【正文】 責，一方面他努力培養(yǎng)員工的自信心，另一方面又引導員工獨立完成任務，給員工一個盡情發(fā)揮的舞臺，因此，他領導的EMC才在短短的兩年時間里取得了驕人的成績?！　? 實踐練習　　請您對照帶動每個員工共同負責的幾種方法，您認為自己在哪些方面還需改進，并提出您的改進計劃?！　訂T工共同負責的方法 您的實際行為 您的改進計劃　　鼓勵員工獨立完成任務 　　培養(yǎng)員工的自信心 　?。ɡm(xù)表）　　區(qū)別不同工作的性質 　　要求員工工作前作出保證 　　重視不同的觀點 　　允許冒險，給予支持 　　補充適合的人 　　關于這方面的學習資源有很多，例如：?《有效執(zhí)行》，〔美〕拉里博西迪著，紅君譯，延邊人民出版社，2003年。?《領導的真正工作》，〔美〕唐勞里著，海南出版社，2002年。技能點6 如何對員工的工作進行指導 　　主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領導指導員工工作　　適用情景 當需要通過指導來提升員工的執(zhí)行力時，查看此技能?！　? 技能描述　　作為一名執(zhí)行型領導，應該不遺余力地促使員工成長、進步。在一個執(zhí)行力組織中，不僅要求領導具有很高的執(zhí)行能力，還要求每個員工都具備一定的執(zhí)行力。通常，提高員工執(zhí)行力的途徑很多，學習、培訓、教育都是很重要的方法。但是在工作中，遇到問題時，領導所給予的指導，與員工一起分析問題、解決問題的過程更是領導培養(yǎng)員工的重要而有效的手段。對員工的工作進行指導需要做好以下三方面的工作：　　1．端正態(tài)度　　執(zhí)行領導對員工進行工作指導時要端正態(tài)度。執(zhí)行領導要把對員工進行指導看作是一件重要的工作去做，不能把對員工的指導看作是浪費時間、對牛彈琴，或者是根本不屑于指導員工。同樣，也要幫助員工端正態(tài)度，消除員工的一些誤解，比如員工可能認為領導對他進行指導就意味著他的能力太差，或者是一些老資歷的員工認為自己根本不需要指導等等情況。　　2．因人施教　　執(zhí)行型領導應該指導那些無法獨立承擔工作的下屬，當下屬逐漸提高了能力和信心時，您就可以減少監(jiān)督和指導，并允許他們自己去管理?！　。?）對于沒有經驗或對執(zhí)行工作缺乏適應能力的下屬，您必須告訴他該做什么、如何做、何時何地做，然后密切監(jiān)督其表現。　?。?）對于正在培養(yǎng)能力但卻缺乏自信的下屬，執(zhí)行領導必須給予適當的個別指導和支援。也許他們不需要太多指導，只要求在解決問題與決策方面參與意見，您必須隨時能夠提供及時的指導?！　。?）您可以授權給那些有能力和有意愿的下屬自行完成任務，他們不需要任何指導，只要適時監(jiān)督即可?！　?．向員工反饋工作表現　　執(zhí)行型領導必須隨時了解下屬的工作進展并檢查是否有需要修正的地方。同時將他們的工作表現及時反饋回去，這對下屬了解自己的工作表現非常重要。一方面可以確保下屬按計劃工作，另一方面也可以及時肯定其表現，幫助他學習和發(fā)展。對工作表現提出批評意見時，需要技巧和對當事人的理解與尊重，應當做到：　?。?）保持客觀。根據事實來表明意見，同時，舉出實例來證明您的意見?！　。?）保持平衡。即使是良好的工作表現，也還有需要改進的地方；同樣的，某些整體性差的工作表現，也可能有值得借鑒之處?！　T工工作進行指導是提升員工執(zhí)行力的主要手段之一，因此，執(zhí)行型領導首先要做到態(tài)度端正；其次，必須堅持因人施教的方針，確保最好的指導效果；最后，還要注意及時向員工反饋其工作表現?！　? 