【正文】 我們雖然不能選擇環(huán)境，但是可以充分利用環(huán)境。有效掌握執(zhí)行的技巧【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________績效評估體系要對前面確定的目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效地評估，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。這四種機(jī)制包括：以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效評估體系、以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎罰體系和系統(tǒng)的執(zhí)行力教育體系。如果“很好”超過80%，說明你的執(zhí)行力比較強(qiáng)，否則還請你多多努力！評估內(nèi)容執(zhí)行情況1心態(tài)一般□ 中等□ 很好□2工具一般□ 中等□ 很好□3角色一般□ 中等□ 很好□4流程一般□ 中等□ 很好□5成效一般□ 中等□ 很好□出人意料的是，一回到總部，他竟然被任命為歐洲公司的老總。明知印度公司較差，誰上那兒去都不會有好的結(jié)果，Ｍ員工還是硬著頭皮上任了。所謂爆米花攤單位簡而言之就是一個(gè)實(shí)習(xí)單位，是一個(gè)員工用來實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力的單位，但是哪些分公司是爆米花攤單位卻只有為數(shù)不多的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)知道。ＧＥ每年在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的投資預(yù)算是15億美金。ＧＥ的執(zhí)行能力教育具有兩大特點(diǎn)：系統(tǒng)教育和爆米花攤單位。美國前500個(gè)大企業(yè)中，138個(gè)大企業(yè)的ＣＥＯ都來自ＧＥ?！景咐浚牵诺膱?zhí)行能力教育1897年美國道瓊斯工業(yè)指數(shù)第一批上榜企業(yè)到了2003年只剩下了一家企業(yè)，那就是ＧＥ——通用電氣公司，由此可見ＧＥ的生存能力之強(qiáng)。表5－5 以執(zhí)行能力為目標(biāo)的系統(tǒng)教育所關(guān)注的事項(xiàng)內(nèi)容簡述1愿景讓員工了解企業(yè)發(fā)展的大方向2忠誠為企業(yè)培養(yǎng)忠誠的員工隊(duì)伍，讓員工對自己的職業(yè)有忠誠感3演習(xí)演習(xí)要與培訓(xùn)結(jié)合，才能使培訓(xùn)產(chǎn)生效果4團(tuán)隊(duì)主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準(zhǔn)確性、完整性和優(yōu)化進(jìn)行評估5操作主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進(jìn)行評估6英雄培育企業(yè)的英雄人物，這在推動執(zhí)行力度的過程中是非常有價(jià)值的7全體強(qiáng)調(diào)組織的執(zhí)行力要能推動所有員工獲得成長和發(fā)展以下案例主要介紹了ＧＥ成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育，展現(xiàn)了ＧＥ執(zhí)行力系統(tǒng)教育的兩大特色，由此可見，成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育可以為企業(yè)帶來強(qiáng)大的生命力。系統(tǒng)的執(zhí)行力教育涵蓋了愿景、忠誠、演習(xí)、團(tuán)隊(duì)、操作、英雄和全體等內(nèi)容?，F(xiàn)今很多企業(yè)都采用情境式培訓(xùn)的方式，但是情景式培訓(xùn)往往是現(xiàn)場熱鬧，實(shí)用性不強(qiáng)。第四節(jié) 進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育成效獎罰是對執(zhí)行效果的一種認(rèn)可，屬于績效評估的一種。流程獎罰主要是在執(zhí)行流程評估的基礎(chǔ)上，對于流程的準(zhǔn)確掌握和不斷優(yōu)化進(jìn)行全程激勵，以避免各層面上的執(zhí)行者偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。角色獎罰主要是對于在執(zhí)行過程中具有角色意識，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎勵，而對于那些只知道“撞鐘多少下”，而不知道“為什么撞鐘”的“和尚”進(jìn)行處罰；而對于那些很有潛力但發(fā)揮有限的執(zhí)行者給予激勵，以求把執(zhí)行者的潛能充分激發(fā)出來。工具獎罰主要針對那些善于工作的執(zhí)行者，特別是那些在執(zhí)行過程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮出創(chuàng)造力的執(zhí)行者。