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正文內(nèi)容

服裝店?duì)I運(yùn)手冊(cè)從職責(zé)到日常工作細(xì)則(已修改)

2025-07-04 06:17 本頁面
 

【正文】 營(yíng)運(yùn)篇一、營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)二、店鋪崗位職責(zé)說明、區(qū)域主管崗位職責(zé)三、店鋪營(yíng)運(yùn)管理、月會(huì)議流程“單”的界定程序10. 播麥技巧、標(biāo)準(zhǔn)及程序四、店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)五、商品管理、銷、存、調(diào)、退注意事項(xiàng)六、報(bào)表管理七、電腦操作常識(shí) 一營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)(附件)二店鋪崗位職責(zé)說明一、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)崗 位導(dǎo)購(gòu)員所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位店助、店長(zhǎng)下級(jí)崗位見習(xí)導(dǎo)購(gòu)崗位任職要求u 年齡:18周歲以上u 性別:女u 學(xué)歷:初中以上學(xué)歷u 籍貫:不限u 經(jīng)驗(yàn)要求:有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況:不限u 知識(shí)要求:有一定的服裝知識(shí)和搭配色彩知識(shí)、有較強(qiáng)的時(shí)尚概念。u 能力要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)或會(huì)將當(dāng)?shù)胤窖浴⒄Z言表達(dá)流暢、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通能力。u 其它要求:形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),并熱愛服裝行業(yè)。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0180%銷售業(yè)績(jī)工作 負(fù)責(zé)完成店鋪每月分解的個(gè)人銷售指標(biāo),每天跟進(jìn)個(gè)人指 標(biāo)的完成率,及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng); 每月個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%。025%服務(wù)禮儀 負(fù)責(zé)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù),三聲服務(wù)(來有迎聲、走有送聲、問有答聲)三米微笑原則,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,滿意度100%。 高品質(zhì)執(zhí)行店鋪的服務(wù)流程。與顧客親切的關(guān)系。035%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)每日清潔打掃衛(wèi)生,并保持隨手清潔,保證店內(nèi)無塵 埃,無衛(wèi)生死角。 負(fù)責(zé)店內(nèi)陳列、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、新品掛板等工作,以整潔、美觀、新穎為標(biāo)準(zhǔn)。 每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣,3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。每天及時(shí)整理店鋪內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)貨品,及時(shí)進(jìn)行陳列維護(hù)。045%貨品管理工作 參加店長(zhǎng)安排每月的盤點(diǎn)工作、每月不少于1次向店長(zhǎng)提 出有關(guān)于店鋪建設(shè)及貨品分析方面的建議。 協(xié)助店鋪?zhàn)龊秘浧返恼{(diào)撥、訂、退、換貨的完成,按時(shí)按量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。熟悉店里所以貨品知識(shí),搭配知識(shí),爆版、逆銷版,熟知貨品庫(kù)存。053%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)客戶的售前售中售后服務(wù),以客戶為中心,滿意度達(dá)100%。負(fù)責(zé)客戶資料的收集,客戶資料登記的完整率100%。每天收集星級(jí)客戶2個(gè)以上。(星級(jí)客戶:買單干脆,消費(fèi)能力強(qiáng))每日參加店內(nèi)會(huì)議、每周參加店內(nèi)培訓(xùn)1次,上級(jí)隨機(jī)考試每月1次。負(fù)責(zé)日常店鋪營(yíng)業(yè)中的防火、防盜、防損工作,保證店內(nèi)無任何失誤損失。062%其它工作店長(zhǎng)、店助安排的其它工作二、店助崗位職責(zé)崗 位店 助所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)員崗位任職要求u 年齡:20歲以上u 性別:女u 學(xué)歷:初中以上學(xué)歷u 籍貫:當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn),半年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況:不限,已婚優(yōu)先u 知識(shí)要求:熟悉賣場(chǎng)知識(shí),熟悉服裝連鎖管理知識(shí)及服裝貨品管理知識(shí)。u 能力要求: 有辦公軟件的基礎(chǔ)操作能力,較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精 神,有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力。u 其它要求:形象良好,五官端正。