【正文】 【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是執(zhí)行力的兩把利器中的第一把利器——情緒韌性，從領導人的自我超越和領導人不應該有負面言行兩個方面進行闡述，說明領導人應該管理好自己的情緒，并提出了第六個陷阱，即領導人的EQ不佳會打擊團隊士氣。（1）老張對這個結(jié)果不服，去找上司周經(jīng)理討個說法?！崩贤跻矌ьI自己的團隊經(jīng)常加班，但是他從來不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個項目做好了，部門所有成員都有獎勵，我請大家出去玩?zhèn)€痛快。最近，兩人合作負責一個大型項目，由于工作量非常大，時間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄。一個企業(yè)的運行必然存在各種各樣的困難，領導人的責任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因為這樣做不僅對解決問題沒有任何幫助，反而會打擊員工的士氣，并讓員工對領導人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。領導人不應該有負面言行他經(jīng)常和員工們說：“如果慌張就會亂了自己的陣腳，一定要保持冷靜。他參加了專門的表達培訓班，每天都堅持朗誦，經(jīng)過一段時間之后果然大有進步。（3）李經(jīng)理雖然學歷高、能力強，卻依然很謙虛，每次開會或討論的時候，他都會認真聽取其他人的意見，尤其是與自己不同的意見，覺得合適的就采納，并且會獎勵提意見的人，因此在會上員工們都會踴躍發(fā)言。【自檢】下面是一些企業(yè)領導人的做法，你認為哪些做法是正確的？哪些做法不合理？應該怎樣改正？（1）張經(jīng)理心腸很軟，因此，員工們犯了錯誤都會來找他求情，而張經(jīng)理一般都會答應替員工求情，減輕懲罰。我國有一句老話“當斷不斷，反受其亂”，如果面對復雜的環(huán)境，領導人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯誤的決定，所以領導人應該加強自己保持冷靜頭腦、迅速處理問題的能力。4．在懲戒失職員工時態(tài)度堅定對待犯了錯誤的員工一定要按照企業(yè)的相關制度嚴厲懲戒，以示警戒。對于指出自己缺點的人，領導者要衷心感謝，以鼓勵其他人也給自己提意見。3．能夠正視自己的缺點人無完人，每個人都會有缺點，關鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點，改正缺點。2．能夠接納不同意見領導人要做到“廣納賢言”，聽取各方面不同的意見，因為不同的意見往往是對一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認真吸取他人的意見能夠幫助領導人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時還能通過提意見與員工進行溝通，考察員工的素質(zhì)。領導人可以保留自己的好惡，但是注意不要帶到工作中來，尤其是不能按照主觀的好惡標準來評判下屬或作出決定，也不能把自己的好惡強加在別人身上，強迫他人跟隨自己。所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器。如果領導人情緒堅定，處事不驚，那么整個團隊都會受到感染，團隊成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領導人的帶領下團結(jié)合作、穩(wěn)步前進。領導人的自我超越——情緒韌性【本講重點】領導人的自我超越——情緒韌性領導人不應該有負面言行【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級如何指導下屬兩方面的內(nèi)容。其次，列出了團隊成員的才能分析表。【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是用能夠執(zhí)行的人?！咀詸z】做下面的連線題，確定各項行為分別屬于什么范圍。益友益友則指上級不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。益親益親是指上級和下屬的關系很密切，上級對下屬的性格、特點、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會在關鍵時刻關懷、支持、鼓勵下屬。1．上級如何指導下屬上級要想有效地指導下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關系，只有對方相信你，指導才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。這樣，即使是受到懲罰的人也不會對你心懷怨恨，反而會認為企業(yè)制度嚴明，是一個有前途的企業(yè)。這里的欄桿代表了制度，約束了等車人。有時候，交警看有的人等得太久了，就主動幫助他攔車，但是這時其他人就會有意見，為什么交警幫他攔車，而不幫我呢？反而容易起爭執(zhí)。執(zhí)行的比較嚴厲，難免會使一部分人受到觸動或懲罰，從而使得人際關系受到影響。