【正文】 一位教育家，要對員工耳提面命、諄諄提示、不厭其煩地影響員工、教育員工、改造員工。【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是建立執(zhí)行力文化。【本講重點(diǎn)】如何讓員工適得其所善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表人才管理理論怎樣管理人才善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才下面列出了不同崗位詳細(xì)的才能要求，供大家參考。這位教授做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對著左邊的花說“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個(gè)禮拜過去了，結(jié)果令人驚異！左邊的花長得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒精打采。波動理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)工作、社會工作、競技等等。改變慣性的關(guān)鍵是強(qiáng)迫自己改變，有兩個(gè)動力可以推動這種改變：小李笑嘻嘻地回答：這是慣性，沒辦法改。【案例】在機(jī)場或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動，就有人從后面擠上來，搶先坐到車?yán)锶チ?。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。首先，從領(lǐng)導(dǎo)人的用人原則方面，講解了如何讓員工適得其所，提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第五個(gè)陷阱——喜歡用與自己關(guān)系好且聽命行事的庸才。1．不受限于個(gè)人的好惡一個(gè)人難免會有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。（2）一天，王廠長和幾個(gè)下屬一起出去辦事，中午吃飯的時(shí)候，王廠長不由分說地全都點(diǎn)了很辣的菜，并笑稱“不敢吃辣椒的人不是好漢”，下屬中不能吃辣的人都不知道該怎么回答。領(lǐng)導(dǎo)人是整個(gè)企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對整個(gè)企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行。”項(xiàng)目結(jié)束后，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都得到了獎(jiǎng)勵(lì)，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎(jiǎng)金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這種非正式的溝通方式往往會取得意想不到的良好效果，因?yàn)槿藗冊谶^于正式的場合容易產(chǎn)生緊張感，受到壓抑，無法說出實(shí)話，所以領(lǐng)導(dǎo)人要努力創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。強(qiáng)力對話的特質(zhì)老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一干就是一個(gè)通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費(fèi)和人手又不足，簡直是要累死我們嘛?！盻__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點(diǎn)，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能調(diào)整好自己的情緒，具備堅(jiān)強(qiáng)的情緒韌性，具體來說，要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行磨練。第6講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊(duì)士氣 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導(dǎo)他怎樣改正見參考答案52一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個(gè)當(dāng)壞人的機(jī)會，管理者要扮演黑臉的角色。這天，小李又遲到了30分鐘。王先生開始覺得很痛苦，因?yàn)樗?xí)慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼。同樣，我們也可以巧妙地運(yùn)用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習(xí)慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。日本的神戶牛排很有名，價(jià)格也很高，因?yàn)槠淙赓|(zhì)松軟，口感細(xì)膩。這就是波動理論。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的分工不同，各個(gè)成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團(tuán)隊(duì)所有成員都應(yīng)該具有的，比如影響他人的能力，人際關(guān)系的能力，個(gè)人效率的能力，任務(wù)導(dǎo)向的能力，解決問題的能力等。尤其是對特殊人才，這類人才因?yàn)榫邆涮赜械募寄芏艿綇V泛歡迎，職位、薪酬、獎(jiǎng)金等也許對其沒有太大的吸引力，但有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的真心真情反而能使其感動，從而甘心效力旗下。1．把員工安排在適合其特點(diǎn)的位置要做到這一點(diǎn)，首先要對每個(gè)崗位進(jìn)行深入分析，確定其工作性質(zhì)和需要的技能；其次要對企業(yè)員工的狀況了如指掌，知道每個(gè)員工具有什么特長，把員工按照其特點(diǎn)安排在合適的崗位上，讓其發(fā)揮最大的潛能。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】判斷下面的企業(yè)機(jī)制中哪些屬于企業(yè)硬體？哪些屬于企業(yè)軟體？請將它們歸類。領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人的信念、行為與對話通過社會運(yùn)作機(jī)制散布在組織中，將起到示范的作用。