【正文】 如何避免執(zhí)行力的12個(gè)陷阱第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變化的敏感度不足【本講重點(diǎn)】對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題執(zhí)行力的認(rèn)知執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對(duì)執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對(duì)執(zhí)行力的一種注解。【案例】有一個(gè)人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時(shí)買香草冰淇淋，有時(shí)買巧克力口味的，還有的時(shí)候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味?？墒?，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時(shí)，開車來回都很順利，唯獨(dú)在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動(dòng)不起來。難道香草會(huì)造成車子啟動(dòng)不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。汽車公司當(dāng)然不認(rèn)為汽車會(huì)對(duì)香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個(gè)問題。技術(shù)人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個(gè)禮拜之后，終于找到了問題所在。原來，因?yàn)橄悴菘谖兜谋苛芎苁軞g迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個(gè)專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時(shí)，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動(dòng)不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊(duì)結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時(shí)間，此時(shí)車子的引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費(fèi)的時(shí)間不同。從這個(gè)案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時(shí)幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進(jìn)行策略決定。所以執(zhí)行力的一個(gè)特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。誰能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。【案例】在銀行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯(cuò)了，只好重新填一張。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會(huì)把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會(huì)找一個(gè)廢紙簍扔掉，還有很多客戶會(huì)順手把廢紙揉成一團(tuán)，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會(huì)顯得很凌亂。有的銀行注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，于是在寫字臺(tái)上設(shè)計(jì)了一個(gè)圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。這就是注重細(xì)節(jié)的作用。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個(gè)步驟，即人員流程、策略流程和運(yùn)營流程。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣1．要注重人員流程執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對(duì)人、留住人、培養(yǎng)人。有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。所以企業(yè)一定要有一個(gè)完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。2．要注重策略流程策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個(gè)英明的決策會(huì)使企業(yè)走向輝煌，而一個(gè)愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見?！景咐恐Z基亞一向是手機(jī)制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因?yàn)樵谑謾C(jī)款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅(jiān)持不生產(chǎn)翻蓋手機(jī)，其手機(jī)款式都是直板的，可是事實(shí)證明消費(fèi)者對(duì)翻蓋手機(jī)的偏好要大于直板手機(jī)，諾基亞因?yàn)槊孕抛约哼^去的經(jīng)驗(yàn)而重重地摔了一個(gè)跟頭。3．要注重運(yùn)營流程市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運(yùn)營過程中必須密切關(guān)注形勢的變化，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?！景咐恳患移髽I(yè)獨(dú)家代理了一個(gè)新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時(shí)可以用來在血管里架橋。因?yàn)榀熜Ш?，所以盡管價(jià)格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)定自己代理的產(chǎn)品具有絕對(duì)的市場競爭優(yōu)勢。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀下面的小故事，然后回答問題。一天，動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米。這時(shí)，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達(dá)，會(huì)不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！保?）從這個(gè)小故事中，你能得到什么啟發(fā)？@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對(duì)我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個(gè)問題：為什么成長的企業(yè)會(huì)停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會(huì)走向衰?。繛槭裁茨愕钠髽I(yè)無法茁壯成長？這三個(gè)問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。企業(yè)只有建立動(dòng)態(tài)管理的策略流程，采取動(dòng)態(tài)管理方法，才不會(huì)被市場淘汰。1．動(dòng)態(tài)管理理論動(dòng)態(tài)管理的理論由Dr. Richard D39。Aveni提出，該理論強(qiáng)調(diào)從長時(shí)間變化和動(dòng)態(tài)角度兩個(gè)方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變”的管理決策。市場是不斷變化的，具有隨機(jī)性和不確定性，有太多因素會(huì)造成市場的改變，而且變化的速度非?？?，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應(yīng)變”。動(dòng)態(tài)管理理論有三個(gè)要點(diǎn)：競爭優(yōu)勢是一面不斷移動(dòng)的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個(gè)觀念，所有員工都應(yīng)該樹立這個(gè)觀念，尤其是在面對(duì)市場、面對(duì)客戶、收集市場信息和反饋的時(shí)候。這個(gè)觀念可以用射擊運(yùn)動(dòng)來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會(huì)落在什么位置，只有隨時(shí)掌握機(jī)動(dòng)，才能射中飛碟。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動(dòng)打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn)移到下一個(gè)優(yōu)勢。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進(jìn)步。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個(gè)策略重點(diǎn)就是不斷尋求新的優(yōu)勢?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔?hào)商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。面對(duì)這種情況，上海一百及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，一方面請(qǐng)來專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌，開設(shè)店中店。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。2．