【正文】 強(qiáng)力對(duì)話是執(zhí)行力的第二把利器，沒(méi)有強(qiáng)力對(duì)話，就不可能出現(xiàn)執(zhí)行力文化。如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒堅(jiān)定，處事不驚，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到感染，團(tuán)隊(duì)成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)合作、穩(wěn)步前進(jìn)。益友益友則指上級(jí)不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。怎樣管理人才這類人才通常是企業(yè)的中層主管和基層主管，起到承上啟下的重要作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須善于網(wǎng)羅并使用高執(zhí)行力的人才。人是企業(yè)的基本組成元素，一個(gè)企業(yè)能否迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)人才的多少以及對(duì)人才的使用。領(lǐng)導(dǎo)人在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候要從上而下，在上層制定一個(gè)基本原則，各個(gè)部門根據(jù)自身的特殊性可以采取相應(yīng)的執(zhí)行措施，例如研發(fā)部門要求反應(yīng)快，生產(chǎn)部門要求在技術(shù)、執(zhí)行上很嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)部門相對(duì)則要活潑一些。這樣，一方面能使員工產(chǎn)生滿足感和驕傲感，另一方面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠找到責(zé)任人。”這個(gè)寓言應(yīng)用于企業(yè)管理就是：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工則要進(jìn)行懲罰。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領(lǐng)導(dǎo)人取得事半功倍的效果。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的知識(shí)幫助張經(jīng)理做出選擇，并說(shuō)明原因。1．從員工的信念及行為入手正所謂“思想指導(dǎo)行動(dòng)”，要建立企業(yè)文化，關(guān)鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當(dāng)中樹(shù)立高效、團(tuán)結(jié)、盡職盡責(zé)、追求上進(jìn)的先進(jìn)觀點(diǎn)，并帶領(lǐng)員工把思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，在行動(dòng)中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。首先，提出了第三個(gè)陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人忽視了自己的風(fēng)格，列舉了領(lǐng)導(dǎo)人常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的七個(gè)重要條件，再次強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧；最后，換一個(gè)角度提出了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并通過(guò)一個(gè)小游戲來(lái)幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在執(zhí)行時(shí)必須考慮事情的先后與重要順序以及輕重緩急程度?！蹦敲磫T工的回報(bào)將會(huì)讓人吃驚。他會(huì)使用科學(xué)的工作方法，比如市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客消費(fèi)行為調(diào)研、獲利分析等等，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，而不是憑感覺(jué)。5．對(duì)人不對(duì)事有的領(lǐng)導(dǎo)人喜歡以個(gè)人的喜惡好壞來(lái)評(píng)判員工，對(duì)人不對(duì)事，結(jié)果使部分下屬很不服氣，而且會(huì)在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的小圈子，造成人際關(guān)系緊張。執(zhí)行力的三大基石是：領(lǐng)導(dǎo)人必須具備七大重要行為；建構(gòu)執(zhí)行力文化，讓公司行動(dòng)起來(lái)；任用能夠執(zhí)行的人。這時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人及時(shí)給大家勾勒了一幅美好的遠(yuǎn)景，承諾只要及時(shí)完成任務(wù)，每位員工都可以得到相當(dāng)豐厚的獎(jiǎng)金和分紅。退休之后，這位大名鼎鼎的律師寫(xiě)了一本書(shū)，敘述了自己總能贏得官司的奧妙。（3）李總認(rèn)為自己的形象很好，完全可以做企業(yè)的形象代表，所以在公眾場(chǎng)合總是愛(ài)表現(xiàn)自己，可是他所在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卻是女性用品。2．將個(gè)人利益和企業(yè)利益混為一談如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有太高的企業(yè)持股比例，會(huì)讓他獲得過(guò)多的權(quán)力，這時(shí)容易公私混淆，把個(gè)人利益和企業(yè)利益混淆在一起，有時(shí)為了自己的私利，會(huì)做出不符合企業(yè)需求的決策。