【正文】 每個(gè)人都有慣性，不管做什么事情都會(huì)潛意識(shí)地遵循以往的習(xí)慣，如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中許多慣性的例子，不管是吃、穿、住、行，還是工作、學(xué)習(xí)、娛樂，我們都會(huì)受到慣性的影響。慣性的作用可以分為正反兩方面。比如一個(gè)人明知道自己的惰性和隨意性不好，有心改正，并且經(jīng)過一段時(shí)間的努力之后，改正了不少，但是如果一松懈，他就又回到了原來的狀況，這就是慣性的反面作用。同樣，我們也可以巧妙地運(yùn)用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習(xí)慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會(huì)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視慣性管理，破除企業(yè)中不好的慣性，建立有利的慣性。改變慣性的關(guān)鍵是強(qiáng)迫自己改變，有兩個(gè)動(dòng)力可以推動(dòng)這種改變：1．運(yùn)用外來壓力逼迫自己下決心改變外界的壓力往往是最直接、最有力的改變?cè)?，例如一個(gè)人要想取得成功，就必須改掉不良習(xí)慣；一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須不斷改進(jìn)管理體制、生產(chǎn)技術(shù)、人員設(shè)置等等。當(dāng)外界形勢(shì)逼迫時(shí)，我們不得不改變?！景咐客跸壬瓉硪恢庇糜疫叺难例X吃東西，一天，王先生右邊的牙疼起來，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，原來有蛀牙，于是他不得不治療。整個(gè)治療過程花了兩個(gè)月，因?yàn)橐磸?fù)地塞棉花、點(diǎn)藥水、修補(bǔ)空洞。王先生開始覺得很痛苦，因?yàn)樗?xí)慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼。等牙齒終于修補(bǔ)好了之后，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不再需要用右邊的牙齒了，因?yàn)樗呀?jīng)改為習(xí)慣用左邊的牙齒來吃飯了。2．自主性壓力讓自己改變自主性壓力指不用其他人施加壓力，自己自覺地使自己改變。事實(shí)證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴(yán)格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動(dòng)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！咀詸z】分析下面的案例，回答問題。秘書小李很優(yōu)秀，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，喜歡遲到。這天，小李又遲到了30分鐘。主管張經(jīng)理說：小李啊，你的這個(gè)缺點(diǎn)一定要改，不然會(huì)影響你的考核成績(jī)的。小李笑嘻嘻地回答：這是慣性，沒辦法改。再說，您交待我的工作我都做好了，您就睜只眼閉只眼算了。張經(jīng)理：……請(qǐng)根據(jù)慣性正反兩方面作用的理論，回答以下問題：（1）小李為自己辯解的依據(jù)是否正確？@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）如果你是張經(jīng)理，你會(huì)怎么回答？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51怎樣管理人才1．用制度管理人在推行執(zhí)行力的時(shí)候，我們常常會(huì)遇到一個(gè)問題，就是人際關(guān)系與執(zhí)行力之間的矛盾。執(zhí)行的比較嚴(yán)厲，難免會(huì)使一部分人受到觸動(dòng)或懲罰，從而使得人際關(guān)系受到影響。一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個(gè)當(dāng)壞人的機(jī)會(huì)，管理者要扮演黑臉的角色?！景咐吭跈C(jī)場(chǎng)或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動(dòng)，就有人從后面擠上來，搶先坐到車?yán)锶チ恕Ｓ袝r(shí)候，交警看有的人等得太久了，就主動(dòng)幫助他攔車，但是這時(shí)其他人就會(huì)有意見，為什么交警幫他攔車，而不幫我呢？反而容易起爭(zhēng)執(zhí)。如果改為用制度進(jìn)行管理就簡(jiǎn)單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊(duì)，按順序上車，這樣就可以避免相互爭(zhēng)搶的局面。這里的欄桿代表了制度，約束了等車人。用制度管理人的關(guān)鍵是對(duì)事不對(duì)人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個(gè)人對(duì)他沒有成見，甚至很欣賞他的潛質(zhì)。這樣，即使是受到懲罰的人也不會(huì)對(duì)你心懷怨恨，反而會(huì)認(rèn)為企業(yè)制度嚴(yán)明，是一個(gè)有前途的企業(yè)。1．上級(jí)如何指導(dǎo)下屬上級(jí)要想有效地指導(dǎo)下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對(duì)方相信你，指導(dǎo)才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。其次，上級(jí)要做到對(duì)下屬的“三益”，即益親、益師、益友。益親益親是指上級(jí)和下屬的關(guān)系很密切，上級(jí)對(duì)下屬的性格、特點(diǎn)、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)懷、支持、鼓勵(lì)下屬。益師益師是指上級(jí)要經(jīng)常教導(dǎo)下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)技能，幫助他取得進(jìn)步和成功。益友益友則指上級(jí)不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。【自檢】做下面的連線題，確定各項(xiàng)行為分別屬于什么范圍。 