【正文】 TS16949:2002 培訓(xùn)講義 目錄流程IATF的介紹ISO/TS 16949：2002概述第0部分 ISO/TS 169469：2002引言過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法功能分析汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程“章魚圖”認(rèn)識(shí)和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范附錄A—控制計(jì)劃參考書目與ISO9004和質(zhì)量管理原則的關(guān)系過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題所有過(guò)程的關(guān)鍵因素SWOT分析 流程引言 ISO/TS16949：2002概述 過(guò)程方法 總結(jié)管理原則技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用技術(shù)規(guī)范汽車行業(yè)的過(guò)程方法 供方質(zhì)量管理推動(dòng)小組（SQMTF）和國(guó)際汽車推動(dòng)小組（IATF）北美代表對(duì)ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范的介紹以下摘自Joe Bransky（通用汽車公司在SQMTF和IATF的代表）2002年3月在Indianapolis的ASQ大會(huì)上講話。代代表IATF的北美成員（載姆克萊斯勒，福特和通用的代表）發(fā)言?！靶录夹g(shù)規(guī)范的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是它與ISO9001：2002基于過(guò)程的方法相結(jié)合。我們已經(jīng)在汽車行業(yè)的要求中增強(qiáng)了過(guò)程方法。這種增強(qiáng)反映了與汽車企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性?！薄瓣P(guān)注于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和過(guò)程方法是我們工作的方式。我們認(rèn)為，對(duì)于質(zhì)量體系審核過(guò)于偏向基于逐要素進(jìn)行評(píng)估的程序的抱怨是合理的。我們這里所說(shuō)的（汽車行業(yè)的“單獨(dú)”的過(guò)程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書，又返回到顧客交付的產(chǎn)品的基準(zhǔn)。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式相關(guān)。我們認(rèn)為，通過(guò)ISO/TS16949認(rèn)證的供方組織將會(huì)得到一個(gè)價(jià)值更大的注冊(cè)，因?yàn)檫@個(gè)注冊(cè)是建立在對(duì)其質(zhì)量體系和純凈的嚴(yán)格評(píng)估基礎(chǔ)上的。如果你通過(guò)了ISO/TS16949認(rèn)證，說(shuō)明你已經(jīng)取得一一些成績(jī)，我們認(rèn)為，這對(duì)供方和彩本技術(shù)規(guī)范的整車廠具有很大的價(jià)值，我們相信供方和OEM將會(huì)證明協(xié)調(diào)特殊要求和認(rèn)證的挑戰(zhàn)性工作是正確的?！盜SO/TS16949：2002概述第0部分 引言包括的相關(guān)信息：總則，過(guò)程方法，與ISO9004的聯(lián)系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949：2002的目的。第1部分 范圍括的相關(guān)信息：ISO/TS16949：2002的總則和應(yīng)用。第2部分 引用標(biāo)準(zhǔn)包括的相關(guān)信息：這些引用是ISO/TS16949的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。第3部分 術(shù)語(yǔ)和定義定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和/或改變以符合汽車行業(yè)要求的ISO術(shù)語(yǔ)。第4部分 質(zhì)量管理體系包括的相關(guān)要求的指南：總要求，文件。第5部分 管理職責(zé)包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職工責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審。第6部分 資源管理包括和相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。第7部分 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。第8部分 測(cè)量，分析和改進(jìn)包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范（ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）0 引言0 過(guò)程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a) 理解和滿足要求；b) 需要從增值的角度考慮過(guò)程；c) 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d) 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范（ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）0 引言 過(guò)程方法 ———續(xù)圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了48章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織上是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范（ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）0 引言 過(guò)程方法 ——續(xù)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方滿意相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 輸入 輸出 1 增值活動(dòng) 信息流 圖1—— 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 過(guò)程 根據(jù)我們所討論過(guò)的，可以這樣說(shuō)：過(guò)程是向過(guò)程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈。 