【正文】 領(lǐng)導(dǎo)人要鼓勵員工說話，并耐心地聽他們陳述，即。這種非正式的溝通方式往往會取得意想不到的良好效果，因為人們在過于正式的場合容易產(chǎn)生緊張感，受到壓抑，無法說出實話，所以領(lǐng)導(dǎo)人要努力創(chuàng)造一個輕松的氛圍，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。強力對話的特質(zhì)強力對話指坦誠的、公開的、主動的、積極的、不拘形式的對話，其特點是面對面的交流，針對問題就事論事，并且彼此坦誠?！颈局v重點】強力對話的特質(zhì)強力對話的模式強力對話的目標(biāo)【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________老張：我們兩個同時負(fù)責(zé)這個項目，做的工作一樣多，成績也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設(shè)你是周經(jīng)理，你的回答是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負(fù)面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負(fù)面言行對你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】請認(rèn)真閱讀上面的案例，回答下面的問題?！表椖拷Y(jié)束后，兩個團(tuán)隊都得到了獎勵，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊一干就是一個通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費和人手又不足，簡直是要累死我們嘛?！景咐坷蠌埡屠贤醵际且患移髽I(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，兩人的級別相同，辦事能力都很強，工作業(yè)績都非常突出，因此同時受到企業(yè)高層的關(guān)注。一位不能管束自己言行的領(lǐng)導(dǎo)人即使有很強的能力，也不能適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展需求。領(lǐng)導(dǎo)人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行?！盻__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61（5）周廠長遇事非常鎮(zhèn)定，不管面對多么復(fù)雜的情況或多么困難的問題，他都不急不躁，并能迅速地找到解決的方法或做出理智的決定。（4）楊經(jīng)理的表達(dá)能力不是很好，比較畏懼當(dāng)眾發(fā)言，也不善于與別人溝通，他很清楚自己的這個缺點，并非常認(rèn)真地去努力克服這個缺點。（2）一天，王廠長和幾個下屬一起出去辦事，中午吃飯的時候，王廠長不由分說地全都點了很辣的菜，并笑稱“不敢吃辣椒的人不是好漢”，下屬中不能吃辣的人都不知道該怎么回答。5．在快速變動的環(huán)境中胸有主見領(lǐng)導(dǎo)人所要處理的事情常常是錯綜復(fù)雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須保持冷靜，當(dāng)機(jī)立斷。如果對失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力就會減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會失去約束力，犯了錯誤的員工沒有從懲罰中得到教訓(xùn)，下次可能會繼續(xù)犯錯誤。對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。1．不受限于個人的好惡一個人難免會有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能調(diào)整好自己的情緒，具備堅強的情緒韌性，具體來說，要從下面幾個方面進(jìn)行磨練。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒善變，喜怒形于色，易受外界的干擾，則整個團(tuán)隊將處在不穩(wěn)定的氣氛中，員工沒有歸屬感，遇到事情不知如何處理，工作效率低下。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒影響著整個團(tuán)隊的情緒和士氣。第6講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊士氣接下來，講解了人才管理的兩個理論，即波動理論和慣性管理理論，并分析了其具體應(yīng)用。首先，從領(lǐng)導(dǎo)人的用人原則方面，講解了如何讓員工適得其所，提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第五個陷阱——喜歡用與自己關(guān)系好且聽命行事的庸才。 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導(dǎo)他怎樣改正見參考答案52益師益師是指上級要經(jīng)常教導(dǎo)下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學(xué)習(xí)和掌握各項技能，幫助他取得進(jìn)步和成功。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。用制度管理人的關(guān)鍵是對事不對人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個人對他沒有成見，甚至很欣賞他的潛質(zhì)。如果改為用制度進(jìn)行管理就簡單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊，按順序上車，這樣就可以避免相互爭搶的局面?！景咐吭跈C(jī)場或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動，就有人從后面擠上來，搶先坐到車?yán)锶チ恕Ｒ晃怀晒Φ钠髽I(yè)家曾說，管理就是提供一個當(dāng)壞人的機(jī)會，管理者要扮演黑臉的角色。1．用制度管理人在推行執(zhí)行力的時候，我們常常會遇到一個問題，就是人際關(guān)系與執(zhí)行力之間的矛盾。張經(jīng)理：……請根據(jù)慣性正反兩方面作用的理論，回答以下問題：（1）小李為自己辯解的依據(jù)是否正確？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）如果你是張經(jīng)理，你會怎么回答？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51小李笑嘻嘻地回答：這是慣性，沒辦法改。這天，小李又遲到了30分鐘?！咀詸z】分析下面的案例，回答問題。事實證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴(yán)格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動權(quán)，在競爭中脫穎而出。王先生開始覺得很痛苦，因為他習(xí)慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼?！景咐客跸壬瓉硪恢庇糜疫叺难例X吃東西，一天，王先生右邊的牙疼起來，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，原來有蛀牙，于是他不得不治療。當(dāng)外界形勢逼迫時，我們不得不改變。改變慣性的關(guān)鍵是強迫自己改變，有兩個動力可以推動這種改變：同樣，我們也可以巧妙地運用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習(xí)慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會進(jìn)入良性運轉(zhuǎn)。慣性的作用可以分為正反兩方面。