【正文】 負(fù)責(zé)； ； ；1（十四）店鋪音樂播放要求說明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助、收銀員√ 目的：活躍店鋪氛圍，提升顧客的購物體驗(yàn)； 完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)時段需求、節(jié)假日需求播放不同音樂； 播放要求:DJ音樂和輕柔流行音樂的時段性調(diào)整； 音量標(biāo)準(zhǔn)：不影響顧客購物及服務(wù)過程中能清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息給顧客； 適用范圍：所有店鋪 音樂曲目：參考《店鋪音樂曲目》四 自服裝售出后，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 (1)免費(fèi)裁剪；(2)免費(fèi)鎖邊；(3)免費(fèi)熨燙；(4)因無現(xiàn)貨，顧客在異地，免費(fèi)快遞送達(dá)。 下列情況免費(fèi)修理不退換 （1）服裝開線，免費(fèi)修理； （2）服裝起皺，免費(fèi)熨燙； （3）毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。售后服務(wù)退換貨承諾 （1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換；（2）服裝退換時，按購買價格退換。在有新款到貨時致電顧客，邀請來試穿。VIP會員信息的安全VIP會員信息僅限公司內(nèi)部使用，員工在VIP會員信息的申請、采集、傳遞和使用的過程中必須保護(hù)會員個人信息的保密性，不能以職務(wù)之便泄漏會員相關(guān)信息，一旦出現(xiàn)有泄漏秘密或違反本辦法相關(guān)規(guī)定的情況，將視情節(jié)輕重追究員工的相關(guān)責(zé)任。VIP卡的使用 顧客在買單時，在收銀系統(tǒng)先刷商品條碼，再按會員鍵（H鍵）,輸入VIP卡卡號，并按回車鍵，即可對該VIP顧客進(jìn)行相應(yīng)的打折。VIP卡發(fā)放流程 顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計銷費(fèi)滿688元以上者，并在《會員登記表》登記姓名、電話后即可領(lǐng)取一張9折卡。繼續(xù)加油！ 播麥模板1：財神：各位精英，早上好！同事：早上好！財神：現(xiàn)在是金山峰時間8:30，我們今天的升級游戲正式開始，各位精英拿出我們的激情，各位收到了嗎？同事：支持！財神：非常感謝各位精英的支持，看看今天是哪位精英第一時間升級成功，謝謝！ 播麥模板2：財神：各位精英，晚上好！同事：晚上好！財神：目前都是在激烈的升級中，各位留意KK哦。 播麥：001目前等級是9個星星。服務(wù)過的顧客，回頭再買單的情況下，之前服務(wù)的導(dǎo)購當(dāng)班在場時，享有優(yōu)先接待和開單權(quán)； 兩個店鋪相距較近，顧客在A店試穿完沒買單，再到B店買單指定商品時，B店到A店調(diào)該件商品，A店須無條件支持調(diào)貨； 特殊情況時，在不影響顧客和銷售的情況下由店長妥善裁決。周例會、月例會技巧及注意事項(xiàng)①技巧（1）目光交流： 開會過程中要和每位同事保持目光接觸，避免人員思想開小差，開會聲線確保每位同事都能清晰聽到； (2)面帶微笑： 面帶微笑，保持管理者與員工間的親和力，消除員工緊張情緒； (3)聲音調(diào)控：對不同的開會內(nèi)容，不單在詞語方面加以修飾，也可通過不同的語氣語調(diào)來進(jìn)行闡述，從而吸引聽眾的注意力和增強(qiáng)記憶點(diǎn)； (4)雙向互動：開會避免單向講話，可用開放式溝通方式引導(dǎo)同事參與； )提問 (加強(qiáng)參與) 銷售數(shù)據(jù)、庫存信息、問題解決方法…等； )分享(分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)) 新款、賣點(diǎn)分享、專業(yè)知識的分享；交流成功成交技巧；庫存信息分享；等 )游戲 (增加參與感，提高士氣)（5） 銷售游戲；賣場氣氛游戲；②注意事項(xiàng)：開會時用語盡量簡潔明了；早會時注意以激勵表揚(yáng)為主，避免直接批評。備注：一段時期的總結(jié)能讓店鋪的銷售信息在員工當(dāng)中廣泛傳播，使店中的事務(wù)成為每位員工關(guān)注的對象，有利于加強(qiáng)員工的參與，為難于解決的問題找到更多的解決方法。（11）主持人安排培訓(xùn)。（9）主持人公布分享下階段的事項(xiàng)計劃及貨品計劃等。（7）表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，引導(dǎo)其分享心得，供大家學(xué)習(xí)。(4)主持人分享貨品的總結(jié)l 貨品銷售情況總結(jié)；l 貨品庫存分析情況；l 爆版的主推情況；（5）其它總結(jié) 店鋪及同事形象總結(jié)；同事銷售技能總結(jié)；銷售激勵活動總結(jié)；人員表現(xiàn)總結(jié)。(2)主持人分享業(yè)績各項(xiàng)目的總結(jié)。會議時間：l 店鋪周會召開時間為周一，月會召開時間為次月初1—3日；l 周會、月會時長為1—2小時，在早晨開鋪前或晚上關(guān)鋪后所以人員到場召開，并做好筆記；會議流程:(1)確認(rèn)參會人員的實(shí)到情況。（店長主持）l 會議準(zhǔn)備材料：A3紙、筆。 ②會議成員共同探討店鋪存在的問題，提出解決方案。計劃：①計劃下周、月的業(yè)績指標(biāo)、工作事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、貨品調(diào)整、陳列調(diào)整、衛(wèi)生、店鋪激勵活動等。內(nèi)容：總結(jié)：①總結(jié)上周、上月運(yùn)營情況，包括：業(yè)績、工作事項(xiàng)、人員表現(xiàn)、貨品、陳列、衛(wèi)生、店鋪激勵活動、 市場環(huán)境等。b、激發(fā)新員工對知識的渴求，積極主動尋求幫助。