【正文】 ___________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案313．訂立明確的目標(biāo)和優(yōu)先順序作為一位領(lǐng)導(dǎo)人，要處理的工作自然很多，千頭萬(wàn)緒、繁瑣復(fù)雜，因此必須首先確定哪些事情重要，需要先做，哪些事情可以放一放，稍后再做。下面是他們的發(fā)言，你認(rèn)同嗎？你還有什么觀點(diǎn)？學(xué)員甲：能夠幫助員工減少錯(cuò)誤，降低企業(yè)成本。要提醒的是，在溝通的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人最忌諱說(shuō)泄氣話，或者抱怨。4．勇敢地向員工做出承諾一個(gè)敢做敢為、負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己?！局腋妗磕繕?biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)航，正確的目標(biāo)能帶領(lǐng)我們走向成功。蓋茨對(duì)自己的事業(yè)充滿了熱情，他在大學(xué)期間第一次接觸到電腦，就被電腦深深地吸引住了，從此他把所有的精力和時(shí)間都放在了電腦研究和軟件開(kāi)發(fā)上，甚至為此荒廢了學(xué)業(yè)。事業(yè)心是指作為高層領(lǐng)導(dǎo)，要明白自己的職責(zé)是帶領(lǐng)企業(yè)得到更好的發(fā)展，這是一份事業(yè)，而不是單純的一份職業(yè)。杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)動(dòng)手去規(guī)劃實(shí)踐，作績(jī)效的教練，并協(xié)助下屬做好工作，幫助他們有所成就。作為領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的命運(yùn)有重要的決定作用，因此具有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，領(lǐng)導(dǎo)人要善用這些權(quán)力，對(duì)員工施行有利的影響?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文化是生活中的一部分。2．通過(guò)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制建立共識(shí)社會(huì)運(yùn)作機(jī)制就是溝通協(xié)作，在部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、員工與員工之間進(jìn)行溝通。，可以利用更靈活、非正式的交流方式。，堅(jiān)決遵守企業(yè)的制度，給員工做出好榜樣?！景咐弧颗_(tái)積電是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，它的企業(yè)文化歸納起來(lái)有十條。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，海爾研制了海爾小神童洗衣機(jī)，用水量很少，而且操作方便，即使是小學(xué)生放學(xué)回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。獅子跳火圈需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，企業(yè)文化的建立或改造也要經(jīng)過(guò)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”來(lái)激勵(lì)員工。執(zhí)行力的社會(huì)軟體非正式會(huì)議能夠協(xié)助員工打破單位隔閡，跨越組織的障礙，發(fā)揮整體性的意見(jiàn)交流、信息交流、資訊交流功能，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同有很大的幫助。具體地說(shuō)，要遵循以下三方面的原則：3．真誠(chéng)對(duì)待員工領(lǐng)導(dǎo)人如果能真心實(shí)意地對(duì)待員工，設(shè)身處地的為員工著想，就一定能感動(dòng)員工，讓員工死心塌地的為自己工作。團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品非常有信心，堅(jiān)信自己是最優(yōu)秀的，那么也會(huì)影響到其他人，讓大家自覺(jué)地接受這一觀念。后來(lái)才知道，原來(lái)在面發(fā)酵的過(guò)程中，工作人員會(huì)播放音樂(lè)，并且要挑選α波的音樂(lè)，因?yàn)棣敛ǖ囊魳?lè)很平靜祥和，能幫助面粉更好地發(fā)酵。比如一個(gè)人明知道自己的惰性和隨意性不好，有心改正，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力之后，改正了不少，但是如果一松懈，他就又回到了原來(lái)的狀況，這就是慣性的反面作用。整個(gè)治療過(guò)程花了兩個(gè)月，因?yàn)橐磸?fù)地塞棉花、點(diǎn)藥水、修補(bǔ)空洞。秘書小李很優(yōu)秀，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，喜歡遲到。執(zhí)行的比較嚴(yán)厲，難免會(huì)使一部分人受到觸動(dòng)或懲罰，從而使得人際關(guān)系受到影響。這樣，即使是受到懲罰的人也不會(huì)對(duì)你心懷怨恨，反而會(huì)認(rèn)為企業(yè)制度嚴(yán)明，是一個(gè)有前途的企業(yè)?！咀詸z】做下面的連線題，確定各項(xiàng)行為分別屬于什么范圍?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器。3．能夠正視自己的缺點(diǎn)人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。我國(guó)有一句老話“當(dāng)斷不斷，反受其亂”，如果面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯(cuò)誤的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該加強(qiáng)自己保持冷靜頭腦、迅速處理問(wèn)題的能力。他經(jīng)常和員工們說(shuō)：“如果慌張就會(huì)亂了自己的陣腳，一定要保持冷靜。