【正文】 1．勢能——環(huán)境管理工具勢能是一種環(huán)境管理的工具，環(huán)境是執(zhí)行無法選擇的必然因素。第六講如何構(gòu)建超級的執(zhí)行性組織（下）第一節(jié) 有效掌握執(zhí)行的技巧其中，目標管理和績效評估是緊密結(jié)合在一起的，當目標管理系統(tǒng)建立之后，接下來就要以其為基礎(chǔ)建立績效評估體系?！咀詸z】以下是一個對執(zhí)行力情況的自我評估表，請你根據(jù)自己在工作中的實際表現(xiàn)，從以下五個方面進行自我評估，以此來考察你的執(zhí)行力。任職的3年期間，Ｍ員工想盡辦法想要扭虧為盈，但是直到自己被招回還是存在虧損。ＧＥ用如此的投入專門培訓領(lǐng)導隊伍，使他們的隊伍具有了強大的執(zhí)行能力。而優(yōu)秀的員工團隊的形成主要得益于ＧＥ深具特色的執(zhí)行能力教育。而以執(zhí)行能力為目標的系統(tǒng)教育，應(yīng)是缺少執(zhí)行力的企業(yè)應(yīng)該首選的培訓模式。198。198。1．導致獎勵無用的主要因素其實在很多情況下，人們并不會因為獲得獎勵而工作得更努力，甚至毫無效果或帶來相反的效果。一定要通過評估，讓企業(yè)的每一個鏈條都生產(chǎn)價值。以評估積分卡為例，如果你選定它作為你企業(yè)的評估方式，就要確定幾個最適合你企業(yè)的評估維度，千萬不能盲從他人，幾個就是幾個，否則會影響到企業(yè)的執(zhí)行力。這種工具非常適用于工程類企業(yè)以及民營企業(yè)。你再問“為什么你今天出來晚了”？“昨天晚上睡覺晚了”，聽到這樣的回答，你就可以接著說“為什么你昨天晚上睡覺睡晚了”？“打麻將打過了時間”。計劃的按時完成性以執(zhí)行力為基礎(chǔ)的績效評估強調(diào)的不僅僅是對過去的結(jié)果進行評估，更重要的是要通過評估使執(zhí)行的體系變得非常順暢。表5－3 評估對象步驟簡述1心態(tài)主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行心態(tài)進行全程性評估2工具主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性進行全程性評估3角色主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的角色認知以及產(chǎn)生的價值進行評估4流程主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準確性、完整性和優(yōu)化進行評估5成效主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進行評估執(zhí)行的評估應(yīng)當而且必須建立在執(zhí)行的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、執(zhí)行力修煉等明確確定的基礎(chǔ)上。第二節(jié) 確立以目標管理為基礎(chǔ)的績效評估體系2．正確地限定目標有時候符合ＡＳＭＡＲＴ原則的目標很多，在這種情況下，企業(yè)就要學會正確地限定目標。構(gòu)建超級執(zhí)行型組織所需建立的第一個機制是建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導向的目標管理工程。請你根據(jù)所學內(nèi)容，分析一下這家公司的ＣＥＯ犯了怎樣的錯誤？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1斯坦很會表現(xiàn)自己，很快與其他同事建立了良好的關(guān)系，并且工作勤奮。迪斯尼充分利用顧客排隊等待的這段時間，為顧客辦理各種需要事項，比如預定酒店、安排后續(xù)的旅行路線、預定機票等等，這個崗位可以被稱作“雜事處理崗”。當人們排著長隊心情煩躁的時候，隊伍的旁邊就會蹦出一個小丑，他為游人提供各種滑稽的表演。在人們最想玩的項目面前，隊伍排得最長，這些隊伍能為迪斯尼帶來巨大的利潤。戴爾采取的是直銷模式的流程，所以它的組織結(jié)構(gòu)非常扁平，中間沒有過多的層次。內(nèi)部流程是外部流程的一個反映，而整個組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的。