關(guān)鋪①日結(jié)會議技巧（5—10分鐘）：l 生意總結(jié)l 今日計劃事項(xiàng)總結(jié)l 人員工作表現(xiàn)總結(jié)l 事務(wù)補(bǔ)充l 總結(jié) ②下班交接工作：l 晚班領(lǐng)班寫交更本l 查包 交接本內(nèi)容如下：（三）店長日工作流程營業(yè)前晨會工作收銀準(zhǔn)備工作檢查工作安排工作 營業(yè)前①安排工作：安排人員打掃衛(wèi)生； ②檢查工作：l 提前10分鐘入店，對員工進(jìn)行考勤；l 檢查員工的儀容儀表；l 檢查電話線、POS機(jī)、照明燈等設(shè)備；l 檢查店員的衛(wèi)生/貨架整理情況；③收銀準(zhǔn)備工作：l 店長指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作；l 小票紙、零錢、筆等檢查是否準(zhǔn)備好；l 查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)；④晨會工作l 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動操作方法及店長會議情況等；l 宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)；l 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職營業(yè)中營業(yè)中銷售高峰期員工用餐期銷售空閑期（1）銷售高峰①人員l 帶領(lǐng)店員招呼顧客、接待顧客；l 提醒員工抓單、賣單，提醒銷售大單；l 注意調(diào)節(jié)員工情緒，提高員工的銷售激情；②商品l 提醒員工注意賣場的貨品安全，提醒接單人員注意顧客帶進(jìn)更衣室的衣服件數(shù)，試穿完后心里點(diǎn)數(shù)確認(rèn)。l 晚班領(lǐng)班和早班領(lǐng)班進(jìn)行交接，查看交更本明確晚班指標(biāo)。（小游戲/穿版體驗(yàn)/角色扮演）l 組織同事分享銷售心得，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。淡場環(huán)節(jié)l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項(xiàng)。⑤暴場情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“KK”。 ③加強(qiáng)附加銷售，提高連帶率。流程如下：（服務(wù)前的準(zhǔn)備）l 微笑問候l 鑒別顧客需求l 介紹產(chǎn)品及搭配推薦l 邀請試穿l 確認(rèn)購買l 引導(dǎo)顧客收銀l 提醒顧客須知l 感謝顧客并道別②運(yùn)用FAB銷售法則，提高成交率。（倉庫/陳列/服務(wù)狀態(tài)等）l 交接跟進(jìn)，即把發(fā)現(xiàn)到的問題，交代相應(yīng)人員跟進(jìn)，并訂立明確的完成時間并進(jìn)行跟進(jìn)。l 跟進(jìn)昨日交接“事項(xiàng)”。l 店長、店助在衛(wèi)生做完后作檢查。 l 跟進(jìn)開會內(nèi)容。l 鼓舞士氣，團(tuán)隊(duì)口號激勵結(jié)束。l 鼓勵參與性（多提問讓同事作答）。l 與每位員工保持目光接觸。（3）收銀款項(xiàng)交接。開啟設(shè)備（1）開啟店鋪照明、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)備。（周報信息反饋、月度報告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）103%新店開業(yè)工作組織部門人員進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)區(qū)域主管或高級店長進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計劃、銷售分析、促銷活動跟進(jìn)等工作。（即時檢查，月報反饋，季度考評貨品周轉(zhuǎn)率）085%品牌形象管理工作對區(qū)域店鋪的品牌形象（軟件、硬件）進(jìn)行檢查，并提出改善建議。對本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。065%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級店長和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長5人以上。駐店所轄店鋪，對店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行分析，責(zé)成整改。提出解決方案，上報上級。0510%日常管理工作 對每個片區(qū)店鋪存在的情況清楚掌握，訂立每月主次跟進(jìn)的片區(qū)及片區(qū)店鋪。 對整體總結(jié)評估內(nèi)容上報營運(yùn)經(jīng)理審議。 對下屬高級店長、區(qū)域主管的工作總結(jié)進(jìn)行審核評估，提出改善建議。 對整體計劃統(tǒng)籌內(nèi)容上報至營運(yùn)經(jīng)理審議。 對下屬高級店長、區(qū)域主管的工作計劃作審核指導(dǎo)，并監(jiān)督其后期執(zhí)行。 協(xié)助上級做好營運(yùn)部員工各類活動的推動，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動，并每周跟進(jìn)，時時激勵。u 能力要求：具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及熱愛服裝行業(yè)。六、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)崗 位區(qū)域經(jīng)理所屬部門營運(yùn)部上級崗位營運(yùn)經(jīng)理下級崗位銷售督導(dǎo)、高級店長、區(qū)域主管崗位任職要求u 年齡：25歲以上u 性別：不限u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。帶店期間指標(biāo)完成率100%。065%新店開業(yè) 協(xié)助其它部門進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)新店店長進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，促銷活動跟進(jìn)等工作。 將問題的解決方案與店長溝通及分析店鋪后期老問題重現(xiàn)的注意事項(xiàng)。035%商品管理 分析店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款），協(xié)助店長補(bǔ)貨。 