【正文】 （1）老張對這個結(jié)果不服，去找上司周經(jīng)理討個說法?！表椖拷Y(jié)束后，兩個團(tuán)隊都得到了獎勵，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊一干就是一個通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費(fèi)和人手又不足，簡直是要累死我們嘛?！景咐坷蠌埡屠贤醵际且患移髽I(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，兩人的級別相同，辦事能力都很強(qiáng)，工作業(yè)績都非常突出，因此同時受到企業(yè)高層的關(guān)注。一個企業(yè)的運(yùn)行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因為這樣做不僅對解決問題沒有任何幫助，反而會打擊員工的士氣，并讓員工對領(lǐng)導(dǎo)人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。他經(jīng)常和員工們說：“如果慌張就會亂了自己的陣腳，一定要保持冷靜。他參加了專門的表達(dá)培訓(xùn)班，每天都堅持朗誦，經(jīng)過一段時間之后果然大有進(jìn)步。（3）李經(jīng)理雖然學(xué)歷高、能力強(qiáng)，卻依然很謙虛，每次開會或討論的時候，他都會認(rèn)真聽取其他人的意見，尤其是與自己不同的意見，覺得合適的就采納，并且會獎勵提意見的人，因此在會上員工們都會踴躍發(fā)言。【自檢】下面是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的做法，你認(rèn)為哪些做法是正確的？哪些做法不合理？應(yīng)該怎樣改正？（1）張經(jīng)理心腸很軟，因此，員工們犯了錯誤都會來找他求情，而張經(jīng)理一般都會答應(yīng)替員工求情，減輕懲罰。5．在快速變動的環(huán)境中胸有主見領(lǐng)導(dǎo)人所要處理的事情常常是錯綜復(fù)雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須保持冷靜，當(dāng)機(jī)立斷。4．在懲戒失職員工時態(tài)度堅定對待犯了錯誤的員工一定要按照企業(yè)的相關(guān)制度嚴(yán)厲懲戒，以示警戒。對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點(diǎn)，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。2．能夠接納不同意見領(lǐng)導(dǎo)人要做到“廣納賢言”，聽取各方面不同的意見，因為不同的意見往往是對一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認(rèn)真吸取他人的意見能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時還能通過提意見與員工進(jìn)行溝通，考察員工的素質(zhì)。1．不受限于個人的好惡一個人難免會有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器。如果領(lǐng)導(dǎo)人情緒堅定，處事不驚，那么整個團(tuán)隊都會受到感染，團(tuán)隊成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)合作、穩(wěn)步前進(jìn)。最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級如何指導(dǎo)下屬兩方面的內(nèi)容。其次，列出了團(tuán)隊成員的才能分析表。 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導(dǎo)他怎樣改正見參考答案52【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是用能夠執(zhí)行的人。益友益友則指上級不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。益親益親是指上級和下屬的關(guān)系很密切，上級對下屬的性格、特點(diǎn)、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會在關(guān)鍵時刻關(guān)懷、支持、鼓勵下屬。1．上級如何指導(dǎo)下屬上級要想有效地指導(dǎo)下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對方相信你，指導(dǎo)才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。用制度管理人的關(guān)鍵是對事不對人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個人對他沒有成見，甚至很欣賞他的潛質(zhì)。如果改為用制度進(jìn)行管理就簡單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊，按順序上車，這樣就可以避免相互爭搶的局面。【案例】在機(jī)場或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動，就有人從后面擠上來，搶先坐到車?yán)锶チ?。?zhí)行的比較嚴(yán)厲，難免會使一部分人受到觸動或懲罰，從而使得人際關(guān)系受到影響。再說，您交待我的工作我都做好了，您就睜只眼閉只眼算了。主管張經(jīng)理說：小李啊，你的這個缺點(diǎn)一定要改，不然會影響你的考核成績的。秘書小李很優(yōu)秀，就是有一個缺點(diǎn)，喜歡遲到。事實證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴(yán)格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動權(quán)，在競爭中脫穎而出。等牙齒終于修補(bǔ)好了之后，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不再需要用右邊的牙齒了，因為他已經(jīng)改為習(xí)慣用左邊的牙齒來吃飯了。整個治療過程花了兩個月，因為要反復(fù)地塞棉花、點(diǎn)藥水、修補(bǔ)空洞。當(dāng)外界形勢逼迫時，我們不得不改變。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視慣性管理，破除企業(yè)中不好的慣性，建立有利的慣性。比如一個人明知道自己的惰性和隨意性不好，有心改正，并且經(jīng)過一段時間的努力之后，改正了不少，但是如果一松懈，他就又回到了原來的狀況，這就是慣性的反面作用。