【正文】 ?！咀詸z】請(qǐng)閱讀以下案例，回答后面的問題：幾年前，一家工業(yè)精工元件制造公司從外面聘請(qǐng)了兩位ＣＥＯ候選人。當(dāng)時(shí)，從行業(yè)范圍來(lái)看，這家公司是全球一號(hào)企業(yè)。兩位候選人中有一位名叫斯坦，他將負(fù)責(zé)北美業(yè)務(wù)（公司80%的利潤(rùn)來(lái)源）。斯坦很會(huì)表現(xiàn)自己，很快與其他同事建立了良好的關(guān)系，并且工作勤奮。但斯坦在領(lǐng)導(dǎo)北美業(yè)務(wù)時(shí)的表現(xiàn)卻不盡如人意，第一年就沒能完成該部門預(yù)定的目標(biāo)，公司的市場(chǎng)份額開始下滑。但公司的ＣＥＯ并沒有采取任何行動(dòng)，他認(rèn)為斯坦還是新手，需要一定的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。第二年斯坦仍然沒能完成預(yù)定目標(biāo)，最終因?yàn)樗墓ぷ鞑焕麑?dǎo)致了公司被兼并的結(jié)果。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，分析一下這家公司的ＣＥＯ犯了怎樣的錯(cuò)誤？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1【本講小結(jié)】執(zhí)行力的另外兩大核心要素是角色和流程。企業(yè)要幫助員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會(huì)激發(fā)員工無(wú)限的工作熱情，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁的執(zhí)行力；而科學(xué)的流程決定著企業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，是企業(yè)具有執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。一個(gè)企業(yè)要想擁有強(qiáng)勁的執(zhí)行力，必須要具備心態(tài)、工具、角色和流程四大要素，使其相輔相成，共同為企業(yè)服務(wù)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講如何構(gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織（上）第一節(jié) 建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程構(gòu)建超級(jí)執(zhí)行型組織所需建立的第一個(gè)機(jī)制是建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程。第一種機(jī)制的建立強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)管理工程必須以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向，切忌出現(xiàn)二者脫離的情況，否則，目標(biāo)管理工程對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行不會(huì)產(chǎn)生任何作用。在保證了目標(biāo)管理以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，首先要確定的是目標(biāo)的有效性。目標(biāo)的有效性要具有三大原則——正確地提出目標(biāo)、正確地限定目標(biāo)和正確地分解目標(biāo)。1．正確地提出目標(biāo)：ＡＳＭＡＲＴ原則表5－1 目標(biāo)有效性的ＡＳＭＡＲＴ原則內(nèi)容簡(jiǎn)述A同意所謂同意就是認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)提出了目標(biāo)，一定獲得大家的認(rèn)同，即使有些下屬不能直接認(rèn)同，也要設(shè)法通過(guò)合理的方式使其認(rèn)同，要做到人人對(duì)目標(biāo)心里有數(shù)S具體目標(biāo)要表述的非常清楚，讓人一目了然M定量目標(biāo)要能夠量化，目標(biāo)不定量很難實(shí)現(xiàn)A可執(zhí)行目標(biāo)要能看得見，摸得著R結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，否則員工會(huì)不知道自己做到什么程度才合適，會(huì)給員工和企業(yè)帶來(lái)很大的挫折感T定時(shí)必須要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確定具體的日期2．正確地限定目標(biāo)有時(shí)候符合ＡＳＭＡＲＴ原則的目標(biāo)很多，在這種情況下，企業(yè)就要學(xué)會(huì)正確地限定目標(biāo)。限定目標(biāo)時(shí)主要考慮的因素就是目標(biāo)的可行性，企業(yè)可以通過(guò)集中、檢閱或階梯的原則來(lái)確認(rèn)目標(biāo)的可行性。通常情況下，對(duì)于任何一項(xiàng)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，影響它的前提性因素都不會(huì)超過(guò)六個(gè)。在對(duì)限定目標(biāo)進(jìn)行討論時(shí)，一定要設(shè)法找出這些因素，當(dāng)所有這些條件都滿足的話，企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，否則就可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3．正確地分解目標(biāo)圖5－1 分解目標(biāo)步驟圖正確地分解關(guān)鍵目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)如圖5－1所示的八個(gè)步驟，這八個(gè)步驟前后相接、缺一不可，具體要求參看表5－2。