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結(jié)論是CEO是最主要的原因。首先，提出執(zhí)行力的概念，指出執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，必須成為組織文化的核心部分；然后，分析了執(zhí)行力如何發(fā)揮作用，并總結(jié)了執(zhí)行力的研習(xí)要點(diǎn)。因此，“空降兵團(tuán)”的第一個(gè)任務(wù)就是快速適應(yīng)工作的環(huán)境，了解企業(yè)文化以及團(tuán)隊(duì)員工的特性、習(xí)慣、工作觀念等等?！景咐繃?guó)內(nèi)的一些食品企業(yè)擁有長(zhǎng)期留傳下來(lái)的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年來(lái)銷量卻持續(xù)下跌，原因在于消費(fèi)者的口味在改變。下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破這是上一個(gè)原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔?hào)商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購(gòu)物中心層出不窮，上海一百面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。但是第二天袋鼠還是跑出來(lái)了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來(lái)了，人們接著把籠子的高度增加到16米。有的企業(yè)一開(kāi)始做得很好，但后來(lái)卻出現(xiàn)了人才斷層。從這個(gè)案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，及時(shí)幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會(huì)把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會(huì)找一個(gè)廢紙簍扔掉，還有很多客戶會(huì)順手把廢紙揉成一團(tuán)，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會(huì)顯得很凌亂。【案例】一家企業(yè)獨(dú)家代理了一個(gè)新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時(shí)可以用來(lái)在血管里架橋。市場(chǎng)是不斷變化的，具有隨機(jī)性和不確定性，有太多因素會(huì)造成市場(chǎng)的改變，而且變化的速度非?？?，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，做到“以變應(yīng)變”。這正是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，給對(duì)手一個(gè)出其不意。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤(rùn)?！咀詸z】分析上面的四個(gè)案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請(qǐng)給它們分類。就好像放牧，領(lǐng)導(dǎo)人是“牧羊人”，決定了羊群向什么方向走，到什么地方去，何時(shí)出發(fā)，何時(shí)返回；而管理者就是“牧羊犬”，負(fù)責(zé)看守羊群老老實(shí)實(shí)的吃草，不準(zhǔn)羊群隨便亂跑，并確保羊群的安全和放牧的順利。6．低估形勢(shì)的嚴(yán)重性這種惡習(xí)是大而化小的表現(xiàn)，在遇到非常嚴(yán)重的阻礙時(shí)，把其視為可以輕易解決的小麻煩，結(jié)果延誤了解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，往往會(huì)造成嚴(yán)重的后果。專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則【案例】星巴克咖啡的總經(jīng)理徐光武先生在一次接受采訪時(shí)談到執(zhí)行力，他說(shuō)：“執(zhí)行力是什么？很簡(jiǎn)單，從數(shù)字看執(zhí)行力，就是數(shù)字管理，所以我們要擅長(zhǎng)數(shù)字分析和統(tǒng)計(jì)分析。首先，介紹了領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值，提出了第二個(gè)陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力，并探索了CEO失敗的原因，分析了領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別，列出了CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)。原來(lái)，張經(jīng)理的心里有個(gè)小算盤(pán)，他想：你的學(xué)歷比我高，技術(shù)比我強(qiáng)，一有機(jī)會(huì)還不得爬到我的頭上去？我要先下手為強(qiáng)，做好預(yù)防工作。當(dāng)企業(yè)取得成功時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)論功行賞，獎(jiǎng)勵(lì)那些做出貢獻(xiàn)的員工；而當(dāng)企業(yè)遭到挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要及時(shí)找出原因所在，并首先檢討自己的責(zé)任。1．讓員工感受到你的熱忱與堅(jiān)定一旦員工確切感受到領(lǐng)導(dǎo)人的熱誠(chéng)和堅(jiān)定，就會(huì)深受感染，這時(shí)的溝通會(huì)取得意想不到的效果?！景咐柯?lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化中有一個(gè)概念，那就是高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。