【正文】 那么，具體地說，人力資源部到底要承擔(dān)什么新職責(zé)呢？　　? 參與戰(zhàn)略規(guī)劃　　人力資源部在參與制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中要了解整個(gè)公司的情況，要知道公司下一階段的戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)定目標(biāo)，知道實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略和目標(biāo)的具體計(jì)劃，更要清楚地知道公司在下一階段需要什么樣的人員，這些人員應(yīng)該掌握什么樣的技能，具備什么樣的素質(zhì)。也就是說，人力資源部的工作范圍不再局限于招聘、培訓(xùn)等傳統(tǒng)工作，而是被整合到企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)等流程中去，并承擔(dān)起新的職責(zé)。人力資源部定位　　適用情景 當(dāng)需要通過人力資源部的重新定位使企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與人員得以有機(jī)結(jié)合時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 執(zhí)行力 技能點(diǎn)10 如何考評(píng)員工的執(zhí)行力第三章 培育有執(zhí)行力的員工技能點(diǎn)1 如何給人力資源部定位 技能點(diǎn)8 如何用工作激勵(lì)員工 技能點(diǎn)6 如何建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度 技能點(diǎn)4 如何使員工適才適用 技能點(diǎn)2 如何招聘和選拔有執(zhí)行力的員工 第三章 培育有執(zhí)行力的員工 　　9 牢記要點(diǎn)　　調(diào)節(jié)員工壓力的方法：　　e 設(shè)置工作的順序和步調(diào)　　e 給員工制定衡量工作進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)　　e 促進(jìn)員工自覺調(diào)整　　e 保護(hù)員工的建議　　e 建立壓力咨詢機(jī)構(gòu)等其他方法　　4 實(shí)踐練習(xí)　　假如您是公司和部門的負(fù)責(zé)人，在這四種情況下，您打算如何調(diào)節(jié)員工的壓力呢？請(qǐng)您完成下面的連線題。領(lǐng)導(dǎo)也可以在工作中營(yíng)造輕松、親切的氛圍來舒緩員工的壓力?？傊?，所有的意見都應(yīng)該受到歡迎。　　? 保護(hù)員工的建議　　在壓力大的時(shí)候，有時(shí)員工提出的意見尖銳、刺耳。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工認(rèn)清自己，鼓勵(lì)員工思考：“我能做什么？”“如何才能在組織的變革中發(fā)揮作用？”“我需要改變哪些管理習(xí)慣”等等。而且，還可以避免員工因擔(dān)心工作表現(xiàn)評(píng)估的人為因素的影響而產(chǎn)生壓力，因?yàn)楝F(xiàn)在工作表現(xiàn)的好壞都由具體數(shù)據(jù)來說話了。一般來說，同一時(shí)間最多只能推出兩個(gè)工作計(jì)劃，如果不斷地增加新計(jì)劃又不暫緩或停止舊計(jì)劃，還不斷地強(qiáng)調(diào)每個(gè)計(jì)劃都很重要，那么員工將在過大的壓力下工作，他們很難保證自己的工作效果。即執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)不可推卸的任務(wù)就是學(xué)會(huì)正確估計(jì)壓力的水平，并通過調(diào)節(jié)壓力來提高員工的執(zhí)行力?！　? 技能描述　　一個(gè)人只有把握好壓力和動(dòng)力之間的平衡關(guān)系時(shí)，才能最好地完成工作和學(xué)習(xí)。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)?《怎樣提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效》，鄭強(qiáng)編著，企業(yè)管理出版社，2000年。王經(jīng)理很想和小張認(rèn)真地談一次，但怎么樣才能讓小張心甘情愿地接受批評(píng)并改正錯(cuò)誤呢？　　參考答案：　　第一，王經(jīng)理要尊重下屬，應(yīng)該認(rèn)真了解小張犯錯(cuò)誤的真正原因；第二，要讓小張明白自己正在按公司的規(guī)章制度處理問題，對(duì)事不對(duì)人；第三，系統(tǒng)地看待小張犯錯(cuò)誤的整個(gè)事件，合理地選擇處罰措施；第四，幫助小張找到避免錯(cuò)誤的方法；第五，告訴小張，允許犯錯(cuò)，但不允許犯同樣的錯(cuò)?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您分析下面的案例，并回答問題。正是由于拿破侖懷有一顆寬容之心，才使士兵衷心地愛戴他、擁護(hù)他，不折不扣地執(zhí)行他的命令。我正好不困，替你站了一會(huì)兒崗，下次可要小心啊。當(dāng)哨兵從睡夢(mèng)中醒來，發(fā)現(xiàn)替自己站崗的居然是拿破侖，心中十分的驚恐和絕望?！　? 牢記要點(diǎn)　　在具體工作中激勵(lì)下屬和員工的方法有：　　e 正面激勵(lì)　　e 尊重下屬，不過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力　　e 懷有一顆寬容之心　　e 合理的懲罰　　拿破侖在進(jìn)軍意大利的一次戰(zhàn)斗中，有次夜間巡查崗哨，發(fā)現(xiàn)一個(gè)哨兵睡著了。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重、屢教不改的錯(cuò)誤，必須實(shí)施嚴(yán)厲的處罰，否則會(huì)造成很壞的影響和難以預(yù)計(jì)的后果?！　