【正文】 （如：線頭、輕微污漬等）店鋪不能處理的質(zhì)檢問(wèn)題應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，做退貨處理。店鋪點(diǎn)數(shù)↓錄入單據(jù)（簽名并留存數(shù)據(jù)）六、商品質(zhì)檢及處理程序店鋪收到貨入庫(kù)時(shí)應(yīng)先對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查包括顏色是否色差、是否破損、條形碼是否完好等等。要有正確無(wú)誤的庫(kù)存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫(kù)存才有正確的反映，所以每次公司返貨都要將來(lái)貨進(jìn)行確認(rèn)，以確保電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳的方法記帳，并且及時(shí)確認(rèn)進(jìn)貨、調(diào)撥單、退貨單。 ，令貨品的出入得以平衡。，并進(jìn)行修理，不展示在模特上。 ，核對(duì)單據(jù)與來(lái)貨是否相符，如有差異最遲第二天必須反饋至公司。核對(duì)完貨品和單據(jù)無(wú)誤后，進(jìn)系統(tǒng)核對(duì)到貨單，無(wú)誤后確認(rèn)系統(tǒng)單據(jù)。 “無(wú)單不收貨，無(wú)貨不簽單。 清點(diǎn)商品時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)商品是否與貨單相符，然后清點(diǎn)數(shù)量，再點(diǎn)款式、色系、規(guī)格等明細(xì)。備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為依據(jù)六、商品驗(yàn)收及交接程序檢查運(yùn)送到的商品時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)本服裝店是否為接收單位，袋數(shù)是否正確，外包裝是否完整。2/8定理：80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)于20%的款式；80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)于20%的客源；把20%擴(kuò)展成100%。五、商品補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨說(shuō)明：店長(zhǎng)補(bǔ)貨前，先跟商品部溝通確認(rèn)。以主推版或滯銷版試穿。以上處理過(guò)程，要防止霉斑擴(kuò)散。新長(zhǎng)的霉斑，先用刷子刷，再用酒精清除。將衣服放在加有一定量的醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。把生姜切成碎末，放在衣服汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。水里加幾滴氨水，把有汗?jié)n的衣服放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。11汗?jié)n噴上一些食醋過(guò)一會(huì)兒再洗，效果特別好。冷水浸泡片刻，肥皂或酒精刷洗，如還有污痕再在稀釋氨水中浸泡片刻，再清洗。用生姜汁涂擦，再用清水洗滌，黃斑會(huì)立刻除去9血漬胡蘿卜研碎拌上鹽，涂在沾有血、奶漬的衣服上柔搓，再用清水漂凈。7口紅先用苯液溶解，再用中性洗滌劑。4咖啡、茶中性洗滌劑。2果汁稀氨水或中性洗滌劑。比如，毛+尼龍混紡是按照尼龍溫度熨燙。（三）熨燙要領(lǐng)熨燙溫度分為高中低，高溫用于棉、麻織、絹織，低溫用于醋酸纖維、尼龍等。l 不同原料、不同種類的服裝分開收藏，淺色和深色分開放置，以防竄色。 服裝在保養(yǎng)方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：l 清洗干凈的衣服要熨晾干方可存入衣柜，潮濕地區(qū)要放干燥劑。梭(針)織面料：此類面料由于織造緊密，可機(jī)洗或手洗，在通風(fēng)陰涼處陰干。