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正文內(nèi)容

服裝店?duì)I運(yùn)手冊(cè)從職責(zé)到日常工作細(xì)則-wenkub

2023-07-07 06:17:20 本頁(yè)面
 

【正文】 、休息區(qū)、洗手間等;營(yíng)業(yè)中陳列維護(hù)櫥窗模特、掛板陳列調(diào)整,主推陳列調(diào)整等;顧客接待根據(jù)服務(wù)流程及銷售技巧做好顧客接待銷售;演練分享淡場(chǎng)時(shí)進(jìn)行角色扮演,學(xué)習(xí)和分享銷售心得,協(xié)助店長(zhǎng)補(bǔ)貨;形象維護(hù)淡場(chǎng)時(shí)清理賣場(chǎng)衛(wèi)生,整理個(gè)人妝容形象;營(yíng)業(yè)后貨品補(bǔ)貨根據(jù)當(dāng)天的銷售情況,做系統(tǒng)補(bǔ)貨;賬目核對(duì)核對(duì)當(dāng)日銷售帳目數(shù)據(jù)(貨品、金額);衛(wèi)生清理門口、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺(tái)、休息區(qū)、洗手間等;安全檢查電源設(shè)備、防盜系統(tǒng)、水、電開關(guān)等;下班關(guān)門確定門鎖正常,并再次巡視周邊環(huán)境;下班互相查包;(七) 新員工帶教流程責(zé)任人執(zhí)行人重要性店 長(zhǎng)店長(zhǎng)、店助√ 目的:幫助新員工在短時(shí)間內(nèi)成為合格的導(dǎo)購(gòu),提高業(yè)績(jī)技能; 完成標(biāo)準(zhǔn):新員工能對(duì)某些工作獨(dú)立操作,獨(dú)檔一面; 帶教要求:培訓(xùn)人員與被培訓(xùn)人員的合理搭配,優(yōu)劣互補(bǔ);能力要求:a、調(diào)動(dòng)執(zhí)行人對(duì)其培訓(xùn)工作的積極性,充分將他們的長(zhǎng)處發(fā)揮出來。(搭配知識(shí)/產(chǎn)品知識(shí)FAB/陳列知識(shí)等)交接會(huì)l 晚班同事到場(chǎng),儀容形象準(zhǔn)備,精神面貌準(zhǔn)備,進(jìn)入上班狀態(tài)。⑥同事發(fā)揮“協(xié)同”作用,為達(dá)致共同目標(biāo)而共同努力。備注:F:指產(chǎn)品的特性包括面料材質(zhì)、顏色、款式、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、工藝等; A:產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品特性引申出來的優(yōu)點(diǎn)和現(xiàn)象; B:結(jié)合產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的相關(guān)好處。l 利用10—15分鐘巡鋪,并用本子記錄需跟進(jìn)的事項(xiàng)。做衛(wèi)生l 店長(zhǎng)、店助根據(jù)實(shí)際情況分區(qū)合理安排同事做衛(wèi)生。l 結(jié)束時(shí)將內(nèi)容重點(diǎn)總結(jié)強(qiáng)調(diào),起到促進(jìn)作用。晨會(huì)的目的:鼓舞士氣 部署工作方向晨會(huì)準(zhǔn)備:店長(zhǎng)或領(lǐng)班準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容并記錄店鋪交接本,內(nèi)容如下: 晨會(huì)流程說明:(1)開會(huì)前l(fā) 會(huì)議主持人組織好開會(huì)流程(引子/內(nèi)容/結(jié)論等) l 所須物料 l 員工精神面貌(儀容儀表/精神狀態(tài))(2)部署內(nèi)容l 訂立每個(gè)人員的個(gè)人銷售指標(biāo)l 訂立當(dāng)天的時(shí)段銷售指標(biāo)l 訂立當(dāng)日的主推款l 訂立當(dāng)日的陳列主題l 訂立當(dāng)日的服務(wù)主題(3)開會(huì)過程l 讓所有同事圍成一個(gè)圈。112%其它工作營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交代的其它事項(xiàng)工作權(quán)限有對(duì)下屬終端發(fā)布工作目標(biāo),要求高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管提交工作計(jì)劃的權(quán)利;有權(quán)根據(jù)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)其進(jìn)行考核;有相關(guān)培訓(xùn)需求及費(fèi)用的申請(qǐng)權(quán);有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)體系負(fù)有建立和實(shí)施權(quán);有對(duì)下屬員工人員配置、人事任免建議權(quán);對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)有獎(jiǎng)懲權(quán)并有請(qǐng)假審批權(quán)(5天以內(nèi));三、 店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理(一)店鋪日營(yíng)業(yè)流程 (二)店鋪日營(yíng)業(yè)流程說明開鋪:先觀察店外情況,確保店鋪完好。(季度考評(píng)人才的達(dá)成率)075%貨品管理工作 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)管控(新款、暢銷款、舊款、逆銷款),審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作, 監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營(yíng)運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)責(zé)令整改,月度總結(jié)匯報(bào)。 對(duì)于主要重點(diǎn)跟進(jìn)的片區(qū)及店鋪,重點(diǎn)安排行程下片區(qū)及店鋪考察實(shí)際情況。 對(duì)銷售督導(dǎo)的工作結(jié)果作總結(jié)評(píng)估,提出改善建議。 