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績(jī)工作協(xié)助店長(zhǎng)每月1日前完成店鋪(月,周,日)計(jì)劃的下達(dá)與業(yè)績(jī)指標(biāo)分配;參與店鋪銷售計(jì)劃的跟蹤、監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)人員;負(fù)責(zé)完成每日店內(nèi)工作事務(wù),每月1日協(xié)助店長(zhǎng)總結(jié)和上報(bào)店鋪銷售總結(jié)。 負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo),每周向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)一次個(gè)人及店鋪完成情況。 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%以上。025%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)完善店內(nèi)工作流程并協(xié)助監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。 和店長(zhǎng)輪班時(shí)負(fù)責(zé)主持店鋪會(huì)議,做好每日工作小結(jié),協(xié) 助員工銷售,創(chuàng)造銷售氛圍,并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日店鋪工作。035%商品管理工作 協(xié)助店長(zhǎng)組織每月店鋪的貨品盤點(diǎn)工作的開展與審核,每 月向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)問題1次。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)店內(nèi)商品的調(diào)撥、訂、退、換的流程、按照公司的要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行與把控,無差錯(cuò)率。 協(xié)助店長(zhǎng)完成常規(guī)及規(guī)定的店鋪貨品補(bǔ)貨,補(bǔ)貨流程及數(shù)據(jù)符合公司標(biāo)準(zhǔn),無差錯(cuò)率。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 協(xié)助店長(zhǎng)做店內(nèi)人員的培訓(xùn),合理安排分工,協(xié)助店長(zhǎng)完 成人才培養(yǎng),協(xié)助店長(zhǎng)合理控制人才流失,每周培訓(xùn)1次。(包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)業(yè)流程等) 任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導(dǎo)購(gòu)2名以上,培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲(chǔ)備 店助1名。052%形象維護(hù)工作 負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局(掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等),保持店面的新穎和變化性,每周1次。 店鋪淡場(chǎng)時(shí)間帶領(lǐng)員工完成店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)、線頭檢查、次品檢查、氛圍激勵(lì)等。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣,3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。061%突發(fā)事件處理工作 作為值班店長(zhǎng)時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理,做到事件影響不擴(kuò)大化,對(duì)公司無造成影響。 處理店內(nèi)突發(fā)時(shí)不應(yīng)在賣場(chǎng)及收銀臺(tái)處理,特殊突發(fā)設(shè)計(jì)監(jiān)控的應(yīng)在下班后處理。071%市場(chǎng)調(diào)研工作協(xié)助店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研提交。082%VIP維護(hù)工作協(xié)助店長(zhǎng)完成每周客戶檔案的建立與客戶關(guān)系的維護(hù),客戶信息無差錯(cuò),客戶關(guān)系無流失。093%財(cái)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳(當(dāng)?shù)陜?nèi)無專職收銀,需承擔(dān)收銀的責(zé)任)并每日向店長(zhǎng)匯報(bào)收銀情況。101%其它工作店長(zhǎng)、高級(jí)店長(zhǎng)安排的其它工作。工作權(quán)限銷售收銀接收找付;權(quán)責(zé)范圍內(nèi)貴賓卡的發(fā)放與更換;協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪人員、貨品的管理。三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗 位店 長(zhǎng)所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)員、店助崗位任職要求u 年齡:20歲以上u 性別:女u 學(xué)歷:中專以上學(xué)歷u 籍貫:當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求:服裝行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn),店長(zhǎng)崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)。u 婚姻狀況:已婚優(yōu)先u 知識(shí)要求:熟悉賣場(chǎng)管理,服裝連鎖管理及服裝貨品管理u 能力要求:有較強(qiáng)的組織管理能力、市場(chǎng)判斷能力、良好的合作精神,較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力。u 其它要求:形象良好,口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0165%銷售業(yè)績(jī)工作 負(fù)責(zé)分解本店鋪的年度指標(biāo)計(jì)劃并上報(bào)上級(jí);制定本店鋪月、周、日銷售計(jì)劃并下達(dá)至個(gè)人監(jiān)督執(zhí)行。 