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導(dǎo)他怎樣改正見參考答案52【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是用能夠執(zhí)行的人。首先，從領(lǐng)導(dǎo)人的用人原則方面，講解了如何讓員工適得其所，提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第五個(gè)陷阱——喜歡用與自己關(guān)系好且聽命行事的庸才。其次，列出了團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表。接下來，講解了人才管理的兩個(gè)理論，即波動(dòng)理論和慣性管理理論，并分析了其具體應(yīng)用。最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級(jí)如何指導(dǎo)下屬兩方面的內(nèi)容?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊(duì)士氣【本講重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越——情緒韌性領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越——情緒韌性領(lǐng)導(dǎo)人的情緒影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣。如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒堅(jiān)定，處事不驚，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到感染，團(tuán)隊(duì)成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)合作、穩(wěn)步前進(jìn)。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒善變，喜怒形于色，易受外界的干擾，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)將處在不穩(wěn)定的氣氛中，員工沒有歸屬感，遇到事情不知如何處理，工作效率低下。所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能調(diào)整好自己的情緒，具備堅(jiān)強(qiáng)的情緒韌性，具體來說，要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行磨練。1．不受限于個(gè)人的好惡一個(gè)人難免會(huì)有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。領(lǐng)導(dǎo)人可以保留自己的好惡，但是注意不要帶到工作中來，尤其是不能按照主觀的好惡標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判下屬或作出決定，也不能把自己的好惡強(qiáng)加在別人身上，強(qiáng)迫他人跟隨自己。2．能夠接納不同意見領(lǐng)導(dǎo)人要做到“廣納賢言”，聽取各方面不同的意見，因?yàn)椴煌囊庖娡菍?duì)一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認(rèn)真吸取他人的意見能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時(shí)還能通過提意見與員工進(jìn)行溝通，考察員工的素質(zhì)。3．能夠正視自己的缺點(diǎn)人無完人，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點(diǎn)，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。對(duì)于指出自己缺點(diǎn)的人，領(lǐng)導(dǎo)者要衷心感謝，以鼓勵(lì)其他人也給自己提意見。4．在懲戒失職員工時(shí)態(tài)度堅(jiān)定對(duì)待犯了錯(cuò)誤的員工一定要按照企業(yè)的相關(guān)制度嚴(yán)厲懲戒，以示警戒。如果對(duì)失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力就會(huì)減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會(huì)失去約束力，犯了錯(cuò)誤的員工沒有從懲罰中得到教訓(xùn)，下次可能會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)誤。5．在快速變動(dòng)的環(huán)境中胸有主見領(lǐng)導(dǎo)人所要處理的事情常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須保持冷靜，當(dāng)機(jī)立斷。我國有一句老話“當(dāng)斷不斷，反受其亂”，如果面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯(cuò)誤的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該加強(qiáng)自己保持冷靜頭腦、迅速處理問題的能力?！咀詸z】下面是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的做法，你認(rèn)為哪些做法是正確的？哪些做法不合理？應(yīng)該怎樣改正？（1）張經(jīng)理心腸很軟，因此，員工們犯了錯(cuò)誤都會(huì)來找他求情，而張經(jīng)理一般都會(huì)答應(yīng)替員工求情，減輕懲罰。（2）一天，王廠長(zhǎng)和幾個(gè)下屬一起出去辦事，中午吃飯的時(shí)候，王廠長(zhǎng)不由分說地全都點(diǎn)了很辣的菜，并笑稱“不敢吃辣椒的人不是好漢”，下屬中不能吃辣的人都不知道該怎么回答。（3）李經(jīng)理雖然學(xué)歷高、能力強(qiáng)，卻依然很謙虛，每次開會(huì)或討論的時(shí)候，他都會(huì)認(rèn)真聽取其他人的意見，尤其是與自己不同的意見，覺得合適的就采納，并且會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)提意見的人，因此在會(huì)上員工們都會(huì)踴躍發(fā)言。