【正文】 ABC公司運營策略的階段性目標短期（0～2年）中期（2～5年）長期（5年以上）◎擴展既有產(chǎn)品線，轉為出售解決方案◎進一步擴大與深化現(xiàn)有客戶類別◎成為躍進式科技先鋒◎展開新方案，擴大對舊客戶群的服務◎發(fā)展中期銷售解決方案◎建立更多有用的聯(lián)盟◎確定使用新科技所需的技能◎評估與合作伙伴，并與之洽談◎開發(fā)低成本外包的構想構建領導人才儲備管道構建領導人才儲備管道包括以下三個步驟：1．設計并運用領導能力評估表下面是A企業(yè)對于中層主管所制定的領導能力評估表，縱坐標表示績效，橫坐標表示行為，根據(jù)每位主管的實際表現(xiàn)在表中確定一個。 人員流程的四個關鍵做法人員流程必須與策略流程、運營流程相結合我們一再強調三個流程必須環(huán)環(huán)相扣、互相交替運用，人員流程的第一個關鍵做法就是與策略流程的短期（0～2年）、中期（2～5年）、長期（5年以上）業(yè)務策略和財務策略等規(guī)劃相連接，所培育的人才必須符合企業(yè)未來的需求。因此，企業(yè)必須首先建立一套良好的、有力的人力資源機制，才能保證人員流程的順暢。1．沒有建立良好的人力資源的機制在一些企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象，人力資源部門沒有威信，比如人力資源部門舉辦一個培訓，要求中層以上的主管都參加，但結果往往是沒有多少人來，或者來了之后喝喝茶、聊聊天，而不是認真學習。3．人員流程示意圖人員流程必須符合企業(yè)需求，以企業(yè)需求為根本目標，包括人才評估、人才培育和人才磨煉三個步驟，并通過人事制度來實現(xiàn)，如圖81所示。在激發(fā)了員工的士氣之后，要幫助其改正缺點，對未來進行規(guī)劃。【案例二】美國通用電氣公司在培養(yǎng)人才的過程中強調覺醒、展望和重建三個步驟。在這個觀念的影響下，員工對工作充滿了熱情和動力，就像我們前面提到的驢子拉磨的寓言，把胡蘿卜掛在驢子的前面，讓驢子看著胡蘿卜，有了希望，于是努力地拉磨。如果企業(yè)只會從外部引進人才，使用“空降部隊”，企業(yè)的人力資源成本會很高，而且可能會出現(xiàn)引進的人才與企業(yè)文化不相融的現(xiàn)象。2．人才的培育和激勵機制關于怎樣培育人才有一個“賽馬不相馬”的理論，即人才培育的重點在于充分利用現(xiàn)有的人力資源，對其進行培訓和教育，而不一定要到處去尋找最優(yōu)秀的人才。也就是把企業(yè)的成敗和廣大員工的表現(xiàn)聯(lián)系在一起，這樣員工就會感覺到自己肩負的重任，不由自主地努力工作。對人員流程的認知1．人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)人是企業(yè)的基本組成元素，也是企業(yè)成敗的決定因素之一，執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人的作用，所以企業(yè)一定要有完整的人員制度以及系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講還提出了第七個陷阱——領導人忽視事實依據(jù)，不重視追根究底。然后，介紹了強力對話的兩個基本模式，即問題型對話和策略型對話，并介紹了有關的詢問技巧和思考技巧?！颈局v小結】本講的主要內容是執(zhí)行力的第二把利器——強力對話。事情的真相往往隱藏在各種復雜的表面現(xiàn)象之后，或者像云一樣飄忽不定，當事人由于各種原因不一定會主動揭露，因此領導人必須通過強力對話來深入挖掘事情的本質。強力對話的目標3．強力對話的詢問技巧在強力對話中可以使用一些詢問技巧和思考技巧來幫助我們更好地溝通，以取得更好的對話效果。后續(xù)追蹤如何進行？采取這個措施的依據(jù)？（2）請運用策略型對話，對這件事做一個決斷。持續(xù)了多長時間？發(fā)生在什么地點?是由誰引起的? 5W在什么時候發(fā)生？現(xiàn)在，假設你是張經(jīng)理，請運用強力對話的相關知識，分別回答下列問題。當時，乙很爽快地答應了，可是到了昨天，乙居然把這件事忘了，所以就沒有來，恰巧考勤人員來巡視，發(fā)現(xiàn)沒有人值班，就把甲記過一次，并扣當月的獎金。員工甲和員工乙一起來找張經(jīng)理進行決斷。因此，策略型對話要求尋根究底，不斷質疑。1．問題型對話問題型對話的目的是調查清楚事情的來龍去脈，以確定事件的人物、地點、時間、過程、結果等等。兩種模式的內容和目的有所不同，但是都能幫助我們更好地了解問題、解決問題。強力對話的模式在對話中難免會出現(xiàn)不同意見或爭執(zhí)，這時領導人應當首先說明大家是在為公事討論，談話過程對事不對人，并鼓勵員工說出各種看法，坦誠地接受不同意見，這樣才能保證企業(yè)“百家爭鳴，百花齊放”。