電大工商管理專科資源與運(yùn)營作業(yè)答案(文件)
【正文】 激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望?！ ?．超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合 關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)?！ 「鶕?jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。因?yàn)闆]有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。 2．沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù) 為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系?！ ?．舞好價(jià)格這把雙刃劍 北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格?！ ∮捎诒匦杵返倪M(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的 20％，還有40％的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格?！ 〕似綍r(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時(shí)就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。 A KOLB循環(huán) B CRM C PDCA循環(huán) D JIT 72. 北辰購物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是（A）。 A 分段研究 B 業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究 C 分類研究 D 商圈的研究 A 產(chǎn)品的多樣性 B 產(chǎn)品的質(zhì)量 C 服務(wù)人員的素質(zhì) D 購物記分卡制度，沒有涉及到的情況是（C）。為解決顧客一次性疲勞問題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購物中心的新鮮感覺，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。在這方面，他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉 在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競(jìng)爭對(duì)手先行半步。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格。 例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)策略。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量?！ 「鼮橹匾氖?，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。 最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想 1．顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究 要滿足顧
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