【正文】 己保持冷靜頭腦、迅速處理問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行領(lǐng)導(dǎo)人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行。一個企業(yè)的運(yùn)行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因為這樣做不僅對解決問題沒有任何幫助，反而會打擊員工的士氣，并讓員工對領(lǐng)導(dǎo)人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。一位不能管束自己言行的領(lǐng)導(dǎo)人即使有很強(qiáng)的能力，也不能適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展需求。【案例】老張和老王都是一家企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，兩人的級別相同，辦事能力都很強(qiáng)，工作業(yè)績都非常突出，因此同時受到企業(yè)高層的關(guān)注。最近，兩人合作負(fù)責(zé)一個大型項目，由于工作量非常大，時間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄。老張常常帶領(lǐng)團(tuán)隊一干就是一個通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務(wù)這么緊，經(jīng)費和人手又不足，簡直是要累死我們嘛?！崩贤跻矌ьI(lǐng)自己的團(tuán)隊經(jīng)常加班，但是他從來不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個項目做好了，部門所有成員都有獎勵，我請大家出去玩?zhèn)€痛快?！表椖拷Y(jié)束后，兩個團(tuán)隊都得到了獎勵，但是老張只得到了物質(zhì)上的獎金，而老王卻得到了提升，進(jìn)入企業(yè)的最高管理層。【自檢】請認(rèn)真閱讀上面的案例，回答下面的問題。（1）老張對這個結(jié)果不服，去找上司周經(jīng)理討個說法。老張：我們兩個同時負(fù)責(zé)這個項目，做的工作一樣多，成績也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設(shè)你是周經(jīng)理，你的回答是：@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）回想你在工作中的表現(xiàn)，是否有負(fù)面言行？如果有，具體是哪些言行？這些負(fù)面言行對你的工作造成了什么影響？你打算怎樣改正？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是執(zhí)行力的兩把利器中的第一把利器——情緒韌性，從領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越和領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行兩個方面進(jìn)行闡述，說明領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該管理好自己的情緒，并提出了第六個陷阱，即領(lǐng)導(dǎo)人的EQ不佳會打擊團(tuán)隊士氣?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實為依據(jù)不重視追根究底技巧【本講重點】強(qiáng)力對話的特質(zhì)強(qiáng)力對話的模式強(qiáng)力對話的目標(biāo)強(qiáng)力對話是執(zhí)行力的第二把利器，沒有強(qiáng)力對話，就不可能出現(xiàn)執(zhí)行力文化。強(qiáng)力對話指坦誠的、公開的、主動的、積極的、不拘形式的對話，其特點是面對面的交流，針對問題就事論事，并且彼此坦誠。強(qiáng)力對話的特質(zhì)在強(qiáng)力對話中要具備一個很重要的心態(tài)，就是積極主動，領(lǐng)導(dǎo)人要主動地與下屬溝通，不一定要召開正式會議，可以隨時談一談，或者在休息時間到下屬的辦公室里聊聊天。這種非正式的溝通方式往往會取得意想不到的良好效果，因為人們在過于正式的場合容易產(chǎn)生緊張感，受到壓抑，無法說出實話，所以領(lǐng)導(dǎo)人要努力創(chuàng)造一個輕松的氛圍，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達(dá)內(nèi)心的想法。最佳的狀態(tài)就是輕松而不放松，正經(jīng)而不嚴(yán)肅。領(lǐng)導(dǎo)人要鼓勵員工說話，并耐心地聽他們陳述，即使是不成熟的意見，也不要輕易提出質(zhì)疑和批評，而是適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)他，給他提示。在對話中必須做到就事論事，針對問題追根究底，并以事實為依據(jù)，提出有效的解決對策。在對話中難免會出現(xiàn)不同意見或爭執(zhí)，這時領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)首先說明大家是在為公事討論，談話過程對事不對人，并鼓勵員工說出各種看法，坦誠地接受不同意見，這樣才能保證企業(yè)“百家爭鳴，百花齊放”。