【正文】 鋪會(huì)議、每日每周工作小結(jié)、協(xié)助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍。 每月1日總結(jié)上月銷售情況；個(gè)人月銷售指標(biāo)完成100%。u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗 位店 長(zhǎng)所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)員、店助崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)。101%其它工作店長(zhǎng)、高級(jí)店長(zhǎng)安排的其它工作。082%VIP維護(hù)工作協(xié)助店長(zhǎng)完成每周客戶檔案的建立與客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息無差錯(cuò)，客戶關(guān)系無流失。 處理店內(nèi)突發(fā)時(shí)不應(yīng)在賣場(chǎng)及收銀臺(tái)處理，特殊突發(fā)設(shè)計(jì)監(jiān)控的應(yīng)在下班后處理。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。052%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 協(xié)助店長(zhǎng)做店內(nèi)人員的培訓(xùn)，合理安排分工，協(xié)助店長(zhǎng)完 成人才培養(yǎng)，協(xié)助店長(zhǎng)合理控制人才流失，每周培訓(xùn)1次。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)店內(nèi)商品的調(diào)撥、訂、退、換的流程、按照公司的要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行與把控，無差錯(cuò)率。 和店長(zhǎng)輪班時(shí)負(fù)責(zé)主持店鋪會(huì)議，做好每日工作小結(jié)，協(xié) 助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍，并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日店鋪工作。 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%以上。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績(jī)工作協(xié)助店長(zhǎng)每月1日前完成店鋪（月，周，日）計(jì)劃的下達(dá)與業(yè)績(jī)指標(biāo)分配；參與店鋪銷售計(jì)劃的跟蹤、監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)人員；負(fù)責(zé)完成每日店內(nèi)工作事務(wù)，每月1日協(xié)助店長(zhǎng)總結(jié)和上報(bào)店鋪銷售總結(jié)。u 能力要求： 有辦公軟件的基礎(chǔ)操作能力，較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精 神，有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力。負(fù)責(zé)日常店鋪營(yíng)業(yè)中的防火、防盜、防損工作，保證店內(nèi)無任何失誤損失。每天收集星級(jí)客戶2個(gè)以上。053%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)客戶的售前售中售后服務(wù)，以客戶為中心，滿意度達(dá)100%。 協(xié)助店鋪?zhàn)龊秘浧返恼{(diào)撥、訂、退、換貨的完成，按時(shí)按量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。每天及時(shí)整理店鋪內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)貨品，及時(shí)進(jìn)行陳列維護(hù)。 負(fù)責(zé)店內(nèi)陳列、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、新品掛板等工作，以整潔、美觀、新穎為標(biāo)準(zhǔn)。與顧客親切的關(guān)系。025%服務(wù)禮儀 負(fù)責(zé)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，三聲服務(wù)（來有迎聲、走有送聲、問有答聲）三米微笑原則，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，滿意度100%。u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并熱愛服裝行業(yè)。店鋪崗位職責(zé)說明一、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)崗 位導(dǎo)購(gòu)員所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位店助、店長(zhǎng)下級(jí)崗位見習(xí)導(dǎo)購(gòu)崗位任職要求u 年齡：18周歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗(yàn)要求：有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：有一定的服裝知識(shí)和搭配色彩知識(shí)、有較強(qiáng)的時(shí)尚概念。營(yíng)運(yùn)篇一、營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)二、店鋪崗位職責(zé)說明、區(qū)域主管崗位職責(zé)三、店鋪營(yíng)運(yùn)管理、月會(huì)議流程“單”的界定程序10. 播麥技巧、標(biāo)準(zhǔn)及程序四、店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)五、商品管理、銷、存、調(diào)、退注意事項(xiàng)六、報(bào)表管理七、電腦操作常識(shí) 一營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)（附件）二u 能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)或會(huì)將當(dāng)?shù)胤窖浴⒄Z(yǔ)言表達(dá)流暢、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通能力。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0180%銷售業(yè)績(jī)工作 負(fù)責(zé)完成店鋪每月分解的個(gè)人銷售指標(biāo)，每天跟進(jìn)個(gè)人指 標(biāo)的完成率，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)； 每月個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%。 高品質(zhì)執(zhí)行店鋪的服務(wù)流程。035%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)每日清潔打掃衛(wèi)生，并保持隨手清潔，保證店內(nèi)無塵 埃，無衛(wèi)生死角。 每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。045%貨品管理工作 參加店長(zhǎng)安排每月的盤點(diǎn)工作、每月不少于1次向店長(zhǎng)提 出有關(guān)于店鋪建設(shè)及貨品分析方面的建議。