動(dòng)態(tài)競爭理論動(dòng)態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容:四個(gè)競爭領(lǐng)域四個(gè)競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì)，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識(shí)的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對(duì)手無法取代；市場時(shí)機(jī)領(lǐng)域，要注意進(jìn)入市場的競爭力，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在無障礙或障礙小的時(shí)候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場；資本領(lǐng)域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強(qiáng)大的聯(lián)盟去參與競爭。7S動(dòng)態(tài)策略【案例】康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺(tái)灣市場。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣市場一碗方便面大致是25元臺(tái)幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價(jià)為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場帶來了震撼，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為康師傅很成功，應(yīng)該價(jià)格領(lǐng)先，誰知卻采用低價(jià)入市?？祹煾档倪@一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得康師傅不需要花太多的廣告費(fèi)就做了宣傳。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對(duì)手一個(gè)出其不意?？祹煾翟跍?zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會(huì)議和股東會(huì)議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備搶奪市場的多少個(gè)百分點(diǎn)，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動(dòng)來刺激消費(fèi)者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這是7S競爭策略中的最后一個(gè)。3．動(dòng)態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢這一點(diǎn)說起來容易做起來難，一些企業(yè)會(huì)陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。例如一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力量，就會(huì)很快被淘汰。下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破這是上一個(gè)原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競爭優(yōu)勢。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績的領(lǐng)先就能確定的。心態(tài)上要進(jìn)行一定的變革企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時(shí)每日都在更新。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機(jī)會(huì)，勇敢地接受挑戰(zhàn)。規(guī)劃不能太長遠(yuǎn)我們一再強(qiáng)調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個(gè)規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實(shí)上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修改和調(diào)整。只有維持規(guī)劃的機(jī)動(dòng)性，發(fā)揮動(dòng)態(tài)策略，才能持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢。強(qiáng)化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑攻擊對(duì)手的短處只是一個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計(jì)，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。競爭就是要致勝，競爭就是要獲利企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。企業(yè)經(jīng)營有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。變動(dòng)、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護(hù)，競爭對(duì)手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。例如中國移動(dòng)旗下有全球通、神州行、動(dòng)感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競爭者難以追趕。策略必須考慮時(shí)間性與及時(shí)性時(shí)代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及時(shí)地調(diào)整策略，才能保持競爭力。4．企業(yè)決策的反瞻舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變，喪失彈性，跟不上時(shí)代的腳步，容易被競爭對(duì)手攻破?！景咐繃鴥?nèi)的一些食品企業(yè)擁有長期留傳下來的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年來銷量卻持續(xù)下跌，原因在于消費(fèi)者的口味在改變。近年來人們對(duì)食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領(lǐng)階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。而國內(nèi)一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產(chǎn)的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時(shí)代消費(fèi)者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤剑部赡軙?huì)被淘汰。可見，昨天的優(yōu)勢可能會(huì)成為今天的劣勢，無視每一種優(yōu)勢都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢不放，只會(huì)造成資源的浪費(fèi)，削弱企業(yè)的競爭實(shí)力。新的企業(yè)決策思維是積極分化自己的舊優(yōu)勢，瓦解競爭對(duì)手的現(xiàn)存優(yōu)勢，在變化頻繁的環(huán)境中，采取富有彈性、攻擊性、創(chuàng)新性的策略?！景咐坑械墓S過去一直都是獨(dú)立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，廠房也越來越多，隨之而來的是員工的工資、三金負(fù)擔(dān)加重，管理成本也不斷提高。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢變化及時(shí)地改變對(duì)策，把一些生產(chǎn)任務(wù)外包。新的企業(yè)決策思維順應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)更講究分工合作的趨勢，通過對(duì)過去的決策進(jìn)行調(diào)整，保持了自己的競爭優(yōu)勢。5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運(yùn)實(shí)踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運(yùn)。從正面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，瓦解競爭對(duì)手現(xiàn)有的優(yōu)勢，從一個(gè)暫時(shí)優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)移到另一個(gè)暫時(shí)優(yōu)勢。而在負(fù)面的例子中，企業(yè)由于固守過去的優(yōu)勢，試圖延緩變革的進(jìn)行，最后必然步上失敗之途。【案例一】PDA的知名度雖然高，但是康柏卻后來居上，超越了PDA。因?yàn)榭蛋刂雷约簩?shí)力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結(jié)果在市場上打了一個(gè)漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個(gè)人掌上電腦?！景咐考觏毜妒且粋€(gè)著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌?！景咐咳毡拒嚱o人們的印象是便宜。為了提高檔次，一些日本品牌的汽車使用了第二品牌，搖身一變擠入高檔車行列。這一做法既維護(hù)了合法的品牌，又能夠進(jìn)攻高端市場?！景咐摹俊敖y(tǒng)一”在推出雞精的時(shí)候，為了與市場上現(xiàn)有的品牌（比如白蘭士雞精）競爭，采用了一個(gè)獨(dú)特的策略，針對(duì)中國人喜歡進(jìn)補(bǔ)的特點(diǎn)，在雞精中加入滋補(bǔ)藥品，如冬蟲夏草、人參、中草藥等等，這個(gè)決策大獲成功，“統(tǒng)一”攻占了20%的雞精市場?！咀詸z】分析上面的四個(gè)案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請(qǐng)給它們分類。通過這四個(gè)案例，你能描述一下自己對(duì)執(zhí)行力作用的看法嗎？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12企業(yè)為什么無法貫徹命令為什么企業(yè)無法貫徹命令？這個(gè)問題的答案是:執(zhí)行力就是紀(jì)律，執(zhí)行力就是管理力。在貫徹命令的時(shí)候，有兩類