領導人要鼓勵員工說話，并耐心地聽他們陳述，即使是不成熟的意見，也不要輕易提出質疑和批評，而是適當?shù)囊龑?，給他提示。這種非正式的溝通方式往往會取得意想不到的良好效果，因為人們在過于正式的場合容易產(chǎn)生緊張感，受到壓抑，無法說出實話，所以領導人要努力創(chuàng)造一個輕松的氛圍，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達內心的想法。強力對話的特質強力對話指坦誠的、公開的、主動的、積極的、不拘形式的對話，其特點是面對面的交流，針對問題就事論事，并且彼此坦誠?！颈局v重點】強力對話的特質強力對話的模式強力對話的目標老張：我們兩個同時負責這個項目，做的工作一樣多，成績也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設你是周經(jīng)理，你的回答是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負面言行對你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結】本講的主要內容是執(zhí)行力的兩把利器中的第一把利器——情緒韌性，從領導人的自我超越和領導人不應該有負面言行兩個方面進行闡述，說明領導人應該管理好自己的情緒，并提出了第六個陷阱，即領導人的EQ不佳會打擊團隊士氣?！咀詸z】請認真閱讀上面的案例，回答下面的問題?！崩贤跻矌ьI自己的團隊經(jīng)常加班，但是他從來不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個項目做好了，部門所有成員都有獎勵，我請大家出去玩?zhèn)€痛快。最近，兩人合作負責一個大型項目，由于工作量非常大，時間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄。一位不能管束自己言行的領導人即使有很強的能力，也不能適應時代和企業(yè)的發(fā)展需求。領導人不應該有負面言行領導人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領導人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負面影響的言行。5．在快速變動的環(huán)境中胸有主見領導人所要處理的事情常常是錯綜復雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領導人必須保持冷靜，當機立斷。4．在懲戒失職員工時態(tài)度堅定對待犯了錯誤的員工一定要按照企業(yè)的相關制度嚴厲懲戒，以示警戒。對于企業(yè)的領導人，員工也許不敢或不愿指出其缺點，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。2．能夠接納不同意見領導人要做到“廣納賢言”，聽取各方面不同的意見，因為不同的意見往往是對一件事情從不同的角度思考的結果，認真吸取他人的意見能夠幫助領導人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時還能通過提意見與員工進行溝通，考察員工的素質。1．不受限于個人的好惡一個人難免會有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器。如果領導人情緒堅定，處事不驚，那么整個團隊都會受到感染，團隊成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領導人的帶領下團結合作、穩(wěn)步前進。最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級如何指導下屬兩方面的內容。其次，列出了團隊成員的才能分析表?！颈局v小結】本講的主要內容是用能夠執(zhí)行的人。益師益師是指上級要經(jīng)常教導下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學習和掌握各項技能，幫助他取得進步和成功。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。這樣，即使是受到懲罰的人也不會對你心懷怨恨，反而會認為企業(yè)制度嚴明，是一個有前途的企業(yè)。這里的欄桿代表了制度，約束了等車人。有時候，交警看有的人等得太久了，就主動幫助他攔車，但是這時其他人就會有意見，為什么交警幫他攔車，而不幫我呢？反而容易起爭執(zhí)。一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個當壞人的機會，管理者要扮演黑臉的角色。怎樣管理人才1．用制度管理人在推行執(zhí)行力的時候，我們常常會遇到一個問題，就是人際關系與執(zhí)行力之間的矛盾。