【正文】 積極主動(dòng)上級(jí)交代的其它工作崗位權(quán)限 店鋪日常管理制度執(zhí)行及工作計(jì)劃的監(jiān)督權(quán)； 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán)； 對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決；對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利；對(duì)下屬員工的請(qǐng)假審批權(quán)（2天以內(nèi)）。 銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)崗 位銷售督導(dǎo)所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理下級(jí)崗位無崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：不限，女性優(yōu)先u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)、同崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：具備市場(chǎng)營銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。u 能力要求：銷售能力強(qiáng)，能指導(dǎo)、引導(dǎo)別人提升銷售；具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績(jī)工作 新店開業(yè)的駐店，以全店業(yè)績(jī)?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標(biāo)。 原有店鋪的駐店，考核駐店周期的店鋪指標(biāo)完成率。并分 析店鋪存在的問題，提出解決問題的方案與店長(zhǎng)分享引導(dǎo)其執(zhí)行整改。 對(duì)駐店期間發(fā)現(xiàn)問題與解決問題及所需支持等以文件形式上報(bào)上級(jí)。025%駐店帶教工作 負(fù)責(zé)對(duì)駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行督導(dǎo)，責(zé)成整改。 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改。 駐店提升店鋪人員業(yè)績(jī)以及店鋪總業(yè)績(jī)，使其駐店期間及駐店之后店鋪業(yè)績(jī)得到正面增長(zhǎng)。 協(xié)助店長(zhǎng)做好各類活動(dòng)的推動(dòng)，跟進(jìn)銷售進(jìn)度，時(shí)時(shí)激勵(lì)。035%商品管理 分析店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款），協(xié)助店長(zhǎng)補(bǔ)貨。045%分析問題與解決問題 駐店期間能迅速分析店鋪存在的問題，能迅速提出解決方案，并反饋至上級(jí)審議。 將問題的解決方案與店長(zhǎng)溝通及分析店鋪后期老問題重現(xiàn)的注意事項(xiàng)。053%突發(fā)事件處理 指導(dǎo)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)），重大情況及時(shí)反饋至區(qū)域經(jīng)理。065%新店開業(yè) 協(xié)助其它部門進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)新店店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。 新開店每月合適的店長(zhǎng)時(shí)，銷售督導(dǎo)應(yīng)先駐店管理店鋪行駛店長(zhǎng)全力與職責(zé)。帶店期間指標(biāo)完成率100%。072%其它工作 區(qū)域經(jīng)理交代的其它工作崗位權(quán)限 有對(duì)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)事項(xiàng)相關(guān)工作的監(jiān)督與提議權(quán)； 對(duì)于店鋪提升業(yè)績(jī)所需支持的提議權(quán)。六、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)崗 位區(qū)域經(jīng)理所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位營運(yùn)經(jīng)理下級(jí)崗位銷售督導(dǎo)、高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管崗位任職要求u 年齡：25歲以上u 性別：不限u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。u 婚姻狀況：不限u 知識(shí)要求：0市場(chǎng)營銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。u 能力要求：具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及熱愛服裝行業(yè)。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0150%銷售業(yè)績(jī)工作 100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績(jī)，指標(biāo)完成率作為崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助上級(jí)做好營運(yùn)部員工各類活動(dòng)的推動(dòng)，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng)，并每周跟進(jìn)，時(shí)時(shí)激勵(lì)。025%計(jì)劃統(tǒng)籌工作 對(duì)本區(qū)域店鋪的年度計(jì)劃指標(biāo)作分解，圍繞指標(biāo)作營運(yùn)事項(xiàng)計(jì)劃。 對(duì)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管的工作計(jì)劃作審核指導(dǎo)，并監(jiān)督其后期執(zhí)行。 對(duì)銷售督導(dǎo)工作行程計(jì)劃作安排，針對(duì)性安排其駐店提升當(dāng)?shù)陿I(yè)績(jī)及其它營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)整體計(jì)劃統(tǒng)籌內(nèi)容上報(bào)至營運(yùn)經(jīng)理審議。035%總結(jié)評(píng)估工作 對(duì)本區(qū)域店鋪的階段營運(yùn)結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。 