【正文】 的重要性；同樣，一天20%的黃金時(shí)間完成80%的當(dāng)天工作，這就是時(shí)間管理的原則。行動(dòng)角色，即把事情做對(duì)（Do Thing Right）。對(duì)于最后的20%“搗蛋”人員，領(lǐng)導(dǎo)人要給予格外重視，采取特殊的措施，首先與他們溝通，幫助他們找出不足之處，然后提供一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如果還不改正，則要采取強(qiáng)硬手段，要么調(diào)整到其他的崗位，要么下崗?！颈局v小結(jié)】本講講解了執(zhí)行力的三大基石中的第一個(gè)基石——領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為。第4講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢(shì)的想法、心態(tài)和行為以及主導(dǎo)價(jià)值觀。文化能影響團(tuán)體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。我們一再強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，尤其是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)該成為溝通高手，以便于隨時(shí)掌握企業(yè)員工的最新動(dòng)態(tài)。強(qiáng)力對(duì)話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運(yùn)用，會(huì)發(fā)揮強(qiáng)大的效力。5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則俗話說“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用?！咀詸z】張經(jīng)理是一家企業(yè)新任命的領(lǐng)導(dǎo)人，所謂“新官上任三把火”，近來他的工作的確很忙，但也遇到一些問題，下面是他在工作中的一些困惑。b．既然工作太忙，就把與員工溝通的任務(wù)交給下屬好了。（3）這一季度的獎(jiǎng)金要發(fā)放了，怎樣發(fā)才合理？，賞優(yōu)罰劣。，這是領(lǐng)導(dǎo)人的特權(quán)嘛，也是工作需要。因此，領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行企業(yè)變革時(shí)，不僅要做好上層規(guī)劃，還要盡量調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵(lì)了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。有一次，一名技術(shù)服務(wù)員要趕到山區(qū)去維修，碰巧天氣不好，不停地刮大風(fēng)、下大雨，客戶以為技術(shù)員不會(huì)來了，誰知道到了傍晚，海爾的技術(shù)員還是冒著狂風(fēng)暴雨、冒著山路崩塌的危險(xiǎn)趕到了，這就是“使命必達(dá)”。小神童經(jīng)過幾次改良，在市場(chǎng)上一直銷路很好。驢子在拉磨的時(shí)候如果有所懈怠，主人就會(huì)說：“拉吧，拉完了就獎(jiǎng)勵(lì)你胡蘿卜吃，不然我就要拿棒子打你。1．善于應(yīng)用行為改變學(xué)行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。【案例】馬戲團(tuán)里的獅子跳火圈的節(jié)目很受歡迎，但是訓(xùn)練獅子卻需要一個(gè)長(zhǎng)期艱苦的過程。這個(gè)方法既不用金錢，也不要獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀，而是用簽名，也就是說，如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品做得好，就可以拿支碳筆在輪胎的里面簽上自己的名字。企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)分為兩類：一類是硬體，即組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，一類是軟體，即價(jià)值觀、工作信念等。領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人的信念、行為與對(duì)話通過社會(huì)運(yùn)作機(jī)制散布在組織中，將起到示范的作用。3．將企業(yè)文化與部門文化相結(jié)合一個(gè)企業(yè)必然包含多個(gè)部門，每個(gè)部門都有自己的運(yùn)行機(jī)制和部門文化，部門的文化應(yīng)該與企業(yè)的整體文化相一致?！咀詸z】判斷下面的企業(yè)機(jī)制中哪些屬于企業(yè)硬體？哪些屬于企業(yè)軟體？請(qǐng)將它們歸類。然后，介紹了企業(yè)變革成功的技巧，并結(jié)合案例分析了企業(yè)文化的重要性?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何讓員工適得其所1．把員工安排在適合其特點(diǎn)的位置要做到這一點(diǎn)，首先要對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行深入分析，確定其工作性質(zhì)和需要的技能；其次要對(duì)企業(yè)員工的狀況了如指掌，知道每個(gè)員工具有什么特長(zhǎng)，把員工按照其特點(diǎn)安排在合適的崗位上，讓其發(fā)揮最大的潛能。這樣做的后果是，一方面讓員工覺得不公平，心生不滿；另一方面，安排的人不一定能勝任崗位，從而會(huì)影響工作的順利開展。尤其是對(duì)特殊人才，這類人才因?yàn)榫邆涮赜械募寄芏艿綇V泛歡迎，職位、薪酬、獎(jiǎng)金等也許對(duì)其沒有太大的吸引力，但有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的真心真情反而能使其感動(dòng)，從而甘心效力旗下。高執(zhí)行力人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的得力助手，他們能夠分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，推動(dòng)執(zhí)行力的貫徹。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的分工不同，各個(gè)成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團(tuán)隊(duì)所有成員都應(yīng)該具有的，比如影響他人的能力，人際關(guān)系的能力，個(gè)人效率的能力，任務(wù)導(dǎo)向的能力，解決問題的能力等。