【正文】 在強(qiáng)力對話中要具備一個(gè)很重要的心態(tài)，就是積極主動，領(lǐng)導(dǎo)人要主動地與下屬溝通，不一定要召開正式會議，可以隨時(shí)談一談，或者在休息時(shí)間到下屬的辦公室里聊聊天?！崩贤跻矌ьI(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班，但是他從來不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個(gè)項(xiàng)目做好了，部門所有成員都有獎勵，我請大家出去玩?zhèn)€痛快。領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行【自檢】下面是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的做法，你認(rèn)為哪些做法是正確的？哪些做法不合理？應(yīng)該怎樣改正？（1）張經(jīng)理心腸很軟，因此，員工們犯了錯誤都會來找他求情，而張經(jīng)理一般都會答應(yīng)替員工求情，減輕懲罰。對于指出自己缺點(diǎn)的人，領(lǐng)導(dǎo)者要衷心感謝，以鼓勵其他人也給自己提意見?！颈局v重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越——情緒韌性領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是用能夠執(zhí)行的人。1．上級如何指導(dǎo)下屬上級要想有效地指導(dǎo)下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對方相信你，指導(dǎo)才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。主管張經(jīng)理說：小李啊，你的這個(gè)缺點(diǎn)一定要改，不然會影響你的考核成績的。等牙齒終于修補(bǔ)好了之后，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不再需要用右邊的牙齒了，因?yàn)樗呀?jīng)改為習(xí)慣用左邊的牙齒來吃飯了。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視慣性管理，破除企業(yè)中不好的慣性，建立有利的慣性。神戶牛仔的馴養(yǎng)過程中有三個(gè)特點(diǎn)，第一就是讓牛聽音樂，第二是給牛做按摩，第三是喂牛喝啤酒，通過這三種方法讓牛徹底放松，從而保持了肉質(zhì)的松軟。不僅人會受影響，其他生物，甚至是非生物也會受影響。而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員也要分別具備一些特有的才能，以勝任各自的工作。反之，如果一個(gè)人的工作崗位與自己的性格特點(diǎn)不相容，甚至相悖，則會影響其工作效果。第5講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽命行事的庸才 見參考答案42領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一名宣傳家，積極在企業(yè)中推廣執(zhí)行力文化，推行先進(jìn)的觀念、技術(shù)和思想。2．注重物質(zhì)獎勵與精神獎勵的結(jié)合物質(zhì)的獎勵會給員工帶來收益，讓員工產(chǎn)生滿足感，但是這種滿足感是暫時(shí)的，而有時(shí)巧妙地運(yùn)用精神獎勵，能給員工帶來更大的滿足感。行為改變學(xué)里面有所謂的“正增長”和“負(fù)增長”之說，正增長是“胡蘿卜”，表現(xiàn)出色就給予獎勵；負(fù)增長是“棒子”，做錯了要進(jìn)行懲罰。海爾“讓客戶滿意”的宗旨感動了許多客戶，也為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)和客戶群。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41（2）一些員工頑固地保持著“混日子”的思想。只有領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，以事實(shí)為導(dǎo)向，用事實(shí)說話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達(dá)”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會具備高競爭力?！颈局v重點(diǎn)】建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)變革成功技巧合理運(yùn)用激勵制度執(zhí)行力的社會軟體【自檢】我們做一個(gè)小游戲，來幫助記憶領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)。杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會重視績效與成果，能提升個(gè)人與整體組織的效能，并帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?；鶎訂T工則要做好自己的工作，完成自己的任務(wù)，使命必達(dá)，這叫做責(zé)任心。高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)2．注意員工追求工作滿足的需求領(lǐng)導(dǎo)人如果了解員工，知道他所追求的是什么，比如金錢的獲??？物質(zhì)的滿足？能力的提升？工作的挑戰(zhàn)？還是精神的滿足？對癥下藥，有針對性地進(jìn)行溝通，就能取得更好的效果。學(xué)員丙：領(lǐng)導(dǎo)人在傳授經(jīng)驗(yàn)的過程中，也是對自己工作的總結(jié)和提高。另一方面，傳授經(jīng)驗(yàn)也包括組織員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)和掌握最先進(jìn)的理論和技能。成為高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七個(gè)條件作為一位具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備下面七個(gè)條件：領(lǐng)導(dǎo)人常出現(xiàn)的錯誤行為有：但是，需要提醒的是，凡事都有一個(gè)度，切不可過于追求表演效果，以至于失去真實(shí)感，顯得浮夸和做作。1．案例一：精通表演學(xué)領(lǐng)導(dǎo)人如果精通表演學(xué)，對自己的工作會有很大的幫助。領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生激勵和鞭策作用。為員工勾畫美好的發(fā)展前景，并鼓勵他們立即行動。構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機(jī)制要構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機(jī)制，首先要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力，然后在人員流程機(jī)制中創(chuàng)造人才優(yōu)勢，在策略流程機(jī)制中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，在運(yùn)營流程機(jī)制中創(chuàng)造管理優(yōu)勢，只有把管理的新理念和領(lǐng)導(dǎo)的新機(jī)制結(jié)合起來，企業(yè)才能轉(zhuǎn)危為安，再創(chuàng)輝煌。