ts16949烏龜圖全集(已修改)
2025-07-05 14:01 本頁(yè)面
【正文】 銷售公司工程部、各相關(guān)部門傳真；電腦；電話、電子郵件會(huì)議、文件用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰(shuí)來(lái)做？顧客需求；產(chǎn)品資料及相關(guān)信息；詢價(jià)單；投標(biāo)文件、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)現(xiàn)狀、庫(kù)存、供應(yīng)商交付能力經(jīng)與顧客確認(rèn)的顧客要求清單、評(píng)審結(jié)果、報(bào)價(jià)單；合同評(píng)審表；評(píng)審后的合同；制造可行性；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C1顧客要求的評(píng)審過(guò)程 輸入 輸出報(bào)價(jià)、評(píng)審時(shí)間滿足顧客要求（未按顧客要求及時(shí)進(jìn)行評(píng)審的次數(shù)）報(bào)價(jià)成功率≥50%（簽訂合同數(shù)/報(bào)價(jià)產(chǎn)品總數(shù)）100%顧客要求評(píng)審程序 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)/試驗(yàn)設(shè)備工程部、各相關(guān)部門用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰(shuí)來(lái)做？項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范、試驗(yàn)報(bào)告、標(biāo)桿技術(shù)指標(biāo)、過(guò)程流程圖、PFEMA、過(guò)程特殊特性、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝平面布置圖等工藝文件C2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程 顧客技術(shù)要求、顧客圖紙、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)桿技術(shù)指標(biāo)、類似設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 輸入 輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期控制程序文件和資料控制程序進(jìn)度遵守率設(shè)計(jì)更改次數(shù)試生產(chǎn)的合格率投資實(shí)際值/預(yù)算值工裝樣件通過(guò)率 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)生產(chǎn)設(shè)備、交付設(shè)備與設(shè)施、場(chǎng)地、工位器具、材料等生產(chǎn)部、設(shè)備部、質(zhì)控部用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰(shuí)來(lái)做？C3產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程顧客定單、生產(chǎn)能力、庫(kù)存目標(biāo)產(chǎn)品/材料儲(chǔ)存條件要求、顧客的安全庫(kù)存要求、滿足合同/定單要求的合格產(chǎn)品。 輸入 輸出品種均衡率生產(chǎn)停工臺(tái)時(shí)半成品合格率成品合格率返工返修率故障成本/產(chǎn)值生產(chǎn)計(jì)劃管理程序控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)交付設(shè)備與設(shè)施、場(chǎng)地、工位器具、銷售公司、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)控部用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰(shuí)來(lái)做？C4交付過(guò)程顧客定單、生產(chǎn)能力、庫(kù)存目標(biāo)產(chǎn)品儲(chǔ)存、運(yùn)輸條件要求、顧客的安全庫(kù)存要求、準(zhǔn)時(shí)交付的合格產(chǎn)品。收發(fā)清單 輸入 輸出準(zhǔn)時(shí)交付率對(duì)顧客的中斷次數(shù)超額運(yùn)費(fèi)交付控制程序產(chǎn)品防護(hù)控制程序控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)銷售公司、質(zhì)控部排列圖、因果分析圖、維修工具用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰(shuí)來(lái)做？C5顧客信息反饋處理過(guò)程 顧客需求、顧客檔案、市場(chǎng)信息反饋、顧客抱怨、顧客困難、顧客退貨改進(jìn)計(jì)劃、消除顧客的抱怨、給用戶及時(shí)的換件、及時(shí)的修理，使用戶滿意按規(guī)定給用戶及時(shí)的理賠 輸入 輸出24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理顧客投訴次數(shù)（誤差報(bào)告次數(shù)）交付產(chǎn)品的退回率PPM不合格品控制程序、顧客信息反饋處理程序 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)質(zhì)控部、工程部各相關(guān)部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、資料柜 用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰(shuí)來(lái)做？顧客圖紙、技術(shù)文件、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄、外來(lái)文件及其他需控制的管理文件文件管理過(guò)程管理文件和資料的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、貯存、發(fā)放、使用、修改、處置得到有效的控制 輸入 輸出技術(shù)文件一周內(nèi)評(píng)審所有部門使用的管理文件和資料均為有效版本所有文件均有現(xiàn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)技術(shù)文件、管理文件和資料的控制程序管理標(biāo)準(zhǔn)的管理質(zhì)量記錄控制程序文件編號(hào)的規(guī)定 用何指標(biāo)
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