【正文】 責(zé)，一方面他努力培養(yǎng)員工的自信心，另一方面又引導(dǎo)員工獨(dú)立完成任務(wù)，給員工一個盡情發(fā)揮的舞臺，因此，他領(lǐng)導(dǎo)的EMC才在短短的兩年時間里取得了驕人的成績。　　4 實踐練習(xí)　　請您對照帶動每個員工共同負(fù)責(zé)的幾種方法，您認(rèn)為自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出您的改進(jìn)計劃?！　訂T工共同負(fù)責(zé)的方法 您的實際行為 您的改進(jìn)計劃　　鼓勵員工獨(dú)立完成任務(wù) 　　培養(yǎng)員工的自信心 　?。ɡm(xù)表）　　區(qū)別不同工作的性質(zhì) 　　要求員工工作前作出保證 　　重視不同的觀點 　　允許冒險，給予支持 　　補(bǔ)充適合的人 　　關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《有效執(zhí)行》，〔美〕拉里博西迪著，紅君譯，延邊人民出版社，2003年。?《領(lǐng)導(dǎo)的真正工作》，〔美〕唐勞里著，海南出版社，2002年。技能點6 如何對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo) 　　主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工工作　　適用情景 當(dāng)需要通過指導(dǎo)來提升員工的執(zhí)行力時，查看此技能?！　? 技能描述　　作為一名執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該不遺余力地促使員工成長、進(jìn)步。在一個執(zhí)行力組織中，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)具有很高的執(zhí)行能力，還要求每個員工都具備一定的執(zhí)行力。通常，提高員工執(zhí)行力的途徑很多，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育都是很重要的方法。但是在工作中，遇到問題時，領(lǐng)導(dǎo)所給予的指導(dǎo)，與員工一起分析問題、解決問題的過程更是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)員工的重要而有效的手段。對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)需要做好以下三方面的工作：　　1．端正態(tài)度　　執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)時要端正態(tài)度。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要把對員工進(jìn)行指導(dǎo)看作是一件重要的工作去做，不能把對員工的指導(dǎo)看作是浪費(fèi)時間、對牛彈琴，或者是根本不屑于指導(dǎo)員工。同樣，也要幫助員工端正態(tài)度，消除員工的一些誤解，比如員工可能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對他進(jìn)行指導(dǎo)就意味著他的能力太差，或者是一些老資歷的員工認(rèn)為自己根本不需要指導(dǎo)等等情況。　　2．因人施教　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指導(dǎo)那些無法獨(dú)立承擔(dān)工作的下屬，當(dāng)下屬逐漸提高了能力和信心時，您就可以減少監(jiān)督和指導(dǎo)，并允許他們自己去管理。　?。?）對于沒有經(jīng)驗或?qū)?zhí)行工作缺乏適應(yīng)能力的下屬，您必須告訴他該做什么、如何做、何時何地做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)?！　。?）對于正在培養(yǎng)能力但卻缺乏自信的下屬，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)必須給予適當(dāng)?shù)膫€別指導(dǎo)和支援。也許他們不需要太多指導(dǎo)，只要求在解決問題與決策方面參與意見，您必須隨時能夠提供及時的指導(dǎo)?！　。?）您可以授權(quán)給那些有能力和有意愿的下屬自行完成任務(wù)，他們不需要任何指導(dǎo)，只要適時監(jiān)督即可?！　?．向員工反饋工作表現(xiàn)　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須隨時了解下屬的工作進(jìn)展并檢查是否有需要修正的地方。同時將他們的工作表現(xiàn)及時反饋回去，這對下屬了解自己的工作表現(xiàn)非常重要。一方面可以確保下屬按計劃工作，另一方面也可以及時肯定其表現(xiàn)，幫助他學(xué)習(xí)和發(fā)展。對工作表現(xiàn)提出批評意見時，需要技巧和對當(dāng)事人的理解與尊重，應(yīng)當(dāng)做到：　　（1）保持客觀。根據(jù)事實來表明意見，同時，舉出實例來證明您的意見?！　。?）保持平衡。即使是良好的工作表現(xiàn)，也還有需要改進(jìn)的地方；同樣的，某些整體性差的工作表現(xiàn)，也可能有值得借鑒之處?！　