對(duì)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管的工作總結(jié)進(jìn)行審核評(píng)估，提出改善建議。 對(duì)銷售督導(dǎo)的工作結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。 對(duì)整體總結(jié)評(píng)估內(nèi)容上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理審議。045%財(cái)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況； 督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。0510%日常管理工作 對(duì)每個(gè)片區(qū)店鋪存在的情況清楚掌握，訂立每月主次跟進(jìn)的片區(qū)及片區(qū)店鋪。 對(duì)于主要重點(diǎn)跟進(jìn)的片區(qū)及店鋪，重點(diǎn)安排行程下片區(qū)及店鋪考察實(shí)際情況。提出解決方案，上報(bào)上級(jí)。 對(duì)業(yè)績(jī)下滑的店鋪，重點(diǎn)安排駐店跟進(jìn)，迅速提出業(yè)績(jī)改進(jìn)、提升方案。駐店所轄店鋪，對(duì)店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行分析，責(zé)成整改。 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改，月度總結(jié)匯報(bào)。065%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級(jí)店長(zhǎng)和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長(zhǎng)5人以上。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率）075%貨品管理工作 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、逆銷款），審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作， 監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率）085%品牌形象管理工作對(duì)區(qū)域店鋪的品牌形象（軟件、硬件）進(jìn)行檢查，并提出改善建議。095%市場(chǎng)調(diào)研工作 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況； 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）103%新店開業(yè)工作組織部門人員進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)區(qū)域主管或高級(jí)店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計(jì)劃、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。112%其它工作營運(yùn)經(jīng)理交代的其它事項(xiàng)工作權(quán)限有對(duì)下屬終端發(fā)布工作目標(biāo)，要求高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管提交工作計(jì)劃的權(quán)利；有權(quán)根據(jù)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其進(jìn)行考核；有相關(guān)培訓(xùn)需求及費(fèi)用的申請(qǐng)權(quán)；有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)體系負(fù)有建立和實(shí)施權(quán)；有對(duì)下屬員工人員配置、人事任免建議權(quán)；對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)有獎(jiǎng)懲權(quán)并有請(qǐng)假審批權(quán)（5天以內(nèi)）；三、 店鋪日常營運(yùn)管理（一）店鋪日營業(yè)流程 （二）店鋪日營業(yè)流程說明開鋪：先觀察店外情況，確保店鋪完好。開啟設(shè)備（1）開啟店鋪照明、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)備。（2）檢查收銀臺(tái)及店內(nèi)設(shè)施，確保完好。（3）收銀款項(xiàng)交接。晨會(huì)的目的：鼓舞士氣 部署工作方向晨會(huì)準(zhǔn)備：店長(zhǎng)或領(lǐng)班準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容并記錄店鋪交接本，內(nèi)容如下： 晨會(huì)流程說明：（1）開會(huì)前l(fā) 會(huì)議主持人組織好開會(huì)流程（引子/內(nèi)容/結(jié)論等） l 所須物料 l 員工精神面貌（儀容儀表/精神狀態(tài)）（2）部署內(nèi)容l 訂立每個(gè)人員的個(gè)人銷售指標(biāo)l 訂立當(dāng)天的時(shí)段銷售指標(biāo)l 訂立當(dāng)日的主推款l 訂立當(dāng)日的陳列主題l 訂立當(dāng)日的服務(wù)主題（3）開會(huì)過程l 讓所有同事圍成一個(gè)圈。l 與每位員工保持目光接觸。l 同事適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，協(xié)助開會(huì)者達(dá)成會(huì)議目的。l 鼓勵(lì)參與性（多提問讓同事作答）。l 結(jié)束時(shí)將內(nèi)容重點(diǎn)總結(jié)強(qiáng)調(diào)，起到促進(jìn)作用。l 鼓舞士氣，團(tuán)隊(duì)口號(hào)激勵(lì)結(jié)束。（4）開會(huì)后l 同事們給主持人提建議（如會(huì)議主持的技巧/語言/非語言等內(nèi)容）。 l 跟進(jìn)開會(huì)內(nèi)容。做衛(wèi)生l 店長(zhǎng)、店助根據(jù)實(shí)際情況分區(qū)合理安排同事做衛(wèi)生。l 店長(zhǎng)、店助在衛(wèi)生做完后作檢查。 巡鋪及跟進(jìn)l 訂立時(shí)間段目標(biāo)，且給全場(chǎng)同事打氣提神。l 跟進(jìn)昨日交接“事項(xiàng)”。l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄需跟進(jìn)的事項(xiàng)。（倉庫/陳列/服務(wù)狀態(tài)等）l 交接跟進(jìn)，即把發(fā)現(xiàn)到的問題，交代相應(yīng)人員跟進(jìn)，并訂立明確的完成時(shí)間并進(jìn)行跟進(jìn)。銷售環(huán)節(jié) ①根據(jù)公司要求的服務(wù)流程服務(wù)顧客。