心態(tài)獎罰不僅要對心態(tài)進(jìn)行一系列的評估，還要給予相應(yīng)的獎罰，主要是對正確的心態(tài)進(jìn)行獎勵，對于錯(cuò)誤的心態(tài)進(jìn)行教育和懲罰。表5－4 導(dǎo)致獎勵無用的主要因素1所提供的獎勵并不是人們所重視的2因沒有獲得獎勵而心生怨恨，工作積極性從此受到影響3不能及時(shí)得到應(yīng)得的獎勵而對獎勵失去信心4當(dāng)獎勵因給予團(tuán)隊(duì)中的一人而導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，反而使協(xié)作困難5獎勵往往鼓勵并強(qiáng)化在過去曾經(jīng)成功的模式，從而影響了創(chuàng)新6獎勵可能使人們單純?yōu)楠剟疃ぷ?，忘記了工作本身的目?biāo)評估的保證也在于獎罰，如果沒有獎罰，或者獎罰不適當(dāng)，再精確的評估也沒有意義。沒有獎罰也就否定了評估，執(zhí)行力自然無從談起，而目標(biāo)管理更是鏡花水月。第三節(jié) 建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎罰體系建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎罰體系一旦領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，就會導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力減弱。198。只有能給企業(yè)帶來價(jià)值的執(zhí)行力才是有意義的，否則就必須舍棄。198。對績效評估本身的評估績效評估的方式很多，當(dāng)你引入一種或多種績效評估的方式后，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際對這些方式進(jìn)行認(rèn)真的評估，這就是對績效評估本身的評估。以一個(gè)標(biāo)桿來進(jìn)行績效評估，可以強(qiáng)化組織的執(zhí)行力。標(biāo)桿績效評估有許多優(yōu)秀的評估工具，標(biāo)桿就是其中的一種。經(jīng)過了連續(xù)四個(gè)提問，你才可以了解這個(gè)員工今天遲到的真正原因，如果你只問了一兩句，根本無法對其遲到的原因做出正確的評估。這個(gè)時(shí)候，一定要接著問“每天都堵車，為什么你今天就遲到了？以前為什么不遲到”？員工可能會說“今天出來的晚了點(diǎn)，所以就趕上堵車了”。所以，一定要通過問大量的“為什么”來考察計(jì)劃的按時(shí)完成性。評估原則主要有以下五個(gè)：198。2．評估原則評估的主要作用在于提高整個(gè)執(zhí)行鏈條的效率和效益，這是進(jìn)行評估非常重要的基礎(chǔ)。1．評估對象執(zhí)行評估體系首先要確定評估對象，然后根據(jù)計(jì)劃的按時(shí)完成、標(biāo)桿、對績效評估本身的評估、基于價(jià)值鏈的評估和領(lǐng)導(dǎo)力評估五個(gè)原則來進(jìn)行評估?？冃гu估體系是對前面確定的目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效地評估，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。確立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效評估體系表5－2 分解關(guān)鍵目標(biāo)步驟簡述1確定關(guān)鍵目標(biāo)選中關(guān)鍵的目標(biāo)來執(zhí)行，確保目標(biāo)的集中性2選擇優(yōu)先事務(wù)按照促成結(jié)果的重要性來選擇優(yōu)先要做好的事項(xiàng)3進(jìn)行核心規(guī)劃為優(yōu)先事務(wù)做好關(guān)鍵規(guī)劃4識別主要因素根據(jù)核心規(guī)劃來確定主要因素5傳遞簡單信息簡單、扼要并系統(tǒng)地把執(zhí)行信息傳達(dá)出去6草擬執(zhí)行路線要對執(zhí)行事項(xiàng)做到心中有數(shù)7強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)措施制定好現(xiàn)實(shí)措施8進(jìn)入評估程序開始績效評估3．正確地分解目標(biāo)圖5－1 分解目標(biāo)步驟圖正確地分解關(guān)鍵目標(biāo)需要經(jīng)過如圖5－1所示的八個(gè)步驟，這八個(gè)步驟前后相接、缺一不可，具體要求參看表5－2。在對限定目標(biāo)進(jìn)行討論時(shí)，一定要設(shè)法找出這些因素，當(dāng)所有這些條件都滿足的話，企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，否則就可能無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。