電大工商管理專科資源與運營作業(yè)答案(參考版)
2025-06-26 04:31本頁面
【正文】 A 分段研究 B 業(yè)態(tài)與市場定位的研究 C 分類研究 D 商圈的研究 A 產(chǎn)品的多樣性 B 產(chǎn)品的質(zhì)量 C 服務人員的素質(zhì) D 購物記分卡制度，沒有涉及到的情況是（C）。 A KOLB循環(huán) B CRM C PDCA循環(huán) D JIT 72. 北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是（A）。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。在這方面，他們重視對員工技術技能的培訓，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。文化用品部的許多商品技術含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。 4．優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一張張笑臉 在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設計上總是能夠做到比競爭對手先行半步?！ 〕似綍r的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。同時，主動向一些商品的供應商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。所以，食品部把老百姓最關心、最需要的食品確定為市場領先最低價格，它們約占食品品種的 20％，還有40％的品種采用市場跟隨價格?！ ±纾称凡康膽?zhàn)略任務是吸引客流?！ ∮捎诒匦杵返倪M價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應商建立良好關系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略?！ ?．舞好價格這把雙刃劍 北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關鍵還是要有實惠的價格。此外，他們還邀請技術監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。 2．沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽 為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系?！ 「鼮橹匾氖牵魃唐凡坑袡嚯S時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。 根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平?！ ?．超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合 關于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望?！ ∽詈玫臓I銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想 1．顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究 要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話 在零
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