【正文】 、休息區(qū)、洗手間等；營業(yè)中陳列維護櫥窗模特、掛板陳列調整，主推陳列調整等；顧客接待根據服務流程及銷售技巧做好顧客接待銷售；演練分享淡場時進行角色扮演，學習和分享銷售心得，協(xié)助店長補貨；形象維護淡場時清理賣場衛(wèi)生，整理個人妝容形象；營業(yè)后貨品補貨根據當天的銷售情況，做系統(tǒng)補貨；賬目核對核對當日銷售帳目數據（貨品、金額）；衛(wèi)生清理門口、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺、休息區(qū)、洗手間等；安全檢查電源設備、防盜系統(tǒng)、水、電開關等；下班關門確定門鎖正常，并再次巡視周邊環(huán)境；下班互相查包；（七） 新員工帶教流程責任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助√ 目的：幫助新員工在短時間內成為合格的導購，提高業(yè)績技能； 完成標準：新員工能對某些工作獨立操作，獨檔一面； 帶教要求：培訓人員與被培訓人員的合理搭配，優(yōu)劣互補；能力要求：a、調動執(zhí)行人對其培訓工作的積極性，充分將他們的長處發(fā)揮出來。（搭配知識/產品知識FAB/陳列知識等）交接會l 晚班同事到場，儀容形象準備，精神面貌準備，進入上班狀態(tài)。⑥同事發(fā)揮“協(xié)同”作用，為達致共同目標而共同努力。備注：F：指產品的特性包括面料材質、顏色、款式、價格、設計風格、工藝等； A：產品優(yōu)點是產品特性引申出來的優(yōu)點和現象； B：結合產品的特性和優(yōu)點帶給顧客的相關好處。l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄需跟進的事項。做衛(wèi)生l 店長、店助根據實際情況分區(qū)合理安排同事做衛(wèi)生。l 結束時將內容重點總結強調，起到促進作用。晨會的目的：鼓舞士氣 部署工作方向晨會準備：店長或領班準備晨會內容并記錄店鋪交接本，內容如下： 晨會流程說明：（1）開會前l(fā) 會議主持人組織好開會流程（引子/內容/結論等） l 所須物料 l 員工精神面貌（儀容儀表/精神狀態(tài)）（2）部署內容l 訂立每個人員的個人銷售指標l 訂立當天的時段銷售指標l 訂立當日的主推款l 訂立當日的陳列主題l 訂立當日的服務主題（3）開會過程l 讓所有同事圍成一個圈。112%其它工作營運經理交代的其它事項工作權限有對下屬終端發(fā)布工作目標，要求高級店長、區(qū)域主管提交工作計劃的權利；有權根據下屬高級店長、區(qū)域主管工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督，并對其進行考核；有相關培訓需求及費用的申請權；有對培訓計劃、培訓體系負有建立和實施權；有對下屬員工人員配置、人事任免建議權；對下屬員工的工作表現有獎懲權并有請假審批權（5天以內）；三、 店鋪日常營運管理（一）店鋪日營業(yè)流程 （二）店鋪日營業(yè)流程說明開鋪：先觀察店外情況，確保店鋪完好。（季度考評人才的達成率）075%貨品管理工作 負責分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結構管控（新款、暢銷款、舊款、逆銷款），審核店鋪提出的補貨、調撥、退、換貨要求、盤點等工作， 監(jiān)督補貨的執(zhí)行情況及各項流程的執(zhí)行標準。 負責督察店內各項公司流程標準、政令文件、營運規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時責令整改，月度總結匯報。 對于主要重點跟進的片區(qū)及店鋪，重點安排行程下片區(qū)及店鋪考察實際情況。 對銷售督導的工作結果作總結評估，提出改善建議。 對銷售督導工作行程計劃作安排，針對性安排其駐店提升當店業(yè)績及其它營運標準。工作權重示意圖：序號工作權重工作職責工作內容0150%銷售業(yè)績工作 100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績，指標完成率作為崗位考核標準。072%其它工作 區(qū)域經理交代的其它工作崗位權限 有對店長業(yè)績事項相關工作的監(jiān)督與提議權； 對于店鋪提升業(yè)績所需支持的提議權。053%突發(fā)事件處理 指導店鋪各項突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設備維護），重大情況及時反饋至區(qū)域經理。 協(xié)助店長做好各類活動的推動，跟進銷售進度，時時激勵。 對駐店期間發(fā)現問題與解決問題及所需支持等以文件形式上報上級。 銷售督導崗位職責崗 位銷售督導所屬部門營運部上級崗位區(qū)域經理下級崗位無崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：不限，女性優(yōu)先u 學歷：高中以上學歷u 籍貫：不限u 經驗要求：服裝行業(yè)3年以上經驗、同崗位1年以上經驗u 婚姻狀況：不限u 知識要求：具備市場營銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識。