【正文】 ，無(wú)貨不簽單。五、商品補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨說(shuō)明：店長(zhǎng)補(bǔ)貨前，先跟商品部溝通確認(rèn)。將衣服放在加有一定量的醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。冷水浸泡片刻，肥皂或酒精刷洗，如還有污痕再在稀釋氨水中浸泡片刻，再清洗。2果汁稀氨水或中性洗滌劑。 服裝在保養(yǎng)方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：l 清洗干凈的衣服要熨晾干方可存入衣柜，潮濕地區(qū)要放干燥劑。例如：羊毛/晴綸，亞麻/棉等。六、店鋪POP使用標(biāo)準(zhǔn)及管理程序責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長(zhǎng)店長(zhǎng)、店助√ POP：它是英文point of purchase 的縮寫(xiě)，POP廣告是許多廣告形式中的一種，簡(jiǎn)稱POP廣告。除因公事外，不能私自在店內(nèi)會(huì)見(jiàn)親朋，不能撇下顧客交接班。不可于店內(nèi)顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當(dāng)應(yīng)用。近似色的配合效果也比較柔和。綠紫色和無(wú)彩色屬于個(gè)性色。 （5）缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開(kāi)掛列，并多元化組合配襯。 （2）將貨品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和pop組合配置，主題不明。（二）標(biāo)價(jià)牌要求：（1）標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容須打印或正楷書(shū)寫(xiě)。（6）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。不得聳拉肩膀、抖動(dòng)肢體，表現(xiàn)的過(guò)于放松。收銀臺(tái)后墻面無(wú)粘貼，班表等文件應(yīng)整理在文件區(qū)域。2．貨架倉(cāng)儲(chǔ)擺放整齊、取貨方位一致。(十三)店鋪排班說(shuō)明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長(zhǎng)店長(zhǎng)、店助√目的：根據(jù)店鋪客流量合理安排店鋪人員工作；完成標(biāo)準(zhǔn)：人員、時(shí)間的安排合理，保證店鋪的正常銷售；節(jié)假日的工作安排： 節(jié)假日、周末的銷售高峰期，店長(zhǎng)可以無(wú)條件安排店員出勤、加班；排班要求： ，熟知店鋪每位員工情況； ，并及時(shí)與導(dǎo)購(gòu)溝通，提前告知店員；店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況可臨時(shí)調(diào)整班表；有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：工作安排不合理或安排不到位，造成嚴(yán)重?fù)p失樂(lè)捐20—500元；適用范圍：所有店鋪店長(zhǎng)排班職責(zé)： ，減少商品丟失情況負(fù)責(zé)； ； ；1（十四）店鋪音樂(lè)播放要求說(shuō)明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店 長(zhǎng)店長(zhǎng)、店助、收銀員√ 目的：活躍店鋪氛圍，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)； 完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)時(shí)段需求、節(jié)假日需求播放不同音樂(lè)； 播放要求:DJ音樂(lè)和輕柔流行音樂(lè)的時(shí)段性調(diào)整； 音量標(biāo)準(zhǔn)：不影響顧客購(gòu)物及服務(wù)過(guò)程中能清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息給顧客； 適用范圍：所有店鋪 音樂(lè)曲目：參考《店鋪音樂(lè)曲目》四在有新款到貨時(shí)致電顧客，邀請(qǐng)來(lái)試穿。繼續(xù)加油！ 播麥模板1：財(cái)神：各位精英，早上好！同事：早上好！財(cái)神：現(xiàn)在是金山峰時(shí)間8:30，我們今天的升級(jí)游戲正式開(kāi)始，各位精英拿出我們的激情，各位收到了嗎？同事：支持！財(cái)神：非常感謝各位精英的支持，看看今天是哪位精英第一時(shí)間升級(jí)成功，謝謝！ 播麥模板2：財(cái)神：各位精英，晚上好！同事：晚上好！財(cái)神：目前都是在激烈的升級(jí)中，各位留意KK哦。備注：一段時(shí)期的總結(jié)能讓店鋪的銷售信息在員工當(dāng)中廣泛傳播，使店中的事務(wù)成為每位員工關(guān)注的對(duì)象，有利于加強(qiáng)員工的參與，為難于解決的問(wèn)題找到更多的解決方法。