怎樣管理人才再說，您交待我的工作我都做好了，您就睜只眼閉只眼算了。主管張經(jīng)理說：小李啊，你的這個缺點一定要改，不然會影響你的考核成績的。秘書小李很優(yōu)秀，就是有一個缺點，喜歡遲到。2．自主性壓力讓自己改變自主性壓力指不用其他人施加壓力，自己自覺地使自己改變。等牙齒終于修補好了之后，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不再需要用右邊的牙齒了，因為他已經(jīng)改為習慣用左邊的牙齒來吃飯了。整個治療過程花了兩個月，因為要反復地塞棉花、點藥水、修補空洞。1．運用外來壓力逼迫自己下決心改變外界的壓力往往是最直接、最有力的改變原因，例如一個人要想取得成功，就必須改掉不良習慣；一個企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須不斷改進管理體制、生產(chǎn)技術、人員設置等等。所以，企業(yè)領導人要重視慣性管理，破除企業(yè)中不好的慣性，建立有利的慣性。比如一個人明知道自己的惰性和隨意性不好，有心改正，并且經(jīng)過一段時間的努力之后，改正了不少，但是如果一松懈，他就又回到了原來的狀況，這就是慣性的反面作用。慣性管理每個人都有慣性，不管做什么事情都會潛意識地遵循以往的習慣，如果你仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)生活中許多慣性的例子，不管是吃、穿、住、行，還是工作、學習、娛樂，我們都會受到慣性的影響。領導者應該把波動理論運用于實踐，相信自己能夠帶動下屬，并且用行動來帶動員工。神戶牛仔的馴養(yǎng)過程中有三個特點，第一就是讓牛聽音樂，第二是給牛做按摩，第三是喂牛喝啤酒，通過這三種方法讓牛徹底放松，從而保持了肉質(zhì)的松軟。后來才知道，原來在面發(fā)酵的過程中，工作人員會播放音樂，并且要挑選α波的音樂，因為α波的音樂很平靜祥和，能幫助面粉更好地發(fā)酵。我們在生活中也會有同感，如果你養(yǎng)了一只寵物，每天對它溫言軟語，關懷備至，寵物就會對你非常親熱，每次一看到你就搖著尾巴跑上來；如果你對它很兇，那么它看到你就會遠遠地躲開。不僅人會受影響，其他生物，甚至是非生物也會受影響。如果領導者對自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品非常有信心，堅信自己是最優(yōu)秀的，那么也會影響到其他人，讓大家自覺地接受這一觀念。波動理論我們這里所說的波動理論是一位日本教授的研究成果，這位教授十幾年來努力研究，得出了一個結(jié)論：一個人的心態(tài)、觀念、語言會對別人產(chǎn)生影響。而團隊的領導者和團隊成員也要分別具備一些特有的才能，以勝任各自的工作。團隊成員的才能分析表這類人才通常是企業(yè)的中層主管和基層主管，起到承上啟下的重要作用，因此領導人必須善于網(wǎng)羅并使用高執(zhí)行力的人才。高執(zhí)行力人才的特點是：能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地做出決定；善于分配任務，不事必躬親；對于交待的事情，會進行后續(xù)追蹤。3．真誠對待員工領導人如果能真心實意地對待員工，設身處地的為員工著想，就一定能感動員工，讓員工死心塌地的為自己工作。因此，領導人必須擺脫個人好惡的影響，做到就事論事，公正公平。2．擺脫個人好惡的影響企業(yè)領導人在進行人事安排時，最忌諱的一點就是按照自己的好惡做決定。反之，如果一個人的工作崗位與自己的性格特點不相容，甚至相悖，則會影響其工作效果。具體地說，要遵循以下三方面的原則：人是企業(yè)的基本組成元素，一個企業(yè)能否迅速發(fā)展，關鍵在于企業(yè)人才的多少以及對人才的使用。第5講 陷阱5：領導人喜歡使用與自己關系好、聽命行事的庸才接下來，提出了要合理運用激勵機制，賞優(yōu)罰劣，并介紹了行為學中的“正增長”和“負增長”理論，揭示企業(yè)文化的建立需要一個循序漸進的過程。首先，講解了建立企業(yè)文化的五大要訣，提出了第四個陷阱——企業(yè)領導人疏忽企業(yè)文化的重要性。 見參考答案42領導人在構(gòu)建企業(yè)文化的時候要從上而下，在上層制定一個基本原則，各個部門根據(jù)自身的特殊性可以采取相應的執(zhí)行措施，例如研發(fā)部門要求反應快，生產(chǎn)部門要求在技術、執(zhí)行上很嚴謹，業(yè)務部門相對則要活潑一些。領導人應該是一名宣傳家，積極在企業(yè)中推廣執(zhí)行力文化，推行先進的觀念、技術和思想。非正式會議能夠協(xié)助員工打破單位隔閡，跨越組織的障礙，發(fā)揮整體性的意見交流、信息交流、資訊交流功能，對企業(yè)的認同有很大的幫助。2．社會運作機制社會運作機制具體地說就是溝通協(xié)作，有兩種基本途徑：通過非正式會議方式當然，正式會議方式對企業(yè)來說是必不可少的，但非正式會議能靈活地運用于更多場合，覆蓋更大的范圍。解決這種不正常現(xiàn)象的關鍵在于借助企業(yè)軟體，發(fā)揮執(zhí)行力。執(zhí)行力的社會軟體這樣，一方面能使員工產(chǎn)生滿足感和驕傲感，另一方面，一旦出現(xiàn)問題，能夠找到責任人?！景咐恳患逸喬ス舅扇〉募顔T工的方法很特別、很新穎。2．