對(duì)銷售督導(dǎo)工作行程計(jì)劃作安排,針對(duì)性安排其駐店提升當(dāng)?shù)陿I(yè)績(jī)及其它營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0150%銷售業(yè)績(jī)工作 100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績(jī),指標(biāo)完成率作為崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。072%其它工作 區(qū)域經(jīng)理交代的其它工作崗位權(quán)限 有對(duì)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)事項(xiàng)相關(guān)工作的監(jiān)督與提議權(quán); 對(duì)于店鋪提升業(yè)績(jī)所需支持的提議權(quán)。053%突發(fā)事件處理 指導(dǎo)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理(包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)),重大情況及時(shí)反饋至區(qū)域經(jīng)理。 協(xié)助店長(zhǎng)做好各類活動(dòng)的推動(dòng),跟進(jìn)銷售進(jìn)度,時(shí)時(shí)激勵(lì)。 對(duì)駐店期間發(fā)現(xiàn)問題與解決問題及所需支持等以文件形式上報(bào)上級(jí)。 銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)崗 位銷售督導(dǎo)所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理下級(jí)崗位無崗位任職要求u 年齡:20歲以上u 性別:不限,女性優(yōu)先u 學(xué)歷:高中以上學(xué)歷u 籍貫:不限u 經(jīng)驗(yàn)要求:服裝行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)、同崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況:不限u 知識(shí)要求:具備市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。073%突發(fā)事件處理 負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理(包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)等),重大情況及時(shí)反饋至上級(jí)。 一年期間應(yīng)培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長(zhǎng)。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè),店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。(公司任務(wù)下達(dá)啟動(dòng)大會(huì)前上報(bào)各個(gè)店鋪具體分配目標(biāo)并每月監(jiān)督考核)035%發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 根據(jù)月度計(jì)劃報(bào)表的行程下店或駐店,在店期間分析店鋪存 在的問題或表現(xiàn)好的方面。 每月管轄區(qū)域內(nèi)店鋪,1/2以上為標(biāo)桿店鋪。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0160%銷售業(yè)績(jī)工作 對(duì)區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行時(shí)刻追蹤,對(duì)銷售業(yè)績(jī)提出解決方案,并落地執(zhí)行。101%其它工作高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管交代的其它工作。072%VIP管理工作 負(fù)責(zé)建立和管理本店客戶資源檔案,檢查資料是否完善,定期向上級(jí)提交客戶狀況分析。 負(fù)責(zé)找出爆版,引導(dǎo)店員做主推。 指導(dǎo)檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務(wù)意識(shí)提升,確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。035%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 負(fù)責(zé)人員的合理安排與分工,針對(duì)店內(nèi)人員的特質(zhì),完成店鋪人才培養(yǎng)(培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的員工);每周培訓(xùn)不少于1次(包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、產(chǎn)品FAB等),季度人才達(dá)成率不低于80%,人才流失率不高于20%。 店鋪月銷售指標(biāo)完成100%;季度指標(biāo)完成100%;年度指標(biāo)完成100%。u 婚姻狀況:已婚優(yōu)先u 知識(shí)要求:熟悉賣場(chǎng)管理,服裝連鎖管理及服裝貨品管理u 能力要求:有較強(qiáng)的組織管理能力、市場(chǎng)判斷能力、良好的合作精神,較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力。093%財(cái)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳(當(dāng)?shù)陜?nèi)無專職收銀,需承擔(dān)收銀的責(zé)任)并每日向店長(zhǎng)匯報(bào)收銀情況。061%突發(fā)事件處理工作 作為值班店長(zhǎng)時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理,做到事件影響不擴(kuò)大化,對(duì)公司無造成影響。