對于基本原則，如果員工一時沒有領(lǐng)會，領(lǐng)導(dǎo)人需要耐心的解釋，用事實說話，幫助員工逐步理解，最終達(dá)成共識，這些都是強(qiáng)力對話的價值?！咀詸z】回想這段時間以來你與員工之間進(jìn)行的強(qiáng)力對話，你覺得最成功的是哪一次？簡要描述這次對話的過程：@_______________________________________________________________________________________________________________________在這次對話中，你采取了怎樣的溝通形式？取得了什么效果？員工是否愿意接受并且喜歡這種形式？@_______________________________________________________________________________________________________________________在對話中，你是否堅持了就事論事，以事實為依據(jù)的原則？@_______________________________________________________________________________________________________________________在這次對話中，你覺得還有哪些不足之處需要改正？@_______________________________________________________________________________________________________________________強(qiáng)力對話的模式強(qiáng)力對話有兩種基本模式：問題型對話和策略型對話。兩種模式的內(nèi)容和目的有所不同，但是都能幫助我們更好地了解問題、解決問題。1．問題型對話問題型對話的目的是調(diào)查清楚事情的來龍去脈，以確定事件的人物、地點、時間、過程、結(jié)果等等。問題型對話的基本結(jié)構(gòu)是5W和3H。2．策略型對話策略型對話的重點在于找出解決問題的措施和方法，并預(yù)測其有效性和可行性，為具體實施做好準(zhǔn)備。因此，策略型對話要求尋根究底，不斷質(zhì)疑。【自檢】仔細(xì)閱讀下面的事例。員工甲和員工乙一起來找張經(jīng)理進(jìn)行決斷。事情是這樣的:甲和乙是一個小組的搭檔，兩人負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上的檢驗工作，昨天本來應(yīng)該輪到甲值班，可是甲恰好家里有一點事，就提前和乙商量兩人換班，先讓乙代甲值班，改天甲再替乙值一天班。當(dāng)時，乙很爽快地答應(yīng)了，可是到了昨天，乙居然把這件事忘了，所以就沒有來，恰巧考勤人員來巡視，發(fā)現(xiàn)沒有人值班，就把甲記過一次，并扣當(dāng)月的獎金。甲不服，認(rèn)為自己事先和乙說好了，是乙疏忽了，應(yīng)該由乙來負(fù)責(zé)，而乙認(rèn)為自己本來是在幫甲的忙，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在，假設(shè)你是張經(jīng)理，請運(yùn)用強(qiáng)力對話的相關(guān)知識，分別回答下列問題。（1）請你運(yùn)用問題型對話的方式來與員工甲和乙溝通，充分了解整個事件。5W在什么時候發(fā)生？發(fā)生了什么事情？是由誰引起的? 對誰造成了影響？發(fā)生在什么地點?3H事情是如何發(fā)生的？持續(xù)了多長時間？造成了什么損失？（2）請運(yùn)用策略型對話，對這件事做一個決斷。解決問題的措施？采取這個措施的依據(jù)？具體的執(zhí)行步驟怎樣？后續(xù)追蹤如何進(jìn)行？3．強(qiáng)力對話的詢問技巧在強(qiáng)力對話中可以使用一些詢問技巧和思考技巧來幫助我們更好地溝通，以取得更好的對話效果。強(qiáng)力對話的目標(biāo)強(qiáng)力對話的目的是使事實和問題得以澄清，也就是打破砂鍋問到底，透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。事情的真相往往隱藏在各種復(fù)雜的表面現(xiàn)象之后，或者像云一樣飄忽不定，當(dāng)事人由于各種原因不一定會主動揭露，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須通過強(qiáng)力對話來深入挖掘事情的本質(zhì)。【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是執(zhí)行力的第二把利器——強(qiáng)力對話。首先，講解了強(qiáng)力對話的特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人必須保持積極主動的心態(tài)，堅持就事論事、針對問題追根究底的原則。然后，介紹了強(qiáng)力對話的兩個基本模式，即問題型對話和策略型對話，并介紹了有關(guān)的詢問技巧和思考技巧。最后，指出強(qiáng)力對話的目標(biāo)是使事實和問題得以澄清，要通過強(qiáng)力對話來深入挖掘事情的本質(zhì)。本講還提出了第七個陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人忽視事實依據(jù)，不重視追根究底?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 陷阱8：領(lǐng)導(dǎo)人忽視人員流程的設(shè)計【本講重點】對人員流程的認(rèn)知錯誤的人員流程決策人員流程的四個關(guān)鍵做法在執(zhí)行力中有三個核心流程，分別是人員流程、策略流程和運(yùn)營流程，這三個流程必須環(huán)環(huán)相扣，才能發(fā)揮企業(yè)的最大競爭力。