【正文】 空談。這四個階段循序漸進，讓獅子一步一步學習，一次一次改變，最終得以成功的跳過火圈。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個漸變的過程。一個企業(yè)必須建立嚴格的激勵制度，賞優(yōu)罰劣，善用考核籌碼。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機的銷量就會下降，難道人們在夏天不洗衣服了嗎？經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，原來夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費，所以人們不愿意使用洗衣機?！景咐亢柺俏覈募译娭圃炱髽I(yè)，海爾的企業(yè)文化強調：企業(yè)存在的價值觀是“一切為了客戶”、“一定要設法讓客戶滿意”。企業(yè)變革成功技巧（4）企業(yè)的考勤制度很嚴格，自己的事情多，是否可以特殊照顧一下。，努力糾正他們的錯誤思想。（1）工作很忙，沒有時間與員工溝通。如果領導人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。4．將報酬與績效相連接將報酬與工作績效聯(lián)系起來能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而其他的員工也會得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。3．展開強力對話強力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點是一定要彼此坦誠，也就是領導人要信任下屬，相信下屬能不斷進步，能做得更好。企業(yè)領導人應該積極改變陳舊的、不適宜的企業(yè)文化，建立高執(zhí)行力的企業(yè)文化。反之，如果企業(yè)文化是陽奉陰違，“差不多就可以”，那么整個企業(yè)就會松松散散，失去競爭力。領導的遠見是“眼睛”，因為眼睛用來注視前方，與領導遠見的功能一致；熱情是“心”，從心里發(fā)出熱情；自我定位是“品牌”，是穿在身上的品牌服裝；優(yōu)先順序是“筆記本”，用來記錄工作順序；“左手”代表人才，把左手抬起來表示提拔人才；“右手”代表權力，右手握拳表示充滿力量。6．領導權力（Power）權力是指一個人影響另一個人的能力，權力的關鍵是依賴性，如果一方對另一方有很強的依賴性，那么反過來，另一方對這一方就有很大的權力。管理學者布蘭佳認為，新時代的領導者應該扮演兩種角色：規(guī)劃遠景的角色，即做對的事（Do Right Thing）。三個階層的員工都有準確的自我定位，同時又允許低階層的員工通過努力改變定位?！景咐柯?lián)想集團的企業(yè)文化中有一個概念，那就是高層領導者必須要有事業(yè)心，中層領導者必須要有上進心，基層領導者必須要有責任心。3．自我定位（Place）自我定位就是確定自己在團隊中扮演什么角色，是技術人員，還是管理人員？是專家，還是領導？自我定位包括三個層次，即自我肯定，自我成長，自我超越?！景咐课④浀膭?chuàng)始人比爾2．熱情（Passion）對目標和遠景要有熱情，才能做到百分之百的投入。領導人的6P特質和其他特征有些相似，只是換另一個角度來看，即高執(zhí)行力的領導人需要具備什么特質，應該怎樣培養(yǎng)這些特質。1．讓員工感受到你的熱忱與堅定一旦員工確切感受到領導人的熱誠和堅定，就會深受感染，這時的溝通會取得意想不到的效果。學員?。涸趥魇诮?jīng)驗的過程中，領導還可以考察下屬的能力，挑選人才?！咀詸z】在一個學習小組的討論會上，學員們在討論領導人把自己的成功經(jīng)驗傳授給員工會有哪些好處。一個人的力量畢竟有限，只有廣大的員工提高了能力，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。當企業(yè)取得成功時，領導人應當論功行賞，獎勵那些做出貢獻的員工；而當企業(yè)遭到挫折時，領導人要及時找出原因所在，并首先檢討自己的責任。4．后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤是一位優(yōu)秀的領導人應該具備的工作作風。1．了解自己的企業(yè)和員工一位具有高執(zhí)行力的領導人對自己的企業(yè)和員工應該了如指掌，知道企業(yè)的發(fā)展目標是什么，有哪些挑戰(zhàn)，怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；也知道企業(yè)的人力資源分布有哪些優(yōu)勢和缺點，企業(yè)有哪些優(yōu)秀人才，還需要什么樣的人才。原來，張經(jīng)理的心里有個小算盤，他想：你的學歷比我高，技術比我強，一有機會還不得爬到我的頭上去？我要先下手為強，做好預防工作。7．由他人來代替領導有的領導人把領導權授予他人，讓他人來代替自己執(zhí)行和領導，這樣做的后果是領導人無法對企業(yè)的基本情況掌握清楚，企業(yè)員工會對領導人失去信心和支持，而他人則可能濫用權力，做出對企業(yè)不利的決策。正確的做法應該是對事不對人，在批評員工的時候，要針對其錯誤，而不要涉及到個人的性格、隱私等話題。4．不任用比自己能力強的專業(yè)人才有的領導人對比自己能力強的專業(yè)人才心懷戒備，故意不重用，甚至有意壓制，其實這樣做完全沒有必要，因為領導人和專業(yè)人才的分工不同，需要的技能和擔負的責任也不同。1．率性展示自然的個性有的領導人個性過于率直，還振振有詞“我天生就這樣”、“我說話就這么沖”，結果既得罪了人，又把事情辦砸了。我們將分三講分別進行詳細的闡述?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________首先，介紹了領導人的價值，提出了第二個陷阱——領導人不知道自己的影響力，并探索了CEO失敗的原因，分析了領導人與管理者的區(qū)別，列出了CEO應該避免的七大惡習。【案例】蘋果計算機公司原來的企業(yè)文化的核心價值是鼓勵創(chuàng)新，這一文化在公司成長初期發(fā)揮了重要作用，但是時間長了，因為鼓勵員工創(chuàng)新，給了他們過多的自由，使得員工逐漸變得我行我素、桀驁不馴，企業(yè)的管理制度變得松散，最終導致企業(yè)的競爭力反而下降。員工們頓時士氣大作，一鼓作氣地完成了繁重的任務。3．案例三：提出遠景領導人的一個重要職責是進行遠景規(guī)劃，幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展目標，并幫助員工制定個人的發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)藍圖，讓員工對企業(yè)和自己都充滿信心，從而鼓舞企業(yè)的士氣，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性?！景咐啃前涂丝Х鹊目偨?jīng)理徐光武先生在一次接受采訪時談到執(zhí)行力，他說：“執(zhí)行力是什么？很簡單，從數(shù)字看執(zhí)行力，就是數(shù)字管理，所以我們要擅長數(shù)字分析和統(tǒng)計分析。其中，他特別強調說：“除了熟讀法律、擅長辯論之外，我還花大力氣鉆研了表演學，所以當我的委托人站在有理的一方時，我就慷慨激昂、訴求正義，而當我的委托人處于劣勢地位時，我就訴求同情。