牢記要點　　對員工的工作進行指導要做好三方面的工作：　　e 端正態(tài)度　　e 因人施教　　e 向員工反饋工作表現　　4 實踐練習　　請您分析下面的案例，并回答問題?！　?．小張進銷售部已經一年了，他性格豪爽、待人熱情，工作能力很強，上個月獨立為公司爭取到了一個重要客戶，給銷售部立了大功?，F在，銷售部又有一個爭取客戶的重要任務，王經理打算再交給小張負責?！　栴}：假如您是王經理，您打算如何指導小張的工作呢？　　2．銷售部的王經理一向熱心地指導下屬工作，但是這兩天他卻很心煩，因為他發(fā)現銷售部的老李在工作中有很多不合適的方法，這些做法都是以前制度不規(guī)范的后遺癥。他幾次想跟老李討論這件事，可老李總是一副滿不在乎的樣子，總覺得自己的那一套很管用?！　栴}：假如您是王經理，您打算怎么做呢？　　參考答案：　　1．其實小張已經是一個很成熟的員工了，他工作能力強，態(tài)度也很積極，應該是值得信任的員工。王經理應該給小張充分的自主權，放手讓他去處理，在小張需要幫助時再給予幫助。　　2．老李的態(tài)度很不端正，而且也很頑固，這類下屬確實讓人相當頭疼。對老李的教育最好能通過具體的實例來進行，讓他吃一點小苦頭，否則難以轉變他的思想；另外，對老李還得制定特定的有效的指導策略和方式，否則指導工作也很難進行。技能點7 如何激勵員工和下屬 　　主 題 詞 執(zhí)行型力執(zhí)行型領導激勵下屬　　適用情景 當希望在某一項具體的工作中通過激勵來提高下屬的執(zhí)行　　力時，查看此技能?！　? 技能描述　　作為一名執(zhí)行型領導，要幫助下屬和員工達成目標，使他們發(fā)揮最大的潛力，就要在適當的時候給予適當的激勵。但是成熟的公司都有自己的一套關于加薪、晉升等的規(guī)定和程序，這些都是人力資源部管轄的事，一般的領導無權發(fā)號施令。那么在下屬落實一項具體工作時，除了加薪、晉升之外，領導還應該采取那些激勵方式呢？　　? 正面激勵　　每個人都喜歡受到表揚，這是一種普遍的心理，所以在某一項具體的工作中應當以正面激勵為主，它會使人增強信心，努力把下一階段的事情做得更好。當然，反面的激勵在一定情況下也很有用，但它絕不是一種對每一個人、在任何情況下都行之有效的辦法。對于下屬，領導不能吝惜自己的表揚和鼓勵，有時它會比金錢產生更大的效用。　　事實上，優(yōu)秀的執(zhí)行型領導常常對良好的表現予以贊揚，并鼓勵下屬和員工做更多同樣的事，最終，領導就可以讓下屬去完成大部分任務。而自己要做的，只不過是指導下屬沿著正確的方向行事，這才是既輕松又有成效的管理工作?！　? 尊重下屬，不過分強調權力　　領導要始終把下屬當作是自己的工作伙伴，不要在不適當的時候過分強調自己的權力。只有最差的領導才時常以權力來壓服下屬。事實上，人的自尊心是最容易受到傷害的，要盡量避免當眾斥責、濫用懲罰。關心、尊重、理解、信任自己的下屬，使他們有機會積極參與組織的管理和決策，并提供成長發(fā)展的機會，領導得到的回報將是下屬的忠誠和更高的工作熱情?！　∈聦嵣希瑑?yōu)秀的執(zhí)行型領導始終都把人作為組織中最重要的因素，把對人的管理放在首位，因為下屬不是簡單的勞動者，而是共同完成目標的合作者，尊重他們的人格，使他們有機會積極參與組織的管理和決策，從而使組織的目標得以實現。　　? 懷有一顆寬容之心　　任何人、任何決策都不可能使所有的人滿意，領導必須把不同的意見和反映看作是正常的事情，沒有這樣的寬容之心，領導就無法正常工作。所以，領導的寬容，一方面表現在能夠容忍下屬對自己的不滿，另一方面就是能夠容忍下屬的缺點和錯誤?！　?zhí)行型領導允許合理的錯誤和失敗，下屬會視他為“大度”。