【正文】 第4講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性【本講重點(diǎn)】建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)變革成功技巧合理運(yùn)用激勵(lì)制度執(zhí)行力的社會(huì)軟體建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢(shì)的想法、心態(tài)和行為以及主導(dǎo)價(jià)值觀。建立執(zhí)行力文化是領(lǐng)導(dǎo)人的天職，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要使自己的能力很強(qiáng)，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強(qiáng)，這就需要用企業(yè)文化來(lái)鼓舞和激勵(lì)員工。反之，如果企業(yè)文化是陽(yáng)奉陰違，“差不多就可以”，那么整個(gè)企業(yè)就會(huì)松松散散，失去競(jìng)爭(zhēng)力。文化是生活中的一部分。文化能影響團(tuán)體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達(dá)”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會(huì)具備高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該積極改變陳舊的、不適宜的企業(yè)文化，建立高執(zhí)行力的企業(yè)文化。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行。1．從員工的信念及行為入手正所謂“思想指導(dǎo)行動(dòng)”，要建立企業(yè)文化，關(guān)鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當(dāng)中樹(shù)立高效、團(tuán)結(jié)、盡職盡責(zé)、追求上進(jìn)的先進(jìn)觀點(diǎn)，并帶領(lǐng)員工把思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，在行動(dòng)中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。2．通過(guò)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制建立共識(shí)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制就是溝通協(xié)作，在部門(mén)與部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、員工與員工之間進(jìn)行溝通。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)溝通的重要性，尤其是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)該成為溝通高手，以便于隨時(shí)掌握企業(yè)員工的最新動(dòng)態(tài)。3．展開(kāi)強(qiáng)力對(duì)話強(qiáng)力對(duì)話是指坦誠(chéng)的、公開(kāi)的、形式不拘的對(duì)話，其特點(diǎn)是一定要彼此坦誠(chéng)，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進(jìn)步，能做得更好。此外，對(duì)話的氛圍要輕松，讓員工在沒(méi)有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。強(qiáng)力對(duì)話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運(yùn)用，會(huì)發(fā)揮強(qiáng)大的效力。4．將報(bào)酬與績(jī)效相連接將報(bào)酬與工作績(jī)效聯(lián)系起來(lái)能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎(jiǎng)，而其他的員工也會(huì)得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則俗話說(shuō)“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。只有領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，以事實(shí)為導(dǎo)向，用事實(shí)說(shuō)話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒(méi)有做好，員工就會(huì)肆無(wú)忌憚地放縱自己?！咀詸z】張經(jīng)理是一家企業(yè)新任命的領(lǐng)導(dǎo)人，所謂“新官上任三把火”，近來(lái)他的工作的確很忙，但也遇到一些問(wèn)題，下面是他在工作中的一些困惑。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的知識(shí)幫助張經(jīng)理做出選擇，并說(shuō)明原因。（1）工作很忙，沒(méi)有時(shí)間與員工溝通。，可以利用更靈活、非正式的交流方式。b．既然工作太忙，就把與員工溝通的任務(wù)交給下屬好了。（2）一些員工頑固地保持著“混日子”的思想。，努力糾正他們的錯(cuò)誤思想。，反正布置給他們的任務(wù)完成了就可以了。（3）這一季度的獎(jiǎng)金要發(fā)放了，怎樣發(fā)才合理？，賞優(yōu)罰劣。，免得影響企業(yè)的穩(wěn)定和員工的團(tuán)結(jié)。（4）企業(yè)的考勤制度很嚴(yán)格，自己的事情多，是否可以特殊照顧一下。，堅(jiān)決遵守企業(yè)的制度，給員工做出好榜樣。，這是領(lǐng)導(dǎo)人的特權(quán)嘛，也是工作需要。