(4)主持人分享貨品的總結(jié)l 貨品銷售情況總結(jié)；l 貨品庫(kù)存分析情況；l 爆版的主推情況；（5）其它總結(jié) 店鋪及同事形象總結(jié)；同事銷售技能總結(jié)；銷售激勵(lì)活動(dòng)總結(jié)；人員表現(xiàn)總結(jié)。 ②會(huì)議成員共同探討店鋪存在的問(wèn)題，提出解決方案。關(guān)鋪①日結(jié)會(huì)議技巧（5—10分鐘）：l 生意總結(jié)l 今日計(jì)劃事項(xiàng)總結(jié)l 人員工作表現(xiàn)總結(jié)l 事務(wù)補(bǔ)充l 總結(jié) ②下班交接工作：l 晚班領(lǐng)班寫(xiě)交更本l 查包 交接本內(nèi)容如下：（三）店長(zhǎng)日工作流程營(yíng)業(yè)前晨會(huì)工作收銀準(zhǔn)備工作檢查工作安排工作 營(yíng)業(yè)前①安排工作：安排人員打掃衛(wèi)生； ②檢查工作：l 提前10分鐘入店，對(duì)員工進(jìn)行考勤；l 檢查員工的儀容儀表；l 檢查電話線、POS機(jī)、照明燈等設(shè)備；l 檢查店員的衛(wèi)生/貨架整理情況；③收銀準(zhǔn)備工作：l 店長(zhǎng)指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作；l 小票紙、零錢、筆等檢查是否準(zhǔn)備好；l 查看POS庫(kù)存,是否有未審核的單據(jù)；④晨會(huì)工作l 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法及店長(zhǎng)會(huì)議情況等；l 宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)；l 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中銷售高峰期員工用餐期銷售空閑期（1）銷售高峰①人員l 帶領(lǐng)店員招呼顧客、接待顧客；l 提醒員工抓單、賣單，提醒銷售大單；l 注意調(diào)節(jié)員工情緒，提高員工的銷售激情；②商品l 提醒員工注意賣場(chǎng)的貨品安全，提醒接單人員注意顧客帶進(jìn)更衣室的衣服件數(shù)，試穿完后心里點(diǎn)數(shù)確認(rèn)。⑤暴場(chǎng)情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“KK”。l 跟進(jìn)昨日交接“事項(xiàng)”。l 鼓勵(lì)參與性（多提問(wèn)讓同事作答）。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）103%新店開(kāi)業(yè)工作組織部門人員進(jìn)行本區(qū)域的新店開(kāi)業(yè)籌備，指導(dǎo)區(qū)域主管或高級(jí)店長(zhǎng)進(jìn)行新店開(kāi)業(yè)布置工作，做好銷售計(jì)劃、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。駐店所轄店鋪，對(duì)店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行分析，責(zé)成整改。 對(duì)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管的工作總結(jié)進(jìn)行審核評(píng)估，提出改善建議。u 能力要求：具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及熱愛(ài)服裝行業(yè)。 將問(wèn)題的解決方案與店長(zhǎng)溝通及分析店鋪后期老問(wèn)題重現(xiàn)的注意事項(xiàng)。并分 析店鋪存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案與店長(zhǎng)分享引導(dǎo)其執(zhí)行整改。065%財(cái)務(wù)管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營(yíng)業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況； 督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。 下店檢查店鋪的硬件形象及軟件形象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。 每月管轄區(qū)域內(nèi)所有店鋪指標(biāo)完成率100%。091%市場(chǎng)調(diào)查工作負(fù)責(zé)洞察周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售情況、促銷方式和廣告投放，每季度末向上級(jí)提出銷售方案，并執(zhí)行公司各類型促銷活動(dòng)，按公司通知的規(guī)定時(shí)間做好店鋪氛圍調(diào)整，活動(dòng)講解。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪常規(guī)補(bǔ)貨，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存管理，季度貨品的周轉(zhuǎn)率90%以上。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通，傳達(dá)公司各項(xiàng)文件，領(lǐng)導(dǎo)并貫徹政令執(zhí)行。