多用于與羊毛混紡，全人造毛毛衫也很普遍滌綸POLYESTER合成纖維耐磨性強(qiáng)，定型后不易變形，彈性好，不縮水，耐熱性能強(qiáng)，可用洗衣機(jī)洗滌，易保養(yǎng)不吸濕，透氣差，易生靜電，易起鏡面長(zhǎng)纖維多用于運(yùn)動(dòng)裝、風(fēng)衣等，短纖維多用于棉混紡尼龍NYLON合成纖維輕身纖維，有彈性，吸濕度較其它化纖高，耐用程度高，富下墜性硬度稍低，易生靜電，不可暴曬陽(yáng)光長(zhǎng)纖維多用于運(yùn)動(dòng)裝，短纖維多用于加強(qiáng)其它纖維麻L(zhǎng)INEN天然纖維承托力強(qiáng)，高光澤，吸汗，易干，爽身，適合夏天穿著，不會(huì)產(chǎn)生靜電耐用程度較棉質(zhì)差，沒(méi)在彈性，有下墜性，縮水，易皺，常帶有天然雜質(zhì)用于恤衫，西褲，領(lǐng)帶，手帕等絲SILK天然纖維纖維幼細(xì)而長(zhǎng)，質(zhì)地柔軟，輕身有光澤，有彈性 價(jià)錢貴，易皺用于恤衫，領(lǐng)帶，絲巾毛料類名稱來(lái)源優(yōu)點(diǎn)主要用途羊仔毛LAMBSWOOL出生后一年內(nèi)任何品種小羊的羊毛，較一般羊毛柔軟，但較弱，一般與少量（例：4%）尼龍混紡以加強(qiáng)其拉力柔軟，輕身各類較薄品種，外穿毛衫雪蘭毛SHETLAND產(chǎn)于英國(guó)雪蘭群島的羊毛，毛質(zhì)粗糙，宜用于較粗紗支厚身，較保暖各類較厚品種，外穿毛衫羊毛化纖混紡WOOL/ACRYLIC通常用50%到70%人造毛與羊毛混紡成粗支紗較平滑，縮水度低，易于處理，價(jià)錢較便宜與純羊毛用途一樣常見針織名稱特征優(yōu)點(diǎn)用途平紋JERSEY織時(shí)鉤針單向，有底、面之分布料較薄，質(zhì)地較輕，所以透氣易干T恤，內(nèi)衣褲雙面INTERLOCK織時(shí)鉤針雙向，沒(méi)有底面之分布料結(jié)實(shí)，結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，剪裁較平紋易控制設(shè)計(jì)較復(fù)雜，較厚身的T恤螺紋TIB織時(shí)一針或數(shù)針交替方向彈力非常好，有凹凸感女裝 T恤，樽領(lǐng)衫、裙，或用于袖口衫腳等珠地PIQUE布紋如蜂巢，有疏孔爽身透氣，結(jié)構(gòu)緊實(shí)POLOT恤、T恤衛(wèi)衣抓毛巾底FLEECE布面與雙面相同，布底如毛巾起圈厚身，吸濕，保暖衛(wèi)衣，各類運(yùn)動(dòng)套裝橡筋布（拉架布）LYCRA棉紗夾著拉架紗織成的各類針織布回彈力極高各類貼身衣物常見梭織名稱特 征優(yōu) 點(diǎn)用 途平布POPIN一經(jīng)一緯交織，無(wú)底面之分光滑，薄身及質(zhì)輕女襯衣，外衣類，經(jīng)防水處理用于夾克牛津紡OXFORD雙經(jīng)紗與雙股經(jīng)紗交織而成單/雙色或織直條布身較平布結(jié)實(shí)，布紋較粗襯衫斜紋布TWILL布面之經(jīng)紗數(shù)比緯紗多（通常3：1）布身重，紋粗，布力度好，耐磨，耐臟薄料用于外衣類，厚料用于褲類燈心絨布CORDUEOY布面有起絨毛凸條及坑布身較重，手感好，保暖，耐臟褲類，夾克等帆布CAVANS經(jīng)紗與緯紗相互交織，形成立體效果厚身，表面啞色，休閑感覺(jué)，耐磨耐洗褲類，夾克等牛仔布DENIM織法跟斜紋一樣，但只經(jīng)紗染色，所以布底顏色非常淺布身極重及硬身，耐磨耐洗，洗水后有特別效果牛仔褲/衫夾克二、洗滌知識(shí)（一）洗滌毛衫：由于毛衫多為化纖混紡織物，為避免磨毛起球，一般可把毛衣翻過(guò)來(lái)，用液體洗滌劑洗滌，輕輕揉搓，先洗淺色，后洗深色。另外，彈力雪紡 經(jīng)絲采用滌綸FDY100D絲，緯絲采用滌綸DTY100D/48F+40D氨綸絲為原料，產(chǎn)品既顯示一種亞麻風(fēng)格，又具備伸縮自如的特性。例如：羊毛/晴綸，亞麻/棉等。人造纖維又分以下兩種：l 再生纖維：取自天然原料，（如木料）經(jīng)化學(xué)程序造成的纖維（如粘纖人造絲）l 合成纖維：用人造原料而后經(jīng)化學(xué)程度造成的纖維（如聚脂、尼龍等）C、混紡纖維：將天然及人造纖維混合。商品管理一、 商品說(shuō)明面料知識(shí)成衣過(guò)程：纖維（紡）→紗線（織）→針織布、梭織布（剪裁）→款式（縫紉）→半成品（包裝）→成品纖維：天然纖維、人造纖維（再生纖維和合成纖維）A、天然纖維l 天然植物纖維：取自植物的種子，如棉、麻l 天然動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身體，如羊毛、皮、絲B、人造纖維：取材自其它原料，再經(jīng)過(guò)化學(xué)程序而織成。 店鋪常用海報(bào)類別：模特海報(bào)、招聘海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、燈箱海報(bào)、形象海報(bào)；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：涂寫辦法：按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：第一部分：POP說(shuō)明責(zé)任人執(zhí)行人程序圖及其說(shuō)明店 長(zhǎng)店鋪全員門頭橫幅使用辦法：掛在店鋪門頭，保持整齊、干凈；折扣牌涂寫辦法：按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：統(tǒng)一以貨架的右邊陳列對(duì)齊，不可在牌子上涂寫，不得使用透明膠，不得破損；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：三腳架、展架、紙架粘合放置。