限定目標(biāo)時(shí)主要考慮的因素就是目標(biāo)的可行性，企業(yè)可以通過集中、檢閱或階梯的原則來確認(rèn)目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)提出了目標(biāo)，一定獲得大家的認(rèn)同，即使有些下屬不能直接認(rèn)同，也要設(shè)法通過合理的方式使其認(rèn)同，要做到人人對目標(biāo)心里有數(shù)S具體目標(biāo)要表述的非常清楚，讓人一目了然M定量目標(biāo)要能夠量化，目標(biāo)不定量很難實(shí)現(xiàn)A可執(zhí)行目標(biāo)要能看得見，摸得著R結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，否則員工會不知道自己做到什么程度才合適，會給員工和企業(yè)帶來很大的挫折感T定時(shí)必須要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確定具體的日期1．正確地提出目標(biāo)：ＡＳＭＡＲＴ原則目標(biāo)的有效性要具有三大原則——正確地提出目標(biāo)、正確地限定目標(biāo)和正確地分解目標(biāo)。第一種機(jī)制的建立強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)管理工程必須以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向，切忌出現(xiàn)二者脫離的情況，否則，目標(biāo)管理工程對戰(zhàn)略的執(zhí)行不會產(chǎn)生任何作用。建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一個(gè)企業(yè)要想擁有強(qiáng)勁的執(zhí)行力，必須要具備心態(tài)、工具、角色和流程四大要素，使其相輔相成，共同為企業(yè)服務(wù)?！颈局v小結(jié)】執(zhí)行力的另外兩大核心要素是角色和流程。第二年斯坦仍然沒能完成預(yù)定目標(biāo)，最終因?yàn)樗墓ぷ鞑焕麑?dǎo)致了公司被兼并的結(jié)果。但斯坦在領(lǐng)導(dǎo)北美業(yè)務(wù)時(shí)的表現(xiàn)卻不盡如人意，第一年就沒能完成該部門預(yù)定的目標(biāo)，公司的市場份額開始下滑。兩位候選人中有一位名叫斯坦，他將負(fù)責(zé)北美業(yè)務(wù)（公司80%的利潤來源）?！咀詸z】請閱讀以下案例，回答后面的問題：幾年前，一家工業(yè)精工元件制造公司從外面聘請了兩位ＣＥＯ候選人。為了解決這個(gè)問題，迪斯尼確定了這樣一個(gè)程序，即每過5分鐘廣播一次最后一名游客到達(dá)售票處還需要的時(shí)間，人最害怕的就是沒有確定感，一旦有了確定性，最后一名游客的心情也就平和了許多。這些問題的有效解決，在很大程度上緩解了游人的焦急情緒。這個(gè)崗位的產(chǎn)生來源于對顧客需求進(jìn)行的深層次的分析。小丑的出現(xiàn)，在一定程度上改善了游人焦急等待的心情，尤其可以吸引小朋友的注意力。起初，迪斯尼設(shè)計(jì)了小丑這個(gè)崗位?？墒?，排隊(duì)會影響人的心情，如果等待時(shí)間過長，許多人就會選擇放棄。但是，當(dāng)人們到了主題公園的時(shí)候，最令其厭煩的事情莫過于排隊(duì)等待了。【案例】迪斯尼排隊(duì)流程眾所周知，迪斯尼是世界上非常有名的一個(gè)娛樂綜合性公司，這個(gè)公司近幾年發(fā)展迅猛，產(chǎn)品眾多。下面是迪斯尼排隊(duì)流程的設(shè)定案例，可以幫助人們學(xué)習(xí)如何設(shè)定科學(xué)的流程，從而有效提高組織的執(zhí)行力?？偛孟碌母笨偛枚己苌伲苯用鎸I(yè)務(wù)部門，而業(yè)務(wù)部門直接面對顧客，中間的層次也很少。同樣為顧客提供計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，戴爾的組織結(jié)構(gòu)和ＩＢＭ的就截然不同，因?yàn)樗鼈優(yōu)轭櫩吞峁┑姆?wù)流程不同。所以，一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。第二節(jié)流程要素專注化與細(xì)節(jié)能力必須是專注化的，同時(shí)要注重細(xì)節(jié)忠誠度與創(chuàng)造能力要忠于職業(yè)、公司和工作，同時(shí)有創(chuàng)造能力表4－3 直接執(zhí)行者應(yīng)具備的四種能力內(nèi)容簡述所以，合格的直接執(zhí)行者要具備四個(gè)方面的能力——職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。3．直接執(zhí)行者直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。中層管理者要形成一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)非常重要的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。在擔(dān)任“球員”的同時(shí)還要擔(dān)任“教練”，即管理好自己所負(fù)責(zé)層面的員工，將他們訓(xùn)練成優(yōu)秀的球員。只有“腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。