【正文】 【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是執(zhí)行力的兩把利器中的第一把利器——情緒韌性，從領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越和領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該管理好自己的情緒，并提出了第六個(gè)陷阱，即領(lǐng)導(dǎo)人的EQ不佳會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)士氣。（1）老張對(duì)這個(gè)結(jié)果不服，去找上司周經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法。”老王也帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班，但是他從來(lái)不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個(gè)項(xiàng)目做好了，部門(mén)所有成員都有獎(jiǎng)勵(lì)，我請(qǐng)大家出去玩?zhèn)€痛快。最近，兩人合作負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目，由于工作量非常大，時(shí)間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因?yàn)檫@樣做不僅對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助，反而會(huì)打擊員工的士氣，并讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行他經(jīng)常和員工們說(shuō)：“如果慌張就會(huì)亂了自己的陣腳，一定要保持冷靜。他參加了專(zhuān)門(mén)的表達(dá)培訓(xùn)班，每天都堅(jiān)持朗誦，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后果然大有進(jìn)步。（3）李經(jīng)理雖然學(xué)歷高、能力強(qiáng)，卻依然很謙虛，每次開(kāi)會(huì)或討論的時(shí)候，他都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)，尤其是與自己不同的意見(jiàn)，覺(jué)得合適的就采納，并且會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)提意見(jiàn)的人，因此在會(huì)上員工們都會(huì)踴躍發(fā)言?！咀詸z】下面是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的做法，你認(rèn)為哪些做法是正確的？哪些做法不合理？應(yīng)該怎樣改正？（1）張經(jīng)理心腸很軟，因此，員工們犯了錯(cuò)誤都會(huì)來(lái)找他求情，而張經(jīng)理一般都會(huì)答應(yīng)替員工求情，減輕懲罰。我國(guó)有一句老話“當(dāng)斷不斷，反受其亂”，如果面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯(cuò)誤的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該加強(qiáng)自己保持冷靜頭腦、迅速處理問(wèn)題的能力。4．在懲戒失職員工時(shí)態(tài)度堅(jiān)定對(duì)待犯了錯(cuò)誤的員工一定要按照企業(yè)的相關(guān)制度嚴(yán)厲懲戒，以示警戒。對(duì)于指出自己缺點(diǎn)的人，領(lǐng)導(dǎo)者要衷心感謝，以鼓勵(lì)其他人也給自己提意見(jiàn)。3．能夠正視自己的缺點(diǎn)人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。2．能夠接納不同意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)人要做到“廣納賢言”，聽(tīng)取各方面不同的意見(jiàn)，因?yàn)椴煌囊庖?jiàn)往往是對(duì)一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認(rèn)真吸取他人的意見(jiàn)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)拓自己的思路，看到以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也許還能找到更好的解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)還能通過(guò)提意見(jiàn)與員工進(jìn)行溝通，考察員工的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人可以保留自己的好惡，但是注意不要帶到工作中來(lái)，尤其是不能按照主觀的好惡標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判下屬或作出決定，也不能把自己的好惡強(qiáng)加在別人身上，強(qiáng)迫他人跟隨自己。所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器。如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒堅(jiān)定，處事不驚，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到感染，團(tuán)隊(duì)成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)合作、穩(wěn)步前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越——情緒韌性【本講重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越——情緒韌性領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級(jí)如何指導(dǎo)下屬兩方面的內(nèi)容。