熟悉店里所以貨品知識(shí)，搭配知識(shí)，爆版、逆銷版，熟知貨品庫(kù)存。負(fù)責(zé)客戶資料的收集，客戶資料登記的完整率100%。（星級(jí)客戶：買單干脆，消費(fèi)能力強(qiáng)）每日參加店內(nèi)會(huì)議、每周參加店內(nèi)培訓(xùn)1次，上級(jí)隨機(jī)考試每月1次。062%其它工作店長(zhǎng)、店助安排的其它工作二、店助崗位職責(zé)崗 位店 助所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)員崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，半年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況：不限，已婚優(yōu)先u 知識(shí)要求：熟悉賣場(chǎng)知識(shí)，熟悉服裝連鎖管理知識(shí)及服裝貨品管理知識(shí)。u 其它要求：形象良好，五官端正。 負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo)，每周向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)一次個(gè)人及店鋪完成情況。025%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)完善店內(nèi)工作流程并協(xié)助監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。035%商品管理工作 協(xié)助店長(zhǎng)組織每月店鋪的貨品盤點(diǎn)工作的開展與審核，每 月向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)問題1次。 協(xié)助店長(zhǎng)完成常規(guī)及規(guī)定的店鋪貨品補(bǔ)貨，補(bǔ)貨流程及數(shù)據(jù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，無差錯(cuò)率。（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)業(yè)流程等） 任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導(dǎo)購(gòu)2名以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲(chǔ)備 店助1名。 店鋪淡場(chǎng)時(shí)間帶領(lǐng)員工完成店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)、線頭檢查、次品檢查、氛圍激勵(lì)等。061%突發(fā)事件處理工作 作為值班店長(zhǎng)時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理，做到事件影響不擴(kuò)大化，對(duì)公司無造成影響。071%市場(chǎng)調(diào)研工作協(xié)助店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研提交。093%財(cái)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)陜?nèi)無專職收銀，需承擔(dān)收銀的責(zé)任）并每日向店長(zhǎng)匯報(bào)收銀情況。工作權(quán)限銷售收銀接收找付；權(quán)責(zé)范圍內(nèi)貴賓卡的發(fā)放與更換；協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪人員、貨品的管理。u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先u 知識(shí)要求：熟悉賣場(chǎng)管理，服裝連鎖管理及服裝貨品管理u 能力要求：有較強(qiáng)的組織管理能力、市場(chǎng)判斷能力、良好的合作精神，較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0165%銷售業(yè)績(jī)工作 負(fù)責(zé)分解本店鋪的年度指標(biāo)計(jì)劃并上報(bào)上級(jí)；制定本店鋪月、周、日銷售計(jì)劃并下達(dá)至個(gè)人監(jiān)督執(zhí)行。 店鋪月銷售指標(biāo)完成100%；季度指標(biāo)完成100%；年度指標(biāo)完成100%。 負(fù)責(zé)日常員工考勤，考勤資料每月3日前提交行政部。035%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 負(fù)責(zé)人員的合理安排與分工，針對(duì)店內(nèi)人員的特質(zhì)，完成店鋪人才培養(yǎng)（培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的員工）；每周培訓(xùn)不少于1次（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、產(chǎn)品FAB等），季度人才達(dá)成率不低于80%，人才流失率不高于20%。045%店鋪形象管理工作 負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)員工針對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。 指導(dǎo)檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務(wù)意識(shí)提升，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。055%商品管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪貨品的調(diào)撥、退、換貨、產(chǎn)品的驗(yàn)收、整理、盤點(diǎn)（每月1次）等各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店員做主推。065%財(cái)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)店鋪人員的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作績(jī)效表評(píng)估及員工工資核算，并在每月3日前提交公司總部。072%VIP管理工作 負(fù)責(zé)建立和管理本店客戶資源檔案，檢查資料是否完善，定期向上級(jí)提交客戶狀況分析。081%突發(fā)事件處理工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)），保證事件不擴(kuò)大化，無造成公司損失。101%其它工作高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管交代的其它工作。四、高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管崗位職責(zé)崗 位高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理下級(jí)崗位店長(zhǎng)、店助崗位任職要求u 年齡：23歲以上u 性別：不限u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：具備賣場(chǎng)管理、服裝連鎖管理、貨品管理、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0160%銷售業(yè)績(jī)工作 對(duì)區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行時(shí)刻追蹤，對(duì)銷售業(yè)績(jī)提出解決方案，并落地執(zhí)行。 