對人員流程的認(rèn)知1．人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)人是企業(yè)的基本組成元素，也是企業(yè)成敗的決定因素之一，執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人的作用，所以企業(yè)一定要有完整的人員制度以及系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度?！景咐亢柟疽幌驈?qiáng)調(diào)以人為本，他們的一個口號是：把賭注押在員工身上。也就是把企業(yè)的成敗和廣大員工的表現(xiàn)聯(lián)系在一起，這樣員工就會感覺到自己肩負(fù)的重任，不由自主地努力工作。通用公司還把口號轉(zhuǎn)化為實際行動，主管為每個員工做出才能分析，然后根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，以便用最快的速度提升員工的能力。2．人才的培育和激勵機(jī)制關(guān)于怎樣培育人才有一個“賽馬不相馬”的理論，即人才培育的重點在于充分利用現(xiàn)有的人力資源，對其進(jìn)行培訓(xùn)和教育，而不一定要到處去尋找最優(yōu)秀的人才。就像賽馬一樣，首先應(yīng)該把已有的馬訓(xùn)練成領(lǐng)先的馬，而不是一開始就到處去挑選好馬。如果企業(yè)只會從外部引進(jìn)人才，使用“空降部隊”，企業(yè)的人力資源成本會很高，而且可能會出現(xiàn)引進(jìn)的人才與企業(yè)文化不相融的現(xiàn)象?！景咐弧棵绹ㄓ秒姎夤緦θ瞬庞幸粋€理念，即所有的員工都是活在明天的人，不僅僅今天努力，還要對明天充滿希望，為未來而活。在這個觀念的影響下，員工對工作充滿了熱情和動力，就像我們前面提到的驢子拉磨的寓言，把胡蘿卜掛在驢子的前面，讓驢子看著胡蘿卜，有了希望，于是努力地拉磨。同樣，讓員工對明天滿懷希望，員工就會覺得今天的付出是值得的，愿意付出今天的勞動、智慧和時間來換取更美好的明天?！景咐棵绹ㄓ秒姎夤驹谂囵B(yǎng)人才的過程中強(qiáng)調(diào)覺醒、展望和重建三個步驟。首先要讓員工覺醒，如果員工昏昏沉沉，按照慣性來工作，就會績效低下，沒有挑戰(zhàn)性，企業(yè)也難免走向失敗，只有使員工覺醒，大家齊心協(xié)力為企業(yè)努力，才能保證這條船乘風(fēng)破浪、不斷前行。在激發(fā)了員工的士氣之后，要幫助其改正缺點，對未來進(jìn)行規(guī)劃。最后，根據(jù)企業(yè)和個人的需要，重新構(gòu)建其觀念、技能和職位等。3．人員流程示意圖人員流程必須符合企業(yè)需求，以企業(yè)需求為根本目標(biāo)，包括人才評估、人才培育和人才磨煉三個步驟，并通過人事制度來實現(xiàn)，如圖81所示。圖81 人員流程示意圖錯誤的人員流程決策在人員流程設(shè)計中有一些常見的錯誤要引起我們的重視。1．沒有建立良好的人力資源的機(jī)制在一些企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象，人力資源部門沒有威信，比如人力資源部門舉辦一個培訓(xùn)，要求中層以上的主管都參加，但結(jié)果往往是沒有多少人來，或者來了之后喝喝茶、聊聊天，而不是認(rèn)真學(xué)習(xí)。原因就在于人力資源部門的執(zhí)行力不夠，大家對人力資源部門的態(tài)度不夠認(rèn)真。因此，企業(yè)必須首先建立一套良好的、有力的人力資源機(jī)制，才能保證人員流程的順暢。2．選人制度出現(xiàn)失誤選人制度的錯誤在于沒有使用科學(xué)的方法，而是沿襲傳統(tǒng)的、落后的方法。 人員流程的四個關(guān)鍵做法人員流程必須與策略流程、運(yùn)營流程相結(jié)合我們一再強(qiáng)調(diào)三個流程必須環(huán)環(huán)相扣、互相交替運(yùn)用，人員流程的第一個關(guān)鍵做法就是與策略流程的短期（0～2年）、中期（2～5年）、長期（5年以上）業(yè)務(wù)策略和財務(wù)策略等規(guī)劃相連接，所培育的人才必須符合企業(yè)未來的需求?！景咐匡w機(jī)零件制造商ABC公司對人員流程進(jìn)行了很好的規(guī)劃，針對公司的短期、中期、長期運(yùn)營策略，分別制定了各個階段的人才培育計劃。ABC公司運(yùn)營策略的階段性目標(biāo)短期（0～2年）中期（2～5年）長期（5年以上）◎擴(kuò)展既有產(chǎn)品線，轉(zhuǎn)為出售解決方案◎進(jìn)一步擴(kuò)大與深化現(xiàn)有客戶類別◎成為躍進(jìn)式科技先鋒◎展開新方案，擴(kuò)大對舊客戶群的服務(wù)◎發(fā)展中期銷售解決方案◎建立更多有用的聯(lián)盟◎確定使用新科技所需的技能◎評估與合作伙伴，并與之洽談◎開發(fā)低成本外包的構(gòu)想構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道包括以下三個步驟：1．設(shè)計并運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力評估表下面是A企業(yè)對于中層主管所制定的領(lǐng)導(dǎo)能力評估表，縱坐標(biāo)表示績效，橫坐標(biāo)表示行為，根據(jù)每位主管的實際表現(xiàn)在表中確定一個