2．中層執(zhí)行者中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門的領(lǐng)導(dǎo)。在關(guān)注細(xì)節(jié)的同時(shí)，最高管理者還要做好監(jiān)督和績效考核。最高管理者首先是一個(gè)決策者，所以，從決策這個(gè)角度上來看，最高管理者需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施。1．最高執(zhí)行者如圖4－2所示，這是一個(gè)兩人三足圖。這三個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。當(dāng)你把自己的角色延展到這個(gè)程度的時(shí)候，你的工作一定會非常出色。所謂其他，就是對崗位職責(zé)能力的進(jìn)一步延伸，只要是與你的崗位相關(guān)聯(lián)的工作，都應(yīng)該是你應(yīng)該扮演的執(zhí)行角色。崗位是一個(gè)點(diǎn)，而角色則是一個(gè)區(qū)域。這樣的情況說明，這些企業(yè)過于重視對崗位職責(zé)的評估，而忽視了個(gè)人角色的作用。崗位與角色一般論及某個(gè)企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力，常常會說到一個(gè)原因——企業(yè)對員工的“崗位職責(zé)”把握得不好。第四講執(zhí)行力的核心要素（下）第一節(jié)角色要素當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時(shí)候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。本講論述的是心態(tài)和工具兩大要素。評估指標(biāo)實(shí)際情況失誤及其原因改進(jìn)方案1企業(yè)心態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確的信息對百貨零售業(yè)的生存至關(guān)重要，一旦信息延誤，就意味著顧客的流失。根據(jù)這些信息反饋，總部可以對每個(gè)店的貨品進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充。以彩電為例，沃爾瑪一天的彩電銷量是200萬臺，試問，哪個(gè)彩電廠家不愿與之聯(lián)盟？在21世紀(jì)以后，沃爾瑪又得了另一個(gè)外號“天下第一慷慨”，這個(gè)外號來自于它購買的幾顆衛(wèi)星。其實(shí)不然，規(guī)模擴(kuò)張離不開合適的工具，否則，為什么以前也在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，但是一直沒取得今天的成就呢？真正的原因在于，以前沒有找到那么合適的工具，而今天卻找到了。眾所周知，20世紀(jì)90年代之前能入圍世界500強(qiáng)的企業(yè)，尤其位居前幾名的，都是一些固定資產(chǎn)非常大的企業(yè)，比如石油、鋼鐵、汽車、銀行等企業(yè)，而在2002年的時(shí)候，一個(gè)百貨零售商躍居成為世界500強(qiáng)的首位?！景咐课譅柆敵晒Φ牡昧ぞ呶譅柆斒鞘澜缟献畲蟮陌儇浟闶凵?。下面這個(gè)案例講述的是沃爾瑪用現(xiàn)代信息技術(shù)工具造就零售帝國，通過這個(gè)案例能夠看到，合適的工具對企業(yè)擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力來說是何等重要。這一天它終于聽見了“汪汪汪”的狗叫聲，小老鼠一邊暗自想著“時(shí)機(jī)終于到了”，一邊迫不及待地快速走出了鼠洞。”小老鼠一聽，不由得贊嘆道：“喲，還是年紀(jì)大的有經(jīng)驗(yàn)。小老鼠說：“老鼠大叔，我準(zhǔn)備出去找東西吃，你能告訴我怎么才能不碰見貓？怎么才能不被貓抓?。俊崩鲜蟠笫逡馕渡铋L地說：“小老鼠，告訴你個(gè)絕招，當(dāng)你聽見狗叫的時(shí)候就可以出去了。小故事：鼠與貓從前有一窩大老鼠生了一窩小老鼠，這些小老鼠長大了以后要出去自己尋找食物。否則，就會像下面故事中的小老鼠一樣，輕易地被聰明的老貓捉住?，F(xiàn)今社會變化莫測，對企業(yè)來說，客戶在變，合作商在變，環(huán)境也在變。所謂“工欲善其事，必先利其器”，沒有合適的工具，空有一腔熱血也是無法成就事業(yè)的。適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，所以，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底，沒有信念的執(zhí)行行為一定會半途而廢。國家需要信念，企業(yè)也需要信念。當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時(shí)候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。所以，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，特別是在企業(yè)的執(zhí)行過程中，培養(yǎng)員工激情，是管理者需要做好的一項(xiàng)重