每月1日總結(jié)上月銷售情況;個(gè)人月銷售指標(biāo)完成100%。 店鋪月銷售指標(biāo)完成100%;季度指標(biāo)完成100%;年度指標(biāo)完成100%。0210%店鋪日常管理工作 負(fù)責(zé)主持日常店鋪會(huì)議、每日每周工作小結(jié)、協(xié)助員工銷售,創(chuàng)造銷售氛圍。 負(fù)責(zé)日常員工考勤,考勤資料每月3日前提交行政部。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通,傳達(dá)公司各項(xiàng)文件,領(lǐng)導(dǎo)并貫徹政令執(zhí)行。035%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 負(fù)責(zé)人員的合理安排與分工,針對(duì)店內(nèi)人員的特質(zhì),完成店鋪人才培養(yǎng)(培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的員工);每周培訓(xùn)不少于1次(包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、產(chǎn)品FAB等),季度人才達(dá)成率不低于80%,人才流失率不高于20%。 在崗1年期間應(yīng)培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長(zhǎng),2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。045%店鋪形象管理工作 負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)員工針對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局(掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等),保持店面的新穎和變化性,每周1次。 帶領(lǐng)店員清理店鋪衛(wèi)生、員工著裝形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 指導(dǎo)檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務(wù)意識(shí)提升,確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣,3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。055%商品管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪貨品的調(diào)撥、退、換貨、產(chǎn)品的驗(yàn)收、整理、盤點(diǎn)(每月1次)等各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪常規(guī)補(bǔ)貨,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存管理,季度貨品的周轉(zhuǎn)率90%以上。 負(fù)責(zé)找出爆版,引導(dǎo)店員做主推。 注意節(jié)假日貨品準(zhǔn)備與補(bǔ)充。065%財(cái)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)店鋪人員的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),工作績(jī)效表評(píng)估及員工工資核算,并在每月3日前提交公司總部。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳(當(dāng)?shù)隉o專職收銀的,店長(zhǎng)需承擔(dān)起收銀的責(zé)任)每月3前向總部提交營(yíng)業(yè)報(bào)表、存款明細(xì)。072%VIP管理工作 負(fù)責(zé)建立和管理本店客戶資源檔案,檢查資料是否完善,定期向上級(jí)提交客戶狀況分析。 新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務(wù);回訪方式有短信、電話、微信等。081%突發(fā)事件處理工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理(包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)),保證事件不擴(kuò)大化,無造成公司損失。091%市場(chǎng)調(diào)查工作負(fù)責(zé)洞察周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售情況、促銷方式和廣告投放,每季度末向上級(jí)提出銷售方案,并執(zhí)行公司各類型促銷活動(dòng),按公司通知的規(guī)定時(shí)間做好店鋪氛圍調(diào)整,活動(dòng)講解。101%其它工作高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管交代的其它工作。崗位權(quán)限店鋪日常管理制度及工作計(jì)劃的監(jiān)督權(quán);對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán);對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決;對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán);要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利。四、高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管崗位職責(zé)崗 位高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理下級(jí)崗位店長(zhǎng)、店助崗位任職要求u 年齡:23歲以上u 性別:不限u 學(xué)歷:高中以上學(xué)歷u 籍貫:當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗(yàn)要求:3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn),店長(zhǎng)崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)u 婚姻狀況:不限u 知識(shí)要求:具備賣場(chǎng)管理、服裝連鎖管理、貨品管理、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。