面對下屬的錯誤和失敗，領導不僅不應該過多的指責，而且還應當給予適當的鼓勵，使他們能在寬松的精神環(huán)境下擺脫失敗的陰影，找到失敗的原因，從而改進工作。懷有容人之量，能夠寬以待人，這是執(zhí)行型領導的優(yōu)秀品質，對組織成員來說也是一種重要的精神激勵。　　? 合理的懲罰　　如果員工確實犯了不可饒恕的錯誤，那么就必須對他進行懲罰。但是領導一方面要認真了解員工犯錯誤的原因，并給犯錯誤的人解釋的機會，另一方面要斟酌處罰的輕重并做到秉公處理。對于一些性質惡劣、后果嚴重、屢教不改的錯誤，必須實施嚴厲的處罰，否則會造成很壞的影響和難以預計的后果?！　】傊?，在一項具體的工作中要想激勵員工，應該采用正面激勵的方法，而且要尊重下屬，不能過分強調自己的權力，對犯錯誤的員工要懷有寬容之心，但對屢教不改、性質嚴重的錯誤也要實施合理的懲戒。　　9 牢記要點　　在具體工作中激勵下屬和員工的方法有：　　e 正面激勵　　e 尊重下屬，不過分強調權力　　e 懷有一顆寬容之心　　e 合理的懲罰　　拿破侖在進軍意大利的一次戰(zhàn)斗中，有次夜間巡查崗哨，發(fā)現一個哨兵睡著了。他沒有立即叫醒哨兵，而是拿起哨兵的槍，替這個哨兵站了半個多小時的崗。當哨兵從睡夢中醒來，發(fā)現替自己站崗的居然是拿破侖，心中十分的驚恐和絕望。拿破侖卻說：“拿好你的槍，你們作戰(zhàn)很辛苦，又走了這么長的路，打瞌睡我可以諒解；但是現在，形勢緊張，一時的疏忽可能會斷送全軍。我正好不困，替你站了一會兒崗，下次可要小心啊?！薄　”緛?，哨兵站崗時睡著，是可以用軍法來處置的，但是拿破侖理解哨兵長途跋涉、疲憊不堪的辛苦，所以對他的偶爾失職并沒有怪罪。正是由于拿破侖懷有一顆寬容之心，才使士兵衷心地愛戴他、擁護他，不折不扣地執(zhí)行他的命令?？梢妰?yōu)秀的執(zhí)行型領導，能夠體諒下屬，懷有一顆寬容之心。　　4 實踐練習　　請您分析下面的案例，并回答問題?！　」矩攧詹康耐踅浝磉@兩天很煩惱，馬上就到月底了，工作特別忙，但他的下屬小張卻一周之內遲到了3次，而且每次都有正當理由。王經理很想和小張認真地談一次，但怎么樣才能讓小張心甘情愿地接受批評并改正錯誤呢？　　參考答案：　　第一，王經理要尊重下屬，應該認真了解小張犯錯誤的真正原因；第二，要讓小張明白自己正在按公司的規(guī)章制度處理問題，對事不對人；第三，系統(tǒng)地看待小張犯錯誤的整個事件，合理地選擇處罰措施；第四，幫助小張找到避免錯誤的方法；第五，告訴小張，允許犯錯，但不允許犯同樣的錯。　　關于這方面的學習資源有很多，例如：?《職業(yè)經理人的團隊管理》，章哲著，中國社會科學出版社，2001年。?《怎樣提高團隊績效》，鄭強編著，企業(yè)管理出版社，2000年。技能點8 如何調節(jié)員工的壓力 　　主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領導調節(jié)壓力　　適用情景 當希望通過調節(jié)壓力來提高執(zhí)行力時，查看此技能。　　7 技能描述　　一個人只有把握好壓力和動力之間的平衡關系時，才能最好地完成工作和學習。一位執(zhí)行型領導也必須學會調控工作人員的壓力水平，當員工壓力太大時，要幫他們釋放一些；當員工過于自滿時，又要多施加一些。即執(zhí)行型領導的一項不可推卸的任務就是學會正確估計壓力的水平，并通過調節(jié)壓力來提高員工的執(zhí)行力。那么，如何才能成功運用壓力來提升執(zhí)行力呢？　　? 設置工作的順序和步調　　執(zhí)行型領導必須設計好工作的優(yōu)先順序并把握好工作的步調。一般來說，同一時間最多只能推出兩個工作計劃，如果不斷地增加新計劃又不暫緩或停止舊計劃，還不斷地強調每個計劃都很重要，那么員工將在過大的壓力下工作，他們很難保證自己的工作效果?！　