【正文】 空談。這四個階段循序漸進，讓獅子一步一步學(xué)習(xí)，一次一次改變，最終得以成功的跳過火圈。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個漸變的過程。一個企業(yè)必須建立嚴格的激勵制度，賞優(yōu)罰劣，善用考核籌碼。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機的銷量就會下降，難道人們在夏天不洗衣服了嗎？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費，所以人們不愿意使用洗衣機?！景咐亢柺俏覈募译娭圃炱髽I(yè)，海爾的企業(yè)文化強調(diào)：企業(yè)存在的價值觀是“一切為了客戶”、“一定要設(shè)法讓客戶滿意”。企業(yè)變革成功技巧（4）企業(yè)的考勤制度很嚴格，自己的事情多，是否可以特殊照顧一下。，努力糾正他們的錯誤思想。（1）工作很忙，沒有時間與員工溝通。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。4．將報酬與績效相連接將報酬與工作績效聯(lián)系起來能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而其他的員工也會得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。3．展開強力對話強力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點是一定要彼此坦誠，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進步，能做得更好。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該積極改變陳舊的、不適宜的企業(yè)文化，建立高執(zhí)行力的企業(yè)文化。反之，如果企業(yè)文化是陽奉陰違，“差不多就可以”，那么整個企業(yè)就會松松散散，失去競爭力。領(lǐng)導(dǎo)的遠見是“眼睛”，因為眼睛用來注視前方，與領(lǐng)導(dǎo)遠見的功能一致；熱情是“心”，從心里發(fā)出熱情；自我定位是“品牌”，是穿在身上的品牌服裝；優(yōu)先順序是“筆記本”，用來記錄工作順序；“左手”代表人才，把左手抬起來表示提拔人才；“右手”代表權(quán)力，右手握拳表示充滿力量。6．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）權(quán)力是指一個人影響另一個人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，如果一方對另一方有很強的依賴性，那么反過來，另一方對這一方就有很大的權(quán)力。管理學(xué)者布蘭佳認為，新時代的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演兩種角色：規(guī)劃遠景的角色，即做對的事（Do Right Thing）。三個階層的員工都有準確的自我定位，同時又允許低階層的員工通過努力改變定位?！景咐柯?lián)想集團的企業(yè)文化中有一個概念，那就是高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進心，基層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。3．自我定位（Place）自我定位就是確定自己在團隊中扮演什么角色，是技術(shù)人員，還是管理人員？是專家，還是領(lǐng)導(dǎo)？自我定位包括三個層次，即自我肯定，自我成長，自我超越?！景咐课④浀膭?chuàng)始人比爾2．熱情（Passion）對目標(biāo)和遠景要有熱情，才能做到百分之百的投入。領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)和其他特征有些相似，只是換另一個角度來看，即高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特質(zhì)，應(yīng)該怎樣培養(yǎng)這些特質(zhì)。1．讓員工感受到你的熱忱與堅定一旦員工確切感受到領(lǐng)導(dǎo)人的熱誠和堅定，就會深受感染，這時的溝通會取得意想不到的效果。學(xué)員?。涸趥魇诮?jīng)驗的過程中，領(lǐng)導(dǎo)還可以考察下屬的能力，挑選人才?！咀詸z】在一個學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在討論領(lǐng)導(dǎo)人把自己的成功經(jīng)驗傳授給員工會有哪些好處。一個人的力量畢竟有限，只有廣大的員工提高了能力，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。當(dāng)企業(yè)取得成功時，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)論功行賞，獎勵那些做出貢獻的員工；而當(dāng)企業(yè)遭到挫折時，領(lǐng)導(dǎo)人要及時找出原因所在，并首先檢討自己的責(zé)任。4．后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的工作作風(fēng)。1．了解自己的企業(yè)和員工一位具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人對自己的企業(yè)和員工應(yīng)該了如指掌，知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，有哪些挑戰(zhàn)，怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；也知道企業(yè)的人力資源分布有哪些優(yōu)勢和缺點，企業(yè)有哪些優(yōu)秀人才，還需要什么樣的人才。原來，張經(jīng)理的心里有個小算盤，他想：你的學(xué)歷比我高，技術(shù)比我強，一有機會還不得爬到我的頭上去？我要先下手為強，做好預(yù)防工作。7．由他人來代替領(lǐng)導(dǎo)有的領(lǐng)導(dǎo)人把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)授予他人，讓他人來代替自己執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)，這樣做的后果是領(lǐng)導(dǎo)人無法對企業(yè)的基本情況掌握清楚，企業(yè)員工會對領(lǐng)導(dǎo)人失去信心和支持，而他人則可能濫用權(quán)力，做出對企業(yè)不利的決策。正確的做法應(yīng)該是對事不對人，在批評員工的時候，要針對其錯誤，而不要涉及到個人的性格、隱私等話題。4．不任用比自己能力強的專業(yè)人才有的領(lǐng)導(dǎo)人對比自己能力強的專業(yè)人才心懷戒備，故意不重用，甚至有意壓制，其實這樣做完全沒有必要，因為領(lǐng)導(dǎo)人和專業(yè)人才的分工不同，需要的技能和擔(dān)負的責(zé)任也不同。1．率性展示自然的個性有的領(lǐng)導(dǎo)人個性過于率直，還振振有詞“我天生就這樣”、“我說話就這么沖”，結(jié)果既得罪了人，又把事情辦砸了。我們將分三講分別進行詳細的闡述?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________首先，介紹了領(lǐng)導(dǎo)人的價值，提出了第二個陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力，并探索了CEO失敗的原因，分析了領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別，列出了CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)?！景咐刻O果計算機公司原來的企業(yè)文化的核心價值是鼓勵創(chuàng)新，這一文化在公司成長初期發(fā)揮了重要作用，但是時間長了，因為鼓勵員工創(chuàng)新，給了他們過多的自由，使得員工逐漸變得我行我素、桀驁不馴，企業(yè)的管理制度變得松散，最終導(dǎo)致企業(yè)的競爭力反而下降。員工們頓時士氣大作，一鼓作氣地完成了繁重的任務(wù)。