最近，兩人合作負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目，由于工作量非常大，時(shí)間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄?！颈局v小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是執(zhí)行力的兩把利器中的第一把利器——情緒韌性，從領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越和領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該管理好自己的情緒，并提出了第六個(gè)陷阱，即領(lǐng)導(dǎo)人的EQ不佳會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)士氣。（1）老張對(duì)這個(gè)結(jié)果不服，去找上司周經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法。他參加了專門的表達(dá)培訓(xùn)班，每天都堅(jiān)持朗誦，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后果然大有進(jìn)步。2．能夠接納不同意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)人要做到“廣納賢言”，聽(tīng)取各方面不同的意見(jiàn)，因?yàn)椴煌囊庖?jiàn)往往是對(duì)一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認(rèn)真吸取他人的意見(jiàn)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)拓自己的思路，看到以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也許還能找到更好的解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)還能通過(guò)提意見(jiàn)與員工進(jìn)行溝通，考察員工的素質(zhì)。如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒堅(jiān)定，處事不驚，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到感染，團(tuán)隊(duì)成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)合作、穩(wěn)步前進(jìn)。最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級(jí)如何指導(dǎo)下屬兩方面的內(nèi)容。益友益友則指上級(jí)不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。這里的欄桿代表了制度，約束了等車人。怎樣管理人才慣性管理每個(gè)人都有慣性，不管做什么事情都會(huì)潛意識(shí)地遵循以往的習(xí)慣，如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中許多慣性的例子，不管是吃、穿、住、行，還是工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)，我們都會(huì)受到慣性的影響。波動(dòng)理論我們這里所說(shuō)的波動(dòng)理論是一位日本教授的研究成果，這位教授十幾年來(lái)努力研究，得出了一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的心態(tài)、觀念、語(yǔ)言會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響。這類人才通常是企業(yè)的中層主管和基層主管，起到承上啟下的重要作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須善于網(wǎng)羅并使用高執(zhí)行力的人才。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須擺脫個(gè)人好惡的影響，做到就事論事，公正公平。人是企業(yè)的基本組成元素，一個(gè)企業(yè)能否迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)人才的多少以及對(duì)人才的使用。接下來(lái)，提出了要合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，賞優(yōu)罰劣，并介紹了行為學(xué)中的“正增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”理論，揭示企業(yè)文化的建立需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)人在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候要從上而下，在上層制定一個(gè)基本原則，各個(gè)部門根據(jù)自身的特殊性可以采取相應(yīng)的執(zhí)行措施，例如研發(fā)部門要求反應(yīng)快，生產(chǎn)部門要求在技術(shù)、執(zhí)行上很嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)部門相對(duì)則要活潑一些。2．社會(huì)運(yùn)作機(jī)制社會(huì)運(yùn)作機(jī)制具體地說(shuō)就是溝通協(xié)作，有兩種基本途徑：通過(guò)非正式會(huì)議方式當(dāng)然，正式會(huì)議方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，但非正式會(huì)議能靈活地運(yùn)用于更多場(chǎng)合，覆蓋更大的范圍。這樣，一方面能使員工產(chǎn)生滿足感和驕傲感，另一方面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠找到責(zé)任人。整個(gè)訓(xùn)練分四個(gè)階段：首先要讓獅子練習(xí)跑圓圈；第二階段，在獅子繞圈的時(shí)候放置一個(gè)障礙物，比如一個(gè)樹(shù)根，讓它看到障礙物會(huì)跳過(guò)去；第三個(gè)階段，把障礙物換成鐵圈，訓(xùn)練獅子從鐵圈中跳過(guò)去；最后，在鐵圈上綁上油布，變成火圈，訓(xùn)練獅子從火圈中跳過(guò)去。”