【正文】 口號激勵結(jié)束。l 店長、店助在衛(wèi)生做完后作檢查。（倉庫/陳列/服務(wù)狀態(tài)等）l 交接跟進(jìn)，即把發(fā)現(xiàn)到的問題，交代相應(yīng)人員跟進(jìn)，并訂立明確的完成時間并進(jìn)行跟進(jìn)。 ③加強(qiáng)附加銷售，提高連帶率。淡場環(huán)節(jié)l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項。l 晚班領(lǐng)班和早班領(lǐng)班進(jìn)行交接，查看交更本明確晚班指標(biāo)。b、激發(fā)新員工對知識的渴求，積極主動尋求幫助。計劃：①計劃下周、月的業(yè)績指標(biāo)、工作事項、團(tuán)隊建設(shè)、貨品調(diào)整、陳列調(diào)整、衛(wèi)生、店鋪激勵活動等。（店長主持）l 會議準(zhǔn)備材料：A3紙、筆。(2)主持人分享業(yè)績各項目的總結(jié)。（7）表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，引導(dǎo)其分享心得，供大家學(xué)習(xí)。（11）主持人安排培訓(xùn)。周例會、月例會技巧及注意事項①技巧（1）目光交流： 開會過程中要和每位同事保持目光接觸，避免人員思想開小差，開會聲線確保每位同事都能清晰聽到； (2)面帶微笑： 面帶微笑，保持管理者與員工間的親和力，消除員工緊張情緒； (3)聲音調(diào)控：對不同的開會內(nèi)容，不單在詞語方面加以修飾，也可通過不同的語氣語調(diào)來進(jìn)行闡述，從而吸引聽眾的注意力和增強(qiáng)記憶點； (4)雙向互動：開會避免單向講話，可用開放式溝通方式引導(dǎo)同事參與； )提問 (加強(qiáng)參與) 銷售數(shù)據(jù)、庫存信息、問題解決方法…等； )分享(分享經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)) 新款、賣點分享、專業(yè)知識的分享；交流成功成交技巧；庫存信息分享；等 )游戲 (增加參與感，提高士氣)（5） 銷售游戲；賣場氣氛游戲；②注意事項：開會時用語盡量簡潔明了；早會時注意以激勵表揚(yáng)為主，避免直接批評。 播麥：001目前等級是9個星星。VIP卡發(fā)放流程 顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計銷費(fèi)滿688元以上者，并在《會員登記表》登記姓名、電話后即可領(lǐng)取一張9折卡。VIP會員信息的安全VIP會員信息僅限公司內(nèi)部使用，員工在VIP會員信息的申請、采集、傳遞和使用的過程中必須保護(hù)會員個人信息的保密性，不能以職務(wù)之便泄漏會員相關(guān)信息，一旦出現(xiàn)有泄漏秘密或違反本辦法相關(guān)規(guī)定的情況，將視情節(jié)輕重追究員工的相關(guān)責(zé)任。售后服務(wù)退換貨承諾 （1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換；（2）服裝退換時，按購買價格退換。 自服裝售出后，免費(fèi)服務(wù)項目 (1)免費(fèi)裁剪；(2)免費(fèi)鎖邊；(3)免費(fèi)熨燙；(4)因無現(xiàn)貨，顧客在異地，免費(fèi)快遞送達(dá)。店內(nèi)地板經(jīng)常清潔，無腳印以及灰跡。（二）門口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)五米內(nèi)無擺攤及阻礙人流的現(xiàn)象；三米內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生保持對外的店標(biāo)及其它布置一切正常（三）櫥窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)玻璃無污漬、水漬；模特架無污漬；板面無污漬、灰塵、紙屑、雜物擺設(shè)品無灰塵，擺放整齊有序（四）層板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)店鋪內(nèi)所有層板每日須清潔一次（風(fēng)沙灰塵大的地域需每日上下午各清潔一次），保證無明顯的灰塵、污漬、水漬和透明膠余漬；層板有陳列物品的，要將物品移開，擦拭后再放回原位。4．店面貨架倉儲一旦缺貨，應(yīng)及時補(bǔ)充。電腦主機(jī)保持清潔，主機(jī)殼無污物、無蜘蛛網(wǎng)。跟銷售無關(guān)的東西（如水杯、頭梳、包包等等）禁止放在收銀臺面。站姿：站于顧客最容易看到及聽到你談話的地方，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一定適中距離，身體面向顧客與顧客保持目光接觸。