關部門用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？項目計劃、技術規(guī)范、試驗報告、標桿技術指標、過程流程圖、PFEMA、過程特殊特性、控制計劃、作業(yè)指導書、工藝平面布置圖等工藝文件C2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程 顧客技術要求、顧客圖紙、項目計劃、標桿技術指標、類似設計經(jīng)驗 輸入 輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期控制程序文件和資料控制程序進度遵守率設計更改次數(shù)試生產(chǎn)的合格率投資實際值/預算值工裝樣件通過率 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準生產(chǎn)設備、交付設備與設施、場地、工位器具、材料等生產(chǎn)部、設備部、質(zhì)控部用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？C3產(chǎn)品生產(chǎn)過程顧客定單、生產(chǎn)能力、庫存目標產(chǎn)品/材料儲存條件要求、顧客的安全庫存要求、滿足合同/定單要求的合格產(chǎn)品。 輸入 輸出品種均衡率生產(chǎn)停工臺時半成品合格率成品合格率返工返修率故障成本/產(chǎn)值生產(chǎn)計劃管理程序控制計劃作業(yè)指導書 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準交付設備與設施、場地、工位器具、銷售公司、財務部、生產(chǎn)部、質(zhì)控部用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？C4交付過程顧客定單、生產(chǎn)能力、庫存目標產(chǎn)品儲存、運輸條件要求、顧客的安全庫存要求、準時交付的合格產(chǎn)品。收發(fā)清單 輸入 輸出準時交付率對顧客的中斷次數(shù)超額運費交付控制程序產(chǎn)品防護控制程序控制計劃作業(yè)指導書 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準銷售公司、質(zhì)控部排列圖、因果分析圖、維修工具用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？C5顧客信息反饋處理過程 顧客需求、顧客檔案、市場信息反饋、顧客抱怨、顧客困難、顧客退貨改進計劃、消除顧客的抱怨、給用戶及時的換件、及時的修理，使用戶滿意按規(guī)定給用戶及時的理賠 輸入 輸出24小時內(nèi)答復處理顧客投訴次數(shù)（誤差報告次數(shù)）交付產(chǎn)品的退回率PPM不合格品控制程序、顧客信息反饋處理程序 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準質(zhì)控部、工程部各相關部門內(nèi)部網(wǎng)絡、計算機、復印機、資料柜 用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？顧客圖紙、技術文件、質(zhì)量手冊、程序文件、管理標準、質(zhì)量記錄、外來文件及其他需控制的管理文件文件管理過程管理文件和資料的編制、審核、批準、發(fā)布、標識、貯存、發(fā)放、使用、修改、處置得到有效的控制 輸入 輸出技術文件一周內(nèi)評審所有部門使用的管理文件和資料均為有效版本所有文件均有現(xiàn)行狀態(tài)標識技術文件、管理文件和資料的控制程序管理標準的管理質(zhì)量記錄控制程序文件編號的規(guī)定 用何指標
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