某商場超市員工行為手冊(參考版)
2025-06-27 13:15本頁面
【正文】 十三、修訂、解釋與簽收（略）相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期23 / 23。4．供應商送貨的空箱須拆平，避免借機夾帶商品出商場（超市）。2．商品驗收無誤后，應立即移至倉庫或店內(nèi)，不得任意擺放，避免混淆。8．制作標準盤點規(guī)范說明書，其內(nèi)容應包含盤點計劃、盤點區(qū)域劃分、盤點作業(yè)規(guī)范（盤點方法）、盤點人力分配、盤點資料管控、盤點報表制作和盤點差異分析。6．進退貨資料建檔作業(yè)應以“今日事，今日畢”為原則。4．商品編碼應符合管理原則。2．所有促銷變價的商品一律通過后臺應用管理系統(tǒng)的促銷變價程序進行控制管理。5．廢棄的價簽不得任意丟棄，以防止被冒用。3．員工下班后所購物品不得攜入店內(nèi)或倉庫，如已結(jié)賬的商品，其購物袋處必須粘貼發(fā)票。十二、貨物防損管理辦法（一）賣場損耗管理1．安全防損員應加強店內(nèi)巡邏，特別留意拐角處和人流聚集處?！耙回洝敝竿还衽_或同一部位品名、產(chǎn)地、貨號、規(guī)格、價格均相同的商品，一貨對應一標簽。使用中的價簽要保持整潔、無污染、無破損、無卷折現(xiàn)象。4．價簽擺放遵循同柜同類原則。2．特殊商品使用特定價簽原則。（四）商品價格的使用原則根據(jù)商品的體積、屬性和擺放等特性，基本遵循以下原則。6．檢印欄。5．零售價。4．規(guī)格。如實準確地填寫商品的生產(chǎn)廠家所在地。如實填寫商品貨號，部分商品的型號視為貨號，公司自編碼商品另列。特價商品價簽“品名”要填寫打折范圍。1．品名。（三）商品價簽打印的具體要求對于需打印價簽的商品單，其字體必須做到字跡清晰，內(nèi)容真實。（二）商品價簽的打印辦法1．所有商品的價簽必須由電腦部統(tǒng)一打印，不得私自打印、書寫和涂改等。收款額未滿500元的于次月1日上交財務(wù)部入賬，滿500元的隨即上交財務(wù)部入賬，否則每天罰款5元。（七）其他款項的管理各部門的零星款項，由出納員收取，收款時必須開具蓋有公司財務(wù)章的收據(jù)。4．其他借支的管理。備用金是公司特許特定人員因指定工作需要而長期持有的一定限額現(xiàn)金。根據(jù)工作需要因公出差，經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準后可以借支，在完成工作任務(wù)之后5天內(nèi)到財務(wù)部結(jié)賬，逾期按每天5%的比例收取滯納金。（六）現(xiàn)金借支的管理1．公司嚴格控制借支現(xiàn)金。2．貨款收回后，應于當日上交財務(wù)部，未及時上交的，按每天5%的比例收取滯納金；如將貨款收回后挪作他用的，處以一倍的罰款；情節(jié)嚴重的予以辭退，并追究法律責任。3．貨物到達時，馬上辦理入庫手續(xù)，并在入庫后5天內(nèi)到財務(wù)部結(jié)賬，每超過一天罰款20元。2．借支現(xiàn)金時，必須在借據(jù)上注明貨物品種、金額及結(jié)賬時間。5．營業(yè)款不得擅自用于費用及貨款的支付，如有特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準。3．收銀員如果出現(xiàn)長短款超過1元的，每出現(xiàn)1次，計過失1次，罰款5元。2．指定的店面出納打出清賬單，在未收款項之前，不得將清賬結(jié)果告訴收銀員，否則每次罰款5元。庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金日記賬必須接受財務(wù)部的不定期檢查。2．出納員必須設(shè)置現(xiàn)金日記賬，對每筆收支款項必須及時登記，逐日結(jié)出余額，每日下班前，必須核對現(xiàn)金賬面余額及庫存余額。（二）出納現(xiàn)金的管理1．出納員要嚴格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證?！?．顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺（同時應打手勢，手心朝上），會有專人為您服務(wù)。3．對使用購物券、禮金券購物的顧客，應認真記錄會員卡卡號、小票號和消費金額等，以便查核。（三）會員購物作業(yè)要求1．每個收銀員必須明確商場（超市）會員服務(wù)規(guī)范，明確會員卡的作用，特別要熟悉特價商品的品項、種類及有效日期，遇到顧客購買特價商品時，應主動熱情地要求顧客出示會員卡。2．收銀員在營業(yè)過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時應及時通知收銀主管兌換。7．對因體積過大而包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。5．提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。3．商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。九、收銀員工作規(guī)范（一）裝袋服務(wù)要求1．應根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小。（4）商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞，如有破壞商品的應由責任人賠償。（2）外包
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