073%突發(fā)事件處理 負責店鋪各項突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設備維護等），重大情況及時反饋至上級。 一年期間應培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長。045%團隊建設工作 負責指導區(qū)域店鋪的團隊建設，店員的溝通、后備人才培訓培養(yǎng)、建立人才梯隊。（公司任務下達啟動大會前上報各個店鋪具體分配目標并每月監(jiān)督考核）035%發(fā)現問題和解決問題 根據月度計劃報表的行程下店或駐店，在店期間分析店鋪存 在的問題或表現好的方面。 每月管轄區(qū)域內店鋪，1/2以上為標桿店鋪。工作權重示意圖：序號工作權重工作職責工作內容0160%銷售業(yè)績工作 對區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績進行時刻追蹤，對銷售業(yè)績提出解決方案，并落地執(zhí)行。101%其它工作高級店長、區(qū)域主管交代的其它工作。072%VIP管理工作 負責建立和管理本店客戶資源檔案，檢查資料是否完善，定期向上級提交客戶狀況分析。 負責找出爆版，引導店員做主推。 指導檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務意識提升，確保各項服務符合公司標準。035%團隊建設工作 負責人員的合理安排與分工，針對店內人員的特質，完成店鋪人才培養(yǎng)（培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的員工）；每周培訓不少于1次（包括業(yè)務技能、產品知識、企業(yè)文化、產品FAB等），季度人才達成率不低于80%，人才流失率不高于20%。 店鋪月銷售指標完成100%；季度指標完成100%；年度指標完成100%。u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先u 知識要求：熟悉賣場管理，服裝連鎖管理及服裝貨品管理u 能力要求：有較強的組織管理能力、市場判斷能力、良好的合作精神，較強的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應變力。093%財務管理工作負責營業(yè)款收繳（當店內無專職收銀，需承擔收銀的責任）并每日向店長匯報收銀情況。061%突發(fā)事件處理工作 作為值班店長時負責店內突發(fā)事件的處理，做到事件影響不擴大化，對公司無造成影響。（包括業(yè)務技能、產品知識、企業(yè)文化、營業(yè)流程等） 任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導購2名以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲備 店助1名。035%商品管理工作 協(xié)助店長組織每月店鋪的貨品盤點工作的開展與審核，每 月向店長總結和匯報問題1次。 負責完成公司每月下達的個人銷售指標，每周向店長總結和匯報一次個人及店鋪完成情況。062%其它工作店長、店助安排的其它工作二、店助崗位職責崗 位店 助所屬部門營運部上級崗位高級店長、店長下級崗位導購員崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：女u 學歷：初中以上學歷u 籍貫：當地戶口優(yōu)先u 經驗要求：1年以上服裝行業(yè)銷售經驗，半年以上店鋪管理經驗u 婚姻狀況：不限，已婚優(yōu)先u 知識要求：熟悉賣場知識，熟悉服裝連鎖管理知識及服裝貨品管理知識。負責客戶資料的收集，客戶資料登記的完整率100%。045%貨品管理工作 參加店長安排每月的盤點工作、每月不少于1次向店長提 出有關于店鋪建設及貨品分析方面的建議。035%形象維護工作 負責每日清潔打掃衛(wèi)生，并保持隨手清潔，保證店內無塵 埃，無衛(wèi)生死角。工作權重示意圖：序號工作權重工作職責工作內容0180%銷售業(yè)績工作 負責完成店鋪每月分解的個人銷售指標，每天跟進個人指 標的完成率，及時上報店長； 每月個人業(yè)績指標完成率100%。營運部組織架構（附件）二店鋪崗位職責說明一、導購員崗位職責崗 位導購員所屬部門營運部上級崗位店助、店長下級崗位見習導購崗位任職要求u 年齡：18周歲以上u 性別：女u 學歷：初中以上學歷u 籍貫：不限u 經驗要求：有服裝行業(yè)工作經驗u 婚姻狀況：不限u 知識要求：有一定的服裝知識和搭配色彩知識、有較強的時尚概念。025%服務禮儀 負責為每一位客戶提供高品質服務，三聲服務（來有迎聲、走有送聲、問有答聲）三米微笑原則，嚴格執(zhí)行首問負責制，滿意度100%。 負責店內陳列、模特換版、櫥窗調整、新品掛板等工作，以整潔、美觀、新穎為標準。 協(xié)助店鋪做好貨品的調撥、訂、退、換貨的完成，按時按量符合公司標準。每天收集星級客戶2個以上。u 能力要求： 有辦公軟件的基礎操作能力，較強的人際協(xié)調能力及團隊合作精 神，有較強的計劃與執(zhí)行能力。 