【正文】 【本講重點】領導人的價值如何讓企業(yè)轉危為安專業(yè)CEO的十項法則【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二部分講解了企業(yè)領導人應該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為什么企業(yè)無法貫徹命令?為什么企業(yè)會缺乏人才?并介紹了動態(tài)管理理論和動態(tài)競爭理論。【本講小結】本講第一部分講解了對執(zhí)行力的認知。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費大量的培訓資金，還要給員工一段適應期。企業(yè)委托著名的培訓公司，選擇風景優(yōu)美的地方，對員工進行培訓。所以企業(yè)必須重視人才，有計劃地培養(yǎng)人才，合理地運用人才，盡可能地留住人才。企業(yè)為什么會缺乏人才為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。最后，當條件成熟之后，再提出自己的各項建議，創(chuàng)造新團隊的執(zhí)行力。只有先融入團體，才不會遭到排斥。2．“空降兵團”如何才能迅速地發(fā)揮執(zhí)行力“空降兵團”一般指從外部引進的高級管理人員和技術人員，他們的工作能力一般比較強，但是可能會遭到企業(yè)原有員工的抵觸。1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進行懲罰，所以要想改變這一現狀，首先要在結構上改組重整，建立有力的監(jiān)督機構，然后改革管理流程和生產流程，提高競爭力，并進行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀。企業(yè)為什么無法貫徹命令為什么企業(yè)無法貫徹命令？這個問題的答案是:執(zhí)行力就是紀律，執(zhí)行力就是管理力。【自檢】分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類。【案例四】“統(tǒng)一”在推出雞精的時候，為了與市場上現有的品牌（比如白蘭士雞精）競爭，采用了一個獨特的策略，針對中國人喜歡進補的特點，在雞精中加入滋補藥品，如冬蟲夏草、人參、中草藥等等，這個決策大獲成功，“統(tǒng)一”攻占了20%的雞精市場。這一做法既維護了合法的品牌，又能夠進攻高端市場?！景咐咳毡拒嚱o人們的印象是便宜?！景咐考觏毜妒且粋€著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉而選擇其他的品牌。因為康柏知道自己實力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結果在市場上打了一個漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個人掌上電腦。從正面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現狀，瓦解競爭對手現有的優(yōu)勢，從一個暫時優(yōu)勢迅速轉移到另一個暫時優(yōu)勢。于是一些企業(yè)根據形勢變化及時地改變對策，把一些生產任務外包?？梢姡蛱斓膬?yōu)勢可能會成為今天的劣勢，無視每一種優(yōu)勢都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢不放，只會造成資源的浪費，削弱企業(yè)的競爭實力。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。例如中國移動旗下有全球通、神州行、動感地帶等等，它的產品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競爭者難以追趕。所以企業(yè)領導在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。競爭就是要致勝，競爭就是要獲利企業(yè)應當有很明確的目標，不管采取任何策略，目的就是要獲利。只有維持規(guī)劃的機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。所以企業(yè)領導者要以變革的心態(tài)看待競爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機會，勇敢地接受挑戰(zhàn)。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當前業(yè)績的領先就能確定的。例如一個生產制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領先，如果滿足于現有的技術，忽視研發(fā)的力量，就會很快被淘汰。在產品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激消費者的購買欲望，為產品的銷售開路。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。當時，臺灣市場一碗方便面大致是25元臺幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場帶來了震撼，因為大家都認為康師傅很成功，應該價格領先，誰知卻采用低價入市。7S動態(tài)策略面對這種情況，上海一百及時采取對應措施，一方面請來專家對員工進行培訓，一方面改革商廈的結構，增設了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內外知名品牌，開設店中店。所以企業(yè)不能滿足于維持現狀，而應該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進步。這個觀念可以用射擊運動來比擬，當目標飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標會落在什么位置，只有隨時掌握機動，才能射中飛碟。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非?？欤云髽I(yè)領導必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應變”。1．動態(tài)管理理論動態(tài)管理的理論由Dr. Richard D39。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。企業(yè)領導最應該關心的問題這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當然，如果他們繼續(xù)忘記關門的話。一天，動物園的管理員發(fā)現，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結果這家企業(yè)所代理產品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%?！景咐恳患移髽I(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產品，該產品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋。3．要注重運營流程市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運營過程中必須密切關注形勢的變化，并進行相應的調整?！景咐恐Z基亞一向是手機制造商中的領航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經驗而重重地摔了一個跟頭。2．要注重策略流程策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個愚蠢的決策則可能導致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。1．要注重人員流程執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對人、留住人、培養(yǎng)人。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。這就是注重細節(jié)的作用。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。所以執(zhí)行力的一個特色，就是領導人必須親自深入參與。這就是滿意服務的執(zhí)行力。原來，因為香草口味的冰淇淋很受歡迎，所以店面專門在出口處設置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊結賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間，此時車子的引擎已經冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費的時間不同。汽車公司當然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術人員來處理這個問題?？墒?，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很順利，唯獨在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來。執(zhí)行力的認知如何避免執(zhí)行力的12個陷阱第1講 陷阱1：領導人對變化的敏感度不足【本講重點】對執(zhí)行力的認知企業(yè)領導最應該關心的問題執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解?！景咐坑幸粋€人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據大家的投票決定冰淇淋的口味。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。技術人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之后，終于找到了問題所在。從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務態(tài)度很科學，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作，企業(yè)領導必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進行策略決定。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領導開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。誰能夠在精細的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利?！景咐吭阢y行大廳里，我們經常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。有的銀行注意到了這個細節(jié)，于是在寫字臺上設計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現了人才斷層。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負責人認定自己代理的產品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據外界環(huán)境的變化而及時調整運營策略?！咀詸z】請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米?！保?）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對我們上面所學習的執(zhí)行力，你能總結出幾個關鍵點來？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領導首先要關心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數年后會走向衰?。繛槭裁茨愕钠髽I(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。Aveni提出，該理論強調從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應變”的管理決策。動態(tài)管理理論有三個要點：競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領導者要有這個觀念，所有員工都應該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現狀，并積極地轉移到下一個優(yōu)勢。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔柹虖B，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。上海第一百貨公司的“以變應變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內容:四個競爭領域四個競爭領域分別是指：品質和成本領域，要注意品質和成本的競爭力，要提升品質，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對手無法取代；市場時機領域，要注意進入市場的競爭力，找準時機，在無障礙或障礙小的時候，以先驅者的姿態(tài)打入市場；資本領域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強大的聯盟去參與競爭?！景咐靠祹煾捣奖忝嬖诖箨懯袌鋈〉贸晒χ?，準備再次攻入臺灣市場?？祹煾档倪@一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得康師傅不需要花太多的廣告費就做了宣傳?？祹煾翟跍蕚湔缴鲜兄埃辉僬匍_決策會議和股東會議，并發(fā)布消息，自己準備搶奪市場的多少個百分點，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。這是7S競爭策略中的最后一個。3．動態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破這是上一個原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競爭優(yōu)勢。心態(tài)上要進行一定的變革企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。規(guī)劃不能太長遠我們一再強調，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進行修改和調整。強化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。企業(yè)經營有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序