6．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）權(quán)力是指一個(gè)人影響另一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，如果一方對(duì)另一方有很強(qiáng)的依賴性，那么反過(guò)來(lái)，另一方對(duì)這一方就有很大的權(quán)力。反之，如果企業(yè)文化是陽(yáng)奉陰違，“差不多就可以”，那么整個(gè)企業(yè)就會(huì)松松散散，失去競(jìng)爭(zhēng)力。4．將報(bào)酬與績(jī)效相連接將報(bào)酬與工作績(jī)效聯(lián)系起來(lái)能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎(jiǎng)，而其他的員工也會(huì)得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。（4）企業(yè)的考勤制度很嚴(yán)格，自己的事情多，是否可以特殊照顧一下。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機(jī)的銷量就會(huì)下降，難道人們?cè)谙奶觳幌匆路藛?？?jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機(jī)的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費(fèi)，所以人們不愿意使用洗衣機(jī)。這四個(gè)階段循序漸進(jìn)，讓獅子一步一步學(xué)習(xí)，一次一次改變，最終得以成功的跳過(guò)火圈。非正式會(huì)議的方式包括電子郵件、簡(jiǎn)報(bào)、便紙條、對(duì)話等等。最后，分析了執(zhí)行力的硬體和軟體，并針對(duì)其中幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行了分析和解答。如果一名領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的工作非常熱愛(ài)，百分之百的投入，就會(huì)感動(dòng)其他的員工，使他們受到影響和激勵(lì)，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)努力工作。慣性的作用可以分為正反兩方面?！咀詸z】分析下面的案例，回答問(wèn)題。用制度管理人的關(guān)鍵是對(duì)事不對(duì)人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個(gè)人對(duì)他沒(méi)有成見(jiàn)，甚至很欣賞他的潛質(zhì)。（5）周廠長(zhǎng)遇事非常鎮(zhèn)定，不管面對(duì)多么復(fù)雜的情況或多么困難的問(wèn)題，他都不急不躁，并能迅速地找到解決的方法或做出理智的決定。老張：我們兩個(gè)同時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，做的工作一樣多，成績(jī)也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯(cuò)了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設(shè)你是周經(jīng)理，你的回答是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負(fù)面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負(fù)面言行對(duì)你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________領(lǐng)導(dǎo)人要鼓勵(lì)員工說(shuō)話，并耐心地聽(tīng)他們陳述，即。【自檢】請(qǐng)認(rèn)真閱讀上面的案例，回答下面的問(wèn)題。（4）楊經(jīng)理的表達(dá)能力不是很好，比較畏懼當(dāng)眾發(fā)言，也不善于與別人溝通，他很清楚自己的這個(gè)缺點(diǎn)，并非常認(rèn)真地去努力克服這個(gè)缺點(diǎn)。接下來(lái)，講解了人才管理的兩個(gè)理論，即波動(dòng)理論和慣性管理理論，并分析了其具體應(yīng)用。如果改為用制度進(jìn)行管理就簡(jiǎn)單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊(duì)，按順序上車，這樣就可以避免相互爭(zhēng)搶的局面。事實(shí)證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴(yán)格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動(dòng)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。人才管理理論這樣做的后果是，一方面讓員工覺(jué)得不公平，心生不滿；另一方面，安排的人不一定能勝任崗位，從而會(huì)影響工作的順利開(kāi)展。然后，介紹了企業(yè)變革成功的技巧，并結(jié)合案例分析了企業(yè)文化的重要性?！景咐狂R戲團(tuán)里的獅子跳火圈的節(jié)目很受歡迎，但是訓(xùn)練獅子卻需要一個(gè)長(zhǎng)期艱苦的過(guò)程。有一次，一名技術(shù)服務(wù)員要趕到山區(qū)去維修，碰巧天氣不好，不停地刮大風(fēng)、下大雨，客戶以為技術(shù)員不會(huì)來(lái)了，誰(shuí)知道到了傍晚，海爾的技術(shù)員還是冒著狂風(fēng)暴雨、冒著山路崩塌的危險(xiǎn)趕到了，這就是“使命必達(dá)”。（3）這一季度的獎(jiǎng)金要發(fā)放了，怎樣發(fā)才合理？，賞優(yōu)罰劣。強(qiáng)力對(duì)話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運(yùn)用，會(huì)發(fā)揮強(qiáng)大的效力。企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢(shì)的想法、心態(tài)和行為以及主導(dǎo)價(jià)值觀。