【正文】 宏觀領導；管理者則相反，管理功能占七成，領導功能占三成，職責分割為3：7，管理者的主要工作是具體的管理。 領導人與管理者的區(qū)別　　我們所說的領導人一般是指企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、CEO，那么廠長、部門經(jīng)理是否也是領導者呢？從廣義的角度來說，他們也是領導者，但是更確切的說，廠長和部門經(jīng)理應該屬于管理者。 【案例二】　　有一家經(jīng)營文化用品的企業(yè)在成立初期發(fā)展很快，但是達到一定規(guī)模之后，發(fā)展速度就明顯地慢了下來，原來企業(yè)的領導人認為自己的企業(yè)已經(jīng)處于成長緩慢的成熟期，既然是成熟企業(yè)，那以后就很難再有突破和發(fā)展了，于是先自己把自己束縛在一定的框架內。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結論是CEO是最主要的原因。而一個企業(yè)成功的原因也有很多，其中一個關鍵原因就是執(zhí)行到位，領導人親自參與，說到做到。CEO對于企業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用，甚至主宰了企業(yè)的盛衰。因此我們在討論執(zhí)行力的時候，只有重視領導人的條件，發(fā)揮領導人的魅力，才能建立執(zhí)行力文化。第二部分講解了企業(yè)領導人應該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為什么企業(yè)無法貫徹命令?為什么企業(yè)會缺乏人才?并介紹了動態(tài)管理理論和動態(tài)競爭理論。 【本講小結】　　本講第一部分講解了對執(zhí)行力的認知。這是因為，根據(jù)調查所得結果，員工在工作滿三年的時候，會有一個倦怠期，會覺得工作很單調，缺乏熱情和動力，或者會產生離開或跳槽的想法，所以企業(yè)在這時要設計相應的課程，改變員工的消極心態(tài)，讓他們消除倦怠感，重新認識自己的工作價值，找到新的激情。 【案例】　　一家企業(yè)制定了一項制度，員工每工作滿三年，就要參加一次培訓。所以企業(yè)必須重視人才，有計劃地培養(yǎng)人才，合理地運用人才，盡可能地留住人才。 企業(yè)為什么會缺乏人才　　為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。然后，與幾個關鍵的員工進行深度的溝通，讓他們明白自己不是要管制他們，而是想幫助他們，愿意和他們一起努力。因此，“空降兵團”的第一個任務就是快速適應工作的環(huán)境，了解企業(yè)文化以及團隊員工的特性、習慣、工作觀念等等。 在貫徹命令的時候，有兩類特殊的情況需要特別留意： 1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令　　國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結構上改組重整，建立有力的監(jiān)督機構，然后改革管理流程和生產流程，提高競爭力，并進行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀。 【自檢】分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類。這一做法既維護了合法的品牌，又能夠進攻高端市場。 【案例三】　　日本車給人們的印象是便宜。因為康柏知道自己實力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結果在市場上打了一個漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個人掌上電腦。而在負面的例子中，企業(yè)由于固守過去的優(yōu)勢，試圖延緩變革的進行，最后必然步上失敗之途。 5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運　　實踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢變化及時地改變對策，把一些生產任務外包。新的企業(yè)決策思維是積極分化自己的舊優(yōu)勢，瓦解競爭對手的現(xiàn)存優(yōu)勢，在變化頻繁的環(huán)境中，采取富有彈性、攻擊性、創(chuàng)新性的策略。而國內一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時代消費者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤?，也可能會被淘汰?【案例】　　國內的一些食品企業(yè)擁有長期留傳下來的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年來銷量卻持續(xù)下跌，原因在于消費者的口味在改變。 策略必須考慮時間性與及時性　　時代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時代的發(fā)展及時地調整策略，才能保持競爭力。 變動、多元、復雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢　　復雜的策略能夠給企業(yè)多重保護，競爭對手不能憑借單一的技術把你擊倒。企業(yè)經(jīng)營有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營。 強化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑　　攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。 規(guī)劃不能太長遠　　我們一再強調，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進行修改和調整。 心態(tài)上要進行一定的變革　　企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。 下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破　　這是上一個原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競爭優(yōu)勢。 3．動態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢　　這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。在產品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激消費者的購買欲望，為產品的銷售開路。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。當時，臺灣市場一碗方便面大致是25元臺幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場帶來了震撼，因為大家都認為康師傅很成功，應該價格領先，誰知卻采用低價入市。 2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內容:四個競爭領域　　四個競爭領域分別是指：品質和成本領域，要注意品質和成本的競爭力，要提升品質，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對手無法取代；市場時機領域，要注意進入市場的競爭力，找準時機，在無障礙或障礙小的時候，以先驅者的姿態(tài)打入市場；資本領域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強大的聯(lián)盟去參與競爭。