(包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)業(yè)流程等) 任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導(dǎo)購(gòu)2名以上,培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲(chǔ)備 店助1名。035%商品管理工作 協(xié)助店長(zhǎng)組織每月店鋪的貨品盤點(diǎn)工作的開展與審核,每 月向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)問題1次。 負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo),每周向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)一次個(gè)人及店鋪完成情況。062%其它工作店長(zhǎng)、店助安排的其它工作二、店助崗位職責(zé)崗 位店 助所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)員崗位任職要求u 年齡:20歲以上u 性別:女u 學(xué)歷:初中以上學(xué)歷u 籍貫:當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn),半年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況:不限,已婚優(yōu)先u 知識(shí)要求:熟悉賣場(chǎng)知識(shí),熟悉服裝連鎖管理知識(shí)及服裝貨品管理知識(shí)。負(fù)責(zé)客戶資料的收集,客戶資料登記的完整率100%。045%貨品管理工作 參加店長(zhǎng)安排每月的盤點(diǎn)工作、每月不少于1次向店長(zhǎng)提 出有關(guān)于店鋪建設(shè)及貨品分析方面的建議。035%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)每日清潔打掃衛(wèi)生,并保持隨手清潔,保證店內(nèi)無塵 埃,無衛(wèi)生死角。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0180%銷售業(yè)績(jī)工作 負(fù)責(zé)完成店鋪每月分解的個(gè)人銷售指標(biāo),每天跟進(jìn)個(gè)人指 標(biāo)的完成率,及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng); 每月個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%。營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)(附件)二店鋪崗位職責(zé)說明一、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)崗 位導(dǎo)購(gòu)員所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位店助、店長(zhǎng)下級(jí)崗位見習(xí)導(dǎo)購(gòu)崗位任職要求u 年齡:18周歲以上u 性別:女u 學(xué)歷:初中以上學(xué)歷u 籍貫:不限u 經(jīng)驗(yàn)要求:有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況:不限u 知識(shí)要求:有一定的服裝知識(shí)和搭配色彩知識(shí)、有較強(qiáng)的時(shí)尚概念。025%服務(wù)禮儀 負(fù)責(zé)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù),三聲服務(wù)(來有迎聲、走有送聲、問有答聲)三米微笑原則,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,滿意度100%。 負(fù)責(zé)店內(nèi)陳列、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、新品掛板等工作,以整潔、美觀、新穎為標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助店鋪?zhàn)龊秘浧返恼{(diào)撥、訂、退、換貨的完成,按時(shí)按量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。每天收集星級(jí)客戶2個(gè)以上。u 能力要求: 有辦公軟件的基礎(chǔ)操作能力,較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精 神,有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力。 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%以上。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)店內(nèi)商品的調(diào)撥、訂、退、換的流程、按照公司的要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行與把控,無差錯(cuò)率。052%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局(掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等),保持店面的新穎和變化性,每周1次。 處理店內(nèi)突發(fā)時(shí)不應(yīng)在賣場(chǎng)及收銀臺(tái)處理,特殊突發(fā)設(shè)計(jì)監(jiān)控的應(yīng)在下班后處理。101%其它工作店長(zhǎng)、高級(jí)店長(zhǎng)安排的其它工作。u 其它要求:形象良好,口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。0210%店鋪日常管理工作 負(fù)責(zé)主持日常店鋪會(huì)議、每日每周工作小結(jié)、協(xié)助員工銷售,創(chuàng)造銷售氛圍。 在崗1年期間應(yīng)培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長(zhǎng),2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣,3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。 