【正文】 任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報違規(guī)行為而遭到報復和威脅，這種報復和威脅行為都將被認為是違反了本規(guī)定或違法 l 員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無論是否已成事實，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律 l l 任何人均無權命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。 員工對自己的行為負責，同時還應將所知道或懷疑的他人的違規(guī)行為向公司匯報 l 保證全體同事理解以下幾點，對更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要： l本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類情形提供了指南。必要時，分區(qū)負責人或總經理可向總裁或副總裁咨詢和匯報。如事實在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。 沃爾瑪尊重全體同事的隱私權，這包括同事有權獨自處理私人事務，然而無論在任何時間，同事的私事違反了公司的規(guī)定，或者有違反的可能或跡象，沃爾瑪將堅持要求員工必須立即將事實完整地陳述清楚。 員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。 根據本政策商業(yè)道德的規(guī)定，員工和公司之間的任何利益沖突，無論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負責人或總經理同意。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個人道德規(guī)范。 附件：行為道德規(guī)范政策 本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于沃爾瑪中國集團的所有同事。 最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。 全球性承諾 進軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗沃爾瑪國際的物有所值和顧客服務概念。 經過篩選，我們在這些國家經濟發(fā)展較快的地區(qū)開設了分店，并且隨時抓住別的發(fā)展機會。 飛速發(fā)展 在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠方。經過重新裝修和培訓同事，商場每平方英尺的營業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場在零售業(yè)的市場份額增加了40%。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 進軍國際市場 1991年，沃爾瑪成為一家國際公司。同時更多的機會在不斷涌現(xiàn)。當今最好的一些的商業(yè)機會出現(xiàn)在美國以外的地方。 ——鮑比．馬丁 沃爾瑪百貨有限公司國際部 總裁及首席行政長官 沃 爾 瑪 國 際 部 沃爾馬天天平價的承諾不管在哪個國家同樣適用。 又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。 支持和鼓勵當地社區(qū)及環(huán)保活動 1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一間環(huán)保商店。 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法 l 向我們的顧客提供環(huán)保產品 l為此，我們制定了公司的三大承諾： l 并為大家創(chuàng)造機會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災區(qū)捐款活動。 ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務 作為社區(qū)盡責的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內贏得了很好的聲譽。 信譽是無價之寶。 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應立即向管理層的人員匯報。 斗毆或挑釁他人斗毆 n 傷害他人身體 n 參與危險打鬧行為 n 在公司范圍內，公司車輛內或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 恐嚇對其他人造成損害 n 恐嚇行為 n 口頭恐嚇（類似說“小心一點”之類的語句） n暴力行為包括但不限于以下行為： n在必要的情況下，公司回因此提出指控或尋求法律機關的合作。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。 工作場所暴力行為 沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。 我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時創(chuàng)造出良好的效果。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機構從事與我公司業(yè)務無關的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。員工不得在工作時間征集或者派發(fā)與工作無關的宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時間內不得在售貨區(qū)域從事與工作無關的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動。 工作時間 工作時間應該用于為顧客提供服務。每一個工作場所都會對某項工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。因此，穿著適當的、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。注意：其它部門是不能與您直接討論轉職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉職認可 轉職可能會令您的福利有所便變動。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 轉職 我們鼓勵每一位同事在公司內不同的崗位尋求合適的工作機會。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。這包括商業(yè)道德和個人道德。 沃爾瑪中國集團制訂了一份所有同事均應遵守的“行為道德規(guī)范”。 你所在場所對使用煙草制品有特別的規(guī)定。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險等的變動情況。 不應要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。 養(yǎng)成一種說到做到的習慣。 不要為任何人打卡！否則將會受紀律處分，甚至解雇。我們會應此支付您薪酬。如果您忘記了打卡，應立即告知主管，以便予以更正。 守時 這是您的職責之一。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費人民幣20元。不得將工牌借給他人，否則會導致解雇。 ——戴．迪布爾 沃爾瑪百貨有限公司 特別部門行政副總裁 工牌 我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內佩戴在胸前。 您可以放心您報告的事件將得到徹底地調查并采取相應措施。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊的成員報告。 在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時，我們鼓勵同事向管理層報告，相應措施將會立即被采取而且報告騷擾事件的同事不必擔心報復。騷擾包括針對個人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。 騷擾和不正當行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團的財產。