面對這種情況，上海一百及時采取對應措施，一方面請來專家對員工進行培訓，一方面改革商廈的結構，增設了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內外知名品牌，開設店中店。 沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢?！　〕晒λ稣痰氖浅掷m(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉移到下一個優(yōu)勢。動態(tài)管理理論有三個要點： 　　競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領導者要有這個觀念，所有員工都應該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候。Aveni提出，該理論強調從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應變”的管理決策。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當然，如果他們繼續(xù)忘記關門的話?！　∫惶欤瑒游飯@的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調整運營策略。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負責人認定自己代理的產品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。 3．要注重運營流程　　市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運營過程中必須密切關注形勢的變化，并進行相應的調整。 2．要注重策略流程　　策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個愚蠢的決策則可能導致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。 執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。有的銀行注意到了這個細節(jié)，于是在寫字臺上設計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務。 【案例】　　在銀行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。所以執(zhí)行力的一個特色，就是領導人必須親自深入?yún)⑴c。這就是滿意服務的執(zhí)行力。原來，因為香草口味的冰淇淋很受歡迎，所以店面專門在出口處設置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊結賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間，此時車子的引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費的時間不同。汽車公司當然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術人員來處理這個問題?？墒?，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很順利，唯獨在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來。如何避免執(zhí)行力的１２個誤區(qū) 作者：人力資源　轉 時間：2010119 12:47:00 點擊數(shù)：5470 共66篇員工培訓類文章 返回 課程提綱——通過本課程，您能學到什么？ 第一講 陷阱1：領導人對變化的敏感度不足　　　——失敗原因探索 第二講 陷阱2：領導人不知道自己的影響力　　　—成功因素探索 第三講 陷阱3：領導人忽視自己的領導風格　　　 第四講 陷阱4：領導人疏忽企業(yè)文化的重要性　　　　 第五講 陷阱5：領導人喜歡使用與自己關系好、聽命行事的庸才　　　 第六講 陷阱6：領導人EQ不佳打擊團隊士氣　　 第七講 陷阱7：領導人忽視以事實為依據(jù)不重視追根究底技巧　　　 第八講 陷阱8：領導人忽視人員流程的設計　　　 第九講 陷阱9：領導人忽視策略流程的設計　　2正確的策略流程的做法 第十講 陷阱10：領導人忽視運營流程的設計　　 第十一講 陷阱11：領導人對愛將與家將不忍苛求　　 第十二講 陷阱12：領導人忽視對基層員工的管理　　第1講 陷阱1：領導人對變化的敏感度不足 【本講重點】對執(zhí)行力的認知企業(yè)領導最應該關心的問題 執(zhí)行力的認知 執(zhí)行力的概念　　什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。 【案例】　　有一個人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。技術人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之后，終于找到了問題所在。　　從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務態(tài)度很科學，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。 　　執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作，企業(yè)領導必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進行策略決定?！　?zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領導開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。誰能夠在精細的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。這就是注重細節(jié)的作用。 圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣 1．要注重人員流程　　執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對人、留住人、培養(yǎng)人。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。 【案例】　　諾基亞一向是手機制造商中的領航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。 【案例】　　一家企業(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產品，該產品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結果這家企業(yè)所代理產品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%。 【自檢】請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米?！保?）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對我們上面所學習的執(zhí)行力，你能總結出幾個關鍵點來？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11 企業(yè)領導最應該關心的問題 企業(yè)為什么缺乏市場競爭力　　企業(yè)領導首先要關心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是