（4）楊經(jīng)理的表達(dá)能力不是很好，比較畏懼當(dāng)眾發(fā)言，也不善于與別人溝通，他很清楚自己的這個(gè)缺點(diǎn)，并非常認(rèn)真地去努力克服這個(gè)缺點(diǎn)。他參加了專門的表達(dá)培訓(xùn)班，每天都堅(jiān)持朗誦，經(jīng)過一段時(shí)間之后果然大有進(jìn)步。（5）周廠長(zhǎng)遇事非常鎮(zhèn)定，不管面對(duì)多么復(fù)雜的情況或多么困難的問題，他都不急不躁，并能迅速地找到解決的方法或做出理智的決定。他經(jīng)常和員工們說：“如果慌張就會(huì)亂了自己的陣腳，一定要保持冷靜?！盄___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行領(lǐng)導(dǎo)人是整個(gè)企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對(duì)整個(gè)企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因?yàn)檫@樣做不僅對(duì)解決問題沒有任何幫助，反而會(huì)打擊員工的士氣，并讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。一位不能管束自己言行的領(lǐng)導(dǎo)人即使有很強(qiáng)的能力，也不能適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展需求。【案例】老張和老王都是一家企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，兩人的級(jí)別相同，辦事能力都很強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)都非常突出，因此同時(shí)受到企業(yè)高層的關(guān)注。最近，兩人合作負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目，由于工作量非常大，時(shí)間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄。老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一干就是一個(gè)通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費(fèi)和人手又不足，簡(jiǎn)直是要累死我們嘛?！崩贤跻矌ьI(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班，但是他從來不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個(gè)項(xiàng)目做好了，部門所有成員都有獎(jiǎng)勵(lì)，我請(qǐng)大家出去玩?zhèn)€痛快。”項(xiàng)目結(jié)束后，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都得到了獎(jiǎng)勵(lì)，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎(jiǎng)金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層?！咀詸z】請(qǐng)認(rèn)真閱讀上面的案例，回答下面的問題。（1）老張對(duì)這個(gè)結(jié)果不服，去找上司周經(jīng)理討個(gè)說法。老張：我們兩個(gè)同時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，做的工作一樣多，成績(jī)也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯(cuò)了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設(shè)你是周經(jīng)理，你的回答是：@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負(fù)面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負(fù)面言行對(duì)你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是執(zhí)行力的兩把利器中的第一把利器——情緒韌性，從領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越和領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，說明領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該管理好自己的情緒，并提出了第六個(gè)陷阱，即領(lǐng)導(dǎo)人的EQ不佳會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)士氣。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實(shí)為依據(jù)不重視追根究底技巧【本講重點(diǎn)】強(qiáng)力對(duì)話的特質(zhì)強(qiáng)力對(duì)話的模式強(qiáng)力對(duì)話的目標(biāo)強(qiáng)力對(duì)話是執(zhí)行力的第二把利器，沒有強(qiáng)力對(duì)話，就不可能出現(xiàn)執(zhí)行力文化。強(qiáng)力對(duì)話指坦誠的、公開的、主動(dòng)的、積極的、不拘形式的對(duì)話，其特點(diǎn)是面對(duì)面的交流，針對(duì)問題就事論事，并且彼此坦誠。強(qiáng)力對(duì)話的特質(zhì)在強(qiáng)力對(duì)話中要具備一個(gè)很重要的心態(tài)，就是積極主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)人要主動(dòng)地與下屬溝通，不一定要召開正式會(huì)議，可以隨時(shí)談一談，或者在休息時(shí)間到下屬的辦公室里聊聊天。這種非正式的溝通方式往往會(huì)取得意想不到的良好效果，因?yàn)槿藗冊(cè)谶^于正式的場(chǎng)合容易產(chǎn)生緊張感，受到壓抑，無法說出實(shí)話，所以領(lǐng)導(dǎo)人要努力創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。最佳的狀態(tài)就是輕松而不放松，正經(jīng)而不嚴(yán)肅。領(lǐng)導(dǎo)人要鼓勵(lì)員工說話，并耐心地聽他們陳述，即