波動理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)工作、社會工作、競技等等。日本的神戶牛排很有名，價格也很高，因為其肉質(zhì)松軟，口感細(xì)膩?！景咐拷y(tǒng)一企業(yè)的一名技術(shù)人員說：“我們用音樂來和面”，大家都覺得很奇怪。這也是波動理論的反映。這位教授做了一個實驗，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對著左邊的花說“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個禮拜過去了，結(jié)果令人驚異！左邊的花長得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒精打采。這就是波動理論。如果一名領(lǐng)導(dǎo)者對自己的工作非常熱愛，百分之百的投入，就會感動其他的員工，使他們受到影響和激勵，帶動整個企業(yè)努力工作。人才管理理論下面列出了不同崗位詳細(xì)的才能要求，供大家參考。一個團(tuán)隊中每個成員的分工不同，各個成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團(tuán)隊所有成員都應(yīng)該具有的，比如影響他人的能力，人際關(guān)系的能力，個人效率的能力，任務(wù)導(dǎo)向的能力，解決問題的能力等。高執(zhí)行力人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的得力助手，他們能夠分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，推動執(zhí)行力的貫徹。善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才尤其是對特殊人才，這類人才因為具備特有的技能而受到廣泛歡迎，職位、薪酬、獎金等也許對其沒有太大的吸引力，但有時候領(lǐng)導(dǎo)人的真心真情反而能使其感動，從而甘心效力旗下。這樣做的后果是，一方面讓員工覺得不公平，心生不滿；另一方面，安排的人不一定能勝任崗位，從而會影響工作的順利開展。1．把員工安排在適合其特點的位置要做到這一點，首先要對每個崗位進(jìn)行深入分析，確定其工作性質(zhì)和需要的技能；其次要對企業(yè)員工的狀況了如指掌，知道每個員工具有什么特長，把員工按照其特點安排在合適的崗位上，讓其發(fā)揮最大的潛能。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該堅持任人唯賢，讓企業(yè)員工都各得其所，發(fā)揮出最大的能力。如何讓員工適得其所【本講重點】如何讓員工適得其所善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才團(tuán)隊成員的才能分析表人才管理理論怎樣管理人才【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最后，分析了執(zhí)行力的硬體和軟體，并針對其中幾個主要問題進(jìn)行了分析和解答。然后，介紹了企業(yè)變革成功的技巧，并結(jié)合案例分析了企業(yè)文化的重要性。【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是建立執(zhí)行力文化?！咀詸z】判斷下面的企業(yè)機(jī)制中哪些屬于企業(yè)硬體？哪些屬于企業(yè)軟體？請將它們歸類。但是，整體企業(yè)文化是一致的，部門文化與企業(yè)文化必須相融合、相協(xié)調(diào)，并遵循企業(yè)文化的基本原則。3．將企業(yè)文化與部門文化相結(jié)合一個企業(yè)必然包含多個部門，每個部門都有自己的運行機(jī)制和部門文化，部門的文化應(yīng)該與企業(yè)的整體文化相一致。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該是一位教育家，要對員工耳提面命、諄諄提示、不厭其煩地影響員工、教育員工、改造員工。領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人的信念、行為與對話通過社會運作機(jī)制散布在組織中，將起到示范的作用。非正式會議的方式包括電子郵件、簡報、便紙條、對話等等。1．不好的會議現(xiàn)象在會議中往往存在一些不好現(xiàn)象，最典型的是會而不議，議而不決，決而不行，領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)不明確，會議討論要么無果而終，要么雖然有結(jié)論，但是對決定執(zhí)行不力，使之成為一個空談。企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)分為兩類：一類是硬體，即組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，一類是軟體，即價值觀、工作信念等。這個方法既不用金錢，也不要獎牌、獎狀，而是用簽名，也就是說，如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品做得好，就可以拿支碳筆在輪胎的里面簽上自己的名字。這四個階段循序漸進(jìn)，讓獅子一步一步學(xué)習(xí)，一次一次改變，最終得以成功的跳過火圈?！景咐狂R戲團(tuán)里的獅子跳火圈的節(jié)目很受歡迎，但是訓(xùn)練獅子卻需要一個長期艱苦的過程。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個漸變的過程。1．善于應(yīng)用行為改變學(xué)行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。一個企業(yè)必須建立嚴(yán)格的激勵制度，賞優(yōu)罰劣，善用考核籌碼。驢子在拉磨的時候如果有所懈怠，主人就會說：“拉吧，拉完了就獎勵你胡蘿卜吃，不然我就要拿棒子打你。小神童經(jīng)過幾次改良，在市場上一直銷路很好。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機(jī)的銷量就會下降，難道人們在夏天不洗衣服了嗎？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機(jī)的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費，所以人們不愿意使用洗衣機(jī)。有一次，一名技術(shù)服務(wù)員要趕到山區(qū)去維修，碰巧天氣不好，不停地刮大風(fēng)、下大雨，客戶以為技術(shù)員不會來了，誰知道到了傍晚，海爾的技術(shù)員還是冒著狂風(fēng)暴雨、冒著山路崩塌的危險趕到了，這就是“使命必達(dá)”。【案例二】海爾是我國著名的家電制造企業(yè)，海爾的企業(yè)文化強調(diào)：企業(yè)存在的價值觀是“一切為了客戶”、“一定要設(shè)法讓客戶滿意”。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。因此，領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行企業(yè)變革時，不僅要做好上層規(guī)劃，還要盡量調(diào)動員工的積極性和主動性。企業(yè)變革成功技巧，這是領(lǐng)導(dǎo)人的特權(quán)嘛，也是工作需要。（4）企業(yè)的考勤制度很嚴(yán)格，自己的事情多，是否可以特殊照顧一下。（3）這一季度的獎金要發(fā)放了，怎樣發(fā)才合理？，賞優(yōu)罰劣。，努力糾正他們的錯誤思想。b．既然工作太忙，就把與員工溝通的任務(wù)交給下屬好了。（1）工作很忙，沒有時間與員工溝通。【自檢】張經(jīng)理是一家企業(yè)新任命的領(lǐng)導(dǎo)人，所謂“新官上任三把火”，近來他的工作的確很忙，但也遇到一些問題，下面是他在工作中的一些困惑。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則俗話說“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。4．將報酬與