? 合理的懲罰　　如果員工確實(shí)犯了不可饒恕的錯(cuò)誤，那么就必須對(duì)他進(jìn)行懲罰。面對(duì)下屬的錯(cuò)誤和失敗，領(lǐng)導(dǎo)不僅不應(yīng)該過多的指責(zé)，而且還應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，使他們能在寬松的精神環(huán)境下擺脫失敗的陰影，找到失敗的原因，從而改進(jìn)工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)的寬容，一方面表現(xiàn)在能夠容忍下屬對(duì)自己的不滿，另一方面就是能夠容忍下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤?！　∈聦?shí)上，優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)始終都把人作為組織中最重要的因素，把對(duì)人的管理放在首位，因?yàn)橄聦俨皇呛?jiǎn)單的勞動(dòng)者，而是共同完成目標(biāo)的合作者，尊重他們的人格，使他們有機(jī)會(huì)積極參與組織的管理和決策，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，人的自尊心是最容易受到傷害的，要盡量避免當(dāng)眾斥責(zé)、濫用懲罰?！　? 尊重下屬，不過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力　　領(lǐng)導(dǎo)要始終把下屬當(dāng)作是自己的工作伙伴，不要在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候過分強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力?！　∈聦?shí)上，優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)常常對(duì)良好的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，并鼓勵(lì)下屬和員工做更多同樣的事，最終，領(lǐng)導(dǎo)就可以讓下屬去完成大部分任務(wù)。當(dāng)然，反面的激勵(lì)在一定情況下也很有用，但它絕不是一種對(duì)每一個(gè)人、在任何情況下都行之有效的辦法。但是成熟的公司都有自己的一套關(guān)于加薪、晉升等的規(guī)定和程序，這些都是人力資源部管轄的事，一般的領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)發(fā)號(hào)施令。激勵(lì)下屬　　適用情景 當(dāng)希望在某一項(xiàng)具體的工作中通過激勵(lì)來提高下屬的執(zhí)行　　力時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 執(zhí)行型力技能點(diǎn)7 如何激勵(lì)員工和下屬　　2．老李的態(tài)度很不端正，而且也很頑固，這類下屬確實(shí)讓人相當(dāng)頭疼?！　栴}：假如您是王經(jīng)理，您打算怎么做呢？　　參考答案：　　1．其實(shí)小張已經(jīng)是一個(gè)很成熟的員工了，他工作能力強(qiáng)，態(tài)度也很積極，應(yīng)該是值得信任的員工?！　栴}：假如您是王經(jīng)理，您打算如何指導(dǎo)小張的工作呢？　　2．銷售部的王經(jīng)理一向熱心地指導(dǎo)下屬工作，但是這兩天他卻很心煩，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)銷售部的老李在工作中有很多不合適的方法，這些做法都是以前制度不規(guī)范的后遺癥?！　?．小張進(jìn)銷售部已經(jīng)一年了，他性格豪爽、待人熱情，工作能力很強(qiáng)，上個(gè)月獨(dú)立為公司爭(zhēng)取到了一個(gè)重要客戶，給銷售部立了大功?！　?duì)員工工作進(jìn)行指導(dǎo)是提升員工執(zhí)行力的主要手段之一，因此，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)首先要做到態(tài)度端正；其次，必須堅(jiān)持因人施教的方針，確保最好的指導(dǎo)效果；最后，還要注意及時(shí)向員工反饋其工作表現(xiàn)?！　。?）保持平衡。對(duì)工作表現(xiàn)提出批評(píng)意見時(shí)，需要技巧和對(duì)當(dāng)事人的理解與尊重，應(yīng)當(dāng)做到：　　（1）保持客觀。同時(shí)將他們的工作表現(xiàn)及時(shí)反饋回去，這對(duì)下屬了解自己的工作表現(xiàn)非常重要?！　。?）您可以授權(quán)給那些有能力和有意愿的下屬自行完成任務(wù)，他們不需要任何指導(dǎo)，只要適時(shí)監(jiān)督即可?！　。?）對(duì)于正在培養(yǎng)能力但卻缺乏自信的下屬，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)必須給予適當(dāng)?shù)膫€(gè)別指導(dǎo)和支援?！　?．因人施教　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指導(dǎo)那些無法獨(dú)立承擔(dān)工作的下屬，當(dāng)下屬逐漸提高了能力和信心時(shí)，您就可以減少監(jiān)督和指導(dǎo)，并允許他們自己去管理。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要把對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)看作是一件重要的工作去做，不能把對(duì)員工的指導(dǎo)看作是浪費(fèi)時(shí)間、對(duì)牛彈琴，或者是根本不屑于指導(dǎo)員工。