T工工作進(jìn)行指導(dǎo)是提升員工執(zhí)行力的主要手段之一，因此，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)首先要做到態(tài)度端正；其次，必須堅持因人施教的方針，確保最好的指導(dǎo)效果；最后，還要注意及時向員工反饋其工作表現(xiàn)?！　? 牢記要點　　對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)要做好三方面的工作：　　e 端正態(tài)度　　e 因人施教　　e 向員工反饋工作表現(xiàn)　　4 實踐練習(xí)　　請您分析下面的案例，并回答問題?！　?．小張進(jìn)銷售部已經(jīng)一年了，他性格豪爽、待人熱情，工作能力很強(qiáng)，上個月獨(dú)立為公司爭取到了一個重要客戶，給銷售部立了大功?，F(xiàn)在，銷售部又有一個爭取客戶的重要任務(wù)，王經(jīng)理打算再交給小張負(fù)責(zé)?！　栴}：假如您是王經(jīng)理，您打算如何指導(dǎo)小張的工作呢？　　2．銷售部的王經(jīng)理一向熱心地指導(dǎo)下屬工作，但是這兩天他卻很心煩，因為他發(fā)現(xiàn)銷售部的老李在工作中有很多不合適的方法，這些做法都是以前制度不規(guī)范的后遺癥。他幾次想跟老李討論這件事，可老李總是一副滿不在乎的樣子，總覺得自己的那一套很管用?！　栴}：假如您是王經(jīng)理，您打算怎么做呢？　　參考答案：　　1．其實小張已經(jīng)是一個很成熟的員工了，他工作能力強(qiáng)，態(tài)度也很積極，應(yīng)該是值得信任的員工。王經(jīng)理應(yīng)該給小張充分的自主權(quán)，放手讓他去處理，在小張需要幫助時再給予幫助?！　?．老李的態(tài)度很不端正，而且也很頑固，這類下屬確實讓人相當(dāng)頭疼。對老李的教育最好能通過具體的實例來進(jìn)行，讓他吃一點小苦頭，否則難以轉(zhuǎn)變他的思想；另外，對老李還得制定特定的有效的指導(dǎo)策略和方式，否則指導(dǎo)工作也很難進(jìn)行。技能點7 如何激勵員工和下屬 　　主 題 詞 執(zhí)行型力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬　　適用情景 當(dāng)希望在某一項具體的工作中通過激勵來提高下屬的執(zhí)行　　力時，查看此技能。　　7 技能描述　　作為一名執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)，要幫助下屬和員工達(dá)成目標(biāo)，使他們發(fā)揮最大的潛力，就要在適當(dāng)?shù)臅r候給予適當(dāng)?shù)募睢５浅墒斓墓径加凶约旱囊惶钻P(guān)于加薪、晉升等的規(guī)定和程序，這些都是人力資源部管轄的事，一般的領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)發(fā)號施令。那么在下屬落實一項具體工作時，除了加薪、晉升之外，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該采取那些激勵方式呢？　　? 正面激勵　　每個人都喜歡受到表揚(yáng)，這是一種普遍的心理，所以在某一項具體的工作中應(yīng)當(dāng)以正面激勵為主，它會使人增強(qiáng)信心，努力把下一階段的事情做得更好。當(dāng)然，反面的激勵在一定情況下也很有用，但它絕不是一種對每一個人、在任何情況下都行之有效的辦法。對于下屬，領(lǐng)導(dǎo)不能吝惜自己的表揚(yáng)和鼓勵，有時它會比金錢產(chǎn)生更大的效用。　　事實上，優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)常常對良好的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，并鼓勵下屬和員工做更多同樣的事，最終，領(lǐng)導(dǎo)就可以讓下屬去完成大部分任務(wù)。而自己要做的，只不過是指導(dǎo)下屬沿著正確的方向行事，這才是既輕松又有成效的管理工作?！　? 尊重下屬，不過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力　　領(lǐng)導(dǎo)要始終把下屬當(dāng)作是自己的工作伙伴，不要在不適當(dāng)?shù)臅r候過分強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力。只有最差的領(lǐng)導(dǎo)才時常以權(quán)力來壓服下屬。事實上，人的自尊心是最容易受到傷害的，要盡量避免當(dāng)眾斥責(zé)、濫用懲罰。關(guān)心、尊重、理解、信任自己的下屬，使他們有機(jī)會積極參與組織的管理和決策，并提供成長發(fā)展的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)得到的回報將是下屬的忠誠和更高的工作熱情?！　∈聦嵣?，優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)始終都把人作為組織中最重要的因素，把對人的管理放在首位，因為下屬不是簡單的勞動者，而是共同完成目標(biāo)的合作者，尊重他們的人格，使他們有機(jī)會積極參與組織的管理和決策，從而使組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)?！　