職業(yè)化和專業(yè)能力必須受過職業(yè)化的訓練，有專業(yè)能力不管高層和中層的執(zhí)行力如何強大，所有具體的工作最后還是要落實到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。如表4－2所示，要想成為核心團隊，必須具備三個基本要素——專業(yè)互補、相對穩(wěn)定和職業(yè)化。中層管理者首先要體現(xiàn)最高執(zhí)行者的意志，要在具體工作中把最高執(zhí)行者的意志傳遞下去。表4－1 最高執(zhí)行者應(yīng)具備的四個素質(zhì)內(nèi)容簡述1執(zhí)行的勇氣要有克服一切困難的勇氣，有堅強的意志2執(zhí)行的創(chuàng)造力自己判斷前進的方向，要靈活機動，善于將理論與實際巧妙結(jié)合3善于創(chuàng)建一個核心的團隊要學會把管理者的個人能力轉(zhuǎn)變成組織執(zhí)行能力的中間樞紐4下屬執(zhí)行能力的培育和啟發(fā)建立自己與下屬溝通交流的平臺，通過目標明確的培訓培養(yǎng)和啟發(fā)下署的執(zhí)行能力圖4－2 執(zhí)行角色圖如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關(guān)注事務(wù)的細節(jié)，這里的關(guān)注不是指具體去負責細節(jié)工作，而是必須了解業(yè)務(wù)細節(jié)，否則很容易被人蒙騙。企業(yè)要幫助員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企業(yè)帶來強勁的執(zhí)行力。對一個部門經(jīng)理而言，崗位職責是工作表中能夠明確的從一至十的“點”，而部門經(jīng)理這個角色需要發(fā)揮的能力則是工作表上沒有注明內(nèi)容的“其他”，這是一個“面”。但是如果拿出這個企業(yè)的月度、年度考核表，卻發(fā)現(xiàn)幾乎每個部門所有崗位的職責都能完成，如果落實到個人身上，幾乎每個人都能得七八十分，而部門的得分卻往往只有三四十。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因為它是一種發(fā)自內(nèi)心的主動性行為?！颈局v小結(jié)】執(zhí)行力包括心態(tài)、工具、角色和流程四大核心要素。2企業(yè)工具使用情況【自檢】請根據(jù)以下表格，據(jù)實對你所在企業(yè)執(zhí)行力的心態(tài)和工具進行評估，并根據(jù)工作經(jīng)驗提出富有創(chuàng)意的改進方案。正因為如此，沃爾瑪才能夠在全球布點，因為它的整體運營成本能夠降低。沃爾瑪有個外號叫“天下第一摳”，對這個外號感受最深的莫過于沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，與沃爾瑪合作最大的痛苦就在于價格談判，沃爾瑪會將供應(yīng)商的價格壓得非常低，但是，供應(yīng)商卻無法離開沃爾瑪。作為一個百貨零售商竟能成為世界500強的企業(yè)之一，的確非常不易。結(jié)果剛一出洞，就被一只老貓抓住了，老貓對小老鼠說：“這回看你往哪里跑！”小老鼠特別不服氣，它對老貓說：“不對吧，剛才狗叫了，為什么你不跑呀？”老貓嘻嘻一笑，慢悠悠地說：“這年頭不會兩門外語，能出來混日子嗎？”小老鼠頓時無話可說了。”小老鼠不明白，又問道：“為什么聽見狗叫的時候我就可以出去了？”老鼠大叔回答道：“因為狗叫的時候貓就跑了，那時候你出去就絕對安全了。一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)——隨時隨地找到合適的工具。第二節(jié)工具要素工具要素中國共產(chǎn)黨正是抱著“一不怕苦，二不怕死”的信念打敗了國民黨。要想有效調(diào)動人的情緒，一定要善于抓住人的本質(zhì)，把研究的對象看清楚。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)——我非常想去做我想做的一切。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。如果員工工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。