但是在工作中，遇到問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)所給予的指導(dǎo)，與員工一起分析問題、解決問題的過程更是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)員工的重要而有效的手段。在一個(gè)執(zhí)行力組織中，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)具有很高的執(zhí)行能力，還要求每個(gè)員工都具備一定的執(zhí)行力。指導(dǎo)員工工作　　適用情景 當(dāng)需要通過指導(dǎo)來提升員工的執(zhí)行力時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 執(zhí)行力技能點(diǎn)6 如何對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)?《領(lǐng)導(dǎo)的真正工作》，〔美〕唐　　帶動(dòng)員工共同負(fù)責(zé)的方法 您的實(shí)際行為 您的改進(jìn)計(jì)劃　　鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù) 　　培養(yǎng)員工的自信心 　?。ɡm(xù)表）　　區(qū)別不同工作的性質(zhì) 　　要求員工工作前作出保證 　　重視不同的觀點(diǎn) 　　允許冒險(xiǎn)，給予支持 　　補(bǔ)充適合的人 　　關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《有效執(zhí)行》，〔美〕拉里”　　由于郭尊華非常善于帶動(dòng)員工共同負(fù)責(zé)，一方面他努力培養(yǎng)員工的自信心，另一方面又引導(dǎo)員工獨(dú)立完成任務(wù)，給員工一個(gè)盡情發(fā)揮的舞臺(tái)，因此，他領(lǐng)導(dǎo)的EMC才在短短的兩年時(shí)間里取得了驕人的成績(jī)。如果每一個(gè)員工的潛能都被充分挖掘，每一個(gè)員工的積極性和責(zé)任心都能被調(diào)動(dòng)，那么，組織的執(zhí)行力將得到巨大提升，EMC的潛能將無限擴(kuò)大?！　≈灰贤诰颍说臐撃苁菬o限的。為此，他決定從增強(qiáng)員工自信心訓(xùn)練入手。這樣做事大家都很愉快。不僅要做好，還要知道為什么做。我們是能做得到的，而且我們可以做得更好”。　　自信而隨和的郭尊華努力在EMC建立一種自信的文化。　　9 牢記要點(diǎn)　　帶動(dòng)每個(gè)員工共同負(fù)責(zé)的方法：　　e 鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù)　　e 培養(yǎng)員工的自信心　　e 區(qū)別不同工作的性質(zhì)　　e 要求員工工作前作出保證　　e 重視不同的觀點(diǎn)　　e 允許冒險(xiǎn)，給予支持　　e 補(bǔ)充適合的人　　郭尊華是EMC的中國(guó)區(qū)總裁，他領(lǐng)導(dǎo)的EMC中國(guó)區(qū)從2000年第三季度扶搖直上，增長(zhǎng)率一直保持在100%以上，2001年的業(yè)績(jī)比上一年增長(zhǎng)了近200%。將不適合的人清除出去，挑選勇于承擔(dān)責(zé)任、善于自己領(lǐng)導(dǎo)自己的人?！　? 補(bǔ)充適合的人　　如果組織內(nèi)部盛行傳統(tǒng)、保守、不愿承擔(dān)責(zé)任的氛圍，組織也從不鼓勵(lì)員工自覺工作。如果領(lǐng)導(dǎo)懲罰冒險(xiǎn)的員工而獎(jiǎng)勵(lì)那些機(jī)械做事的人，那么員工就會(huì)逃避責(zé)任，他們是不可能有最好的工作表現(xiàn)的。接下來，就要通過對(duì)話達(dá)成共識(shí)，并放手交給提出建議的人去處理，這是讓他承擔(dān)責(zé)任并發(fā)揮能力的好時(shí)機(jī)?！　? 重視不同的觀點(diǎn)　　員工不同的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷是非常寶貴的財(cái)富。作出保證可以鞭策員工努力工作，因?yàn)樗廊绻荒馨磿r(shí)完成任務(wù)，就有可能失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，或被認(rèn)為是缺少能力的人。對(duì)于這兩類不同性質(zhì)的工作，領(lǐng)導(dǎo)要合理地分配給員工，既要讓他們做好日常性質(zhì)工作，也要用創(chuàng)新性工作提高他們的能力。自信不是生來就有的，是由成功、經(jīng)驗(yàn)及環(huán)境培養(yǎng)出來的，所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，解決缺乏自信的辦法是進(jìn)行大量的教育和溝通，給員工提供成功的機(jī)會(huì)，如果員工犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)必須支持他們改正。這樣，可以幫助員工找到問題背后的邏輯關(guān)系，并吸引更多員工參與決策。注意，千萬不要告訴他解決問題的答案，否則他就只是按你的意圖做事，沒有真正承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。那么，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣帶動(dòng)每個(gè)員工共同負(fù)責(zé)呢？　　? 鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù)　　把任務(wù)交給某個(gè)下屬，讓他思考并獨(dú)立完成任務(wù)。這種政策可以使所有的員工都承擔(dān)起更多的責(zé)任，對(duì)員工的能力也提出更高的要求?！　? 技能描述　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)最有成效的行為之一就是：不論員工在組織中的地位尊卑，一律讓他們感覺到，自己能夠承擔(dān)想要承擔(dān)的責(zé)任。