? 給員工制定衡量工作進度的標準　　執(zhí)行型領導應該給每一件工作都設定一個衡量進度的標準，這樣員工就很清楚自己已經完成了多少，還有多少任務要在剩下的時間里完成，能夠做到心中有數，就能減少不必要的壓力。而且，還可以避免員工因擔心工作表現評估的人為因素的影響而產生壓力，因為現在工作表現的好壞都由具體數據來說話了?！　? 促進員工自覺調整　　當組織面臨變革時，必然要求員工作出調整，員工因此可能面臨很大的壓力。執(zhí)行型領導要幫助員工認清自己，鼓勵員工思考：“我能做什么？”“如何才能在組織的變革中發(fā)揮作用？”“我需要改變哪些管理習慣”等等。執(zhí)行型領導要承擔的責任就是當組織發(fā)生變革時，為員工提供咨詢和指導?！　? 保護員工的建議　　在壓力大的時候，有時員工提出的意見尖銳、刺耳。此時領導不能動怒，要進行認真分析，對好建議要及時采納，并對提出者表示獎勵；對不合理的意見也不要直接拒絕，可以換一個場合再委婉說明不能采納的原因?？傊?，所有的意見都應該受到歡迎?！　? 其他方法　　調節(jié)員工的壓力還可以建設壓力咨詢機構、完善員工保障制度、制定身心健康方案、為員工提供一些生活服務等等。領導也可以在工作中營造輕松、親切的氛圍來舒緩員工的壓力?！　∫氚褖毫ψ兂蓜恿?，執(zhí)行型領導需要做大量的工作，還要根據實際情況選擇合適的辦法，促進員工執(zhí)行力的提升。　　9 牢記要點　　調節(jié)員工壓力的方法：　　e 設置工作的順序和步調　　e 給員工制定衡量工作進度的標準　　e 促進員工自覺調整　　e 保護員工的建議　　e 建立壓力咨詢機構等其他方法　　4 實踐練習　　假如您是公司和部門的負責人，在這四種情況下，您打算如何調節(jié)員工的壓力呢？請您完成下面的連線題?！　⒖即鸢福?—B；2—A；3—C；4—D。第三章 培育有執(zhí)行力的員工 技能點1 如何給人力資源部定位 技能點2 如何招聘和選拔有執(zhí)行力的員工 技能點3 如何通過培訓提高員工的執(zhí)行力 技能點4 如何使員工適才適用 技能點5 如何提高員工的工作績效 技能點6 如何建立嚴格有效的激勵制度 技能點7 如何用薪酬激勵員工 技能點8 如何用工作激勵員工 技能點9 如何進行團隊激勵 技能點10 如何考評員工的執(zhí)行力第三章 培育有執(zhí)行力的員工技能點1 如何給人力資源部定位 　　主 題 詞 執(zhí)行力有執(zhí)行力的員工人力資源部定位　　適用情景 當需要通過人力資源部的重新定位使企業(yè)的戰(zhàn)略、運營與人員得以有機結合時，查看此技能?！　? 技能描述　　在執(zhí)行力組織中，人力資源管理的角色已經從傳統(tǒng)的行政和操作角色擴展到了戰(zhàn)略角色。也就是說，人力資源部的工作范圍不再局限于招聘、培訓等傳統(tǒng)工作，而是被整合到企業(yè)的戰(zhàn)略、運營等流程中去，并承擔起新的職責。這種新的角色定位使人力資源部能夠為組織的戰(zhàn)略和運營配備合適的人員，使整個組織的執(zhí)行力獲得提升。那么，具體地說，人力資源部到底要承擔什么新職責呢？　　? 參與戰(zhàn)略規(guī)劃　　人力資源部在參與制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中要了解整個公司的情況，要知道公司下一階段的戰(zhàn)略計劃和預定目標，知道實現這些戰(zhàn)略和目標的具體計劃，更要清楚地知道公司在下一階段需要什么樣的人員，這些人員應該掌握什么樣的技能，具備什么樣的素質。充分掌握這些信息后