表5－2 分解關(guān)鍵目標(biāo)步驟簡(jiǎn)述1確定關(guān)鍵目標(biāo)選中關(guān)鍵的目標(biāo)來(lái)執(zhí)行，確保目標(biāo)的集中性2選擇優(yōu)先事務(wù)按照促成結(jié)果的重要性來(lái)選擇優(yōu)先要做好的事項(xiàng)3進(jìn)行核心規(guī)劃為優(yōu)先事務(wù)做好關(guān)鍵規(guī)劃4識(shí)別主要因素根據(jù)核心規(guī)劃來(lái)確定主要因素5傳遞簡(jiǎn)單信息簡(jiǎn)單、扼要并系統(tǒng)地把執(zhí)行信息傳達(dá)出去6草擬執(zhí)行路線要對(duì)執(zhí)行事項(xiàng)做到心中有數(shù)7強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)措施制定好現(xiàn)實(shí)措施8進(jìn)入評(píng)估程序開始績(jī)效評(píng)估第二節(jié) 確立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系確立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估是緊密結(jié)合在一起的，當(dāng)目標(biāo)管理系統(tǒng)建立之后，接下來(lái)就要以其為基礎(chǔ)建立績(jī)效評(píng)估體系?？?jī)效評(píng)估體系是對(duì)前面確定的目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效地評(píng)估，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行的評(píng)估應(yīng)當(dāng)而且必須建立在執(zhí)行的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、執(zhí)行力修煉等明確確定的基礎(chǔ)上。執(zhí)行評(píng)估體系首先要確定評(píng)估對(duì)象，然后根據(jù)計(jì)劃的按時(shí)完成、標(biāo)桿、對(duì)績(jī)效評(píng)估本身的評(píng)估、基于價(jià)值鏈的評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估五個(gè)原則來(lái)進(jìn)行評(píng)估。1．評(píng)估對(duì)象表5－3 評(píng)估對(duì)象步驟簡(jiǎn)述1心態(tài)主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行心態(tài)進(jìn)行全程性評(píng)估2工具主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的創(chuàng)造性進(jìn)行全程性評(píng)估3角色主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的角色認(rèn)知以及產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估4流程主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的流程準(zhǔn)確性、完整性和優(yōu)化進(jìn)行評(píng)估5成效主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進(jìn)行評(píng)估2．評(píng)估原則評(píng)估的主要作用在于提高整個(gè)執(zhí)行鏈條的效率和效益，這是進(jìn)行評(píng)估非常重要的基礎(chǔ)。評(píng)估的原則要使評(píng)估工作在評(píng)估過(guò)程中充分體現(xiàn)出企業(yè)的執(zhí)行力。評(píng)估原則主要有以下五個(gè)：198。計(jì)劃的按時(shí)完成性以執(zhí)行力為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對(duì)過(guò)去的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，更重要的是要通過(guò)評(píng)估使執(zhí)行的體系變得非常順暢。所以，一定要通過(guò)問大量的“為什么”來(lái)考察計(jì)劃的按時(shí)完成性。以員工遲到為例，管理者可以這樣提問：先問“你為什么遲到”？員工可能會(huì)回答“今天堵車很嚴(yán)重”。這個(gè)時(shí)候，一定要接著問“每天都堵車，為什么你今天就遲到了？以前為什么不遲到”？員工可能會(huì)說(shuō)“今天出來(lái)的晚了點(diǎn)，所以就趕上堵車了”。你再問“為什么你今天出來(lái)晚了”？“昨天晚上睡覺晚了”，聽到這樣的回答，你就可以接著說(shuō)“為什么你昨天晚上睡覺睡晚了”？“打麻將打過(guò)了時(shí)間”。經(jīng)過(guò)了連續(xù)四個(gè)提問，你才可以了解這個(gè)員工今天遲到的真正原因，如果你只問了一兩句，根本無(wú)法對(duì)其遲到的原因做出正確的評(píng)估。198。標(biāo)桿績(jī)效評(píng)估有許多優(yōu)秀的評(píng)估工具，標(biāo)桿就是其中的一種。這種工具非常適用于工程類企業(yè)以及民營(yíng)企業(yè)。以一個(gè)標(biāo)桿來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以強(qiáng)化組織的執(zhí)行力。198。對(duì)績(jī)效評(píng)估本身的評(píng)估績(jī)效評(píng)估的方式很多，當(dāng)你引入一種或多種績(jī)效評(píng)估的方式后，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際對(duì)這些方式進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，這就是對(duì)績(jī)效評(píng)估本身的評(píng)估。以評(píng)估積分卡為例，如果你選定它作為你企業(yè)的評(píng)估方式，就要確定幾個(gè)最適合你企業(yè)的評(píng)估維度，千萬(wàn)不能盲從他人，幾個(gè)就是幾個(gè)，否則會(huì)影響到企業(yè)的執(zhí)行力。198?