3．案例三：提出遠景領(lǐng)導(dǎo)人的一個重要職責(zé)是進行遠景規(guī)劃，幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并幫助員工制定個人的發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)藍圖，讓員工對企業(yè)和自己都充滿信心，從而鼓舞企業(yè)的士氣，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。【案例】星巴克咖啡的總經(jīng)理徐光武先生在一次接受采訪時談到執(zhí)行力，他說：“執(zhí)行力是什么？很簡單，從數(shù)字看執(zhí)行力，就是數(shù)字管理，所以我們要擅長數(shù)字分析和統(tǒng)計分析。其中，他特別強調(diào)說：“除了熟讀法律、擅長辯論之外，我還花大力氣鉆研了表演學(xué)，所以當(dāng)我的委托人站在有理的一方時，我就慷慨激昂、訴求正義，而當(dāng)我的委托人處于劣勢地位時，我就訴求同情。比如在與員工溝通時，可以把聲調(diào)放低，表現(xiàn)得和藹可親，盡量觸動他的內(nèi)心；如果近距離的話，可以不時拍拍他的肩膀，表示你對他的關(guān)心等等；在主持會議的時候則要表情嚴肅、表達清晰，在關(guān)鍵的地方還要加重語氣或者輔助以手勢。專業(yè)CEO的十項法則4．展開有效的組織溝通溝通在團隊運作中非常重要，有效的溝通能保證執(zhí)行的順利和團隊的和諧，因此每位部門領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該成為一個溝通高手，經(jīng)常主動與下屬溝通，了解他們的情況，傳達上層領(lǐng)導(dǎo)的指示。（4）王總?cè)ツ瓿晒Φ亻_發(fā)了一個度假村的樓盤，在市場上引起了很大的反響，所以今年他決定再按照去年的成功模式炮制另一個樓盤。6．低估形勢的嚴重性這種惡習(xí)是大而化小的表現(xiàn)，在遇到非常嚴重的阻礙時，把其視為可以輕易解決的小麻煩，結(jié)果延誤了解決問題的時機，往往會造成嚴重的后果。4．排除異己這個惡習(xí)的表現(xiàn)是不愿意聽到不同的聲音，對那些不肯服從自己的或提反對意見的人毫不留情地鏟除，這樣做的后果是沒有人敢提意見，甚至在領(lǐng)導(dǎo)人明顯犯了錯誤的時候，也不會有人提醒。1．認為周圍環(huán)境由自己和企業(yè)所主導(dǎo)導(dǎo)致這一惡習(xí)的直接原因是高估自己的能力，當(dāng)企業(yè)遇到問題時，不去想辦法解決，而是自以為能扭轉(zhuǎn)形勢。就好像放牧，領(lǐng)導(dǎo)人是“牧羊人”，決定了羊群向什么方向走，到什么地方去，何時出發(fā)，何時返回；而管理者就是“牧羊犬”，負責(zé)看守羊群老老實實的吃草，不準羊群隨便亂跑，并確保羊群的安全和放牧的順利。就好像王安電腦的CEO——王安，他的技術(shù)很過硬，所以對自己很有自信，甚至有些自負，他采取的策略看似開明，其實很專制，他認為自己什么問題都能解決，所以聽不進別人的建議，也不關(guān)注外界環(huán)境的變化，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)在錯綜復(fù)雜的商業(yè)競爭中走向失敗。而一個企業(yè)成功的原因也有很多，其中一個關(guān)鍵原因就是執(zhí)行到位，領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，說到做到。【本講重點】領(lǐng)導(dǎo)人的價值如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安專業(yè)CEO的十項法則第二部分講解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為什么企業(yè)無法貫徹命令?為什么企業(yè)會缺乏人才?并介紹了動態(tài)管理理論和動態(tài)競爭理論。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費大量的培訓(xùn)資金，還要給員工一段適應(yīng)期。企業(yè)為什么會缺乏人才為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。只有先融入團體，才不會遭到排斥。1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結(jié)構(gòu)上改組重整，建立有力的監(jiān)督機構(gòu)，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競爭力，并進行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀。【自檢】分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類。這一做法既維護了合法的品牌，又能夠進攻高端市場。【案例二】吉利剃須刀是一個著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領(lǐng)階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。只有維持規(guī)劃的機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績的領(lǐng)先就能確定的。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。7S動態(tài)策略面對這種情況，上海一百及時采取對應(yīng)措施，一方面請來專家對員工進行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內(nèi)外知名品牌，開設(shè)店中店。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進步。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非常快，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應(yīng)變”。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！景咐恳患移髽I(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋?！景咐恐Z基亞一向是手機制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力。汽車公司當(dāng)然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個問題。如何避免執(zhí)行力的12個陷阱第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹?！景咐吭阢y行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調(diào)整運營策略。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米。企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰??？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。Aveni提出，該理論強調(diào)從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變”的管理決策。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn)移到下一個優(yōu)勢?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔柹虖B，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容:四個競爭領(lǐng)域四個競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì)，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領(lǐng)域，要注