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。 （4）系列款式的貨品使用同一衣架。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。 （11）將主推商品或色彩強(qiáng)烈的商品放置與主墻面，使顧客明確商品主題 （12）掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。 （三）陳列事項： 陳列范圍（1）黃金帶(80cm—120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列爆版商品。 （5）氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩利用。 （4）在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或pop。 （3）每周重新規(guī)劃貨場的貨品陳列格局及模特展示。 b、明度：指色彩的明暗程度(深淺)。例如：黃色中摻入一點黑，或其它顏色，黃色的純度就會降低，顏色略變灰。 b、色彩的輕重感： 　　由色彩的明度決定。 （3）色彩具有的形象：高級感——金、銀、白 低級感——橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感——橙、黃、紫紅 寂寞感——灰、藍(lán)灰、明灰 快樂感——黃、橙、水藍(lán) 寧靜感——紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán) （4）組合色彩的形象：溫暖感——暖色與暖色 清涼感——寒色與寒色 輕快感——高明度與同類色的組合 穩(wěn)重感——低明度與同類色的組合華麗感——高彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合 普實感——低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感——灰色與鮮艷色彩(純色)的組合 庸俗感——以茶色為主體的配色法 績構(gòu)感——黃與黑、紅與黃等配色 理性感——白與青綠等配色 沉著感——茶與藍(lán)等配色 活潑感——黃與明綠等配色 年輕感——白與粉紅等配色 平凡感——綠與橙等配色 基本配色 （1）同類色相配： 　　指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。（4）補(bǔ)色配合： 　　指兩個相對的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受?？梢赃\(yùn)用產(chǎn)品的深淺深淺間隔陳列。適用于各類服飾的陳列展示。切忌手抱著雙臂或手指插在口袋里接待顧客，回答詢問。上班時間不可打瞌睡，不能在賣場內(nèi)看報紙或與公司無關(guān)的書籍。上班時間不接待探訪者，特殊情況須向店長申請。盡量做到長話短說。 店鋪常用海報類別：模特海報、招聘海報、活動海報、燈箱海報、形象海報；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：涂寫辦法：按照活動需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：第一部分：POP說明責(zé)任人執(zhí)行人程序圖及其說明店 長店鋪全員門頭橫幅使用辦法：掛在店鋪門頭，保持整齊、干凈；折扣牌涂寫辦法：按照活動需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：統(tǒng)一以貨架的右邊陳列對齊，不可在牌子上涂寫，不得使用透明膠，不得破損；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：三腳架、展架、紙架粘合放置。人造纖維又分以下兩種：l 再生纖維：取自天然原料，（如木料）經(jīng)化學(xué)程序造成的纖維（如粘纖人造絲）l 合成纖維：用人造原料而后經(jīng)化學(xué)程度造成的纖維（如聚脂、尼龍等）C、混紡纖維：將天然及人造纖維混合。另外，彈力雪紡 經(jīng)絲采用滌綸FDY100D絲，緯絲采用滌綸DTY100D/48F+40D氨綸絲為原料，產(chǎn)品既顯示一種亞麻風(fēng)格，又具備伸縮自如的特性。梭(針)織面料：此類面料由于織造緊密，可機(jī)洗或手洗，在通風(fēng)陰涼處陰干。l 不同原料、不同種類的服裝分開收藏，淺色和深色分開放置，以防竄色。比如，毛+尼龍混紡是按照尼龍溫度熨燙。4咖啡、茶中性洗滌劑。用生姜汁涂擦，再用清水洗滌，黃斑會立刻除去9血漬胡蘿卜研碎拌上鹽，涂在沾有血、奶漬的衣服上柔搓，再用清水漂凈。11汗?jié)n噴上一些食醋過一會兒再洗，效果特別好。