人才管理理論這就是波動(dòng)理論。這也是波動(dòng)理論的反映。日本的神戶牛排很有名，價(jià)格也很高，因?yàn)槠淙赓|(zhì)松軟，口感細(xì)膩。同樣，我們也可以巧妙地運(yùn)用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習(xí)慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會(huì)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)外界形勢(shì)逼迫時(shí)，我們不得不改變。王先生開始覺得很痛苦，因?yàn)樗?xí)慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼。事實(shí)證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴(yán)格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動(dòng)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這天，小李又遲到了30分鐘。張經(jīng)理：……請(qǐng)根據(jù)慣性正反兩方面作用的理論，回答以下問題：（1）小李為自己辯解的依據(jù)是否正確？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）如果你是張經(jīng)理，你會(huì)怎么回答？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個(gè)當(dāng)壞人的機(jī)會(huì)，管理者要扮演黑臉的角色。如果改為用制度進(jìn)行管理就簡(jiǎn)單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊(duì)，按順序上車，這樣就可以避免相互爭(zhēng)搶的局面。益師益師是指上級(jí)要經(jīng)常教導(dǎo)下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)技能，幫助他取得進(jìn)步和成功。 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導(dǎo)他怎樣改正見參考答案52接下來，講解了人才管理的兩個(gè)理論，即波動(dòng)理論和慣性管理理論，并分析了其具體應(yīng)用。第6講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊(duì)士氣領(lǐng)導(dǎo)人的情緒影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能調(diào)整好自己的情緒，具備堅(jiān)強(qiáng)的情緒韌性，具體來說，要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行磨練。對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點(diǎn)，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。如果對(duì)失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力就會(huì)減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會(huì)失去約束力，犯了錯(cuò)誤的員工沒有從懲罰中得到教訓(xùn)，下次可能會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)誤。（4）楊經(jīng)理的表達(dá)能力不是很好，比較畏懼當(dāng)眾發(fā)言，也不善于與別人溝通，他很清楚自己的這個(gè)缺點(diǎn)，并非常認(rèn)真地去努力克服這個(gè)缺點(diǎn)。”___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61一位不能管束自己言行的領(lǐng)導(dǎo)人即使有很強(qiáng)的能力，也不能適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展需求。老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一干就是一個(gè)通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費(fèi)和人手又不足，簡(jiǎn)直是要累死我們嘛?！咀詸z】請(qǐng)認(rèn)真閱讀上面的案例，回答下面的問題?！颈局v重點(diǎn)】強(qiáng)力對(duì)話的特質(zhì)強(qiáng)力對(duì)話的模式強(qiáng)力對(duì)話的目標(biāo)強(qiáng)力對(duì)話的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人要鼓勵(lì)員工說話，并耐心地聽他們陳述，即。這種非正式的溝通方式往往會(huì)取得意想不到的良好效果，因?yàn)槿藗冊(cè)谶^于正式的場(chǎng)合容易產(chǎn)生緊張感，受到壓抑，無法說出實(shí)話，所以領(lǐng)導(dǎo)人要努力創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。強(qiáng)力對(duì)話指坦誠的、公開的、主動(dòng)的、積極的、不拘形式的對(duì)話，其特點(diǎn)是面對(duì)面的交流，針對(duì)問題就事論事，并且彼此坦誠。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________老張：我們兩個(gè)同時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，做的工作一樣多，成績(jī)也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯(cuò)了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設(shè)你是周經(jīng)理，你的回答是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負(fù)面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負(fù)面言行對(duì)你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________”項(xiàng)目結(jié)束后，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都得到了獎(jiǎng)勵(lì)，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎(jiǎng)金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。