? 懷有一顆寬容之心　　任何人、任何決策都不可能使所有的人滿意，領(lǐng)導(dǎo)必須把不同的意見和反映看作是正常的事情，沒有這樣的寬容之心，領(lǐng)導(dǎo)就無法正常工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)的寬容，一方面表現(xiàn)在能夠容忍下屬對自己的不滿，另一方面就是能夠容忍下屬的缺點和錯誤。　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)允許合理的錯誤和失敗，下屬會視他為“大度”。面對下屬的錯誤和失敗，領(lǐng)導(dǎo)不僅不應(yīng)該過多的指責(zé)，而且還應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)墓膭?，使他們能在寬松的精神環(huán)境下擺脫失敗的陰影，找到失敗的原因，從而改進(jìn)工作。懷有容人之量，能夠?qū)捯源?，這是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀品質(zhì)，對組織成員來說也是一種重要的精神激勵?！　? 合理的懲罰　　如果員工確實犯了不可饒恕的錯誤，那么就必須對他進(jìn)行懲罰。但是領(lǐng)導(dǎo)一方面要認(rèn)真了解員工犯錯誤的原因，并給犯錯誤的人解釋的機(jī)會，另一方面要斟酌處罰的輕重并做到秉公處理。對于一些性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重、屢教不改的錯誤，必須實施嚴(yán)厲的處罰，否則會造成很壞的影響和難以預(yù)計的后果。　　總之，在一項具體的工作中要想激勵員工，應(yīng)該采用正面激勵的方法，而且要尊重下屬，不能過分強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力，對犯錯誤的員工要懷有寬容之心，但對屢教不改、性質(zhì)嚴(yán)重的錯誤也要實施合理的懲戒?！　? 牢記要點　　在具體工作中激勵下屬和員工的方法有：　　e 正面激勵　　e 尊重下屬，不過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力　　e 懷有一顆寬容之心　　e 合理的懲罰　　拿破侖在進(jìn)軍意大利的一次戰(zhàn)斗中，有次夜間巡查崗哨，發(fā)現(xiàn)一個哨兵睡著了。他沒有立即叫醒哨兵，而是拿起哨兵的槍，替這個哨兵站了半個多小時的崗。當(dāng)哨兵從睡夢中醒來，發(fā)現(xiàn)替自己站崗的居然是拿破侖，心中十分的驚恐和絕望。拿破侖卻說：“拿好你的槍，你們作戰(zhàn)很辛苦，又走了這么長的路，打瞌睡我可以諒解；但是現(xiàn)在，形勢緊張，一時的疏忽可能會斷送全軍。我正好不困，替你站了一會兒崗，下次可要小心啊?！薄　”緛?，哨兵站崗時睡著，是可以用軍法來處置的，但是拿破侖理解哨兵長途跋涉、疲憊不堪的辛苦，所以對他的偶爾失職并沒有怪罪。正是由于拿破侖懷有一顆寬容之心，才使士兵衷心地愛戴他、擁護(hù)他，不折不扣地執(zhí)行他的命令?？梢妰?yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)，能夠體諒下屬，懷有一顆寬容之心?！　? 實踐練習(xí)　　請您分析下面的案例，并回答問題?！　」矩攧?wù)部的王經(jīng)理這兩天很煩惱，馬上就到月底了，工作特別忙，但他的下屬小張卻一周之內(nèi)遲到了3次，而且每次都有正當(dāng)理由。王經(jīng)理很想和小張認(rèn)真地談一次，但怎么樣才能讓小張心甘情愿地接受批評并改正錯誤呢？　　參考答案：　　第一，王經(jīng)理要尊重下屬，應(yīng)該認(rèn)真了解小張犯錯誤的真正原因；第二，要讓小張明白自己正在按公司的規(guī)章制度處理問題，對事不對人；第三，系統(tǒng)地看待小張犯錯誤的整個事件，合理地選擇處罰措施；第四，幫助小張找到避免錯誤的方法；第五，告訴小張，允許犯錯，但不允許犯同樣的錯?！　￡P(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊管理》，章哲著，中國社會科學(xué)出版社，2001年。?《怎樣提高團(tuán)隊績效》，鄭強(qiáng)編著，企業(yè)管理出版社，2000年。技能點8 如何調(diào)節(jié)員工的壓力 　　主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)壓力　　適用情景 當(dāng)希望通過調(diào)節(jié)壓力來提高執(zhí)行力時，查看此技能?！　? 技能描述　　一個人只有把握好壓力和動力之間的平衡關(guān)系時，才能最好地完成工作和學(xué)習(xí)。一位執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)也必須學(xué)會調(diào)控工作人員的壓力水平，當(dāng)員工壓力太大時，要幫他們釋放一些；當(dāng)員工過于自滿時，又要多施加一些。即執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的一項不可推卸的任務(wù)就是學(xué)會正確估計壓力的水平，并通過調(diào)節(jié)壓力來提高員工的執(zhí)行力。那么，如何才能成功運(yùn)用壓力來提升執(zhí)行力呢？　　? 