其次，列出了團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表?！颈局v小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是用能夠執(zhí)行的人?！咀詸z】做下面的連線題，確定各項(xiàng)行為分別屬于什么范圍。益友益友則指上級(jí)不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴(lài)，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。益親益親是指上級(jí)和下屬的關(guān)系很密切，上級(jí)對(duì)下屬的性格、特點(diǎn)、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)懷、支持、鼓勵(lì)下屬。1．上級(jí)如何指導(dǎo)下屬上級(jí)要想有效地指導(dǎo)下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對(duì)方相信你，指導(dǎo)才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽(yáng)奉陰違。這樣，即使是受到懲罰的人也不會(huì)對(duì)你心懷怨恨，反而會(huì)認(rèn)為企業(yè)制度嚴(yán)明，是一個(gè)有前途的企業(yè)。這里的欄桿代表了制度，約束了等車(chē)人。有時(shí)候，交警看有的人等得太久了，就主動(dòng)幫助他攔車(chē)，但是這時(shí)其他人就會(huì)有意見(jiàn)，為什么交警幫他攔車(chē)，而不幫我呢？反而容易起爭(zhēng)執(zhí)。執(zhí)行的比較嚴(yán)厲，難免會(huì)使一部分人受到觸動(dòng)或懲罰，從而使得人際關(guān)系受到影響。怎樣管理人才再說(shuō)，您交待我的工作我都做好了，您就睜只眼閉只眼算了。主管張經(jīng)理說(shuō)：小李啊，你的這個(gè)缺點(diǎn)一定要改，不然會(huì)影響你的考核成績(jī)的。秘書(shū)小李很優(yōu)秀，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，喜歡遲到。2．自主性壓力讓自己改變自主性壓力指不用其他人施加壓力，自己自覺(jué)地使自己改變。等牙齒終于修補(bǔ)好了之后，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不再需要用右邊的牙齒了，因?yàn)樗呀?jīng)改為習(xí)慣用左邊的牙齒來(lái)吃飯了。整個(gè)治療過(guò)程花了兩個(gè)月，因?yàn)橐磸?fù)地塞棉花、點(diǎn)藥水、修補(bǔ)空洞。1．運(yùn)用外來(lái)壓力逼迫自己下決心改變外界的壓力往往是最直接、最有力的改變?cè)?，例如一個(gè)人要想取得成功，就必須改掉不良習(xí)慣；一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須不斷改進(jìn)管理體制、生產(chǎn)技術(shù)、人員設(shè)置等等。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視慣性管理，破除企業(yè)中不好的慣性，建立有利的慣性。比如一個(gè)人明知道自己的惰性和隨意性不好，有心改正，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力之后，改正了不少，但是如果一松懈，他就又回到了原來(lái)的狀況，這就是慣性的反面作用。慣性管理每個(gè)人都有慣性，不管做什么事情都會(huì)潛意識(shí)地遵循以往的習(xí)慣，如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中許多慣性的例子，不管是吃、穿、住、行，還是工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)，我們都會(huì)受到慣性的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把波動(dòng)理論運(yùn)用于實(shí)踐，相信自己能夠帶動(dòng)下屬，并且用行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)員工。神戶牛仔的馴養(yǎng)過(guò)程中有三個(gè)特點(diǎn)，第一就是讓牛聽(tīng)音樂(lè)，第二是給牛做按摩，第三是喂牛喝啤酒，通過(guò)這三種方法讓牛徹底放松，從而保持了肉質(zhì)的松軟。后來(lái)才知道，原來(lái)在面發(fā)酵的過(guò)程中，工作人員會(huì)播放音樂(lè)，并且要挑選α波的音樂(lè)，因?yàn)棣敛ǖ囊魳?lè)很平靜祥和，能幫助面粉更好地發(fā)酵。我們?cè)谏钪幸矔?huì)有同感，如果你養(yǎng)了一只寵物，每天對(duì)它溫言軟語(yǔ)，關(guān)懷備至，寵物就會(huì)對(duì)你非常親熱，每次一看到你就搖著尾巴跑上來(lái)；如果你對(duì)它很兇，那么它看到你就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開(kāi)。不僅人會(huì)受影響，其他生物，甚至是非生物也會(huì)受影響。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品非常有信心，堅(jiān)信自己是最優(yōu)秀的，那么也會(huì)影響到其他人，讓大家自覺(jué)地接受這一觀念。波動(dòng)理論我們這里所說(shuō)的波動(dòng)理論是一位日本教授的研究成果，這位教授十幾年來(lái)努力研究，得出了一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的心態(tài)、觀念、語(yǔ)言會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響。而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員也要分別具備一些特有的才能，以勝任各自的工作。