【正文】 清算事務(wù)主要有下列六項(xiàng)，由清算人執(zhí)行，即清理合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清 單；處理與清算有關(guān)的合伙企業(yè)未了結(jié)的事務(wù)；清繳所欠稅款；清理債權(quán)、債務(wù)；處理合伙企業(yè)清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)；代表合伙企業(yè)參與民事訴訟活動(dòng)。 (一 )清理合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單； (二 )處理與清算有關(guān)的合伙企業(yè)未了結(jié)事務(wù)； (三 )清繳所欠稅款； (四 )清理債權(quán)、債 務(wù)； (五 )處理合伙企業(yè)清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)； (六 )代表合伙企業(yè)參加訴訟或者仲裁活動(dòng)。投資人自行清算的，應(yīng)當(dāng)在清算前十五日內(nèi)書面通知債權(quán)人，無法通知的，應(yīng)當(dāng)予以公告。 企業(yè)解散和清算的程序 清算 : （一）所欠職工工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；（二）所欠稅款；（三）其他債務(wù)。 企業(yè)解散和清算的條件 （一）投資人決定解散；（二）投資人死亡或者被宣告死亡，無繼承人或者繼承人決定放棄繼承；（三）被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 (一 )有二個(gè)以上合伙人。管理思想創(chuàng)新 ,管理模式創(chuàng)新 ,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路 . 一 .小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐 ,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢 :是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 ,更注重實(shí)效 ,有較好的組織保障 ,業(yè)主支持是 小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 ,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持 . 小企業(yè)創(chuàng)新的制約 :信息不暢通的制約 ,資金不足的制約 ,人才缺乏的制約 ,環(huán)境不良的制約 , 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面 :技術(shù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新 . 二 .小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中 ,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng) .8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來源于新知識(shí) ,新技術(shù) ,新工藝的應(yīng)用 。企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 。小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容 ,類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法 。掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念 。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容 。小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則 ,引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題 。小企業(yè)內(nèi)部人才的類型 。人本管理思想 。員工租賃 。小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 。小企業(yè)人才培訓(xùn) 。電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程 ,是一個(gè)漸進(jìn)和長期的過程 . )電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成 .其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段 ,高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP),供應(yīng)鏈管理 (SCM)和客戶關(guān)系管理 (CRM). 電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段 :即交易前階段 ,交易中階段和交易后階段 . 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的 . 在此基礎(chǔ)之上 ,小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 :積極關(guān)注 ,全面規(guī)劃 ,分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng) . 二 .小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 : 網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征 ,小企業(yè)也有自身的特點(diǎn) ,這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等 .. j% 三 .電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ,集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源 ,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制 ,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng) . NERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊 ,物流管理模塊 ,財(cái)務(wù)管理模塊 ,人力資源管理模塊 . 所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法 ,對從原材料供應(yīng) ,到工廠制造 ,到物資儲(chǔ)運(yùn) ,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流 ,物流 ,服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成 (整合 )化管理的過程 . 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理 ,在總體上可以分為三個(gè)層級 ,即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈 ,企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場 范圍的供應(yīng)鏈 . 四 .小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 ,使客戶 ,產(chǎn)品 ,服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化 ,智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng) . VCRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng) ,營銷管理子系統(tǒng) ,客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成 . 特別的 ,客戶關(guān)系管理與 ERP和 SCM的整合 ,主要包括觀念整合 ,技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合 . 因?yàn)榧夹g(shù)上的難度 ,這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握 第十一章 小企 業(yè)人才戰(zhàn)略 通過本章的學(xué)習(xí) ,了解小企業(yè)的職務(wù)分析 。 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 . 一 .電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法 ,這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ,提高服務(wù)傳遞速度 ,滿足政府組織 ,廠商和消費(fèi)者降低成本的需求 應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù) :狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易 。重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念 ?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能 。ERP的特點(diǎn)和主要功能 。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征 。客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 。