因?yàn)楝F(xiàn)代社會是一個(gè)不斷變化的社會，過去的經(jīng)驗(yàn)可能已經(jīng)不再適用于今天，新的知識在不斷涌現(xiàn)，需要我們不斷創(chuàng)新、不斷前進(jìn)。芬克斯坦告誡各位CEO，要注意避免以下七大惡習(xí)：可見，領(lǐng)導(dǎo)人的性格、心態(tài)、價(jià)值觀、做事方法等等都會直接影響企業(yè)的發(fā)展，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要經(jīng)常更新觀念，與市場賽跑，挑戰(zhàn)自己的能力極限，這樣才能帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)取得更大的成功。一個(gè)企業(yè)失敗的原因有很多，其中一個(gè)重要原因就是執(zhí)行不到位，制定的目標(biāo)與執(zhí)行的結(jié)果有很大的差別，領(lǐng)導(dǎo)人的角色扮演不正確，高高在上，與組織脫節(jié)。第2講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力這是因?yàn)?，根?jù)調(diào)查所得結(jié)果，員工在工作滿三年的時(shí)候，會有一個(gè)倦怠期，會覺得工作很單調(diào)，缺乏熱情和動力，或者會產(chǎn)生離開或跳槽的想法，所以企業(yè)在這時(shí)要設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程，改變員工的消極心態(tài)，讓他們消除倦怠感，重新認(rèn)識自己的工作價(jià)值，找到新的激情。在貫徹命令的時(shí)候，有兩類特殊的情況需要特別留意：為了提高檔次，一些日本品牌的汽車使用了第二品牌，搖身一變擠入高檔車行列。而在負(fù)面的例子中，企業(yè)由于固守過去的優(yōu)勢，試圖延緩變革的進(jìn)行，最后必然步上失敗之途。新的企業(yè)決策思維是積極分化自己的舊優(yōu)勢，瓦解競爭對手的現(xiàn)存優(yōu)勢，在變化頻繁的環(huán)境中，采取富有彈性、攻擊性、創(chuàng)新性的策略。策略必須考慮時(shí)間性與及時(shí)性時(shí)代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及時(shí)地調(diào)整策略，才能保持競爭力。規(guī)劃不能太長遠(yuǎn)我們一再強(qiáng)調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個(gè)規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實(shí)上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進(jìn)行修改和調(diào)整。這是7S競爭策略中的最后一個(gè)。2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容:四個(gè)競爭領(lǐng)域四個(gè)競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì)，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對手無法取代；市場時(shí)機(jī)領(lǐng)域，要注意進(jìn)入市場的競爭力，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在無障礙或障礙小的時(shí)候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場；資本領(lǐng)域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強(qiáng)大的聯(lián)盟去參與競爭。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn)移到下一個(gè)優(yōu)勢。企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個(gè)問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰?。繛槭裁茨愕钠髽I(yè)無法茁壯成長？這三個(gè)問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。如何避免執(zhí)行力的12個(gè)陷阱第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足汽車公司當(dāng)然不認(rèn)為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個(gè)問題。在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個(gè)步驟，即人員流程、策略流程和運(yùn)營流程?！景咐恐Z基亞一向是手機(jī)制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因?yàn)樵谑謾C(jī)款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅(jiān)持不生產(chǎn)翻蓋手機(jī)，其手機(jī)款式都是直板的，可是事實(shí)證明消費(fèi)者對翻蓋手機(jī)的偏好要大于直板手機(jī)，諾基亞因?yàn)槊孕抛约哼^去的經(jīng)驗(yàn)而重重地摔了一個(gè)跟頭。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進(jìn)步。7S動態(tài)策略只有維持規(guī)劃的機(jī)動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢。這一做法既維護(hù)了合法的品牌，又能夠進(jìn)攻高端市場。1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機(jī)感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進(jìn)行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結(jié)構(gòu)上改組重整，建立有力的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競爭力，并進(jìn)行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價(jià)值觀。企業(yè)為什么會缺乏人才為什么企業(yè)會缺乏人才？這個(gè)問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費(fèi)大量的培訓(xùn)資金，還要給員工一段適應(yīng)期?！颈局v重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則而一個(gè)企業(yè)成功的原因也有很多，其中一個(gè)關(guān)鍵原因就是執(zhí)行到位，領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，說到做到。1．