三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗 位店 長(zhǎng)所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)員、店助崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。 和店長(zhǎng)輪班時(shí)負(fù)責(zé)主持店鋪會(huì)議，做好每日工作小結(jié)，協(xié) 助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍，并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日店鋪工作。負(fù)責(zé)日常店鋪營(yíng)業(yè)中的防火、防盜、防損工作，保證店內(nèi)無(wú)任何失誤損失。每天及時(shí)整理店鋪內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)貨品，及時(shí)進(jìn)行陳列維護(hù)。u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并熱愛(ài)服裝行業(yè)。u 能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)或會(huì)將當(dāng)?shù)胤窖?、語(yǔ)言表達(dá)流暢、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通能力。 每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。（星級(jí)客戶：買單干脆，消費(fèi)能力強(qiáng)）每日參加店內(nèi)會(huì)議、每周參加店內(nèi)培訓(xùn)1次，上級(jí)隨機(jī)考試每月1次。025%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)完善店內(nèi)工作流程并協(xié)助監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。 店鋪淡場(chǎng)時(shí)間帶領(lǐng)員工完成店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)、線頭檢查、次品檢查、氛圍激勵(lì)等。工作權(quán)限銷售收銀接收找付；權(quán)責(zé)范圍內(nèi)貴賓卡的發(fā)放與更換；協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪人員、貨品的管理。 負(fù)責(zé)日常員工考勤，考勤資料每月3日前提交行政部。055%商品管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪貨品的調(diào)撥、退、換貨、產(chǎn)品的驗(yàn)收、整理、盤點(diǎn)（每月1次）等各項(xiàng)工作。081%突發(fā)事件處理工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)），保證事件不擴(kuò)大化，無(wú)造成公司損失。 區(qū)域月度總指標(biāo)完成率100%；季度總指標(biāo)100%；年度總指標(biāo)100%。 重點(diǎn)問(wèn)題店鋪安排行程重點(diǎn)跟進(jìn)解決，并定期回訪該店。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率）負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店鋪?zhàn)鲋魍啤?原有店鋪的駐店，考核駐店周期的店鋪指標(biāo)完成率。045%分析問(wèn)題與解決問(wèn)題 駐店期間能迅速分析店鋪存在的問(wèn)題，能迅速提出解決方案，并反饋至上級(jí)審議。u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：0市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。035%總結(jié)評(píng)估工作 對(duì)本區(qū)域店鋪的階段營(yíng)運(yùn)結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。 對(duì)業(yè)績(jī)下滑的店鋪，重點(diǎn)安排駐店跟進(jìn)，迅速提出業(yè)績(jī)改進(jìn)、提升方案。095%市場(chǎng)調(diào)研工作 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況； 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。l 同事適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，協(xié)助開(kāi)會(huì)者達(dá)成會(huì)議目的。 巡鋪及跟進(jìn)l 訂立時(shí)間段目標(biāo)，且給全場(chǎng)同事打氣提神。④跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)給做好的同事表?yè)P(yáng)，給業(yè)績(jī)不理想的同事鼓勵(lì)、提醒。