這個(gè)寓言應(yīng)用于企業(yè)管理就是：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工則要進(jìn)行懲罰。海爾在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)時(shí)刻為客戶著想。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領(lǐng)導(dǎo)人取得事半功倍的效果。，免得影響企業(yè)的穩(wěn)定和員工的團(tuán)結(jié)。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的知識(shí)幫助張經(jīng)理做出選擇，并說(shuō)明原因。1．從員工的信念及行為入手正所謂“思想指導(dǎo)行動(dòng)”，要建立企業(yè)文化，關(guān)鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當(dāng)中樹(shù)立高效、團(tuán)結(jié)、盡職盡責(zé)、追求上進(jìn)的先進(jìn)觀點(diǎn)，并帶領(lǐng)員工把思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，在行動(dòng)中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。建立執(zhí)行力文化是領(lǐng)導(dǎo)人的天職，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要使自己的能力很強(qiáng)，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強(qiáng)，這就需要用企業(yè)文化來(lái)鼓舞和激勵(lì)員工。首先，提出了第三個(gè)陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人忽視了自己的風(fēng)格，列舉了領(lǐng)導(dǎo)人常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的七個(gè)重要條件，再次強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧；最后，換一個(gè)角度提出了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并通過(guò)一個(gè)小游戲來(lái)幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在執(zhí)行時(shí)必須考慮事情的先后與重要順序以及輕重緩急程度。除此之外，作為領(lǐng)導(dǎo)人，還要知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，遠(yuǎn)景規(guī)劃是什么，近期計(jì)劃是什么?！蹦敲磫T工的回報(bào)將會(huì)讓人吃驚。5．賞罰分明賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎(jiǎng)，而使其他的員工得到鞭策。他會(huì)使用科學(xué)的工作方法，比如市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客消費(fèi)行為調(diào)研、獲利分析等等，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，而不是憑感覺(jué)。張經(jīng)理所負(fù)責(zé)的部門來(lái)了一位名牌大學(xué)的研究生，這位新員工學(xué)歷高、技術(shù)過(guò)硬，為人也挺誠(chéng)懇，可是張經(jīng)理就是不愿意重用他，還故意給他分配一些簡(jiǎn)單而繁瑣的雜事。5．對(duì)人不對(duì)事有的領(lǐng)導(dǎo)人喜歡以個(gè)人的喜惡好壞來(lái)評(píng)判員工，對(duì)人不對(duì)事，結(jié)果使部分下屬很不服氣，而且會(huì)在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的小圈子，造成人際關(guān)系緊張。2．拒絕接受不同意見(jiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)人剛愎自用，或者自以為是，對(duì)于不同意見(jiàn)根本聽(tīng)不進(jìn)去，甚至懷恨在心，結(jié)果極大地打擊了下屬的積極性和創(chuàng)新性，造成員工沒(méi)有人敢站出來(lái)提意見(jiàn)，使企業(yè)陷入獨(dú)裁的惡性循環(huán)。執(zhí)行力的三大基石是：領(lǐng)導(dǎo)人必須具備七大重要行為；建構(gòu)執(zhí)行力文化，讓公司行動(dòng)起來(lái)；任用能夠執(zhí)行的人?！颈局v小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是如何避免執(zhí)行力的第二個(gè)陷阱。這時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人及時(shí)給大家勾勒了一幅美好的遠(yuǎn)景，承諾只要及時(shí)完成任務(wù)，每位員工都可以得到相當(dāng)豐厚的獎(jiǎng)金和分紅。退休之后，這位大名鼎鼎的律師寫了一本書，敘述了自己總能贏得官司的奧妙。而建立執(zhí)行力文化的目的就是合理使用資源，創(chuàng)造績(jī)效，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。（3）李總認(rèn)為自己的形象很好，完全可以做企業(yè)的形象代表，所以在公眾場(chǎng)合總是愛(ài)表現(xiàn)自己，可是他所在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卻是女性用品。2．將個(gè)人利益和企業(yè)利益混為一談如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有太高的企業(yè)持股比例，會(huì)讓他獲得過(guò)多的權(quán)力，這時(shí)容易公私混淆，把個(gè)人利益和企業(yè)利益混淆在一起，有時(shí)為了自己的私利，會(huì)做出不符合企業(yè)需求的決策。