執(zhí)行力心態(tài)有三個層次：態(tài)度、激情和信念。心態(tài)要素執(zhí)行力包括如圖3－1所示的四大核心要素——心態(tài)、工具、角色和流程。否則，沒有一家公司能夠兌現(xiàn)自己的承諾，也無法真正地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。例如某個決策者知道很多信息，但他并沒有把這些信息告訴下屬，只是告知下屬“你們趕緊按我的要求去做”，而下屬卻不知道為什么這樣做，但領(lǐng)導卻覺得下屬“悟性怎么這么差”；有時，情況正好相反，下屬知道很多執(zhí)行信息，而領(lǐng)導知道的卻很少，此時，下屬會覺得“領(lǐng)導怎么什么都不知道”，導致上下信息流動出現(xiàn)堵塞，這也是很多企業(yè)執(zhí)行失敗的一個重要因素。過程因素在這種情況下，所有的風險無形中全部由公司承擔。從一般的角度來看安然的績效評估標準似乎沒有什么問題，但是，一旦仔細分析，就會發(fā)現(xiàn)以下問題：為了保住自己的位置，迅速成為這個企業(yè)的明星，幾乎所有的員工都會選擇冒險，因為只有冒險才能短期獲得大量的錢。安然垮臺的原因很多，但從執(zhí)行力這個角度來看，它缺乏合理的評估體系，具體來說，它的績效評估存在著以短期效益為導向的明顯傾向。主要是因為許多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績效，行動上卻往往采用了重視短期績效的評估方法。評估標準修正之后，西爾斯下屬的汽車維修中心重新贏得了客戶的信任。有的客戶說，自己的車剛買了三個月，因為一些小問題前來維修，師傅二話不說就更換一個價值三四千美金的零件。這樣的工作決定了營業(yè)額的提高非常有限。這個汽車維修中心效益很好，西爾斯對其非常重視。很多企業(yè)就是因為太重視對績效目標本身的考核，而沒有去了解這個目標是如何實現(xiàn)的，從而在評估的結(jié)果上出現(xiàn)了很大的問題。試想，長此以往，這家出租汽車公司的前景如何。1．重目標評估、輕流程評估“重目標評估、輕流程評估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的主要原因之一。老漁夫一看蛇的表情，馬上明白了怎么回事——“原來是蛇領(lǐng)會錯了我的意思，我本來是想救青蛙，才給你點酒喝。蛇一聞見酒香，就把嘴張開了，青蛙順勢跑掉了。有一天老漁夫像往常一樣又來到了海邊，他正要喝酒的時候，突然聽到了一種凄厲的叫聲。企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機制方面的原因，簡而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系。大量的人都在為公司的短期績效而努力奮斗，公司的長期績效卻無人關(guān)注，如此情形長期以往，公司的倒閉也就成為遲早的事。在這種評估體系的指導下，員工都千方百計地設(shè)計能夠迅速為公司帶來效益的資本市場的工具，這也就是安然所謂的創(chuàng)新。安然是一個通過在資本市場上進行大量并購、套匯交易，即通過資本市場的運作來獲得收益的公司，所以它采用了短期內(nèi)以創(chuàng)新的手段為公司謀取利益的方式來評估員工的績效。以下就是重短期績效、輕戰(zhàn)略績效的一個典型案例，由此可知這種評估方式會引發(fā)的不良狀況。所以，很多客戶都責罵這家維修公司非常黑心。為了完成上級的指標，這家汽車維修公司想出了一個可以讓業(yè)務(wù)額快速提升的方法，即設(shè)法讓客戶更換零配件。西爾斯對汽車維修中心評估的主要指標是：“每個月完成多少營業(yè)額，這個營業(yè)額與其他維修中心的營業(yè)額相比是否是最好的。以下就是一個這樣的案例，從這個案例中可以清楚地看到只重視目標評估、忽略流程評估的危害。這就是不合理的評估方式給企業(yè)帶來的惡果。以前蘇聯(lián)曾經(jīng)對出租汽車司機實施的評估方式為例，公司對司機業(yè)績評估的主要標準是“一天能跑多少公里，公里數(shù)越大說明你的工作績效越高”。結(jié)果你以為叼一只青蛙我會給你兩滴酒喝，叼兩只青蛙就可以得到更多的酒。看到這個結(jié)果，老漁夫非常高興，覺得自己真是做了一件一舉兩得的好事。他順著聲音找過去，發(fā)現(xiàn)就在他用來捕魚的船邊有一條蛇，蛇的嘴里叼著一只青蛙，凄厲的叫聲是垂死掙扎的青蛙發(fā)出的。