團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表這類(lèi)人才通常是企業(yè)的中層主管和基層主管，起到承上啟下的重要作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須善于網(wǎng)羅并使用高執(zhí)行力的人才。高執(zhí)行力人才的特點(diǎn)是：能夠激發(fā)員工活力；面對(duì)棘手問(wèn)題絕不拖延，能迅速正確地做出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對(duì)于交待的事情，會(huì)進(jìn)行后續(xù)追蹤。3．真誠(chéng)對(duì)待員工領(lǐng)導(dǎo)人如果能真心實(shí)意地對(duì)待員工，設(shè)身處地的為員工著想，就一定能感動(dòng)員工，讓員工死心塌地的為自己工作。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須擺脫個(gè)人好惡的影響，做到就事論事，公正公平。2．?dāng)[脫個(gè)人好惡的影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行人事安排時(shí)，最忌諱的一點(diǎn)就是按照自己的好惡做決定。反之，如果一個(gè)人的工作崗位與自己的性格特點(diǎn)不相容，甚至相悖，則會(huì)影響其工作效果。具體地說(shuō)，要遵循以下三方面的原則：人是企業(yè)的基本組成元素，一個(gè)企業(yè)能否迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)人才的多少以及對(duì)人才的使用。第5講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽(tīng)命行事的庸才接下來(lái)，提出了要合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，賞優(yōu)罰劣，并介紹了行為學(xué)中的“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”理論，揭示企業(yè)文化的建立需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。首先，講解了建立企業(yè)文化的五大要訣，提出了第四個(gè)陷阱——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性。 見(jiàn)參考答案42領(lǐng)導(dǎo)人在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候要從上而下，在上層制定一個(gè)基本原則，各個(gè)部門(mén)根據(jù)自身的特殊性可以采取相應(yīng)的執(zhí)行措施，例如研發(fā)部門(mén)要求反應(yīng)快，生產(chǎn)部門(mén)要求在技術(shù)、執(zhí)行上很?chē)?yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)部門(mén)相對(duì)則要活潑一些。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一名宣傳家，積極在企業(yè)中推廣執(zhí)行力文化，推行先進(jìn)的觀念、技術(shù)和思想。非正式會(huì)議能夠協(xié)助員工打破單位隔閡，跨越組織的障礙，發(fā)揮整體性的意見(jiàn)交流、信息交流、資訊交流功能，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同有很大的幫助。2．社會(huì)運(yùn)作機(jī)制社會(huì)運(yùn)作機(jī)制具體地說(shuō)就是溝通協(xié)作，有兩種基本途徑：通過(guò)非正式會(huì)議方式當(dāng)然，正式會(huì)議方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，但非正式會(huì)議能靈活地運(yùn)用于更多場(chǎng)合，覆蓋更大的范圍。解決這種不正?，F(xiàn)象的關(guān)鍵在于借助企業(yè)軟體，發(fā)揮執(zhí)行力。執(zhí)行力的社會(huì)軟體這樣，一方面能使員工產(chǎn)生滿足感和驕傲感，另一方面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠找到責(zé)任人。【案例】一家輪胎公司所采取的激勵(lì)員工的方法很特別、很新穎。2．注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)給員工帶來(lái)收益，讓員工產(chǎn)生滿足感，但是這種滿足感是暫時(shí)的，而有時(shí)巧妙地運(yùn)用精神獎(jiǎng)勵(lì)，能給員工帶來(lái)更大的滿足感。獅子跳火圈需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，企業(yè)文化的建立或改造也要經(jīng)過(guò)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”來(lái)激勵(lì)員工。整個(gè)訓(xùn)練分四個(gè)階段：首先要讓獅子練習(xí)跑圓圈；第二階段，在獅子繞圈的時(shí)候放置一個(gè)障礙物，比如一個(gè)樹(shù)根，讓它看到障礙物會(huì)跳過(guò)去；第三個(gè)階段，把障礙物換成鐵圈，訓(xùn)練獅子從鐵圈中跳過(guò)去；最后，在鐵圈上綁上油布，變成火圈，訓(xùn)練獅子從火圈中跳過(guò)去。行為改變學(xué)里面有所謂的“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”之說(shuō)，正增長(zhǎng)是“胡蘿卜”，表現(xiàn)出色就給予獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)增長(zhǎng)是“棒子”，做錯(cuò)了要進(jìn)行懲罰?！边@個(gè)寓言應(yīng)用于企業(yè)管理就是：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工則要進(jìn)行懲罰。