u 能力要求:能熟練操作辦公軟件,有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力,良好的合作精神,較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力u 其它要求:形象良好,口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。工作權(quán)重示意圖:序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0160%銷售業(yè)績(jī)工作 對(duì)區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行時(shí)刻追蹤,對(duì)銷售業(yè)績(jī)提出解決方案,并落地執(zhí)行。 協(xié)助上級(jí)做好營(yíng)運(yùn)部各類活動(dòng)的推動(dòng),組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng),并每周跟進(jìn),時(shí)時(shí)激勵(lì)。 區(qū)域月度總指標(biāo)完成率100%;季度總指標(biāo)100%;年度總指標(biāo)100%。 每月管轄區(qū)域內(nèi)所有店鋪指標(biāo)完成率100%。 每月管轄區(qū)域內(nèi)店鋪,1/2以上為標(biāo)桿店鋪。(標(biāo)桿店鋪的指標(biāo)完成率為115%以上)025%工作計(jì)劃與總結(jié) 負(fù)責(zé)區(qū)域工作目標(biāo)規(guī)劃、業(yè)績(jī)具體運(yùn)作方案的制定并落實(shí)、跟蹤、定期督導(dǎo)執(zhí)行。(每月3日前將本區(qū)域整體工作方案及工作總結(jié)上報(bào)上級(jí)) 負(fù)責(zé)每月召開本區(qū)域店長(zhǎng)會(huì)議,有計(jì)劃組織培訓(xùn)所轄區(qū)域的店鋪人員,總結(jié)銷售情況、分享經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)改善建議,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核、評(píng)估、各項(xiàng)總結(jié)每月上報(bào)經(jīng)理。 負(fù)責(zé)接受并領(lǐng)導(dǎo)組織分配、落實(shí)、完成區(qū)域的各項(xiàng)銷售任務(wù)。(公司任務(wù)下達(dá)啟動(dòng)大會(huì)前上報(bào)各個(gè)店鋪具體分配目標(biāo)并每月監(jiān)督考核)035%發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 根據(jù)月度計(jì)劃報(bào)表的行程下店或駐店,在店期間分析店鋪存 在的問題或表現(xiàn)好的方面。 對(duì)于存在的問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通,并及時(shí)提出方案解決問題。 重點(diǎn)問題店鋪安排行程重點(diǎn)跟進(jìn)解決,并定期回訪該店。 下店檢查店鋪的硬件形象及軟件形象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改,必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè),店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。(季度考評(píng)人才的達(dá)成率) 負(fù)責(zé)本區(qū)域店員的績(jī)效考核方案的審核、獎(jiǎng)罰措施及銷售分配制度的組織實(shí)施。(隨時(shí)檢查督導(dǎo)、每月考核評(píng)價(jià)) 負(fù)責(zé)做好本區(qū)域店長(zhǎng)的合理分工,當(dāng)區(qū)域出現(xiàn)店長(zhǎng)崗位空缺時(shí),做好店長(zhǎng)崗位的選拔與任命。 一年期間應(yīng)培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長(zhǎng)。055%商品管理工作 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)管控(新款、暢銷款、舊款、滯銷款), 審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作,并監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。(即時(shí)檢查,月報(bào)反饋,季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率)負(fù)責(zé)找出爆版,引導(dǎo)店鋪?zhàn)鲋魍啤?65%財(cái)務(wù)管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營(yíng)業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況; 督促各類報(bào)表上傳至公司總部,月度總結(jié)匯報(bào)。073%突發(fā)事件處理 負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理(包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)等),重大情況及時(shí)反饋至上級(jí)。085%市場(chǎng)調(diào)查 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研,搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況; 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。(周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略)092%新店開業(yè)的統(tǒng)籌工作 負(fù)責(zé)本區(qū)域的新店開業(yè)籌備; 指導(dǎo)新店店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作,做好銷售計(jì)劃、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。105%其它工作
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