2．自主性壓力讓自己改變自主性壓力指不用其他人施加壓力，自己自覺地使自己改變。王先生開始覺得很痛苦，因為他習慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼?！景咐客跸壬瓉硪恢庇糜疫叺难例X吃東西，一天，王先生右邊的牙疼起來，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，原來有蛀牙，于是他不得不治療。改變慣性的關鍵是強迫自己改變，有兩個動力可以推動這種改變：1．運用外來壓力逼迫自己下決心改變外界的壓力往往是最直接、最有力的改變原因，例如一個人要想取得成功，就必須改掉不良習慣；一個企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須不斷改進管理體制、生產(chǎn)技術、人員設置等等。同樣，我們也可以巧妙地運用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會進入良性運轉。慣性的作用可以分為正反兩方面。領導者應該把波動理論運用于實踐，相信自己能夠帶動下屬，并且用行動來帶動員工。神戶牛仔的馴養(yǎng)過程中有三個特點，第一就是讓牛聽音樂，第二是給牛做按摩，第三是喂牛喝啤酒，通過這三種方法讓牛徹底放松，從而保持了肉質的松軟。后來才知道，原來在面發(fā)酵的過程中，工作人員會播放音樂，并且要挑選α波的音樂，因為α波的音樂很平靜祥和，能幫助面粉更好地發(fā)酵。這也是波動理論的反映。這位教授做了一個實驗，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對著左邊的花說“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個禮拜過去了，結果令人驚異！左邊的花長得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒精打采。這就是波動理論。如果一名領導者對自己的工作非常熱愛，百分之百的投入，就會感動其他的員工，使他們受到影響和激勵，帶動整個企業(yè)努力工作。下面列出了不同崗位詳細的才能要求，供大家參考。團隊成員的才能分析表一個團隊中每個成員的分工不同，各個成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團隊所有成員都應該具有的，比如影響他人的能力，人際關系的能力，個人效率的能力，任務導向的能力，解決問題的能力等。高執(zhí)行力人才是企業(yè)領導人的得力助手，他們能夠分擔領導人的工作，推動執(zhí)行力的貫徹。尤其是對特殊人才，這類人才因為具備特有的技能而受到廣泛歡迎，職位、薪酬、獎金等也許對其沒有太大的吸引力，但有時候領導人的真心真情反而能使其感動，從而甘心效力旗下。因此，領導人必須擺脫個人好惡的影響，做到就事論事，公正公平。2．擺脫個人好惡的影響企業(yè)領導人在進行人事安排時，最忌諱的一點就是按照自己的好惡做決定。具體地說，要遵循以下三方面的原則：1．把員工安排在適合其特點的位置要做到這一點，首先要對每個崗位進行深入分析，確定其工作性質和需要的技能；其次要對企業(yè)員工的狀況了如指掌，知道每個員工具有什么特長，把員工按照其特點安排在合適的崗位上，讓其發(fā)揮最大的潛能?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 陷阱5：領導人喜歡使用與自己關系好、聽命行事的庸才【本講重點】如何讓員工適得其所善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才團隊成員的才能分析表人才管理理論怎樣管理人才如何讓員工適得其所人是企業(yè)的基本組成元素，一個企業(yè)能否迅速發(fā)展，關鍵在于企業(yè)人才的多少以及對人才的使用。接下來，提出了要合理運用激勵機制，賞優(yōu)罰劣，并介紹了行為學中的“正增長”和“負增長”理論，揭示企業(yè)文化的建立需要一個循序漸進的過程。首先，講解了建立企業(yè)文化的五大要訣，提出了第四個陷阱——企業(yè)領導人疏忽企業(yè)文化的重要性。但是，整體企業(yè)文化是一致的，部門文化與企業(yè)文化必須相融合、相協(xié)調，并遵循企業(yè)文化的基本原則。3．將企業(yè)文化與部門文化相結合一個企業(yè)必然包含多個部門，每個部門都有自己的運行機制和部門文化，部門的文化應該與企業(yè)的整體文化相一致。領導人應該是一名宣傳家，積極在企業(yè)中推廣執(zhí)行力文化，推行先進的觀念、技術和思想。非正式會議能夠協(xié)助員工打破單位隔閡，跨越組織的障礙，發(fā)揮整體性的意見交流、信息交流、資訊交流功能，對企業(yè)的認同有很大的幫助。2．社會運