合理運(yùn)用激勵(lì)制度海爾“讓客戶滿意”的宗旨感動(dòng)了許多客戶，也為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)和客戶群。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，海爾研制了海爾小神童洗衣機(jī)，用水量很少，而且操作方便，即使是小學(xué)生放學(xué)回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。海爾在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)時(shí)刻為客戶著想。具體到實(shí)際行動(dòng)中，海爾的售后服務(wù)是有口皆碑的。【案例一】臺(tái)積電是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，它的企業(yè)文化歸納起來(lái)有十條。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領(lǐng)導(dǎo)人取得事半功倍的效果。企業(yè)的變革是一項(xiàng)復(fù)雜的、困難的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)人投入大量的精力、智慧和時(shí)間，并需要廣大企業(yè)員工的支持和參與。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41，堅(jiān)決遵守企業(yè)的制度，給員工做出好榜樣。，免得影響企業(yè)的穩(wěn)定和員工的團(tuán)結(jié)。，反正布置給他們的任務(wù)完成了就可以了。（2）一些員工頑固地保持著“混日子”的思想。，可以利用更靈活、非正式的交流方式。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的知識(shí)幫助張經(jīng)理做出選擇，并說(shuō)明原因。只有領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，以事實(shí)為導(dǎo)向，用事實(shí)說(shuō)話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。此外，對(duì)話的氛圍要輕松，讓員工在沒(méi)有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。2．通過(guò)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制建立共識(shí)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制就是溝通協(xié)作，在部門(mén)與部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、員工與員工之間進(jìn)行溝通。1．從員工的信念及行為入手正所謂“思想指導(dǎo)行動(dòng)”，要建立企業(yè)文化，關(guān)鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當(dāng)中樹(shù)立高效、團(tuán)結(jié)、盡職盡責(zé)、追求上進(jìn)的先進(jìn)觀點(diǎn)，并帶領(lǐng)員工把思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，在行動(dòng)中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達(dá)”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會(huì)具備高競(jìng)爭(zhēng)力。文化是生活中的一部分。建立執(zhí)行力文化是領(lǐng)導(dǎo)人的天職，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要使自己的能力很強(qiáng)，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強(qiáng)，這就需要用企業(yè)文化來(lái)鼓舞和激勵(lì)員工。建立企業(yè)文化的五大要訣【本講重點(diǎn)】建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)變革成功技巧合理運(yùn)用激勵(lì)制度執(zhí)行力的社會(huì)軟體【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________首先，提出了第三個(gè)陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人忽視了自己的風(fēng)格，列舉了領(lǐng)導(dǎo)人常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的七個(gè)重要條件，再次強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧；最后，換一個(gè)角度提出了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并通過(guò)一個(gè)小游戲來(lái)幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)。現(xiàn)在，請(qǐng)睜大你的眼睛，聽(tīng)從你的心，穿上你的品牌服裝，準(zhǔn)備好筆記本，抬起你的左手，握緊你的右手，那么你就擁有了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)！現(xiàn)在，你理解了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)了嗎？你記住了這6個(gè)特質(zhì)了嗎？你打算怎樣把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去？_______________________________________________________________________________________________________________________【自檢