個人業(yè)績指標完成率100%以上。 負責監(jiān)督和指導店內商品的調撥、訂、退、換的流程、按照公司的要求標準嚴格執(zhí)行與把控，無差錯率。052%形象維護工作 負責指導員工對店內貨品做好陳列布局（掛板、模特換版、櫥窗調整、貨架調整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。 處理店內突發(fā)時不應在賣場及收銀臺處理，特殊突發(fā)設計監(jiān)控的應在下班后處理。101%其它工作店長、高級店長安排的其它工作。u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調派。0210%店鋪日常管理工作 負責主持日常店鋪會議、每日每周工作小結、協(xié)助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍。 在崗1年期間應培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長，2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。每天更換店內模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進行1次店鋪陳列調整。 注意節(jié)假日貨品準備與補充。 新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務；回訪方式有短信、電話、微信等。崗位權限店鋪日常管理制度及工作計劃的監(jiān)督權；對直接下級人員調配的建議權、權限內獎罰的處理權；對直接下級工作爭議的裁決；對店鋪內突發(fā)事件處理權；要求相關部門和人員配合工作的權利。 協(xié)助上級做好營運部各類活動的推動，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動，并每周跟進，時時激勵。（標桿店鋪的指標完成率為115%以上）025%工作計劃與總結 負責區(qū)域工作目標規(guī)劃、業(yè)績具體運作方案的制定并落實、跟蹤、定期督導執(zhí)行。 對于存在的問題及時與店長溝通，并及時提出方案解決問題。對本區(qū)人員進行提職、加薪、調整、解聘的建議權。055%商品管理工作 負責分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結構管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款）， 審核店鋪提出的補貨、調撥、退、換貨要求、盤點等工作，并監(jiān)督補貨的執(zhí)行情況及各項流程的執(zhí)行標準。085%市場調查 負責本區(qū)域的周邊市場調研，搜集競爭品的售價情況； 對區(qū)域促銷有市場導向規(guī)劃、建議權。u 能力要求：銷售能力強，能指導、引導別人提升銷售；具備熟練操作辦公軟件，有獨立管理和運作區(qū)域市場的能力、豐富的團隊管理經驗并落實、考核、督導團隊完成公司的各項任務指標工作權重示意圖：序號工作權重工作職責工作內容0175%銷售業(yè)績工作 新店開業(yè)的駐店，以全店業(yè)績?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標。025%駐店帶教工作 負責對駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進行督導，責成整改。035%商品管理 分析店鋪庫存和商品結構管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款），協(xié)助店長補貨。065%新店開業(yè) 協(xié)助其它部門進行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導新店店長進行新店開業(yè)布置工作，促銷活動跟進等工作。六、區(qū)域經理崗位職責崗 位區(qū)域經理所屬部門營運部上級崗位營運經理下級崗位銷售督導、高級店長、區(qū)域主管崗位任職要求u 年齡：25歲以上u 性別：不限u 學歷：高中以上學歷u 籍貫：不限u 經驗要求：5年以上服裝行業(yè)工作經驗，1以上同崗位經驗。 協(xié)助上級做好營運部員工各類活動的推動，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動，并每周跟進，時時激勵。 對整體計劃統(tǒng)籌內容上報至營運經理審議。 對整體總結評估內容上報營運經理審議。提出解決方案，上報上級。065%團隊建設工作 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級店長和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長5人以上。（即時檢查，月報反饋，季度考評貨品周轉率）085%品牌形象管理工作對區(qū)域店鋪的品牌形象（軟件、硬件）進行檢查，并提出改善建議。開啟設備（1）開啟店鋪照明、空調、電腦、音響等設備。l 與每位員工保持目光接觸。l 鼓舞士氣，團隊