駐店提升店鋪人員業(yè)績以及店鋪總業(yè)績，使其駐店期間及駐店之后店鋪業(yè)績得到正面增長。025%駐店帶教工作 負(fù)責(zé)對駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行督導(dǎo)，責(zé)成整改。并分 析店鋪存在的問題，提出解決問題的方案與店長分享引導(dǎo)其執(zhí)行整改。u 能力要求：銷售能力強(qiáng)，能指導(dǎo)、引導(dǎo)別人提升銷售；具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作權(quán)重示意圖：序號工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績工作 新店開業(yè)的駐店，以全店業(yè)績?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標(biāo)。105%其它工作積極主動上級交代的其它工作崗位權(quán)限 店鋪日常管理制度執(zhí)行及工作計劃的監(jiān)督權(quán)； 對直接下級人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎罰的處理權(quán)； 對直接下級工作爭議的裁決；對店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利；對下屬員工的請假審批權(quán)（2天以內(nèi)）。085%市場調(diào)查 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場調(diào)研，搜集競爭品的售價情況； 對區(qū)域促銷有市場導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。065%財務(wù)管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財務(wù)情況； 督促各類報表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報。055%商品管理工作 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款）， 審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作，并監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（隨時檢查督導(dǎo)、每月考核評價） 負(fù)責(zé)做好本區(qū)域店長的合理分工，當(dāng)區(qū)域出現(xiàn)店長崗位空缺時，做好店長崗位的選拔與任命。對本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。 下店檢查店鋪的硬件形象及軟件形象，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改，必要時上報上級。 對于存在的問題及時與店長溝通，并及時提出方案解決問題。 負(fù)責(zé)接受并領(lǐng)導(dǎo)組織分配、落實(shí)、完成區(qū)域的各項(xiàng)銷售任務(wù)。（標(biāo)桿店鋪的指標(biāo)完成率為115%以上）025%工作計劃與總結(jié) 負(fù)責(zé)區(qū)域工作目標(biāo)規(guī)劃、業(yè)績具體運(yùn)作方案的制定并落實(shí)、跟蹤、定期督導(dǎo)執(zhí)行。 每月管轄區(qū)域內(nèi)所有店鋪指標(biāo)完成率100%。 協(xié)助上級做好營運(yùn)部各類活動的推動，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動，并每周跟進(jìn)，時時激勵。u 能力要求：能熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的合作精神，較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。崗位權(quán)限店鋪日常管理制度及工作計劃的監(jiān)督權(quán)；對直接下級人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎罰的處理權(quán)；對直接下級工作爭議的裁決；對店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利。091%市場調(diào)查工作負(fù)責(zé)洞察周邊競爭對手的產(chǎn)品銷售情況、促銷方式和廣告投放，每季度末向上級提出銷售方案，并執(zhí)行公司各類型促銷活動，按公司通知的規(guī)定時間做好店鋪氛圍調(diào)整，活動講解。 新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務(wù)；回訪方式有短信、電話、微信等。 負(fù)責(zé)營業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)隉o專職收銀的，店長需承擔(dān)起收銀的責(zé)任）每月3前向總部提交營業(yè)報表、存款明細(xì)。 注意節(jié)假日貨品準(zhǔn)備與補(bǔ)充。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪常規(guī)補(bǔ)貨，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存管理，季度貨品的周轉(zhuǎn)率90%以上。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。 帶領(lǐng)店員清理店鋪衛(wèi)生、員工著裝形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 在崗1年期間應(yīng)培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長，2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通，傳達(dá)公司各項(xiàng)文件，領(lǐng)導(dǎo)并貫徹政令執(zhí)行。0210%店鋪日常管理工作 負(fù)責(zé)主持日常店