【正文】 _見參考答案12【案例一】PDA的知名度雖然高，但是康柏卻后來居上，超越了PDA。5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運(yùn)實(shí)踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運(yùn)?！景咐坑械墓S過去一直都是獨(dú)立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，廠房也越來越多，隨之而來的是員工的工資、三金負(fù)擔(dān)加重，管理成本也不斷提高。而國內(nèi)一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產(chǎn)的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時(shí)代消費(fèi)者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤?，也可能?huì)被淘汰。4．企業(yè)決策的反瞻舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變，喪失彈性，跟不上時(shí)代的腳步，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻破。變動(dòng)、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)才是正確的競(jìng)爭(zhēng)途徑攻擊對(duì)手的短處只是一個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計(jì)，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。心態(tài)上要進(jìn)行一定的變革企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)的過程，每時(shí)每日都在更新。3．動(dòng)態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢(shì)這一點(diǎn)說起來容易做起來難，一些企業(yè)會(huì)陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢(shì)。康師傅在準(zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會(huì)議和股東會(huì)議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備搶奪市場(chǎng)的多少個(gè)百分點(diǎn)，讓競(jìng)爭(zhēng)者感到壓力，這正是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的告示策略意圖?！景咐靠祹煾捣奖忝嬖诖箨懯袌?chǎng)取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺(tái)灣市場(chǎng)。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢(shì)，則很可能被市場(chǎng)淘汰。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢(shì)可能已經(jīng)不適合目前形勢(shì)的要求，或者已成為劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)策略重點(diǎn)就是不斷尋求新的優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)管理理論有三個(gè)要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一面不斷移動(dòng)的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個(gè)觀念，所有員工都應(yīng)該樹立這個(gè)觀念，尤其是在面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶、收集市場(chǎng)信息和反饋的時(shí)候?！保?）從這個(gè)小故事中，你能得到什么啟發(fā)？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對(duì)我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11【自檢】請(qǐng)你閱讀下面的小故事，然后回答問題。因?yàn)榀熜Ш?，所以盡管價(jià)格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)定自己代理的產(chǎn)品具有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣有的銀行注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，于是在寫字臺(tái)上設(shè)計(jì)了一個(gè)圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。誰能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進(jìn)行策略決定。技術(shù)人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個(gè)禮拜之后，終于找到了問題所在。【案例】有一個(gè)人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時(shí)買香草冰淇淋，有時(shí)買巧克力口味的，還有的時(shí)候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味?！颈局v重點(diǎn)】對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題執(zhí)行力的認(rèn)知可是，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時(shí)，開車來回都很順利，唯獨(dú)在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動(dòng)不起來。原來，因?yàn)橄悴菘谖兜谋苛芎苁軞g迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個(gè)專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時(shí)，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動(dòng)不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊(duì)結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時(shí)間，此時(shí)車子的引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費(fèi)的時(shí)間不同。所以執(zhí)行力的一個(gè)特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。這就是注重細(xì)節(jié)的作用。1．要注重人員流程執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對(duì)人、留住人、培養(yǎng)人。2．要注重策略流程策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個(gè)英明的決策會(huì)使企業(yè)走向輝煌，而一個(gè)愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。3．要注重運(yùn)營流程市場(chǎng)是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運(yùn)營過程中必須密切關(guān)注形勢(shì)的變化，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場(chǎng)，使用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率迅速從以前的80%降到了8%。