；趦r(jià)值鏈的評(píng)估在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，還要對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行評(píng)估。只有能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的執(zhí)行力才是有意義的，否則就必須舍棄。一定要通過(guò)評(píng)估，讓企業(yè)的每一個(gè)鏈條都生產(chǎn)價(jià)值。198。領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估包括三個(gè)層次：高層、中層和一線員工。一旦領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力減弱。第三節(jié) 建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系一般來(lái)說(shuō)，缺乏執(zhí)行力的企業(yè)看起來(lái)有制度，實(shí)際上沒制度，當(dāng)然也就沒有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰制度。沒有獎(jiǎng)罰也就否定了評(píng)估，執(zhí)行力自然無(wú)從談起，而目標(biāo)管理更是鏡花水月。其實(shí)在很多情況下，人們并不會(huì)因?yàn)楂@得獎(jiǎng)勵(lì)而工作得更努力，甚至毫無(wú)效果或帶來(lái)相反的效果。評(píng)估的保證也在于獎(jiǎng)罰，如果沒有獎(jiǎng)罰，或者獎(jiǎng)罰不適當(dāng)，再精確的評(píng)估也沒有意義。所以，一定要建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系。1．導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)用的主要因素表5－4 導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)用的主要因素1所提供的獎(jiǎng)勵(lì)并不是人們所重視的2因沒有獲得獎(jiǎng)勵(lì)而心生怨恨，工作積極性從此受到影響3不能及時(shí)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)而對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)失去信心4當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)因給予團(tuán)隊(duì)中的一人而導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，反而使協(xié)作困難5獎(jiǎng)勵(lì)往往鼓勵(lì)并強(qiáng)化在過(guò)去曾經(jīng)成功的模式，從而影響了創(chuàng)新6獎(jiǎng)勵(lì)可能使人們單純?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)而工作，忘記了工作本身的目標(biāo)2．獎(jiǎng)罰模式的基本要素根據(jù)執(zhí)行力評(píng)估體系，獎(jiǎng)罰模式的基本要素應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的組合：198。心態(tài)獎(jiǎng)罰不僅要對(duì)心態(tài)進(jìn)行一系列的評(píng)估，還要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，主要是對(duì)正確的心態(tài)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于錯(cuò)誤的心態(tài)進(jìn)行教育和懲罰。198。工具獎(jiǎng)罰主要針對(duì)那些善于工作的執(zhí)行者，特別是那些在執(zhí)行過(guò)程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮出創(chuàng)造力的執(zhí)行者。198。角色獎(jiǎng)罰主要是對(duì)于在執(zhí)行過(guò)程中具有角色意識(shí)，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些只知道“撞鐘多少下”，而不知道“為什么撞鐘”的“和尚”進(jìn)行處罰；而對(duì)于那些很有潛力但發(fā)揮有限的執(zhí)行者給予激勵(lì)，以求把執(zhí)行者的潛能充分激發(fā)出來(lái)。198。流程獎(jiǎng)罰主要是在執(zhí)行流程評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)于流程的準(zhǔn)確掌握和不斷優(yōu)化進(jìn)行全程激勵(lì)，以避免各層面上的執(zhí)行者偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。198。成效獎(jiǎng)罰是對(duì)執(zhí)行效果的一種認(rèn)可，屬于績(jī)效評(píng)估的一種。第四節(jié) 進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育現(xiàn)今很多企業(yè)都采用情境式培訓(xùn)的方式，但是情景式培訓(xùn)往往是現(xiàn)場(chǎng)熱鬧，實(shí)用性不強(qiáng)。而以執(zhí)行能力為目標(biāo)的系統(tǒng)教育，應(yīng)是缺少執(zhí)行力的企業(yè)應(yīng)該首選的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)的執(zhí)行力教育涵蓋了愿景、忠誠(chéng)、演習(xí)、團(tuán)隊(duì)、操作、英雄和全體等內(nèi)容。