企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)分為兩類：一類是硬體，即組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，一類是軟體，即價(jià)值觀、工作信念等。1．善于應(yīng)用行為改變學(xué)行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。小神童經(jīng)過幾次改良，在市場上一直銷路很好。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵(lì)了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。，這是領(lǐng)導(dǎo)人的特權(quán)嘛，也是工作需要。b．既然工作太忙，就把與員工溝通的任務(wù)交給下屬好了。5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則俗話說“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。我們一再強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，尤其是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)該成為溝通高手，以便于隨時(shí)掌握企業(yè)員工的最新動態(tài)。文化能影響團(tuán)體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。第4講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性行動角色，即把事情做對（Do Thing Right）。中層領(lǐng)導(dǎo)要不斷挑戰(zhàn)，爭取成為高層領(lǐng)導(dǎo)，這叫上進(jìn)心。蓋茨清楚地知道自己一生的事業(yè)就在這里，于是他毅然退學(xué)，全心全意、無比熱情地投入到當(dāng)時(shí)還屬于新鮮事物的電腦業(yè)中，從而創(chuàng)造了強(qiáng)大的微軟，也成就了自己輝煌的事業(yè)。有目標(biāo)沒有行動只是夢想，有行動沒有目標(biāo)是在浪費(fèi)生命，有目標(biāo)又有行動就可以改變世界。學(xué)員乙：可以提高企業(yè)的整體辦事效率，提高質(zhì)量。6．傳授經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把自己的成功經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，在企業(yè)中進(jìn)行推廣。只有明確自己的目標(biāo)，排出優(yōu)先順序，才能提高工作效率，避免資源和精力的浪費(fèi)。高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為6．要求不嚴(yán)，賞罰不明如果領(lǐng)導(dǎo)人對下屬要求不嚴(yán)，就會使員工們有偷懶或放松的理由；如果領(lǐng)導(dǎo)人賞罰不明，就會使員工失去上進(jìn)的動力，做一天和尚撞一天鐘。領(lǐng)導(dǎo)人睜一只眼閉一只眼，讓員工蒙混過關(guān)，執(zhí)行力就無法到位。領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯(cuò)誤行為最后，列舉了專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則，并通過案例對其中部分法則進(jìn)行了詳細(xì)地闡釋。4．案例四：堅(jiān)持目標(biāo)管理，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)專家學(xué)者都有這樣的共識，那就是企業(yè)的價(jià)值觀很少有錯(cuò)，之所以出問題，大部分都是執(zhí)行力的原因，在執(zhí)行過程中達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，中途出現(xiàn)了偏差?！毙炜偱c員工溝通的方式有很多種，包括每個(gè)星期一的早上閱讀、回復(fù)上百封員工發(fā)給他的電子郵件，隨時(shí)給員工拍拍肩膀說兩句鼓勵(lì)的話，積極參加員工的聚會以及例行的月會和季度匯報(bào)等等。領(lǐng)導(dǎo)人掌握了表演學(xué)，在不同的場合使用不同的表情、語氣、姿勢、態(tài)度等等，就能做到長袖善舞、令人信服。5．領(lǐng)導(dǎo)人以身作則只有領(lǐng)導(dǎo)人先做好示范，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。改變過去可能存在的吃大鍋飯、做好做壞一個(gè)樣、陽奉陰違等種種不良心態(tài)。如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安7．固守過去的成功模式人都有慣性，尤其是愿意陶醉在自己的成名曲中，下意識里會延續(xù)過去成功的模式，這樣做的后果是使得自己固步自封，與時(shí)代脫節(jié)。似乎很多人都期待自己的領(lǐng)導(dǎo)能迅速解決所有問題，這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，也是企業(yè)對CEO的思維誤導(dǎo)，因?yàn)樵诋?dāng)今不斷變化的世界，沒有任何人能迅速解決所有問題。CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家席尼【案例二】有一家經(jīng)營文化用品的企業(yè)在成立初期發(fā)展很快，但是達(dá)到一定規(guī)模之后，發(fā)展速度就明顯地慢了下來，原來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為自己的企業(yè)已經(jīng)處于成長緩慢的成熟期，既然是成熟企業(yè)，那以后就很難再有突破和發(fā)展了，于是先自己把自己束縛在一定的框架內(nèi)。CEO對于企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，甚至主宰了企業(yè)的盛衰?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)委托著名的培訓(xùn)公司，選擇風(fēng)景優(yōu)美的地方，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。最后，當(dāng)條件成熟之后，再提出自己的各項(xiàng)建議，創(chuàng)造新團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。企業(yè)為什么無法貫徹命令為什么企業(yè)無法貫徹命令？