注意節(jié)假日貨品準(zhǔn)備與補(bǔ)充。 新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務(wù);回訪方式有短信、電話、微信等。崗位權(quán)限店鋪日常管理制度及工作計(jì)劃的監(jiān)督權(quán);對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán);對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決;對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán);要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利。 協(xié)助上級(jí)做好營(yíng)運(yùn)部各類活動(dòng)的推動(dòng),組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng),并每周跟進(jìn),時(shí)時(shí)激勵(lì)。(標(biāo)桿店鋪的指標(biāo)完成率為115%以上)025%工作計(jì)劃與總結(jié) 負(fù)責(zé)區(qū)域工作目標(biāo)規(guī)劃、業(yè)績(jī)具體運(yùn)作方案的制定并落實(shí)、跟蹤、定期督導(dǎo)執(zhí)行。 對(duì)于存在的問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通,并及時(shí)提出方案解決問題。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。055%商品管理工作 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)管控(新款、暢銷款、舊款、滯銷款), 審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作,并監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。085%市場(chǎng)調(diào)查 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研,搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況; 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。u 能力要求:銷售能力強(qiáng),能指導(dǎo)、引導(dǎo)別人提升銷售;具備熟練操作辦公軟件,有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績(jī)工作 新店開業(yè)的駐店,以全店業(yè)績(jī)?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標(biāo)。025%駐店帶教工作 負(fù)責(zé)對(duì)駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行督導(dǎo),責(zé)成整改。035%商品管理 分析店鋪庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)管控(新款、暢銷款、舊款、滯銷款),協(xié)助店長(zhǎng)補(bǔ)貨。065%新店開業(yè) 協(xié)助其它部門進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備,指導(dǎo)新店店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作,促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。六、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)崗 位區(qū)域經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位營(yíng)運(yùn)經(jīng)理下級(jí)崗位銷售督導(dǎo)、高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管崗位任職要求u 年齡:25歲以上u 性別:不限u 學(xué)歷:高中以上學(xué)歷u 籍貫:不限u 經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 協(xié)助上級(jí)做好營(yíng)運(yùn)部員工各類活動(dòng)的推動(dòng),組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng),并每周跟進(jìn),時(shí)時(shí)激勵(lì)。 對(duì)整體計(jì)劃統(tǒng)籌內(nèi)容上報(bào)至營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審議。 對(duì)整體總結(jié)評(píng)估內(nèi)容上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審議。提出解決方案,上報(bào)上級(jí)。065%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級(jí)店長(zhǎng)和區(qū)域主管3人以上,培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長(zhǎng)5人以上。(即時(shí)檢查,月報(bào)反饋,季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率)085%品牌形象管理工作對(duì)區(qū)域店鋪的品牌形象(軟件、硬件)進(jìn)行檢查,并提出改善建議。開啟設(shè)備(1)開啟店鋪照明、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)備。l 與每位員工保持目光接觸。l 鼓舞士氣,團(tuán)隊(duì)
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