【正文】 重要性，尤其是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)該成為溝通高手，以便于隨時掌握企業(yè)員工的最新動態(tài)。3．展開強力對話強力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點是一定要彼此坦誠，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進(jìn)步，能做得更好。強力對話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運用，會發(fā)揮強大的效力。4．將報酬與績效相連接將報酬與工作績效聯(lián)系起來能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而其他的員工也會得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則俗話說“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己?！咀詸z】張經(jīng)理是一家企業(yè)新任命的領(lǐng)導(dǎo)人，所謂“新官上任三把火”，近來他的工作的確很忙，但也遇到一些問題，下面是他在工作中的一些困惑。（1）工作很忙，沒有時間與員工溝通。b．既然工作太忙，就把與員工溝通的任務(wù)交給下屬好了。，努力糾正他們的錯誤思想。（3）這一季度的獎金要發(fā)放了，怎樣發(fā)才合理？，賞優(yōu)罰劣。（4）企業(yè)的考勤制度很嚴(yán)格，自己的事情多，是否可以特殊照顧一下。，這是領(lǐng)導(dǎo)人的特權(quán)嘛，也是工作需要。企業(yè)變革成功技巧因此，領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行企業(yè)變革時，不僅要做好上層規(guī)劃，還要盡量調(diào)動員工的積極性和主動性。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒?！景咐亢柺俏覈募译娭圃炱髽I(yè)，海爾的企業(yè)文化強調(diào)：企業(yè)存在的價值觀是“一切為了客戶”、“一定要設(shè)法讓客戶滿意”。有一次，一名技術(shù)服務(wù)員要趕到山區(qū)去維修，碰巧天氣不好，不停地刮大風(fēng)、下大雨，客戶以為技術(shù)員不會來了，誰知道到了傍晚，海爾的技術(shù)員還是冒著狂風(fēng)暴雨、冒著山路崩塌的危險趕到了，這就是“使命必達(dá)”。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機的銷量就會下降，難道人們在夏天不洗衣服了嗎？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費，所以人們不愿意使用洗衣機。小神童經(jīng)過幾次改良，在市場上一直銷路很好。驢子在拉磨的時候如果有所懈怠，主人就會說：“拉吧，拉完了就獎勵你胡蘿卜吃，不然我就要拿棒子打你。一個企業(yè)必須建立嚴(yán)格的激勵制度，賞優(yōu)罰劣，善用考核籌碼。1．善于應(yīng)用行為改變學(xué)行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個漸變的過程?！景咐狂R戲團(tuán)里的獅子跳火圈的節(jié)目很受歡迎，但是訓(xùn)練獅子卻需要一個長期艱苦的過程。這四個階段循序漸進(jìn)，讓獅子一步一步學(xué)習(xí)，一次一次改變，最終得以成功的跳過火圈。這個方法既不用金錢，也不要獎牌、獎狀，而是用簽名，也就是說，如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品做得好，就可以拿支碳筆在輪胎的里面簽上自己的名字。企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)分為兩類：一類是硬體，即組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，一類是軟體，即價值觀、工作信念等。1．不好的會議現(xiàn)象在會議中往往存在一些不好現(xiàn)象，最典型的是會而不議，議而不決，決而不行，領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)不明確，會議討論要么無果而終，要么雖然有結(jié)論，但是對決定執(zhí)行不力，使之成為一個空談。非正式會議的方式包括電子郵件、簡報、便紙條、對話等等。領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人的信念、行為與對話通過社會運作機制散布在組織中，將起到示范的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該是一位教育家，要對員工耳提面命、諄諄提示、不厭其煩地影響員工、教育員工、改造員工。3．將企業(yè)文化與部門文化相結(jié)合一個企業(yè)必然包含多個部門，每個部門都有自己的運行機制和部門文化，部門的文化應(yīng)該與企業(yè)的整體文化相一致。但是，整體企業(yè)文化是一致的，部門文化與企業(yè)文化必須相融合、相協(xié)調(diào)，并遵循企業(yè)文化的基本原則?！咀詸z】判斷下面的企業(yè)機制中哪些屬于企業(yè)硬體？哪些屬于企業(yè)軟體？請將它們歸類?！颈局v小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是建立執(zhí)行力文化。然后，介紹了企業(yè)變革成功的技巧，并結(jié)合案例分析了企業(yè)文化的重要性。最后，分析了執(zhí)行力的硬體和軟體，并針對其中幾個主要問題進(jìn)行了分析和解答。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】如何讓員工適得其所善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才團(tuán)隊成員的才能分析表人才管理理論怎樣管理人才如何讓員工適得其所作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該堅持任人唯賢，讓企業(yè)員工都各得其所，發(fā)揮出最大的能力。1．把員工安排在適合其特點的位置要做到這一點，首先要對每個崗位進(jìn)行深入分析，確定其工作性質(zhì)和需要的技能；其次要對企業(yè)員工的狀況了如指掌，知道每個員工具有什么特長，把員工按照其特點安排在合適的崗位上，讓其發(fā)揮最大的潛能。這樣做的后果是，一方面讓員工覺得不公平，心生不滿；另一方面，安排的人不一定能勝任崗位，從而會影響工作的順利開展。尤其是對特殊人才，這類人才因為具備特有的技能而受到廣泛歡迎，職位、薪酬、獎金等也許對其沒有太大的吸引力，但有時候領(lǐng)導(dǎo)人的真心真情反而能使其感動，從而甘心效力旗下。善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才高執(zhí)行力人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的得力助手，他們能夠分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，推動執(zhí)行力的貫徹。一個團(tuán)隊中每個成員的分工不同，各個成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團(tuán)隊所有成員都應(yīng)該具有的，比如影響他人的能力，人際關(guān)系的能力，個人效率的能力，任務(wù)導(dǎo)向的能力，解決問題的能力等。下面列出了不同崗位詳細(xì)的才能要求，供大家參考。人才管理理論如果一名領(lǐng)導(dǎo)者對自己的工作非常熱愛，百分之百的投入，就會感動其他的員工，使他們受到影響和激勵，帶動整個企業(yè)努力工作。這就是波動理論。這位教授做了一個實驗，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對著左邊的花說“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個禮拜過去了，結(jié)果令人驚異！