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41企業(yè)變革成功技巧企業(yè)的變革是一項(xiàng)復(fù)雜的、困難的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)人投入大量的精力、智慧和時(shí)間，并需要廣大企業(yè)員工的支持和參與。因此，領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行企業(yè)變革時(shí)，不僅要做好上層規(guī)劃，還要盡量調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領(lǐng)導(dǎo)人取得事半功倍的效果?！景咐弧颗_(tái)積電是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，它的企業(yè)文化歸納起來(lái)有十條。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵(lì)了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒?！景咐亢柺俏覈?guó)著名的家電制造企業(yè)，海爾的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)：企業(yè)存在的價(jià)值觀是“一切為了客戶”、“一定要設(shè)法讓客戶滿意”。具體到實(shí)際行動(dòng)中，海爾的售后服務(wù)是有口皆碑的。有一次，一名技術(shù)服務(wù)員要趕到山區(qū)去維修，碰巧天氣不好，不停地刮大風(fēng)、下大雨，客戶以為技術(shù)員不會(huì)來(lái)了，誰(shuí)知道到了傍晚，海爾的技術(shù)員還是冒著狂風(fēng)暴雨、冒著山路崩塌的危險(xiǎn)趕到了，這就是“使命必達(dá)”。海爾在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)時(shí)刻為客戶著想。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機(jī)的銷量就會(huì)下降，難道人們?cè)谙奶觳幌匆路藛?？?jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機(jī)的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費(fèi)，所以人們不愿意使用洗衣機(jī)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，海爾研制了海爾小神童洗衣機(jī)，用水量很少，而且操作方便，即使是小學(xué)生放學(xué)回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。小神童經(jīng)過(guò)幾次改良，在市場(chǎng)上一直銷路很好。海爾“讓客戶滿意”的宗旨感動(dòng)了許多客戶，也為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)和客戶群。合理運(yùn)用激勵(lì)制度驢子在拉磨的時(shí)候如果有所懈怠，主人就會(huì)說(shuō)：“拉吧，拉完了就獎(jiǎng)勵(lì)你胡蘿卜吃，不然我就要拿棒子打你?！边@個(gè)寓言應(yīng)用于企業(yè)管理就是：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工則要進(jìn)行懲罰。一個(gè)企業(yè)必須建立嚴(yán)格的激勵(lì)制度，賞優(yōu)罰劣，善用考核籌碼。1．善于應(yīng)用行為改變學(xué)行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。行為改變學(xué)里面有所謂的“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”之說(shuō)，正增長(zhǎng)是“胡蘿卜”，表現(xiàn)出色就給予獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)增長(zhǎng)是“棒子”，做錯(cuò)了要進(jìn)行懲罰。任何增長(zhǎng)都不是一蹴而就的，需要一個(gè)漸變的過(guò)程?！景咐狂R戲團(tuán)里的獅子跳火圈的節(jié)目很受歡迎，但是訓(xùn)練獅子卻需要一個(gè)長(zhǎng)期艱苦的過(guò)程。整個(gè)訓(xùn)練分四個(gè)階段：首先要讓獅子練習(xí)跑圓圈；第二階段，在獅子繞圈的時(shí)候放置一個(gè)障礙物，比如一個(gè)樹(shù)根，讓它看到障礙物會(huì)跳過(guò)去；第三個(gè)階段，把障礙物換成鐵圈，訓(xùn)練獅子從鐵圈中跳過(guò)去；最后，在鐵圈上綁上油布，變成火圈，訓(xùn)練獅子從火圈中跳過(guò)去。這四個(gè)階段循序漸進(jìn)，讓獅子一步一步學(xué)習(xí)，一次一次改變，最終得以成功的跳過(guò)火圈。獅子跳火圈需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，企業(yè)文化的建立或改造也要經(jīng)過(guò)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”來(lái)激勵(lì)員工。2．注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)給員工帶來(lái)收益，讓員工產(chǎn)生滿足感，但是這種滿足感是暫時(shí)的，而有時(shí)巧妙地運(yùn)用精神獎(jiǎng)勵(lì)，能給員工帶來(lái)更大的滿足感。【案例】一家輪胎公司所采取的激勵(lì)員工的方法很特別、很新穎。這個(gè)方法既不用金錢(qián)，也不要獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀，而是用簽名，也就是說(shuō)，如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品做得好，就可以拿支碳筆在輪胎的里面簽上自己的名字。這樣，一方面能使員工產(chǎn)生滿足感和驕傲感，另一方面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠找到責(zé)任人。