認(rèn)為周圍環(huán)境由自己和企業(yè)所主導(dǎo)導(dǎo)致這一惡習(xí)的直接原因是高估自己的能力，當(dāng)企業(yè)遇到問題時(shí)，不去想辦法解決，而是自以為能扭轉(zhuǎn)形勢。4．排除異己這個(gè)惡習(xí)的表現(xiàn)是不愿意聽到不同的聲音，對那些不肯服從自己的或提反對意見的人毫不留情地鏟除，這樣做的后果是沒有人敢提意見，甚至在領(lǐng)導(dǎo)人明顯犯了錯誤的時(shí)候，也不會有人提醒。比如在與員工溝通時(shí)，可以把聲調(diào)放低，表現(xiàn)得和藹可親，盡量觸動他的內(nèi)心；如果近距離的話，可以不時(shí)拍拍他的肩膀，表示你對他的關(guān)心等等；在主持會議的時(shí)候則要表情嚴(yán)肅、表達(dá)清晰，在關(guān)鍵的地方還要加重語氣或者輔助以手勢。3．案例三：提出遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)重要職責(zé)是進(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃，幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并幫助員工制定個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)藍(lán)圖，讓員工對企業(yè)和自己都充滿信心，從而鼓舞企業(yè)的士氣，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性?！景咐刻O果計(jì)算機(jī)公司原來的企業(yè)文化的核心價(jià)值是鼓勵創(chuàng)新，這一文化在公司成長初期發(fā)揮了重要作用，但是時(shí)間長了，因?yàn)楣膭顔T工創(chuàng)新，給了他們過多的自由，使得員工逐漸變得我行我素、桀驁不馴，企業(yè)的管理制度變得松散，最終導(dǎo)致企業(yè)的競爭力反而下降?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1．率性展示自然的個(gè)性有的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性過于率直，還振振有詞“我天生就這樣”、“我說話就這么沖”，結(jié)果既得罪了人，又把事情辦砸了。4．不任用比自己能力強(qiáng)的專業(yè)人才有的領(lǐng)導(dǎo)人對比自己能力強(qiáng)的專業(yè)人才心懷戒備，故意不重用，甚至有意壓制，其實(shí)這樣做完全沒有必要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人和專業(yè)人才的分工不同，需要的技能和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不同。7．由他人來代替領(lǐng)導(dǎo)有的領(lǐng)導(dǎo)人把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)授予他人，讓他人來代替自己執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)，這樣做的后果是領(lǐng)導(dǎo)人無法對企業(yè)的基本情況掌握清楚，企業(yè)員工會對領(lǐng)導(dǎo)人失去信心和支持，而他人則可能濫用權(quán)力，做出對企業(yè)不利的決策。1．了解自己的企業(yè)和員工一位具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人對自己的企業(yè)和員工應(yīng)該了如指掌，知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，有哪些挑戰(zhàn)，怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；也知道企業(yè)的人力資源分布有哪些優(yōu)勢和缺點(diǎn)，企業(yè)有哪些優(yōu)秀人才，還需要什么樣的人才。4．后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的工作作風(fēng)。一個(gè)人的力量畢竟有限，只有廣大的員工提高了能力，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。學(xué)員?。涸趥魇诮?jīng)驗(yàn)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)還可以考察下屬的能力，挑選人才。領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)和其他特征有些相似，只是換另一個(gè)角度來看，即高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特質(zhì)，應(yīng)該怎樣培養(yǎng)這些特質(zhì)。2．熱情（Passion）對目標(biāo)和遠(yuǎn)景要有熱情，才能做到百分之百的投入。3．自我定位（Place）自我定位就是確定自己在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色，是技術(shù)人員，還是管理人員？是專家，還是領(lǐng)導(dǎo)？自我定位包括三個(gè)層次，即自我肯定，自我成長，自我超越。三個(gè)階層的員工都有準(zhǔn)確的自我定位，同時(shí)又允許低階層的員工通過努力改變定位。領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見是“眼睛”，因?yàn)檠劬τ脕碜⒁暻胺?，與領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的功能一致；熱情是“心”，從心里發(fā)出熱情；自我定位是“品牌”，是穿在身上的品牌服裝；優(yōu)先順序是“筆記本”，用來記錄工作順序；“左手”代表人才，把左手抬起來表示提拔人才；“右手”代表權(quán)力，右手握拳表示充滿力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該積極改變陳舊的、不適宜的企業(yè)文化，建立高執(zhí)行力的企業(yè)文化。3．展開強(qiáng)力對話強(qiáng)力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點(diǎn)是一定要彼此坦誠，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進(jìn)步，能做得更好。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。，努力糾正他們的錯誤思想。企業(yè)變革成功技巧【案例二】海爾是我國著名的家電制造企業(yè)，海爾的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)：企業(yè)存在的價(jià)值觀是“一切為了客戶”、“一定要設(shè)法讓客戶滿意”。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個(gè)漸變的過程。1．不好的會議現(xiàn)象在會議中往往存在一些不好現(xiàn)象，最典型的是會而不議，議而不決，決而不行，領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)不明確，會議討論要么無果而終，要么雖然有結(jié)論，但是對決定執(zhí)行不力，使之成為一個(gè)空談。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該是