對(duì)于最后的20%“搗蛋”人員，領(lǐng)導(dǎo)人要給予格外重視，采取特殊的措施，首先與他們溝通，幫助他們找出不足之處，然后提供一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如果還不改正，則要采取強(qiáng)硬手段，要么調(diào)整到其他的崗位，要么下崗。因此，我們有必要定期審視自我定位，并努力提升自我定位。1．領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)也就是英文中的目標(biāo)，即知道自己為了什么而工作，努力的目標(biāo)是什么，個(gè)人的工作價(jià)值是什么。領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通非常重要，而一次成功溝通的實(shí)現(xiàn)也要講究技巧，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，能夠有效減少溝通中常見(jiàn)的障礙，做到事半功倍?！咀詸z】分析下面的案例，回答問(wèn)題?？傊?，執(zhí)行力是一條繩子，既把領(lǐng)導(dǎo)者限制在一定的范圍內(nèi)，又把員工限制在一定范圍內(nèi)，并且把領(lǐng)導(dǎo)者和員工連接起來(lái)，使之成為一個(gè)團(tuán)體，目標(biāo)一致，勁往一處使，共同創(chuàng)造企業(yè)的輝煌！通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握企業(yè)基層的基本狀況和最新信息；通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠在廣大的企業(yè)員工中樹(shù)立親切、平和、體貼的形象；通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓執(zhí)行力準(zhǔn)確、及時(shí)地貫徹下去。更要重視執(zhí)行的結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的機(jī)制和執(zhí)行力文化是否有效的最直接的標(biāo)準(zhǔn)。1．讓全體員工理解構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性首先要讓員工了解為什么要構(gòu)建執(zhí)行力文化？如果不這樣做的話，會(huì)有什么后果？讓大家知道，如果沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)就會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，浪費(fèi)資源，最后慢慢失去客戶、失去市場(chǎng)，使得企業(yè)的利潤(rùn)下降，員工收入減少，甚至下崗。5．沉迷于做企業(yè)的形象代言人這種惡習(xí)是典型的愛(ài)出風(fēng)頭，喜歡在公眾場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、媒體面前展示自己，想當(dāng)然地認(rèn)為自己是企業(yè)的形象塑造人，可是有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的形象特征與企業(yè)的形象并不一致，甚至掩蓋了企業(yè)的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別。決定企業(yè)成敗的重要因素之一就是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，有一句話說(shuō)得很準(zhǔn)確，“有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，才有卓越的組織”。所以企業(yè)必須重視人才，有計(jì)劃地培養(yǎng)人才，合理地運(yùn)用人才，盡可能地留住人才?！景咐摹俊敖y(tǒng)一”在推出雞精的時(shí)候，為了與市場(chǎng)上現(xiàn)有的品牌（比如白蘭士雞精）競(jìng)爭(zhēng)，采用了一個(gè)獨(dú)特的策略，針對(duì)中國(guó)人喜歡進(jìn)補(bǔ)的特點(diǎn)，在雞精中加入滋補(bǔ)藥品，如冬蟲(chóng)夏草、人參、中草藥等等，這個(gè)決策大獲成功，“統(tǒng)一”攻占了20%的雞精市場(chǎng)。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢(shì)變化及時(shí)地改變對(duì)策，把一些生產(chǎn)任務(wù)外包。競(jìng)爭(zhēng)就是要致勝，競(jìng)爭(zhēng)就是要獲利企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣市場(chǎng)一碗方便面大致是25元臺(tái)幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價(jià)為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場(chǎng)帶來(lái)了震撼，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為康師傅很成功，應(yīng)該價(jià)格領(lǐng)先，誰(shuí)知卻采用低價(jià)入市。1．動(dòng)態(tài)管理理論動(dòng)態(tài)管理的理論由Dr. Richard D39。3．要注重運(yùn)營(yíng)流程市場(chǎng)是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須密切關(guān)注形勢(shì)的變化，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。執(zhí)行力的認(rèn)知執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進(jìn)行策略決定?！保?）從這個(gè)小故事中，你能得到什么啟發(fā)？____________________________________