小故事：青蛙與蛇的故事很久以前，海邊生活著一個老漁夫，他每天都要出去捕魚。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。他的失誤之處就在于：沒有把對員工的培訓當作是自己企業(yè)本身的一項工作，為了培訓而培訓，只會得不償失。然而，要對員工進行哪些方面的培訓，這位老板心里卻沒有底。一是他擔心經(jīng)過培訓的員工會跳槽離開他的企業(yè)，更讓他害怕的是他所支付的培訓經(jīng)費被浪費掉。就像軍隊一樣，如果企業(yè)需要強大的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就要對自己的員工進行系統(tǒng)的執(zhí)行力的教育和培訓。正是由于企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練，所以才導致了個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無法接軌。第三節(jié)教育因素”孫子說：“我明白了，大王你不是要看我的指揮藝術(shù)?！笔勘沁莾傻栋褍蓚€妃子砍了。來人，把那兩個隊長帶到一邊去，立刻斬首。這時孫子又說話了：“我第一次講話大家沒聽明白，那是我的錯；第二次沒聽明白，可能還是我的錯?！钡菦]人聽他的話，宮女和妃子還是在原地嬉笑打鬧。于是，孫子和吳王的宮女們都站在了訓練場上。你給我一支軍隊，我一定能把它訓練成非常優(yōu)秀的軍隊。下面的這個小故事來自春秋時代的吳國，它很生動地告訴人們領(lǐng)導者具備執(zhí)行的勇氣多么重要，組建軍隊如此，打造企業(yè)亦是如此。第三天7：30，一聽門鈴準時響了，一開門陳阿土就說了一句：“Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ”，結(jié)果服務(wù)生說了一句“我是陳阿土”，陳阿土聽了這句話更加奇怪了，順口就說了一句：“你怎么是陳阿土？”小伙子也正在奇怪：“客人怎么說早晨好呀，怎么回事？”還沒聽完陳阿土的話，就慌慌張張的走了。服務(wù)生走了以后，陳阿土覺得第二次那個小伙子的反應(yīng)很奇怪，于是他跑去問導游。”服務(wù)生不知道怎么回事，趕緊把早餐放在桌子上就走了。陳阿土沒出過遠門，沒見過世面，第一次住進五星級酒店里，覺得非常舒服，于是不免有點誠惶誠恐的。以下是一個小故事，這個故事告訴人們只有果斷的執(zhí)行，才能樹立個人威信，才能使制度落實下來。往往是企業(yè)的領(lǐng)導者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴格按制度辦事，致使上行下效，導致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。第二節(jié)心理因素僅房租一項，麥當勞在全球的收入就相當可觀，這才是麥當勞的生財之道。這是因為麥當勞對北京的市政規(guī)劃研究得很透徹，所以才能始終占據(jù)有利地勢。麥當勞大量的利潤并不是來自于賣漢堡，而是來自于房地產(chǎn)零售。結(jié)果，“紅高粱”很快失敗了。“紅高粱”的主要目的是要用民族快餐業(yè)和麥當勞一爭高下。這樣空而大的、沒有經(jīng)過科學論證的發(fā)展目標會使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問題。所以，企業(yè)的領(lǐng)導者要為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實的目標。第一節(jié)決策因素執(zhí)行是一個科學而又復雜的流程，一個企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，就要從如圖2－1所示的六個主要方面去尋找原因，并設(shè)法改進。第二講企業(yè)為什么缺少執(zhí)行力引言如果不考慮企業(yè)的執(zhí)行能力，任何領(lǐng)導者都不可能制定出真正有意義的戰(zhàn)略。企業(yè)短期利益和長期利益已達到平衡了解企業(yè)現(xiàn)有市場和客戶所以，一個組織要想擁有強大的競爭力，首先要在行動上尊重制度，才能從根本上尊重執(zhí)行。公告張貼之后，在整個車間引起了巨大的反響，部