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您對(duì)照一下自己，看看是否有這樣的情況，如果“否”比較多，說明您對(duì)自己的企業(yè)和員工缺乏足夠的了解，還需要繼續(xù)努力?！　? 589 Mail Box（589信箱）：當(dāng)員工的意見通過以上渠道仍無法得到及時(shí)和公正解決時(shí)，可以直接寫信給天津市589信箱，此信箱鑰匙由摩托羅拉中國(guó)區(qū)人力資源總經(jīng)理掌握?！　? Hot Line（熱線電話）：24小時(shí)為員工服務(wù)，無論遇到任何問題都可以向這個(gè)電話反映。　　? Education Day（教育日）：是每年重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定的日子。　　? DBS（每日簡(jiǎn)報(bào)）：使員工方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知。　　? G M Dialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）：每周四召開的座談會(huì)，大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)還為下層的員工準(zhǔn)備了11種“Open Door”式的表達(dá)意見和發(fā)泄不滿的途徑：　　? I Remend（我建議）：用書面的形式提出對(duì)公司各方面的意見和建議，是 “全面參與公司管理”的一種溝通方式。所有領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何員工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)平等交流。　　9 牢記要點(diǎn)　　了解企業(yè)和員工的辦法有：　　e 親自參與　　e 促進(jìn)溝通　　e 對(duì)話與爭(zhēng)論　　e 建立信任和良好的私人關(guān)系　　摩托羅拉是世界著名的跨國(guó)公司，也是在華投資的一個(gè)成功企業(yè)。通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)。恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正。認(rèn)真聽取下屬的意見，關(guān)心下屬的家庭生活和生活困難。對(duì)下屬和藹可親、平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見和建議。向下屬解釋有關(guān)政策和決策，使之獲得員工的理解；對(duì)員工發(fā)出的信息能夠及時(shí)提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)。只要具有開放的胸襟、積極的態(tài)度，再加上隨和輕松的語言，就可以與員工建立良好的私人關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)如果想了解企業(yè)發(fā)生的問題，想制定出正確的目標(biāo)，就必須營(yíng)造一種對(duì)話的氛圍，談話的人可以大聲地爭(zhēng)論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”，這樣才能讓每個(gè)人以積極的心態(tài)加入其中，最終得到正確的答案，了解事情的全部真相。越是高層的領(lǐng)導(dǎo)越要注意與員工直接溝通。因?yàn)槊總€(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)最后的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其內(nèi)容往往與開始的時(shí)候大相徑庭。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。 人與人之間最常用的溝通方法是交談。先聽后說才是正確的方法。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。提出的問題要有針對(duì)性，要尖銳，不能做泛泛之談。要真實(shí)地了解企業(yè)和員工就要設(shè)法讓員工說真話。因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。另外，由于專業(yè)化分工不斷加劇，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。　?。?）對(duì)不同的人使用不同的語言?！　。?）以良好的心態(tài)與員工溝通。第二種是非正式的溝通渠道，如電子郵件、公司網(wǎng)站設(shè)立的論壇、BBS公告、周末旅游、小型聚會(huì)等。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)首先要在組織內(nèi)建立起良好的溝通機(jī)制。下面是一些促進(jìn)溝通的辦法。　　2．促進(jìn)溝通　　對(duì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)來說，與員工進(jìn)行溝通至關(guān)重要。那么，怎樣才能了解企業(yè)和員工呢？　　1．親自參與　　想要了解自己的企業(yè)和員工，必須親自去了解，下屬匯報(bào)的信息不能完全相信。了解企業(yè)每一天都在做什么，有什么進(jìn)步，遇到了什么新情況；了解員工每天都在干什么，工作進(jìn)展如何，碰到了什么困難。了解企業(yè)和員工　　適用情景 當(dāng)需要全面深入地了解企業(yè)和員工時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 執(zhí)行力技能點(diǎn)4 如何了解企業(yè)和員工之后，要和老李進(jìn)行深入交談，了解老李為什么對(duì)小張和小王不滿意，并明確地指出相互信任、和諧