【案例】老張和老王都是一家企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，兩人的級(jí)別相同，辦事能力都很強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)都非常突出，因此同時(shí)受到企業(yè)高層的關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)人是整個(gè)企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對(duì)整個(gè)企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行。（5）周廠長(zhǎng)遇事非常鎮(zhèn)定，不管面對(duì)多么復(fù)雜的情況或多么困難的問題，他都不急不躁，并能迅速地找到解決的方法或做出理智的決定。（2）一天，王廠長(zhǎng)和幾個(gè)下屬一起出去辦事，中午吃飯的時(shí)候，王廠長(zhǎng)不由分說地全都點(diǎn)了很辣的菜，并笑稱“不敢吃辣椒的人不是好漢”，下屬中不能吃辣的人都不知道該怎么回答。5．在快速變動(dòng)的環(huán)境中胸有主見領(lǐng)導(dǎo)人所要處理的事情常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須保持冷靜，當(dāng)機(jī)立斷。1．不受限于個(gè)人的好惡一個(gè)人難免會(huì)有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒善變，喜怒形于色，易受外界的干擾，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)將處在不穩(wěn)定的氣氛中，員工沒有歸屬感，遇到事情不知如何處理，工作效率低下。首先，從領(lǐng)導(dǎo)人的用人原則方面，講解了如何讓員工適得其所，提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第五個(gè)陷阱——喜歡用與自己關(guān)系好且聽命行事的庸才。其次，上級(jí)要做到對(duì)下屬的“三益”，即益親、益師、益友。用制度管理人的關(guān)鍵是對(duì)事不對(duì)人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個(gè)人對(duì)他沒有成見，甚至很欣賞他的潛質(zhì)?！景咐吭跈C(jī)場(chǎng)或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動(dòng)，就有人從后面擠上來，搶先坐到車?yán)锶チ恕?．用制度管理人在推行執(zhí)行力的時(shí)候，我們常常會(huì)遇到一個(gè)問題，就是人際關(guān)系與執(zhí)行力之間的矛盾。小李笑嘻嘻地回答：這是慣性，沒辦法改。【自檢】分析下面的案例，回答問題?！景咐客跸壬瓉硪恢庇糜疫叺难例X吃東西，一天，王先生右邊的牙疼起來，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，原來有蛀牙，于是他不得不治療。改變慣性的關(guān)鍵是強(qiáng)迫自己改變，有兩個(gè)動(dòng)力可以推動(dòng)這種改變：慣性的作用可以分為正反兩方面。波動(dòng)理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)工作、社會(huì)工作、競(jìng)技等等。【案例】統(tǒng)一企業(yè)的一名技術(shù)人員說：“我們用音樂來和面”，大家都覺得很奇怪。這位教授做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對(duì)著左邊的花說“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對(duì)右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個(gè)禮拜過去了，結(jié)果令人驚異！左邊的花長(zhǎng)得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒精打采。如果一名領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的工作非常熱愛，百分之百的投入，就會(huì)感動(dòng)其他的員工，使他們受到影響和激勵(lì)，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)努力工作。下面列出了不同崗位詳細(xì)的才能要求，供大家參考。善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該堅(jiān)持任人唯賢，讓企業(yè)員工都各得其所，發(fā)揮出最大的能力。【本講重點(diǎn)】如何讓員工適得其所善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表人才管理理論怎樣管理人才最后，分析了執(zhí)行力的硬體和軟體，并針對(duì)其中幾個(gè)主要問題進(jìn)行了分析和解答?！颈局v小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是建立執(zhí)行力文化。但是，整體企業(yè)文化是一致的，部門文化與企業(yè)文化必須相融合、相協(xié)調(diào)，并遵循企業(yè)文化的基本原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該是一位教育家，要對(duì)員工耳提面命、諄諄提示、不厭其煩地影響員工、教育員工、改造員工。非正式會(huì)議的方式包括電子郵件、簡(jiǎn)報(bào)、便紙條、對(duì)話等等。1．不好的會(huì)議現(xiàn)象在會(huì)議中往往存在一些不好現(xiàn)象，最典型的是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)不明確，會(huì)議討論要么無果而終，要么雖然有結(jié)論，但是對(duì)決定執(zhí)行不力，使之成為一個(gè)