作為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)功能占七成，管理功能占三成，職責(zé)分割為7：3，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作應(yīng)該是宏觀領(lǐng)導(dǎo)；管理者則相反，管理功能占七成，領(lǐng)導(dǎo)功能占三成，職責(zé)分割為3：7，管理者的主要工作是具體的管理。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結(jié)論是CEO是最主要的原因。因此我們?cè)谟懻搱?zhí)行力的時(shí)候，只有重視領(lǐng)導(dǎo)人的條件，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人的魅力，才能建立執(zhí)行力文化。首先，提出執(zhí)行力的概念，指出執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，必須成為組織文化的核心部分；然后，分析了執(zhí)行力如何發(fā)揮作用，并總結(jié)了執(zhí)行力的研習(xí)要點(diǎn)。有的企業(yè)可能只重視短期人才，而忽視長(zhǎng)期人才的培養(yǎng)，這是一種短視行為，會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)人才斷層。因此，“空降兵團(tuán)”的第一個(gè)任務(wù)就是快速適應(yīng)工作的環(huán)境，了解企業(yè)文化以及團(tuán)隊(duì)員工的特性、習(xí)慣、工作觀念等等。新的企業(yè)決策思維順應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)更講究分工合作的趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)過(guò)去的決策進(jìn)行調(diào)整，保持了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【案例】國(guó)內(nèi)的一些食品企業(yè)擁有長(zhǎng)期留傳下來(lái)的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年來(lái)銷量卻持續(xù)下跌，原因在于消費(fèi)者的口味在改變。企業(yè)經(jīng)營(yíng)有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤(rùn)，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營(yíng)。下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破這是上一個(gè)原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？祹煾档倪@一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得康師傅不需要花太多的廣告費(fèi)就做了宣傳?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔?hào)商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購(gòu)物中心層出不窮，上海一百面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。Aveni提出，該理論強(qiáng)調(diào)從長(zhǎng)時(shí)間變化和動(dòng)態(tài)角度兩個(gè)方面考慮問(wèn)題，采取“以變應(yīng)變”的管理決策。但是第二天袋鼠還是跑出來(lái)了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來(lái)了，人們接著把籠子的高度增加到16米。有的企業(yè)一開(kāi)始做得很好，但后來(lái)卻出現(xiàn)了人才斷層。【案例】在銀行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯(cuò)了，只好重新填一張。從這個(gè)案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，及時(shí)幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對(duì)執(zhí)行力的理解有很多，可以說(shuō)執(zhí)行力是說(shuō)了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對(duì)執(zhí)行力的一種注解。第六講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊(duì)士氣 第七講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實(shí)為依據(jù)不重視追根究底技巧第一講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變化的敏感度不足——失敗原因探索第十講 陷阱10：領(lǐng)導(dǎo)人忽視運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)可是，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時(shí)，開(kāi)車來(lái)回都很順利，唯獨(dú)在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動(dòng)不起來(lái)。所以執(zhí)行力的一個(gè)特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。這就是注重細(xì)節(jié)的作用。2．要注重策略流程策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個(gè)英明的決策會(huì)使企業(yè)走向輝煌，而一個(gè)愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見(jiàn)。但是后來(lái)有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場(chǎng)，使用更方便，效果更好