慣性管理每個人都有慣性，不管做什么事情都會潛意識地遵循以往的習(xí)慣，如果你仔細(xì)觀察，會發(fā)現(xiàn)生活中許多慣性的例子，不管是吃、穿、住、行，還是工作、學(xué)習(xí)、娛樂，我們都會受到慣性的影響。波動理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)工作、社會工作、競技等等。日本的神戶牛排很有名，價格也很高，因為其肉質(zhì)松軟，口感細(xì)膩?！景咐拷y(tǒng)一企業(yè)的一名技術(shù)人員說：“我們用音樂來和面”，大家都覺得很奇怪。我們在生活中也會有同感，如果你養(yǎng)了一只寵物，每天對它溫言軟語，關(guān)懷備至，寵物就會對你非常親熱，每次一看到你就搖著尾巴跑上來；如果你對它很兇，那么它看到你就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開。不僅人會受影響，其他生物，甚至是非生物也會受影響。如果領(lǐng)導(dǎo)者對自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品非常有信心，堅信自己是最優(yōu)秀的，那么也會影響到其他人，讓大家自覺地接受這一觀念。人才管理理論波動理論我們這里所說的波動理論是一位日本教授的研究成果，這位教授十幾年來努力研究，得出了一個結(jié)論：一個人的心態(tài)、觀念、語言會對別人產(chǎn)生影響。而團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員也要分別具備一些特有的才能，以勝任各自的工作。這類人才通常是企業(yè)的中層主管和基層主管，起到承上啟下的重要作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須善于網(wǎng)羅并使用高執(zhí)行力的人才。善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才高執(zhí)行力人才的特點(diǎn)是：能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地做出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對于交待的事情，會進(jìn)行后續(xù)追蹤。3．真誠對待員工領(lǐng)導(dǎo)人如果能真心實意地對待員工，設(shè)身處地的為員工著想，就一定能感動員工，讓員工死心塌地的為自己工作。這樣做的后果是，一方面讓員工覺得不公平，心生不滿；另一方面，安排的人不一定能勝任崗位，從而會影響工作的順利開展。反之，如果一個人的工作崗位與自己的性格特點(diǎn)不相容，甚至相悖，則會影響其工作效果。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該堅持任人唯賢，讓企業(yè)員工都各得其所，發(fā)揮出最大的能力。最后，分析了執(zhí)行力的硬體和軟體，并針對其中幾個主要問題進(jìn)行了分析和解答。然后，介紹了企業(yè)變革成功的技巧，并結(jié)合案例分析了企業(yè)文化的重要性。 見參考答案42【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是建立執(zhí)行力文化。但是，整體企業(yè)文化是一致的，部門文化與企業(yè)文化必須相融合、相協(xié)調(diào)，并遵循企業(yè)文化的基本原則。3．將企業(yè)文化與部門文化相結(jié)合一個企業(yè)必然包含多個部門，每個部門都有自己的運(yùn)行機(jī)制和部門文化，部門的文化應(yīng)該與企業(yè)的整體文化相一致。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一名宣傳家，積極在企業(yè)中推廣執(zhí)行力文化，推行先進(jìn)的觀念、技術(shù)和思想。非正式會議能夠協(xié)助員工打破單位隔閡，跨越組織的障礙，發(fā)揮整體性的意見交流、信息交流、資訊交流功能，對企業(yè)的認(rèn)同有很大的幫助。2．社會運(yùn)作機(jī)制社會運(yùn)作機(jī)制具體地說就是溝通協(xié)作，有兩種基本途徑：通過非正式會議方式當(dāng)然，正式會議方式對企業(yè)來說是必不可少的，但非正式會議能靈活地運(yùn)用于更多場合，覆蓋更大的范圍。1．不好的會議現(xiàn)象在會議中往往存在一些不好現(xiàn)象，最典型的是會而不議，議而不決，決而不行，領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)不明確，會議討論要么無果而終，要么雖然有結(jié)論，但是對決定執(zhí)行不力，使之成為一個空談。這樣，一方面能使員工產(chǎn)生滿足感和驕傲感，另一方面，一旦出現(xiàn)問題，能夠找到責(zé)任人。【案例】一家輪胎公司所采取的激勵員工的方法很特別、很新穎。獅子跳火圈需要經(jīng)過四個階段，企業(yè)文化的建立或改造也要經(jīng)過循序漸進(jìn)的過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用“正增長”和“負(fù)增長”來激勵員工。整個訓(xùn)練分四個階段：首先要讓獅子練習(xí)跑圓圈；第二階段，在獅子繞圈的時候放置一個障礙物，比如一個樹根，讓它看到障礙物會跳過去；第三個階段，把障礙物換成鐵圈，訓(xùn)練獅子從鐵圈中跳過去；最后，在鐵圈上綁上油布，變成火圈，訓(xùn)練獅子從火圈中跳過去。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個漸變的過程。1．善于應(yīng)用行為改變學(xué)行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求?！边@個寓言應(yīng)用于企業(yè)管理就是：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎勵，對表現(xiàn)差的員工則要進(jìn)行懲罰。海爾“讓客戶滿意”的宗旨感動了許多客戶，也為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)和客戶群。針對這個問題，海爾研制了海爾小神童洗衣機(jī)，用水量很少，而且操作方便，即使是小學(xué)生放學(xué)回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。海爾在設(shè)計產(chǎn)品的時候也會時刻為客戶著想。具體到實際行動中，海爾的售后服務(wù)是有口皆碑的。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領(lǐng)導(dǎo)人取得事半功倍的效果。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41企業(yè)變革成功技巧企業(yè)的變革是一項復(fù)雜的、困難的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)人投入大量的精力、智慧和時間，并需要廣大企業(yè)員工的支持和參與。