設(shè)置工作的順序和步調(diào)　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須設(shè)計好工作的優(yōu)先順序并把握好工作的步調(diào)。一般來說，同一時間最多只能推出兩個工作計劃，如果不斷地增加新計劃又不暫緩或停止舊計劃，還不斷地強(qiáng)調(diào)每個計劃都很重要，那么員工將在過大的壓力下工作，他們很難保證自己的工作效果?！　? 給員工制定衡量工作進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給每一件工作都設(shè)定一個衡量進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工就很清楚自己已經(jīng)完成了多少，還有多少任務(wù)要在剩下的時間里完成，能夠做到心中有數(shù)，就能減少不必要的壓力。而且，還可以避免員工因擔(dān)心工作表現(xiàn)評估的人為因素的影響而產(chǎn)生壓力，因為現(xiàn)在工作表現(xiàn)的好壞都由具體數(shù)據(jù)來說話了?！　? 促進(jìn)員工自覺調(diào)整　　當(dāng)組織面臨變革時，必然要求員工作出調(diào)整，員工因此可能面臨很大的壓力。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工認(rèn)清自己，鼓勵員工思考：“我能做什么？”“如何才能在組織的變革中發(fā)揮作用？”“我需要改變哪些管理習(xí)慣”等等。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)的責(zé)任就是當(dāng)組織發(fā)生變革時，為員工提供咨詢和指導(dǎo)。　　? 保護(hù)員工的建議　　在壓力大的時候，有時員工提出的意見尖銳、刺耳。此時領(lǐng)導(dǎo)不能動怒，要進(jìn)行認(rèn)真分析，對好建議要及時采納，并對提出者表示獎勵；對不合理的意見也不要直接拒絕，可以換一個場合再委婉說明不能采納的原因?？傊械囊庖姸紤?yīng)該受到歡迎?！　? 其他方法　　調(diào)節(jié)員工的壓力還可以建設(shè)壓力咨詢機(jī)構(gòu)、完善員工保障制度、制定身心健康方案、為員工提供一些生活服務(wù)等等。領(lǐng)導(dǎo)也可以在工作中營造輕松、親切的氛圍來舒緩員工的壓力?！　∫氚褖毫ψ兂蓜恿?，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)需要做大量的工作，還要根據(jù)實際情況選擇合適的辦法，促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升?！　? 牢記要點　　調(diào)節(jié)員工壓力的方法：　　e 設(shè)置工作的順序和步調(diào)　　e 給員工制定衡量工作進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)　　e 促進(jìn)員工自覺調(diào)整　　e 保護(hù)員工的建議　　e 建立壓力咨詢機(jī)構(gòu)等其他方法　　4 實踐練習(xí)　　假如您是公司和部門的負(fù)責(zé)人，在這四種情況下，您打算如何調(diào)節(jié)員工的壓力呢？請您完成下面的連線題?！　⒖即鸢福?—B；2—A；3—C；4—D。第三章 培育有執(zhí)行力的員工 技能點1 如何給人力資源部定位 技能點2 如何招聘和選拔有執(zhí)行力的員工 技能點3 如何通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力 技能點4 如何使員工適才適用 技能點5 如何提高員工的工作績效 技能點6 如何建立嚴(yán)格有效的激勵制度 技能點7 如何用薪酬激勵員工 技能點8 如何用工作激勵員工 技能點9 如何進(jìn)行團(tuán)隊激勵 技能點10 如何考評員工的執(zhí)行力第三章 培育有執(zhí)行力的員工技能點1 如何給人力資源部定位 　　主 題 詞 執(zhí)行力有執(zhí)行力的員工人力資源部定位　　適用情景 當(dāng)需要通過人力資源部的重新定位使企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營與人員得以有機(jī)結(jié)合時，查看此技能?！　? 技能描述　　在執(zhí)行力組織中，人力資源管理的角色已經(jīng)從傳統(tǒng)的行政和操作角色擴(kuò)展到了戰(zhàn)略角色。也就是說，人力資源部的工作范圍不再局限于招聘、培訓(xùn)等傳統(tǒng)工作，而是被整合到企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營等流程中去，并承擔(dān)起新的職責(zé)。這種新的角色定位使人力資源部能夠為組織的戰(zhàn)略和運(yùn)營配備合適的人員，使整個組織的執(zhí)行力獲得提升。那么，具體地說，人力資源部到底要承擔(dān)什么新職責(zé)呢？　　? 參與戰(zhàn)略規(guī)劃　　人力資源部在參與制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中要了解整個公司的情況，要知道公司下一階段的戰(zhàn)略計劃和預(yù)定目標(biāo)，知道實現(xiàn)這些戰(zhàn)略和目標(biāo)的具體計劃，更要清楚地知道公司在下一階段需要什么樣的人員，這些人員應(yīng)該掌握什么樣的技能，具備什么樣的素質(zhì)。充分掌握這些信息后