執(zhí)行力的社會(huì)軟體企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)分為兩類：一類是硬體，即組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，一類是軟體，即價(jià)值觀、工作信念等。1．不好的會(huì)議現(xiàn)象在會(huì)議中往往存在一些不好現(xiàn)象，最典型的是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)不明確，會(huì)議討論要么無(wú)果而終，要么雖然有結(jié)論，但是對(duì)決定執(zhí)行不力，使之成為一個(gè)空談。解決這種不正常現(xiàn)象的關(guān)鍵在于借助企業(yè)軟體，發(fā)揮執(zhí)行力。2．社會(huì)運(yùn)作機(jī)制社會(huì)運(yùn)作機(jī)制具體地說(shuō)就是溝通協(xié)作，有兩種基本途徑：通過(guò)非正式會(huì)議方式當(dāng)然，正式會(huì)議方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，但非正式會(huì)議能靈活地運(yùn)用于更多場(chǎng)合，覆蓋更大的范圍。非正式會(huì)議的方式包括電子郵件、簡(jiǎn)報(bào)、便紙條、對(duì)話等等。非正式會(huì)議能夠協(xié)助員工打破單位隔閡，跨越組織的障礙，發(fā)揮整體性的意見(jiàn)交流、信息交流、資訊交流功能，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同有很大的幫助。領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人的信念、行為與對(duì)話通過(guò)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制散布在組織中，將起到示范的作用。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一名宣傳家，積極在企業(yè)中推廣執(zhí)行力文化，推行先進(jìn)的觀念、技術(shù)和思想。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該是一位教育家，要對(duì)員工耳提面命、諄諄提示、不厭其煩地影響員工、教育員工、改造員工。3．將企業(yè)文化與部門(mén)文化相結(jié)合一個(gè)企業(yè)必然包含多個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有自己的運(yùn)行機(jī)制和部門(mén)文化，部門(mén)的文化應(yīng)該與企業(yè)的整體文化相一致。領(lǐng)導(dǎo)人在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候要從上而下，在上層制定一個(gè)基本原則，各個(gè)部門(mén)根據(jù)自身的特殊性可以采取相應(yīng)的執(zhí)行措施，例如研發(fā)部門(mén)要求反應(yīng)快，生產(chǎn)部門(mén)要求在技術(shù)、執(zhí)行上很嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)部門(mén)相對(duì)則要活潑一些。但是，整體企業(yè)文化是一致的，部門(mén)文化與企業(yè)文化必須相融合、相協(xié)調(diào)，并遵循企業(yè)文化的基本原則。【自檢】判斷下面的企業(yè)機(jī)制中哪些屬于企業(yè)硬體？哪些屬于企業(yè)軟體？請(qǐng)將它們歸類。 見(jiàn)參考答案42【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是建立執(zhí)行力文化。首先，講解了建立企業(yè)文化的五大要訣，提出了第四個(gè)陷阱——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性。然后，介紹了企業(yè)變革成功的技巧，并結(jié)合案例分析了企業(yè)文化的重要性。接下來(lái)，提出了要合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，賞優(yōu)罰劣，并介紹了行為學(xué)中的“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”理論，揭示企業(yè)文化的建立需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。最后，分析了執(zhí)行力的硬體和軟體，并針對(duì)其中幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行了分析和解答。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽(tīng)命行事的庸才【本講重點(diǎn)】如何讓員工適得其所善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表人才管理理論怎樣管理人才如何讓員工適得其所人是企業(yè)的基本組成元素，一個(gè)企業(yè)能否迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)人才的多少以及對(duì)人才的使用。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該堅(jiān)持任人唯賢，讓企業(yè)員工都各得其所，發(fā)揮出最大的能力。具體地說(shuō)，要遵循以下三方面的原則：1．把員工安排在適合其特點(diǎn)的位置要做到這一點(diǎn)，首先要對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行深入分析，確定其工作性質(zhì)和需要的技能；其次要對(duì)企業(yè)員工的狀況了如指掌，知道每個(gè)員工具有什么特長(zhǎng)，把員工按照其特點(diǎn)安排在合適的崗位上，讓其發(fā)揮最大的潛能。反之，如果一個(gè)人的工作崗位與自己的性格特點(diǎn)不相容，甚至相悖，則會(huì)影響其工作效果。