（業(yè)績(jī)/事項(xiàng)等）l 主持交接會(huì)議。學(xué)習(xí)：①會(huì)議成員分享銷售心得，交流學(xué)習(xí)提升。(3)主持人引導(dǎo)成員發(fā)言，共同探討業(yè)績(jī)相關(guān)情況及需改進(jìn)的問(wèn)題。如：銷售技巧、服務(wù)、陳列、溝通等等，視具體情況安排。要加油哦！抓緊升級(jí)月亮！ 某員工工號(hào)007，個(gè)人業(yè)績(jī)3654. 播麥：007目前等級(jí)是3個(gè)月亮，6個(gè)星星。顧客資料的應(yīng)用在重大節(jié)假日即將到來(lái)前發(fā)短信祝福顧客，并提醒店鋪現(xiàn)有活動(dòng)事宜。說(shuō)明：店長(zhǎng)在權(quán)限范圍不能處理的問(wèn)題，及時(shí)反饋至上級(jí)。陳列物品也應(yīng)納入清潔對(duì)象中；（五）貨架（中島）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所有貨架（中島）呈直線擺放不歪斜；保證貨架臺(tái)面和鋼管：無(wú)灰塵、污漬、水漬、透明膠余漬.廣告架插放整齊；POP與所屬商品統(tǒng)一，無(wú)臟破，POP黏貼忌用透明膠；上衣架、褲架擺放整齊，及時(shí)歸整，因試穿產(chǎn)生的空衣架統(tǒng)一放在貨架內(nèi)側(cè)或者指定的歸放點(diǎn)；衣、褲架的掛鉤每周清潔一次衛(wèi)生；（六）更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)鏡子光亮無(wú)朦朧感、無(wú)指印、無(wú)水漬、鏡面無(wú)破損；拖鞋數(shù)量齊全、干凈且整齊擺放；墻面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)POP齊全且粘貼牢固；無(wú)破、臟地面無(wú)廢棄物，地面無(wú)污漬、水漬和雜物七、貨架倉(cāng)儲(chǔ)陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1．每日清潔店面貨架倉(cāng)儲(chǔ)，保證無(wú)灰塵或污跡。保持主機(jī)風(fēng)扇口的通風(fēng)，無(wú)堆放。手勢(shì)：身體稍向前躬，表示尊敬顧客，介紹商品時(shí)，雙手自然垂放，并配合解說(shuō)手勢(shì)。 （5）側(cè)列衣、褲架的掛鉤間距應(yīng)在5cm—8cm之間 。同時(shí)配置pop。 禁忌事項(xiàng)（1）產(chǎn)品無(wú)系列的配襯，單款零散銷售。 （4）每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾配襯。 （2）色彩的感覺(jué)：a、色彩的冷暖感：　　紅色、橙色、黃色為暖色系：藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。（2）似色相配： 　　指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。設(shè)置焦點(diǎn)：（1）彩虹式： 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑、年輕的品牌。五、店鋪行為規(guī)范每天準(zhǔn)時(shí)上班，提前5分鐘到店（穿戴整齊，并按要求整理儀容、儀表）。上班時(shí)間不可把身體靠在柜臺(tái)上或靠在墻壁上，不可扎堆在收銀臺(tái)。1店員服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻保持微笑。各種纖維本身均有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，將它們混紡既可改善單一纖維的特性，又能降低生產(chǎn)成本。（二）保養(yǎng) 保養(yǎng)：好的品牌、面料需要好的保養(yǎng)，一件衣服的壽命是由其質(zhì)量和人為使用保養(yǎng)的方式?jīng)Q定的。溫度（度）纖維溫度（度）纖維180200棉、麻130140絲綢160以下乙烯纖維120130尼龍、聚脂纖維150160毛、尼龍66120以下醋酸纖維、丙烯酸纖維、聚丙烯纖維140150人造絲（四）服裝除污方法序號(hào)污漬種類去污方法酒污、醬油溫水加稀氨水或中性洗滌劑。衣服上沾有血、奶跡，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。12霉?jié)n梅雨季節(jié)，洗好的衣服不易曬干，常有一股難聞的霉味。穿版前，必須將商品進(jìn)行熨燙，修剪線頭，保證商品的舒適；店員穿版應(yīng)保持商品的干凈整潔，保持吊牌的完整； 穿版時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如有汗?jié)n可用清水局部清洗；店員穿版后的服裝熨燙整齊，不能影響正常銷售。清點(diǎn)如有問(wèn)題，應(yīng)立即電話告知總部配貨中心，并在發(fā)貨單上簽字。 點(diǎn)數(shù)及檢查配備物品↓核對(duì)單據(jù)與實(shí)來(lái)貨↓確認(rèn)單據(jù)或提出差異↓留存單據(jù)2. 銷貨時(shí)注意事項(xiàng)：，避免把有污跡的貨品賣給顧客。，注意貨品的配件一起調(diào)撥。４３ / 43