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務等。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應商索取禮品或饋贈。 考曼．彼得遜 沃爾瑪人力資源國際部 高級副總裁 管理人員不得與他們管理的員工約會。 任何違反該政策的行為將導致立即解雇或將報告給授權法律機關。 禁毒 我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。 然而，某些錯誤行為可能會立即導致解雇。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負責。 指導 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。如果您連續(xù)三天未報到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。 在規(guī)定的時間內工作，作為沃爾瑪的一名同事要想取得成功，這一點非常重要。我們會根據這些變化，安排您的工作時間。 如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。 停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會員服務，員工在工作時間內不得在這些區(qū)域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區(qū)域內。 禁止購買未上貨架的商品 7. 禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進食食品和飲料 6. 不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀 5. 不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標低貨價 4. 不允許藏匿貨品，推遲付款 3. 不得在工作時間購物 2. 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例 以下原則是對總則的補充： 1. 在您離開之前，所有應支付公司的費用以及工作牌和其它屬于公司的財產必須交回給您的主管。但我們也認識到，因為有些必要的原因，您可能要離職。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關規(guī)定，具體詳情請詢問您的部門經理 工作時間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。這種行為是我們不能容忍的 10.如果您有理由確信某位同事有不誠實行為，那么，您有責任向教練隊的任何一名成員匯報。 所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報，并且寫成報告。 1.然而，應記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進安全工作條例的實施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運作。 我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因為這些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。我希望所有同事重視并遵守它。 總則 這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。 這些課程向學員傳授人際關系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機構管理培訓。您的培訓將由技術培訓和顧客服務技巧培訓組成。如果您對如何處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。正因為如此，您所接受的公司培訓并不會從您開始上崗培訓后就此終止。 在我們的工作中，會不斷出現(xiàn)變化。您的培訓將分為正規(guī)培訓和在職培訓。 培訓 我們通過培訓來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。 評估將構成您個人檔案的一部分。到時將根據您的表現(xiàn)進行工資調整。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 我們應注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。 當您在事業(yè)的某個階段想要調換工作時，請記住那時在您想調換的部門必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。我們還允許部門之間的工作調動。 當您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機構的其它部門接受橫向培訓。這一數據反映了我們?yōu)橥路盏男拍睿膭钏麄?，并且為他們提供必要的條件，使他們在我們的沃爾瑪大家庭中發(fā)展他們的事業(yè)。 晉升和調職 在我們的同事從普通職員晉升到教練隊成員的記錄中，公仆式領導原則是一項重要的依據。天知道呢？您可能是第二個為沃爾瑪獻出象‘迎賓員’這類主意的同事。與人探討您的想法，并且認識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。在您的工作中，成功的要素就是聽、學，并且始終盡力而為。 ——山姆．沃爾頓 這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價值。您可能習慣于聽到“這不是我的事”。 雖然不是所有主意都會被采納，但是您提出的每一個主意都會被以予考慮。公司的成功取決于您與您的建議。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認為有史以來聽到過的最偉大的設想之一回到了總部。不象大多數人認為的那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設立的。除了省錢以外，新點子的生成還可提高我們的顧客服務標準。 我們鼓勵節(jié)省費用的主意隨時隨地貢獻出來。山姆．沃爾頓曾經說過：傾聽我們的同事，他們是辦法的最好來源地，是點子大王。 ————山姆．沃爾頓 在您的機構內將責任下放，促使同事提出好的點子并加以采納。通過控制這些開銷，我們能夠在保護您的利益的同時，繼續(xù)將商品以低價出售給我們的顧客。 沃爾瑪承諾保護我們的財產。 您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險 只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。 防止跌落——注意細小物體可能造成的危險，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾 u 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒 u 當您搬動商品時，采用良好的搬運技巧，邦上腰帶保護您的背部 u 將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落 u 下面幾點可幫助您在沃爾瑪工作時獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護顧客的安全： u 您必須對自己以及顧客的安全負責。 山姆懂得折價技巧，他也懂得，削價的關鍵在于控制開銷。當時他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價格之后，他賣出的就越多。我們控制的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。 控制開銷 我們對顧客最重要的承諾就是始終提供低價商品。削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。所有為商品標價、降價以及票據部的員工，都可以幫助我們消除損耗 第一次就要把事情做對。 要有禮貌的為我們的顧客服務，注視他們并在離他們三米之外向他們打招呼 u我們是否已收到了已付款的商品？ u我們應共同努力，在每一個人的工作區(qū)域內消除損耗。 預防損耗 每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進