過(guò)程具有由兩端定義的開始的結(jié)尾輸入具有需求的顧客輸出需求被滿足的顧客 在兩端之間活動(dòng)的鏈輸出步驟“N”步驟3步驟2步驟1輸入子 顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析0 公司和顧客之間的內(nèi)部/外部接口 一個(gè)過(guò)程 l ● 接口組織一外部環(huán)境輸入（1）l ● 接口組織一外部環(huán)境輸出（0）l l 請(qǐng)注意這是說(shuō)明如何應(yīng)用過(guò)程模式l 1質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 要求 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信息流 定義組織泊支持“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法”的顧客導(dǎo)向過(guò)程 組織如何以一種單一的、統(tǒng)一的、可能理解的過(guò)程方法說(shuō)明其所有的過(guò)程？正如迄今為止你所看到的，通過(guò)IATF的工作，汽車行業(yè)已經(jīng)提出了一種支持汽車行業(yè)（依賴于得到完善管理的供應(yīng)鏈）的過(guò)程方法（COP方法是一種被推薦的方法，它不是IATF要求必須使用的方法）。 本課程到現(xiàn)在為止，你已經(jīng)分析了汽車行業(yè)（IATF）的過(guò)程方法的核心內(nèi)容——顧客導(dǎo)向的過(guò)程，作為一種過(guò)程方法，直接擴(kuò)展了由ISO9001：2002定義和開發(fā)的過(guò)程模式。 但是你可能很快就會(huì)意識(shí)到，不是組織的每一個(gè)過(guò)程都被定義為COP，實(shí)際上，只有少數(shù)的過(guò)程可以定義為COP。因?yàn)镃OP指的是那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，所以COP的數(shù)量很少。 因此，組織可能會(huì)問(wèn)——我們?nèi)绾握f(shuō)明過(guò)程的其余部分？進(jìn)而，在進(jìn)行中——我們?nèi)绾未_保我們開發(fā)/確認(rèn)一個(gè)支持單一的，統(tǒng)一的，并可以理解的過(guò)程方法（以及其期望和利益）？ 以下頁(yè)定義那些過(guò)程。 定義組織的“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法” 2 支持 組織 過(guò)程43210 1顧客導(dǎo)向過(guò)程1 組織 支持過(guò)程的子過(guò)程0D 2C支持過(guò)程 2BA 支持過(guò)程1 定義組織“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法”13 管理過(guò)程 組織支持過(guò)程00 1支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程010支持過(guò)程支持過(guò)程1 功能分析范例：超級(jí)市場(chǎng)史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物，現(xiàn)在他正 尋找超級(jí)市場(chǎng)。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，就決定去那里。到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)室內(nèi)車庫(kù)，這樣可以使他的車子不被雨淋濕。然后史密斯先生開始尋找購(gòu)物車，并在他的汽車附近找到一輛。史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開始尋找妻子女要求他采購(gòu)的物品。他很容易就找到了它們，因?yàn)樗猩唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志導(dǎo)向?，F(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。在停 車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車。在下一頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)情景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析的方法 過(guò)程方法圖適用于超級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（0）想要付款的顧客（1）想找到產(chǎn)品的顧客（1） 已經(jīng)付款的顧客（0）54已經(jīng)停好車的顧客（0）想要停車的顧客（1）知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)的顧客（0）不知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)存在的顧客。（1）已經(jīng)找到車的顧客（0）想找到自己的車的顧客（1）想運(yùn)送采購(gòu)物品的顧客（1）拿到購(gòu)物車的顧客（0）6213 顧客導(dǎo)向過(guò)程的清單 超級(jí)市場(chǎng)n輸入輸出過(guò)程名稱（初始狀態(tài)）（最終狀態(tài)）你的組織 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過(guò)程清單 建議的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002審核的開始。下列十種COP 肯定不僅可以在汽車行業(yè)的組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)，而且它們和基于組織及其操作的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點(diǎn)。這些同樣適用于電子、化學(xué)和機(jī)械類產(chǎn)品的組織和/或供方。 市場(chǎng)分析/顧客要求投標(biāo)訂單/要求產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付支付擔(dān)保/服務(wù)銷售/顧客反饋 世界 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的“章魚圖”模式 435 26711098 輸出報(bào)告表格 （可以使用工作表，和或圖表的形式提供） 指定的條款1）指定條款的關(guān)鍵意圖，包括任何“苛刻”（必須）的要求。這里的重點(diǎn)是意圖；2）列舉“必須”的要求標(biāo)注子條款的編號(hào)。1）可能需要的適當(dāng)條款，以從關(guān)鍵意圖中受益。2）可能需要的特定條款，以提供符合“必須”