一天，動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題1．動(dòng)態(tài)管理理論動(dòng)態(tài)管理的理論由Dr. Richard D39。這個(gè)觀念可以用射擊運(yùn)動(dòng)來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會(huì)落在什么位置，只有隨時(shí)掌握機(jī)動(dòng)，才能射中飛碟。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣市場(chǎng)一碗方便面大致是25元臺(tái)幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價(jià)為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場(chǎng)帶來了震撼，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為康師傅很成功，應(yīng)該價(jià)格領(lǐng)先，誰知卻采用低價(jià)入市。在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動(dòng)來刺激消費(fèi)者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。例如一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力量，就會(huì)很快被淘汰。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競(jìng)爭(zhēng)，把競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機(jī)會(huì)，勇敢地接受挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)就是要致勝，競(jìng)爭(zhēng)就是要獲利企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。例如中國移動(dòng)旗下有全球通、神州行、動(dòng)感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競(jìng)爭(zhēng)者難以追趕?？梢?，昨天的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為今天的劣勢(shì)，無視每一種優(yōu)勢(shì)都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢(shì)不放，只會(huì)造成資源的浪費(fèi)，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢(shì)變化及時(shí)地改變對(duì)策，把一些生產(chǎn)任務(wù)外包。從正面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，從一個(gè)暫時(shí)優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)移到另一個(gè)暫時(shí)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榭蛋刂雷约簩?shí)力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結(jié)果在市場(chǎng)上打了一個(gè)漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個(gè)人掌上電腦。【案例三】日本車給人們的印象是便宜?！景咐摹俊敖y(tǒng)一”在推出雞精的時(shí)候，為了與市場(chǎng)上現(xiàn)有的品牌（比如白蘭士雞精）競(jìng)爭(zhēng)，采用了一個(gè)獨(dú)特的策略，針對(duì)中國人喜歡進(jìn)補(bǔ)的特點(diǎn)，在雞精中加入滋補(bǔ)藥品，如冬蟲夏草、人參、中草藥等等，這個(gè)決策大獲成功，“統(tǒng)一”攻占了20%的雞精市場(chǎng)。企業(yè)為什么無法貫徹命令為什么企業(yè)無法貫徹命令？這個(gè)問題的答案是:執(zhí)行力就是紀(jì)律，執(zhí)行力就是管理力。2．“空降兵團(tuán)”如何才能迅速地發(fā)揮執(zhí)行力“空降兵團(tuán)”一般指從外部引進(jìn)的高級(jí)管理人員和技術(shù)人員，他們的工作能力一般比較強(qiáng)，但是可能會(huì)遭到企業(yè)原有員工的抵觸。最后，當(dāng)條件成熟之后，再提出自己的各項(xiàng)建議，創(chuàng)造新團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。所以企業(yè)必須重視人才，有計(jì)劃地培養(yǎng)人才，合理地運(yùn)用人才，盡可能地留住人才。企業(yè)委托著名的培訓(xùn)公司，選擇風(fēng)景優(yōu)美的地方，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)?！颈局v小結(jié)】本講第一部分講解了對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________決定企業(yè)成敗的重要因素之一就是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，有一句話說得很準(zhǔn)確，“有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，才有卓越的組織”。CEO對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，甚至主宰了企業(yè)的盛衰?！景咐弧客醢搽娔X曾經(jīng)是名噪一時(shí)的企業(yè)，但是出人意料的是，在企業(yè)如日中天的時(shí)候卻突然崩坍了?！景咐坑幸患医?jīng)營文化用品的企業(yè)在成立初期發(fā)展很快，但是達(dá)到一定規(guī)模之后，發(fā)展速度就明顯地慢了下來，原來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為自己的企業(yè)已經(jīng)處于成長緩慢的成熟期，既然是成熟企業(yè)，那以后就很難再有突破和發(fā)展了，于是先自己把自己束縛在一定的框架內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別。CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家席尼似乎很多人都期待自己的領(lǐng)導(dǎo)能迅速解決所有問題，這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，也是企業(yè)對(duì)CEO的思維誤導(dǎo)，因?yàn)樵诋?dāng)今不斷變化的世界，沒有任何人能迅速解決所有問題。5．沉迷于做企業(yè)的形象代言人這種惡習(xí)是典型的愛出風(fēng)頭，喜歡在公眾場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、媒體面前展示自己，想當(dāng)然地認(rèn)為自己是企業(yè)的形象塑造人，可是有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的形象特征與企業(yè)的形象并不一致，甚至掩蓋了企業(yè)的特質(zhì)。7．固守過去的成功模式人都有慣性，尤其是愿意陶醉在自己的成名曲中，下意識(shí)里會(huì)延續(xù)過去成功的模式，這樣做的后果是使得自己固步自封，與時(shí)代脫節(jié)。（2）有客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量不好，客服部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是一個(gè)小問題，不予重視，結(jié)果使得產(chǎn)品質(zhì)量得不到改善，投訴越來越多，企業(yè)最終失去市場(chǎng)。