2．?dāng)[脫個(gè)人好惡的影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行人事安排時(shí)，最忌諱的一點(diǎn)就是按照自己的好惡做決定。這樣做的后果是，一方面讓員工覺(jué)得不公平，心生不滿；另一方面，安排的人不一定能勝任崗位，從而會(huì)影響工作的順利開(kāi)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須擺脫個(gè)人好惡的影響，做到就事論事，公正公平。3．真誠(chéng)對(duì)待員工領(lǐng)導(dǎo)人如果能真心實(shí)意地對(duì)待員工，設(shè)身處地的為員工著想，就一定能感動(dòng)員工，讓員工死心塌地的為自己工作。尤其是對(duì)特殊人才，這類人才因?yàn)榫邆涮赜械募寄芏艿綇V泛歡迎，職位、薪酬、獎(jiǎng)金等也許對(duì)其沒(méi)有太大的吸引力，但有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的真心真情反而能使其感動(dòng)，從而甘心效力旗下。善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才高執(zhí)行力人才的特點(diǎn)是：能夠激發(fā)員工活力；面對(duì)棘手問(wèn)題絕不拖延，能迅速正確地做出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對(duì)于交待的事情，會(huì)進(jìn)行后續(xù)追蹤。高執(zhí)行力人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的得力助手，他們能夠分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，推動(dòng)執(zhí)行力的貫徹。這類人才通常是企業(yè)的中層主管和基層主管，起到承上啟下的重要作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須善于網(wǎng)羅并使用高執(zhí)行力的人才。團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的分工不同，各個(gè)成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團(tuán)隊(duì)所有成員都應(yīng)該具有的，比如影響他人的能力，人際關(guān)系的能力，個(gè)人效率的能力，任務(wù)導(dǎo)向的能力，解決問(wèn)題的能力等。而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員也要分別具備一些特有的才能，以勝任各自的工作。下面列出了不同崗位詳細(xì)的才能要求，供大家參考。人才管理理論波動(dòng)理論我們這里所說(shuō)的波動(dòng)理論是一位日本教授的研究成果，這位教授十幾年來(lái)努力研究，得出了一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的心態(tài)、觀念、語(yǔ)言會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響。如果一名領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的工作非常熱愛(ài)，百分之百的投入，就會(huì)感動(dòng)其他的員工，使他們受到影響和激勵(lì)，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)努力工作。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品非常有信心，堅(jiān)信自己是最優(yōu)秀的，那么也會(huì)影響到其他人，讓大家自覺(jué)地接受這一觀念。這就是波動(dòng)理論。不僅人會(huì)受影響，其他生物，甚至是非生物也會(huì)受影響。這位教授做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對(duì)著左邊的花說(shuō)“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對(duì)右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個(gè)禮拜過(guò)去了，結(jié)果令人驚異！左邊的花長(zhǎng)得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒(méi)精打采。我們?cè)谏钪幸矔?huì)有同感，如果你養(yǎng)了一只寵物，每天對(duì)它溫言軟語(yǔ)，關(guān)懷備至，寵物就會(huì)對(duì)你非常親熱，每次一看到你就搖著尾巴跑上來(lái)；如果你對(duì)它很兇，那么它看到你就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開(kāi)。這也是波動(dòng)理論的反映?！景咐拷y(tǒng)一企業(yè)的一名技術(shù)人員說(shuō)：“我們用音樂(lè)來(lái)和面”，大家都覺(jué)得很奇怪。后來(lái)才知道，原來(lái)在面發(fā)酵的過(guò)程中，工作人員會(huì)播放音樂(lè)，并且要挑選α波的音樂(lè)，因?yàn)棣敛ǖ囊魳?lè)很平靜祥和，能幫助面粉更好地發(fā)酵。日本的神戶牛排很有名，價(jià)格也很高，因?yàn)槠淙赓|(zhì)松軟，口感細(xì)膩。神戶牛仔的馴養(yǎng)過(guò)程中有三個(gè)特點(diǎn)，第一就是讓牛聽(tīng)音樂(lè)，第二是給牛做按摩，第三是喂牛喝啤酒，通過(guò)這三種方法讓牛徹底放松，從而保持了肉質(zhì)的松軟。波動(dòng)理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)工作、社會(huì)工作、競(jìng)技等等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把波動(dòng)理論運(yùn)用于實(shí)踐，相信自己能夠帶動(dòng)下屬，并且用行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)員工。慣性管理