區(qū)域月度總指標(biāo)完成率100%；季度總指標(biāo)100%；年度總指標(biāo)100%。 每月管轄區(qū)域內(nèi)店鋪，1/2以上為標(biāo)桿店鋪。（每月3日前將本區(qū)域整體工作方案及工作總結(jié)上報(bào)上級(jí)） 負(fù)責(zé)每月召開本區(qū)域店長(zhǎng)會(huì)議，有計(jì)劃組織培訓(xùn)所轄區(qū)域的店鋪人員，總結(jié)銷售情況、分享經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)改善建議，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核、評(píng)估、各項(xiàng)總結(jié)每月上報(bào)經(jīng)理。（公司任務(wù)下達(dá)啟動(dòng)大會(huì)前上報(bào)各個(gè)店鋪具體分配目標(biāo)并每月監(jiān)督考核）035%發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 根據(jù)月度計(jì)劃報(bào)表的行程下店或駐店，在店期間分析店鋪存 在的問題或表現(xiàn)好的方面。 重點(diǎn)問題店鋪安排行程重點(diǎn)跟進(jìn)解決，并定期回訪該店。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率） 負(fù)責(zé)本區(qū)域店員的績(jī)效考核方案的審核、獎(jiǎng)罰措施及銷售分配制度的組織實(shí)施。 一年期間應(yīng)培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長(zhǎng)。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率）負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店鋪?zhàn)鲋魍啤?73%突發(fā)事件處理 負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)等），重大情況及時(shí)反饋至上級(jí)。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）092%新店開業(yè)的統(tǒng)籌工作 負(fù)責(zé)本區(qū)域的新店開業(yè)籌備； 指導(dǎo)新店店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計(jì)劃、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。 銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)崗 位銷售督導(dǎo)所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理下級(jí)崗位無崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：不限，女性優(yōu)先u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)、同崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：具備市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。 原有店鋪的駐店，考核駐店周期的店鋪指標(biāo)完成率。 對(duì)駐店期間發(fā)現(xiàn)問題與解決問題及所需支持等以文件形式上報(bào)上級(jí)。 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營(yíng)運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改。 協(xié)助店長(zhǎng)做好各類活動(dòng)的推動(dòng)，跟進(jìn)銷售進(jìn)度，時(shí)時(shí)激勵(lì)。045%分析問題與解決問題 駐店期間能迅速分析店鋪存在的問題，能迅速提出解決方案，并反饋至上級(jí)審議。053%突發(fā)事件處理 指導(dǎo)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)），重大情況及時(shí)反饋至區(qū)域經(jīng)理。 新開店每月合適的店長(zhǎng)時(shí)，銷售督導(dǎo)應(yīng)先駐店管理店鋪行駛店長(zhǎng)全力與職責(zé)。072%其它工作 區(qū)域經(jīng)理交代的其它工作崗位權(quán)限 有對(duì)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)事項(xiàng)相關(guān)工作的監(jiān)督與提議權(quán)； 對(duì)于店鋪提升業(yè)績(jī)所需支持的提議權(quán)。u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：0市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0150%銷售業(yè)績(jī)工作 100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績(jī)，指標(biāo)完成率作為崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。025%計(jì)劃統(tǒng)籌工作 對(duì)本區(qū)域店鋪的年度計(jì)劃指標(biāo)作分解，圍繞指標(biāo)作營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)計(jì)劃。 對(duì)銷售督導(dǎo)工作行程計(jì)劃作安排，針對(duì)性安排其駐店提升當(dāng)?shù)陿I(yè)績(jī)及其它營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。035%總結(jié)評(píng)估工作 對(duì)本區(qū)域店鋪的階段營(yíng)運(yùn)結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。 對(duì)銷售督導(dǎo)的工作結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。045%財(cái)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營(yíng)業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況； 督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。 對(duì)于主要重點(diǎn)跟進(jìn)的片區(qū)及店鋪，重點(diǎn)安排行程下片區(qū)及店鋪考察實(shí)際情況。 對(duì)業(yè)績(jī)下滑的店鋪，重點(diǎn)安排駐店跟進(jìn)，迅速提出業(yè)績(jī)改進(jìn)、提升方案。 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營(yíng)運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改，月度總結(jié)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率）075%貨品管理工作 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、逆銷款），審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作， 監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。095%市場(chǎng)調(diào)研工作 負(fù)