左邊的花長得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒精打采。這也是波動理論的反映?！景咐拷y(tǒng)一企業(yè)的一名技術(shù)人員說：“我們用音樂來和面”，大家都覺得很奇怪。日本的神戶牛排很有名，價格也很高，因為其肉質(zhì)松軟，口感細(xì)膩。波動理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)工作、社會工作、競技等等。慣性的作用可以分為正反兩方面。同樣，我們也可以巧妙地運用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習(xí)慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會進(jìn)入良性運轉(zhuǎn)。改變慣性的關(guān)鍵是強迫自己改變，有兩個動力可以推動這種改變：當(dāng)外界形勢逼迫時，我們不得不改變。【案例】王先生原來一直用右邊的牙齒吃東西，一天，王先生右邊的牙疼起來，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，原來有蛀牙，于是他不得不治療。王先生開始覺得很痛苦，因為他習(xí)慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼。事實證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴(yán)格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動權(quán)，在競爭中脫穎而出。【自檢】分析下面的案例，回答問題。這天，小李又遲到了30分鐘。小李笑嘻嘻地回答：這是慣性，沒辦法改。張經(jīng)理：……請根據(jù)慣性正反兩方面作用的理論，回答以下問題：（1）小李為自己辯解的依據(jù)是否正確？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）如果你是張經(jīng)理，你會怎么回答？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案511．用制度管理人在推行執(zhí)行力的時候，我們常常會遇到一個問題，就是人際關(guān)系與執(zhí)行力之間的矛盾。一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個當(dāng)壞人的機會，管理者要扮演黑臉的角色?！景咐吭跈C場或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動，就有人從后面擠上來，搶先坐到車?yán)锶チ恕Ｈ绻臑橛弥贫冗M(jìn)行管理就簡單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊，按順序上車，這樣就可以避免相互爭搶的局面。用制度管理人的關(guān)鍵是對事不對人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個人對他沒有成見，甚至很欣賞他的潛質(zhì)。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。益師益師是指上級要經(jīng)常教導(dǎo)下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學(xué)習(xí)和掌握各項技能，幫助他取得進(jìn)步和成功。 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導(dǎo)他怎樣改正見參考答案52首先，從領(lǐng)導(dǎo)人的用人原則方面，講解了如何讓員工適得其所，提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第五個陷阱——喜歡用與自己關(guān)系好且聽命行事的庸才。接下來，講解了人才管理的兩個理論，即波動理論和慣性管理理論，并分析了其具體應(yīng)用。第6講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊士氣領(lǐng)導(dǎo)人的情緒影響著整個團(tuán)隊的情緒和士氣。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒善變，喜怒形于色，易受外界的干擾，則整個團(tuán)隊將處在不穩(wěn)定的氣氛中，員工沒有歸屬感，遇到事情不知如何處理，工作效率低下。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能調(diào)整好自己的情緒，具備堅強的情緒韌性，具體來說，要從下面幾個方面進(jìn)行磨練。1．不受限于個人的好惡一個人難免會有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。如果對失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力就會減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會失去約束力，犯了錯誤的員工沒有從懲罰中得到教訓(xùn)，下次可能會繼續(xù)犯錯誤。5．在快速變動的環(huán)境中胸有主見領(lǐng)導(dǎo)人所要處理的事情常常是錯綜復(fù)雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須保持冷靜，當(dāng)機立斷。（2）一天，王廠長和幾個下屬一起出去辦事，中午吃飯的時候，王廠長不由分說地全都點了很辣的菜，并笑稱“不敢吃辣椒的人不是好漢”，下屬中不能吃辣的人都不知道該怎么回答。（4）楊經(jīng)理的表達(dá)能力不是很好，比較畏懼當(dāng)眾發(fā)言，也不善于與別人溝通，他很清楚自己的這個缺點，并非常認(rèn)真地去努力克服這個缺點。（5）周廠長遇事非常鎮(zhèn)定，不管面對多么復(fù)雜的情況或多么困難的問題，他都不急不躁，并能迅速地找到解決的方法或做出理智的決定?！盻__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61領(lǐng)導(dǎo)人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行。一位不能管束自己言行的領(lǐng)導(dǎo)人即使有很強的能力，也不能適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展需求。【案例】老張和老王都是一家企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，兩人的級別相同，辦事能力都很強，工作業(yè)績都非常突出，因此同時受到企業(yè)高層的關(guān)注。老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊一干就是一個通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費和人手又不足，簡直是要累死我們嘛?！表椖拷Y(jié)束后，兩個團(tuán)隊都得到了獎勵，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。【自檢】請認(rèn)真閱讀上面的案例，回答下面的問題。老張：我們兩個同時負(fù)責(zé)這個項目，做的工作一樣多，成績也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設(shè)你是周經(jīng)理，你的回答是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負(fù)面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負(fù)面言行對你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________