比如在與員工溝通時，可以把聲調放低，表現(xiàn)得和藹可親，盡量觸動他的內心；如果近距離的話，可以不時拍拍他的肩膀，表示你對他的關心等等；在主持會議的時候則要表情嚴肅、表達清晰，在關鍵的地方還要加重語氣或者輔助以手勢。專業(yè)CEO的十項法則4．展開有效的組織溝通溝通在團隊運作中非常重要，有效的溝通能保證執(zhí)行的順利和團隊的和諧，因此每位部門領導都應該成為一個溝通高手，經(jīng)常主動與下屬溝通，了解他們的情況，傳達上層領導的指示。（4）王總去年成功地開發(fā)了一個度假村的樓盤，在市場上引起了很大的反響，所以今年他決定再按照去年的成功模式炮制另一個樓盤。6．低估形勢的嚴重性這種惡習是大而化小的表現(xiàn)，在遇到非常嚴重的阻礙時，把其視為可以輕易解決的小麻煩，結果延誤了解決問題的時機，往往會造成嚴重的后果。4．排除異己這個惡習的表現(xiàn)是不愿意聽到不同的聲音，對那些不肯服從自己的或提反對意見的人毫不留情地鏟除，這樣做的后果是沒有人敢提意見，甚至在領導人明顯犯了錯誤的時候，也不會有人提醒。1．認為周圍環(huán)境由自己和企業(yè)所主導導致這一惡習的直接原因是高估自己的能力，當企業(yè)遇到問題時，不去想辦法解決，而是自以為能扭轉形勢。就好像放牧，領導人是“牧羊人”，決定了羊群向什么方向走，到什么地方去，何時出發(fā)，何時返回；而管理者就是“牧羊犬”，負責看守羊群老老實實的吃草，不準羊群隨便亂跑，并確保羊群的安全和放牧的順利。就好像王安電腦的CEO——王安，他的技術很過硬，所以對自己很有自信，甚至有些自負，他采取的策略看似開明，其實很專制，他認為自己什么問題都能解決，所以聽不進別人的建議，也不關注外界環(huán)境的變化，結果導致企業(yè)在錯綜復雜的商業(yè)競爭中走向失敗。而一個企業(yè)成功的原因也有很多，其中一個關鍵原因就是執(zhí)行到位，領導人親自參與，說到做到?！颈局v重點】領導人的價值如何讓企業(yè)轉危為安專業(yè)CEO的十項法則第二部分講解了企業(yè)領導人應該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為什么企業(yè)無法貫徹命令?為什么企業(yè)會缺乏人才?并介紹了動態(tài)管理理論和動態(tài)競爭理論。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費大量的培訓資金，還要給員工一段適應期。企業(yè)為什么會缺乏人才為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。只有先融入團體，才不會遭到排斥。1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結構上改組重整，建立有力的監(jiān)督機構，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競爭力，并進行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀?！咀詸z】分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類。這一做法既維護了合法的品牌，又能夠進攻高端市場?！景咐考觏毜妒且粋€著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉而選擇其他的品牌。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。所以企業(yè)領導在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。只有維持規(guī)劃的機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當前業(yè)績的領先就能確定的。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。7S動態(tài)策略面對這種情況，上海一百及時采取對應措施，一方面請來專家對員工進行培訓，一方面改革商廈的結構，增設了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內外知名品牌，開設店中店。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進步。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非?？?，所以企業(yè)領導必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應變”。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當然，如果他們繼續(xù)忘記關門的話?！景咐恳患移髽I(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋?！景咐恐Z基亞一向是手機制造商中的領航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。這就是滿意服務的執(zhí)行力。汽車公司當然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術人員來處理這個問題。如何避免執(zhí)行力的12個陷阱第1講 陷阱1：領導人對變化的敏感度不足執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務態(tài)度很科學，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領導開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹?！景咐吭阢y行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調整運營策略。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米。企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領導首先要關心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰??？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。Aveni提出，該理論強調從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應變”的管理決策。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉移到下一個優(yōu)勢?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔柹虖B，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內容:四個競爭領域四個競爭領域分別是指：品質和成本領域，要注意品質和成本的競爭力，要提升品質，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領域，要注