流程如下：（服務(wù)前的準(zhǔn)備）l 微笑問候l 鑒別顧客需求l 介紹產(chǎn)品及搭配推薦l 邀請(qǐng)?jiān)嚧﹍ 確認(rèn)購買l 引導(dǎo)顧客收銀l 提醒顧客須知l 感謝顧客并道別②運(yùn)用FAB銷售法則，提高成交率。備注：F：指產(chǎn)品的特性包括面料材質(zhì)、顏色、款式、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、工藝等； A：產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品特性引申出來的優(yōu)點(diǎn)和現(xiàn)象； B：結(jié)合產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的相關(guān)好處。 ③加強(qiáng)附加銷售，提高連帶率。④跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)給做好的同事表揚(yáng)，給業(yè)績(jī)不理想的同事鼓勵(lì)、提醒。⑤暴場(chǎng)情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“KK”。⑥同事發(fā)揮“協(xié)同”作用，為達(dá)致共同目標(biāo)而共同努力。淡場(chǎng)環(huán)節(jié)l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項(xiàng)。（補(bǔ)貨/陳列/服務(wù)狀態(tài)/衛(wèi)生等）l 主動(dòng)引導(dǎo)同事主持有意義活動(dòng)，活躍賣場(chǎng)氣氛。（小游戲/穿版體驗(yàn)/角色扮演）l 組織同事分享銷售心得，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（搭配知識(shí)/產(chǎn)品知識(shí)FAB/陳列知識(shí)等）交接會(huì)l 晚班同事到場(chǎng)，儀容形象準(zhǔn)備，精神面貌準(zhǔn)備，進(jìn)入上班狀態(tài)。l 晚班領(lǐng)班和早班領(lǐng)班進(jìn)行交接，查看交更本明確晚班指標(biāo)。（業(yè)績(jī)/事項(xiàng)等）l 主持交接會(huì)議。關(guān)鋪①日結(jié)會(huì)議技巧（5—10分鐘）：l 生意總結(jié)l 今日計(jì)劃事項(xiàng)總結(jié)l 人員工作表現(xiàn)總結(jié)l 事務(wù)補(bǔ)充l 總結(jié) ②下班交接工作：l 晚班領(lǐng)班寫交更本l 查包 交接本內(nèi)容如下：（三）店長(zhǎng)日工作流程營業(yè)前晨會(huì)工作收銀準(zhǔn)備工作檢查工作安排工作 營業(yè)前①安排工作：安排人員打掃衛(wèi)生； ②檢查工作：l 提前10分鐘入店，對(duì)員工進(jìn)行考勤；l 檢查員工的儀容儀表；l 檢查電話線、POS機(jī)、照明燈等設(shè)備；l 檢查店員的衛(wèi)生/貨架整理情況；③收銀準(zhǔn)備工作：l 店長(zhǎng)指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作；l 小票紙、零錢、筆等檢查是否準(zhǔn)備好；l 查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)；④晨會(huì)工作l 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法及店長(zhǎng)會(huì)議情況等；l 宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)；l 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職營業(yè)中營業(yè)中銷售高峰期員工用餐期銷售空閑期（1）銷售高峰①人員l 帶領(lǐng)店員招呼顧客、接待顧客；l 提醒員工抓單、賣單，提醒銷售大單；l 注意調(diào)節(jié)員工情緒，提高員工的銷售激情；②商品l 提醒員工注意賣場(chǎng)的貨品安全，提醒接單人員注意顧客帶進(jìn)更衣室的衣服件數(shù)，試穿完后心里點(diǎn)數(shù)確認(rèn)。l 銷售l 查看高峰期銷售額，并及時(shí)提醒、激勵(lì)店員，高峰期銷售將占到整天銷售的70%l 提醒員工發(fā)揮協(xié)同作用，一起完成店鋪指標(biāo)；（2）銷售空閑期l 指導(dǎo)員工整理商品，對(duì)店里的貨品進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)貨；l 時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；l 顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄；l 對(duì)周邊市場(chǎng)競(jìng)品信息的收集；l 銷售數(shù)據(jù)匯總分析；l 對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)；（包括商品陳列、銷售技巧、服務(wù)禮儀等）l 處理店鋪各項(xiàng)外協(xié)事宜，包括:對(duì)付各個(gè)執(zhí)法部門檢查、交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)用等；l 記錄當(dāng)天工作日志；l 店鋪負(fù)責(zé)人要不間斷的巡視整個(gè)賣場(chǎng)；（如：貨品安全、店鋪氛圍、店鋪形象等）其它事務(wù)：接收商品l 察看外包裝無破損方可收貨；l 店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一點(diǎn)貨，代班合理安排店員做收獲整理；l 對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系總部；午餐/晚餐期間l 合理安排店員輪流外出進(jìn)餐；l 收銀備用金的交接工作；l 店長(zhǎng)外出,安排代班負(fù)責(zé)店鋪管理；l 查看現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力；營業(yè)后l 安排衛(wèi)生的打掃；l 關(guān)閉部分射燈、筒燈；l 清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金；l 完成各種報(bào)表；l 打印日結(jié)單，打印pos單，查看營業(yè)款是否和系統(tǒng)相符；l 整理顧客檔案，方便顧客服務(wù)；l 當(dāng)班代班需向上級(jí)發(fā)送營業(yè)短信；l 召開晚會(huì)；l 監(jiān)督店員下班打卡并查包； (四)店長(zhǎng)周工作流程店長(zhǎng)一周工作流程表 星期： “周例會(huì)” 日常管理： 業(yè)績(jī)追蹤、人員管理、貨品暢滯銷分析、補(bǔ)貨、訂立主推貨品、形象維護(hù)、VIP建設(shè)等等 星期： “陳列調(diào)整” 星期： “周計(jì)劃與總結(jié)”