如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安1．讓全體員工理解構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性首先要讓員工了解為什么要構(gòu)建執(zhí)行力文化？如果不這樣做的話，會(huì)有什么后果？讓大家知道，如果沒有執(zhí)行力，企業(yè)就會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，浪費(fèi)資源，最后慢慢失去客戶、失去市場(chǎng)，使得企業(yè)的利潤下降，員工收入減少，甚至下崗。改變過去可能存在的吃大鍋飯、做好做壞一個(gè)樣、陽奉陰違等種種不良心態(tài)。此外，將薪酬與績效掛鉤，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)他們更加勤奮工作。5．領(lǐng)導(dǎo)人以身作則只有領(lǐng)導(dǎo)人先做好示范，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。更要重視執(zhí)行的結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的機(jī)制和執(zhí)行力文化是否有效的最直接的標(biāo)準(zhǔn)。【案例】美國有一位知名的律師，不管代理原告還是被告，他每次打官司都會(huì)贏。領(lǐng)導(dǎo)人掌握了表演學(xué)，在不同的場(chǎng)合使用不同的表情、語氣、姿勢(shì)、態(tài)度等等，就能做到長袖善舞、令人信服。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握企業(yè)基層的基本狀況和最新信息；通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠在廣大的企業(yè)員工中樹立親切、平和、體貼的形象；通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓執(zhí)行力準(zhǔn)確、及時(shí)地貫徹下去。”徐總與員工溝通的方式有很多種，包括每個(gè)星期一的早上閱讀、回復(fù)上百封員工發(fā)給他的電子郵件，隨時(shí)給員工拍拍肩膀說兩句鼓勵(lì)的話，積極參加員工的聚會(huì)以及例行的月會(huì)和季度匯報(bào)等等?！景咐恳患铱萍计髽I(yè)發(fā)展很快，在短短的時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大，接到很多訂單，因此員工們工作非常辛苦，需要經(jīng)常加班，時(shí)間一長，有的員工就產(chǎn)生了不滿和厭倦感。4．案例四：堅(jiān)持目標(biāo)管理，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)專家學(xué)者都有這樣的共識(shí)，那就是企業(yè)的價(jià)值觀很少有錯(cuò)，之所以出問題，大部分都是執(zhí)行力的原因，在執(zhí)行過程中達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，中途出現(xiàn)了偏差?？傊瑘?zhí)行力是一條繩子，既把領(lǐng)導(dǎo)者限制在一定的范圍內(nèi)，又把員工限制在一定范圍內(nèi)，并且把領(lǐng)導(dǎo)者和員工連接起來，使之成為一個(gè)團(tuán)體，目標(biāo)一致，勁往一處使，共同創(chuàng)造企業(yè)的輝煌！最后，列舉了專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則，并通過案例對(duì)其中部分法則進(jìn)行了詳細(xì)地闡釋。【本講重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯(cuò)誤行為高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯(cuò)誤行為領(lǐng)導(dǎo)人睜一只眼閉一只眼，讓員工蒙混過關(guān)，執(zhí)行力就無法到位。6．要求不嚴(yán)，賞罰不明如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)下屬要求不嚴(yán)，就會(huì)使員工們有偷懶或放松的理由；如果領(lǐng)導(dǎo)人賞罰不明，就會(huì)使員工失去上進(jìn)的動(dòng)力，做一天和尚撞一天鐘?！咀詸z】分析下面的案例，回答問題。高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為2．實(shí)事求是具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人不論是處理問題，還是做決策，都需要實(shí)事求是。只有明確自己的目標(biāo)，排出優(yōu)先順序，才能提高工作效率，避免資源和精力的浪費(fèi)。6．傳授經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把自己的成功經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，在企業(yè)中進(jìn)行推廣。7．超越自我領(lǐng)導(dǎo)人不僅要對(duì)下屬嚴(yán)格要求，更要嚴(yán)于律己，充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)所在，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以超越自我為目標(biāo)。學(xué)員乙：可以提高企業(yè)的整體辦事效率，提高質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧我們一再強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通非常重要，而一次成功溝通的實(shí)現(xiàn)也要講究技巧，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，能夠有效減少溝通中常見的障礙，做到事半功倍。如果領(lǐng)導(dǎo)人在私下里對(duì)員工說：“我很欣賞你的才華，我相信你一定能處理好這件事情。1．領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見也就是英文中的目標(biāo)，即知道自己為了什么而工作，努力的目標(biāo)是什么，個(gè)人的工作價(jià)值是什么。有目標(biāo)沒有行動(dòng)只是夢(mèng)想，有行動(dòng)沒有目標(biāo)是在浪費(fèi)生命，有目標(biāo)又有行動(dòng)就可以改變世界。成功屬于行動(dòng)家，夢(mèng)想只有通過實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)，熱情加行動(dòng)可以造就杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。蓋茨清楚地知道自己一生的事業(yè)就在這里，于是他毅然退學(xué)，全心全意、無比熱情地投入到當(dāng)時(shí)還屬于新鮮事物的電腦業(yè)中，從而創(chuàng)造了強(qiáng)大的微軟，也成就了自己輝煌的事業(yè)。因此，我們有必要定期審視自我定位，并努力提升自我定位。中層領(lǐng)導(dǎo)要不斷挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取成為高層領(lǐng)導(dǎo)，這叫上進(jìn)心。4．優(yōu)先順序（Priority）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕爾度提出了著名的“80/20重點(diǎn)法則”，這個(gè)理論適用于社會(huì)各個(gè)方面，比如20%的人擁有80%的社會(huì)財(cái)富；20%的產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤；20%的客戶占了80%的業(yè)務(wù)量；20%的業(yè)務(wù)員完成80%的業(yè)績；20%的事情具有80%