，堅決遵守企業(yè)的制度，給員工做出好榜樣。，免得影響企業(yè)的穩(wěn)定和員工的團(tuán)結(jié)。，反正布置給他們的任務(wù)完成了就可以了。（2）一些員工頑固地保持著“混日子”的思想。，可以利用更靈活、非正式的交流方式。請你根據(jù)所學(xué)的知識幫助張經(jīng)理做出選擇，并說明原因。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則俗話說“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。強(qiáng)力對話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運(yùn)用，會發(fā)揮強(qiáng)大的效力。3．展開強(qiáng)力對話強(qiáng)力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點(diǎn)是一定要彼此坦誠，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進(jìn)步，能做得更好。2．通過社會運(yùn)作機(jī)制建立共識社會運(yùn)作機(jī)制就是溝通協(xié)作，在部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、員工與員工之間進(jìn)行溝通。具體來說，可以從以下五個方面進(jìn)行。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達(dá)”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會具備高競爭力。文化是生活中的一部分。建立執(zhí)行力文化是領(lǐng)導(dǎo)人的天職，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要使自己的能力很強(qiáng)，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強(qiáng)，這就需要用企業(yè)文化來鼓舞和激勵員工。首先，提出了第三個陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人忽視了自己的風(fēng)格，列舉了領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的七個重要條件，再次強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧；最后，換一個角度提出了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并通過一個小游戲來幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見是“眼睛”，因為眼睛用來注視前方，與領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的功能一致；熱情是“心”，從心里發(fā)出熱情；自我定位是“品牌”，是穿在身上的品牌服裝；優(yōu)先順序是“筆記本”，用來記錄工作順序；“左手”代表人才，把左手抬起來表示提拔人才；“右手”代表權(quán)力，右手握拳表示充滿力量。作為領(lǐng)導(dǎo)人，對企業(yè)的發(fā)展和員工的命運(yùn)有重要的決定作用，因此具有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，領(lǐng)導(dǎo)人要善用這些權(quán)力，對員工施行有利的影響。對于最后的20%“搗蛋”人員，領(lǐng)導(dǎo)人要給予格外重視，采取特殊的措施，首先與他們溝通，幫助他們找出不足之處，然后提供一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，如果還不改正，則要采取強(qiáng)硬手段，要么調(diào)整到其他的崗位，要么下崗。杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會重視績效與成果，能提升個人與整體組織的效能，并帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會動手去規(guī)劃實踐，作績效的教練，并協(xié)助下屬做好工作，幫助他們有所成就。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在執(zhí)行時必須考慮事情的先后與重要順序以及輕重緩急程度。三個階層的員工都有準(zhǔn)確的自我定位，同時又允許低階層的員工通過努力改變定位。中層領(lǐng)導(dǎo)要不斷挑戰(zhàn)，爭取成為高層領(lǐng)導(dǎo)，這叫上進(jìn)心。【案例】聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化中有一個概念，那就是高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。自我定位不是固定不變的，它具有彈性，會隨著外界環(huán)境和當(dāng)事人的情況而改變。蓋茨清楚地知道自己一生的事業(yè)就在這里，于是他毅然退學(xué)，全心全意、無比熱情地投入到當(dāng)時還屬于新鮮事物的電腦業(yè)中，從而創(chuàng)造了強(qiáng)大的微軟，也成就了自己輝煌的事業(yè)?！景咐课④浀膭?chuàng)始人比爾領(lǐng)導(dǎo)人的熱情不僅能影響自己，還能夠鼓舞員工，從而推動執(zhí)行力的貫徹。有目標(biāo)沒有行動只是夢想，有行動沒有目標(biāo)是在浪費(fèi)生命，有目標(biāo)又有行動就可以改變世界。除此之外，作為領(lǐng)導(dǎo)人，還要知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，遠(yuǎn)景規(guī)劃是什么，近期計劃是什么。高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)和其他特征有些相似，只是換另一個角度來看，即高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特質(zhì)，應(yīng)該怎樣培養(yǎng)這些特質(zhì)?！蹦敲磫T工的回報將會讓人吃驚。3．激勵員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)每個人都需要激勵，通過激勵能爆發(fā)員工的熱情、獲得動力。要提醒的是，在溝通的過程中，領(lǐng)導(dǎo)人最忌諱說泄氣話，或者抱怨。你的觀點(diǎn)：____________________________________________________________________