這個(gè)問題的答案是:執(zhí)行力就是紀(jì)律，執(zhí)行力就是管理力。【案例三】日本車給人們的印象是便宜。從正面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，瓦解競爭對手現(xiàn)有的優(yōu)勢，從一個(gè)暫時(shí)優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)移到另一個(gè)暫時(shí)優(yōu)勢?？梢?，昨天的優(yōu)勢可能會成為今天的劣勢，無視每一種優(yōu)勢都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢不放，只會造成資源的浪費(fèi)，削弱企業(yè)的競爭實(shí)力。例如中國移動旗下有全球通、神州行、動感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競爭者難以追趕。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機(jī)會，勇敢地接受挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激消費(fèi)者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這個(gè)觀念可以用射擊運(yùn)動來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會落在什么位置，只有隨時(shí)掌握機(jī)動，才能射中飛碟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%。2．要注重策略流程策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個(gè)英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個(gè)愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。這就是注重細(xì)節(jié)的作用。所以執(zhí)行力的一個(gè)特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c?？墒牵屑虑楹芷婀?，就是每次買其他口味的冰淇淋時(shí)，開車來回都很順利，唯獨(dú)在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來?！颈局v重點(diǎn)】對執(zhí)行力的認(rèn)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題技術(shù)人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個(gè)禮拜之后，終于找到了問題所在。誰能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣【自檢】請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個(gè)策略重點(diǎn)就是不斷尋求新的優(yōu)勢。【案例】康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺灣市場。3．動態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢這一點(diǎn)說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。強(qiáng)化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑攻擊對手的短處只是一個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計(jì)，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。4．企業(yè)決策的反瞻舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變，喪失彈性，跟不上時(shí)代的腳步，容易被競爭對手攻破。【案例】有的工廠過去一直都是獨(dú)立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，廠房也越來越多，隨之而來的是員工的工資、三金負(fù)擔(dān)加重，管理成本也不斷提高?！景咐弧縋DA的知名度雖然高，但是康柏卻后來居上，超越了PDA。人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、銷售、客戶服務(wù)……，每一樣都需要人才。領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別我們所說的領(lǐng)導(dǎo)人一般是指企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、CEO，那么廠長、部門經(jīng)理是否也是領(lǐng)導(dǎo)者呢？從廣義的角度來說，他們也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是更確切的說，廠長和部門經(jīng)理應(yīng)該屬于管理者。的確有很多“英雄人物”可以憑借自己的聰明才智和個(gè)人魅力達(dá)到目的，但是市場情況和商業(yè)競爭千變?nèi)f化，往往會出乎意料的復(fù)雜，所以僅僅憑借“個(gè)人英雄主義”難免會遭到挫折?！咀詸z】以下是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為，你認(rèn)為他們的做法是否得當(dāng)？如果不得當(dāng)，是犯了我們上面所提出的七種惡習(xí)中的哪一種？（1）在一次公司的討論會上，員工甲對張經(jīng)理的方案提出質(zhì)疑，并指出其中的不足之處，張經(jīng)理心里很惱火，不久后找了一個(gè)借口把員工甲調(diào)到了其他部門。構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化有以下六個(gè)具體步驟：3．將薪酬與業(yè)績掛鉤要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要經(jīng)理參與，由經(jīng)理評價(jià)每位下屬員工的工作業(yè)績，并以分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核，這樣就授予了經(jīng)理一定的權(quán)限，從而能夠保證下屬員工服從經(jīng)理的指示。6．重視過程，更重視結(jié)果要重視執(zhí)行的過程，在執(zhí)行的過程中要隨時(shí)監(jiān)測、隨時(shí)管制，防止中途出現(xiàn)差異和失誤。2．案例二：注重溝