表5－5 以執(zhí)行能力為目標(biāo)的系統(tǒng)教育所關(guān)注的事項(xiàng)內(nèi)容簡(jiǎn)述1愿景讓員工了解企業(yè)發(fā)展的大方向2忠誠(chéng)為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍，讓員工對(duì)自己的職業(yè)有忠誠(chéng)感3演習(xí)演習(xí)要與培訓(xùn)結(jié)合，才能使培訓(xùn)產(chǎn)生效果4團(tuán)隊(duì)主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的流程準(zhǔn)確性、完整性和優(yōu)化進(jìn)行評(píng)估5操作主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進(jìn)行評(píng)估6英雄培育企業(yè)的英雄人物，這在推動(dòng)執(zhí)行力度的過(guò)程中是非常有價(jià)值的7全體強(qiáng)調(diào)組織的執(zhí)行力要能推動(dòng)所有員工獲得成長(zhǎng)和發(fā)展以下案例主要介紹了ＧＥ成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育，展現(xiàn)了ＧＥ執(zhí)行力系統(tǒng)教育的兩大特色，由此可見，成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育可以為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的生命力。【案例】ＧＥ的執(zhí)行能力教育1897年美國(guó)道瓊斯工業(yè)指數(shù)第一批上榜企業(yè)到了2003年只剩下了一家企業(yè)，那就是ＧＥ——通用電氣公司，由此可見ＧＥ的生存能力之強(qiáng)。ＧＥ之所以會(huì)有如此強(qiáng)大的生命力，主要是因?yàn)樗幸粋€(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。美國(guó)前500個(gè)大企業(yè)中，138個(gè)大企業(yè)的ＣＥＯ都來(lái)自ＧＥ。而優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)的形成主要得益于ＧＥ深具特色的執(zhí)行能力教育。ＧＥ的執(zhí)行能力教育具有兩大特點(diǎn)：系統(tǒng)教育和爆米花攤單位。系統(tǒng)教育是許多企業(yè)都很熟悉的，但是與ＧＥ相比，一般的系統(tǒng)教育就會(huì)顯得華而不實(shí)。ＧＥ每年在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的投資預(yù)算是15億美金。ＧＥ用如此的投入專門培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，使他們的隊(duì)伍具有了強(qiáng)大的執(zhí)行能力。所謂爆米花攤單位簡(jiǎn)而言之就是一個(gè)實(shí)習(xí)單位，是一個(gè)員工用來(lái)實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力的單位，但是哪些分公司是爆米花攤單位卻只有為數(shù)不多的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)知道。以Ｍ員工為例，在偶然的機(jī)會(huì)中，以技術(shù)出身的Ｍ員工被韋爾奇看重，于是韋爾奇讓他到印度的公司去當(dāng)ＣＥＯ。明知印度公司較差，誰(shuí)上那兒去都不會(huì)有好的結(jié)果，Ｍ員工還是硬著頭皮上任了。任職的3年期間，Ｍ員工想盡辦法想要扭虧為盈，但是直到自己被招回還是存在虧損。出人意料的是，一回到總部，他竟然被任命為歐洲公司的老總。直到這時(shí)，Ｍ員工才明白印度公司是一個(gè)爆米花攤單位?！咀詸z】以下是一個(gè)對(duì)執(zhí)行力情況的自我評(píng)估表，請(qǐng)你根據(jù)自己在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，從以下五個(gè)方面進(jìn)行自我評(píng)估，以此來(lái)考察你的執(zhí)行力。如果“很好”超過(guò)80%，說(shuō)明你的執(zhí)行力比較強(qiáng)，否則還請(qǐng)你多多努力！評(píng)估內(nèi)容執(zhí)行情況1心態(tài)一般□ 中等□ 很好□2工具一般□ 中等□ 很好□3角色一般□ 中等□ 很好□4流程一般□ 中等□ 很好□5成效一般□ 中等□ 很好□【本講小結(jié)】構(gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織要做好七個(gè)方面機(jī)制的建設(shè)工作，本講介紹了前四種機(jī)制的建設(shè)。這四種機(jī)制包括：以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系、以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系和系統(tǒng)的執(zhí)行力教育體系。其中，目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估是緊密結(jié)合在一起的，當(dāng)目標(biāo)管理系統(tǒng)建立之后，接下來(lái)就要以其為基礎(chǔ)建立績(jī)效評(píng)估體系。績(jī)效評(píng)估體系要對(duì)前面確定的目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效地評(píng)估，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六講如何構(gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織（下）第一節(jié) 有效掌握?qǐng)?zhí)行的技巧有效掌握?qǐng)?zhí)行的技巧第五種機(jī)制就是要有效地掌握?qǐng)?zhí)行技巧，我們不僅要建立很多有助于執(zhí)行力提高的機(jī)制，還要掌握一些相關(guān)的執(zhí)行技巧，主要的執(zhí)行技巧包括勢(shì)能、杠桿、橋梁、樞紐和聯(lián)線。1．勢(shì)能——環(huán)境管理工具勢(shì)能是一種環(huán)境管理的工具，環(huán)境是執(zhí)行無(wú)法選擇的必然因素。我們雖然不能選擇環(huán)境，但是可以充分利用環(huán)境。巧妙利用環(huán)境可能提供的機(jī)會(huì)就是勢(shì)能，會(huì)充分利用勢(shì)能的人，必然能成