小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 。二是市場化的過程 .. 三 .小企業(yè)的定價(jià)與信用策略 小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo) ,確認(rèn)需求對價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系 ,估計(jì)成本對需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競 爭者成本 ,價(jià)格和提供物定價(jià)的基本方法重要有三種類型 :成本導(dǎo)向定價(jià)法 ,需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法 . 小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系 ,信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn) ,而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場份額 ,是企業(yè)重要的促銷手段 .注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種 .影響信用策略選擇的因素有 :企業(yè)類型 ,競爭對手的信用政策 ,顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量 . 四 .分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題 .要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配 ,其次要識(shí)別主要 的分銷系統(tǒng) ,公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià) . 五 .管理品牌 ,廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一 .在產(chǎn)品決策中 ,企業(yè)要決定是否使用品牌 ,使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌 .管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建 ,定位 ,維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng) .( L3 T/ D* E D 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品 ,適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后 ,還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客 ,零售商 ,供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息 .這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合包括 :廣告 ,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通 . 企業(yè)對廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo) ,設(shè)計(jì)廣告信息 ,選擇傳播媒體 ,制定廣告預(yù)算和評價(jià)廣告效果等 . 第十章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 通過本章的學(xué)習(xí) ,了解電子商務(wù)的基本過程 。經(jīng)營業(yè)務(wù) 小而專 ,小而特 是小企業(yè)生命力的基石 。分銷渠道的含義 ,作用與類型 . 一 .小企業(yè)市場營銷概述 小企業(yè)的市場營銷具有四個(gè)特點(diǎn) :貼近顧 客 ,產(chǎn)品天生源于市場需求 。渠道設(shè)計(jì)決策 。定價(jià)的基本依據(jù) 。管理品牌 ,廣告和促銷 。顧客忠誠度 。 財(cái)務(wù)計(jì)劃 1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表（見附表） 2）預(yù)計(jì)利潤表（見附表） 3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分析（見附表） 4）成本控制和盈虧平衡分析 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)：公司經(jīng)營業(yè)績來自同行業(yè)競爭的威脅之大，同時(shí)由于消費(fèi)觀念尚未完成形成，在創(chuàng)業(yè)階段會(huì)虧損或盈利甚少，作為經(jīng)營者要作好比較充分的準(zhǔn)備 ，“萬事開頭難”作為經(jīng)營的警鐘。 ⑥其他重要事項(xiàng)。 ①?zèng)Q定公司的經(jīng)營方針和有關(guān)投資計(jì)劃； ②審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ③審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； ④對公司增加或減少注冊資本作出決議。 4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議：將與員工簽訂勞動(dòng)合同，外來勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議，員工在崗位盡職盡力，將視業(yè)績提成一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。 管理團(tuán)隊(duì) 1）組織 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財(cái)務(wù) 員工 2）主要管理人員： 總經(jīng)理的職權(quán)： ①負(fù)責(zé)召開股東會(huì)，并向股東報(bào)告工作； ②執(zhí)行股東會(huì)決議； ③決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； ④制定公司的年度財(cái)務(wù)方案，決算方案； ⑤制定公司的利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案； ⑥制定公司增加或減少注冊資金方案； ⑦擬定公司的合并、分立、變更 公司形式、解散方案； ⑧制定公司的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩股東會(huì)授予的其他職權(quán)。 4）戰(zhàn)略和計(jì)劃：公司會(huì)給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費(fèi)環(huán)境，滿足中高檔層次的消費(fèi)需求。 2）地理位置：公司擬所在地是周巷周西地區(qū)菜市場東 200米，該地區(qū)的環(huán)境“動(dòng)靜相宜”，鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 5）成本（以月為統(tǒng)計(jì)期限）： 總成本： 其中： 低值易耗品： 水電費(fèi)： 營業(yè)稅： 管理費(fèi)： 其中：工資及各種附加 辦公費(fèi)： 房租： 不可預(yù)見費(fèi) 6）所有權(quán)問題：公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、出資清單等。 3）機(jī)遇與挑戰(zhàn)：其實(shí)如果該地區(qū)被看好，那么說明發(fā)展?jié)摿艽螅羧魪?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做強(qiáng)做大，不一定是壞事，可以通過公司兼并或收購等形式，重新創(chuàng)建公司，必定規(guī)?？涨笆⒋?，也是值得投資者以后長遠(yuǎn)考慮、規(guī)則的事宜。 設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：為了使?fàn)I業(yè)更好，將考慮在周圍地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。 5）廣告和營業(yè)公關(guān)：及時(shí)在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計(jì)的，展現(xiàn)時(shí)代新形象的品牌，確保消費(fèi)者耳目一新。 4）服務(wù)和保證原則：公司“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。 3）固定成本、變動(dòng)成本和混合成本 年總成本 40萬元 固定成本 25萬元 變動(dòng)成本 10萬元 混合成本 5 萬元 4）達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40個(gè)月 5）達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 41個(gè)月 經(jīng)營計(jì)劃 1）營業(yè)總戰(zhàn)略 公司宗旨：以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù) 公司經(jīng)營范圍：美容、 美發(fā) 2）定價(jià)：與市場上其他合法經(jīng)營者的價(jià)格保持本吻合，同時(shí)根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù)，可適應(yīng)提高價(jià)位，且建立相當(dāng)廣泛的價(jià)格體系。 5）持續(xù)的市場評估：據(jù)預(yù)測公司的目前市場具有相當(dāng)?shù)姆蓊~，隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形 象，做到內(nèi)在氣質(zhì)