注重物質(zhì)獎勵與精神獎勵的結(jié)合物質(zhì)的獎勵會給員工帶來收益，讓員工產(chǎn)生滿足感，但是這種滿足感是暫時的，而有時巧妙地運用精神獎勵，能給員工帶來更大的滿足感。獅子跳火圈需要經(jīng)過四個階段，企業(yè)文化的建立或改造也要經(jīng)過循序漸進的過程，企業(yè)領導人要運用“正增長”和“負增長”來激勵員工。整個訓練分四個階段：首先要讓獅子練習跑圓圈；第二階段，在獅子繞圈的時候放置一個障礙物，比如一個樹根，讓它看到障礙物會跳過去；第三個階段，把障礙物換成鐵圈，訓練獅子從鐵圈中跳過去；最后，在鐵圈上綁上油布，變成火圈，訓練獅子從火圈中跳過去。行為改變學里面有所謂的“正增長”和“負增長”之說，正增長是“胡蘿卜”，表現(xiàn)出色就給予獎勵；負增長是“棒子”，做錯了要進行懲罰?！边@個寓言應用于企業(yè)管理就是：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎勵，對表現(xiàn)差的員工則要進行懲罰。合理運用激勵制度海爾“讓客戶滿意”的宗旨感動了許多客戶，也為企業(yè)贏得了良好的聲譽和客戶群。針對這個問題，海爾研制了海爾小神童洗衣機，用水量很少，而且操作方便，即使是小學生放學回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。海爾在設計產(chǎn)品的時候也會時刻為客戶著想。具體到實際行動中，海爾的售后服務是有口皆碑的?！景咐弧颗_積電是一個世界級的企業(yè)，它的企業(yè)文化歸納起來有十條。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領導人取得事半功倍的效果。企業(yè)的變革是一項復雜的、困難的工作，需要領導人投入大量的精力、智慧和時間，并需要廣大企業(yè)員工的支持和參與。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41，堅決遵守企業(yè)的制度，給員工做出好榜樣。，免得影響企業(yè)的穩(wěn)定和員工的團結(jié)。，反正布置給他們的任務完成了就可以了。（2）一些員工頑固地保持著“混日子”的思想。，可以利用更靈活、非正式的交流方式。請你根據(jù)所學的知識幫助張經(jīng)理做出選擇，并說明原因。只有領導人率先垂范，以事實為導向，用事實說話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。此外，對話的氛圍要輕松，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達內(nèi)心的想法。2．通過社會運作機制建立共識社會運作機制就是溝通協(xié)作，在部門與部門之間、領導與下屬之間、員工與員工之間進行溝通。1．從員工的信念及行為入手正所謂“思想指導行動”，要建立企業(yè)文化，關鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當中樹立高效、團結(jié)、盡職盡責、追求上進的先進觀點，并帶領員工把思想轉(zhuǎn)化為行動，在行動中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。具體來說，可以從以下五個方面進行。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會具備高競爭力。文化是生活中的一部分。建立執(zhí)行力文化是領導人的天職，領導人不僅要使自己的能力很強，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強，這就需要用企業(yè)文化來鼓舞和激勵員工。建立企業(yè)文化的五大要訣【本講重點】建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)變革成功技巧合理運用激勵制度執(zhí)行力的社會軟體【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________首先，提出了第三個陷阱——領導人忽視了自己的風格，列舉了領導人常見的錯誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領導人的七個重要條件，再次強調(diào)了領導人和員工的溝通技巧；最后，換一個角度提出了領導人的6P特質(zhì)，即領導遠見、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營和領導權力，并通過一個小游戲來幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)?，F(xiàn)在，請睜大你的眼睛，聽從你的心，穿上你的品牌服裝，準備好筆記本，抬起你的左手，握緊你的右手，那么你就擁有了領導人的6P特質(zhì)！現(xiàn)在，你理解了領導人的6P特質(zhì)了嗎？你記住了這6個特質(zhì)了嗎？你打算怎樣把所學的知識運用到實踐中去？_______________________________________________________________________________________________________________________【自檢