六、店鋪POP使用標(biāo)準(zhǔn)及管理程序責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長(zhǎng)店長(zhǎng)、店助√ POP：它是英文point of purchase 的縮寫，POP廣告是許多廣告形式中的一種，簡(jiǎn)稱POP廣告。盡量做到長(zhǎng)話短說(shuō)。1上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪玩手機(jī)。上班時(shí)間不接待探訪者，特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)。除因公事外，不能私自在店內(nèi)會(huì)見親朋，不能撇下顧客交接班。上班時(shí)間不可打瞌睡，不能在賣場(chǎng)內(nèi)看報(bào)紙或與公司無(wú)關(guān)的書籍。上班時(shí)不可抽煙、吃零食。切忌手抱著雙臂或手指插在口袋里接待顧客，回答詢問(wèn)。不可于店內(nèi)顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。適用于各類服飾的陳列展示。用于商品系列化、組合性較強(qiáng)的品牌?？梢赃\(yùn)用產(chǎn)品的深淺深淺間隔陳列。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當(dāng)應(yīng)用。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受。 （6）無(wú)色彩和有色彩的配色 　　無(wú)色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來(lái)進(jìn)行配色。（4）補(bǔ)色配合： 　　指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對(duì)比，有時(shí)會(huì)收到較好的效果。近似色的配合效果也比較柔和。 （3）色彩具有的形象：高級(jí)感——金、銀、白 低級(jí)感——橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感——橙、黃、紫紅 寂寞感——灰、藍(lán)灰、明灰 快樂(lè)感——黃、橙、水藍(lán) 寧?kù)o感——紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán) （4）組合色彩的形象：溫暖感——暖色與暖色 清涼感——寒色與寒色 輕快感——高明度與同類色的組合 穩(wěn)重感——低明度與同類色的組合華麗感——高彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合 普實(shí)感——低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感——灰色與鮮艷色彩(純色)的組合 庸俗感——以茶色為主體的配色法 績(jī)構(gòu)感——黃與黑、紅與黃等配色 理性感——白與青綠等配色 沉著感——茶與藍(lán)等配色 活潑感——黃與明綠等配色 年輕感——白與粉紅等配色 平凡感——綠與橙等配色 基本配色 （1）同類色相配： 　　指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。純度高的往前進(jìn)，純度底的往后退。 b、色彩的輕重感： 　　由色彩的明度決定。綠紫色和無(wú)彩色屬于個(gè)性色。例如：黃色中摻入一點(diǎn)黑，或其它顏色，黃色的純度就會(huì)降低，顏色略變灰。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。 b、明度：指色彩的明暗程度(深淺)。 （5）缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯。 （3）每周重新規(guī)劃貨場(chǎng)的貨品陳列格局及模特展示。 陳列更新（1）各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款pop。 （4）在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或pop。 （2）將貨品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和pop組合配置，主題不明。 （5）氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩利用。 （3）庫(kù)存空間(0cm—60cm)陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫(kù)存品。 （三）陳列事項(xiàng)： 陳列范圍（1）黃金帶(80cm—120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列爆版商品。（二）標(biāo)價(jià)牌要求：（1）標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容須打印或正楷書寫。 （11）將主推商品或色彩強(qiáng)烈的商品放置與主墻面，使顧客明確商品主題 （12）掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。 （9）服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過(guò)15cm。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。（6）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。 （4）系列款式的貨品使用同一衣架。 （2）清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。不得聳拉肩膀、抖動(dòng)肢體，表現(xiàn)的過(guò)于放松。站姿：站于顧客最容易看到及聽到你談話的地方，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一定適中距離，身體面向顧客與顧客保持目光接觸。收銀臺(tái)抽屜內(nèi)的文件及物品分類整理清楚。跟銷售無(wú)關(guān)的東西（如水杯、頭梳、包包等等）禁止放在收銀臺(tái)面。收銀臺(tái)后墻面無(wú)粘貼，班表等文件應(yīng)整理在文件區(qū)域。電腦主機(jī)保持清潔，主機(jī)殼無(wú)污物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。公司文件資料分類整齊的歸放，臺(tái)面無(wú)雜亂文件資料。4．店面貨架倉(cāng)儲(chǔ)一旦缺貨，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。2．貨架倉(cāng)儲(chǔ)擺放整齊、取貨方位一致。（二）門口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)五米內(nèi)無(wú)擺攤及阻礙人流的現(xiàn)象；三米內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生保持對(duì)外的店標(biāo)及其它布置一切正常（三）櫥窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)玻璃無(wú)污漬、水漬；模特架無(wú)污漬；板面無(wú)污漬、灰塵、紙屑、雜物擺設(shè)品無(wú)灰塵，擺放整齊有序（四）層板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)店鋪內(nèi)所有層板每日須清潔一次（風(fēng)沙灰塵大的地域需每日上下午各清潔一次），保證無(wú)明顯的灰塵、污漬、水漬和透明膠余漬；層板有陳列物品的，要將物品移開，擦拭后再放回原位。收銀行為結(jié)束后，應(yīng)立刻進(jìn)行整理及清點(diǎn)顧客試穿的件數(shù)。店內(nèi)地板經(jīng)常清潔，無(wú)腳印以及灰跡。(十三)店鋪排班說(shuō)明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長(zhǎng)店長(zhǎng)、店助√目的：根據(jù)店鋪客流量合理安排店鋪人員工作；完成標(biāo)準(zhǔn)：人員、時(shí)間的安排合理，保證店鋪的正常銷售；節(jié)假日的工作安排： 節(jié)假日、周末的銷售高峰期，店長(zhǎng)可以無(wú)條件安排店員出勤、加班；排班要求： ，熟知店鋪每位員工情況； ，并及時(shí)與導(dǎo)購(gòu)溝通，提前告知店員；店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況可臨時(shí)調(diào)整班表；有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：工作安排不合理或安排不到位，造成嚴(yán)重?fù)p失樂(lè)捐20—500元；適用范圍：所有店鋪店長(zhǎng)排班職責(zé)： ，減少商品丟失情況