把生姜切成碎末，放在衣服汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。新長的霉斑，先用刷子刷，再用酒精清除。以主推版或滯銷版試穿。2/8定理：80%的營業(yè)額來于20%的款式；80%的營業(yè)額來于20%的客源；把20%擴(kuò)展成100%。 清點商品時，首先應(yīng)確認(rèn)商品是否與貨單相符，然后清點數(shù)量，再點款式、色系、規(guī)格等明細(xì)。核對完貨品和單據(jù)無誤后，進(jìn)系統(tǒng)核對到貨單，無誤后確認(rèn)系統(tǒng)單據(jù)。要有正確無誤的庫存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映，所以每次公司返貨都要將來貨進(jìn)行確認(rèn)，以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時我們建議應(yīng)用存貨帳的方法記帳，并且及時確認(rèn)進(jìn)貨、調(diào)撥單、退貨單。（如：線頭、輕微污漬等）店鋪不能處理的質(zhì)檢問題應(yīng)和倉庫聯(lián)系，做退貨處理。店鋪點數(shù)↓錄入單據(jù)（簽名并留存數(shù)據(jù)）六、商品質(zhì)檢及處理程序店鋪收到貨入庫時應(yīng)先對貨品進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查包括顏色是否色差、是否破損、條形碼是否完好等等。 ，令貨品的出入得以平衡。，并進(jìn)行修理，不展示在模特上。 ，核對單據(jù)與來貨是否相符，如有差異最遲第二天必須反饋至公司。 “無單不收貨，無貨不簽單。備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報告為依據(jù)六、商品驗收及交接程序檢查運(yùn)送到的商品時，首先應(yīng)確認(rèn)本服裝店是否為接收單位，袋數(shù)是否正確，外包裝是否完整。五、商品補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨說明：店長補(bǔ)貨前，先跟商品部溝通確認(rèn)。以上處理過程，要防止霉斑擴(kuò)散。將衣服放在加有一定量的醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。水里加幾滴氨水，把有汗?jié)n的衣服放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。冷水浸泡片刻，肥皂或酒精刷洗，如還有污痕再在稀釋氨水中浸泡片刻，再清洗。7口紅先用苯液溶解，再用中性洗滌劑。2果汁稀氨水或中性洗滌劑。（三）熨燙要領(lǐng)熨燙溫度分為高中低，高溫用于棉、麻織、絹織，低溫用于醋酸纖維、尼龍等。 服裝在保養(yǎng)方面應(yīng)注意以下幾點：l 清洗干凈的衣服要熨晾干方可存入衣柜，潮濕地區(qū)要放干燥劑。多用于與羊毛混紡，全人造毛毛衫也很普遍滌綸POLYESTER合成纖維耐磨性強(qiáng)，定型后不易變形，彈性好，不縮水，耐熱性能強(qiáng)，可用洗衣機(jī)洗滌，易保養(yǎng)不吸濕，透氣差，易生靜電，易起鏡面長纖維多用于運(yùn)動裝、風(fēng)衣等，短纖維多用于棉混紡尼龍NYLON合成纖維輕身纖維，有彈性，吸濕度較其它化纖高，耐用程度高，富下墜性硬度稍低，易生靜電，不可暴曬陽光長纖維多用于運(yùn)動裝，短纖維多用于加強(qiáng)其它纖維麻LINEN天然纖維承托力強(qiáng)，高光澤，吸汗，易干，爽身，適合夏天穿著，不會產(chǎn)生靜電耐用程度較棉質(zhì)差，沒在彈性，有下墜性，縮水，易皺，常帶有天然雜質(zhì)用于恤衫，西褲，領(lǐng)帶，手帕等絲SILK天然纖維纖維幼細(xì)而長，質(zhì)地柔軟，輕身有光澤，有彈性 價錢貴，易皺用于恤衫，領(lǐng)帶，絲巾毛料類名稱來源優(yōu)點主要用途羊仔毛LAMBSWOOL出生后一年內(nèi)任何品種小羊的羊毛，較一般羊毛柔軟，但較弱，一般與少量（例：4%）尼龍混紡以加強(qiáng)其拉力柔軟，輕身各類較薄品種，外穿毛衫雪蘭毛SHETLAND產(chǎn)于英國雪蘭群島的羊毛，毛質(zhì)粗糙，宜用于較粗紗支厚身，較保暖各類較厚品種，外穿毛衫羊毛化纖混紡WOOL/ACRYLIC通常用50%到70%人造毛與羊毛混紡成粗支紗較平滑，縮水度低，易于處理，價錢較便宜與純羊毛用途一樣常見針織名稱特征優(yōu)點用途平紋JERSEY織時鉤針單向，有底、面之分布料較薄，質(zhì)地較輕，所以透氣易干T恤，內(nèi)衣褲雙面INTERLOCK織時鉤針雙向，沒有底面之分布料結(jié)實，結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，剪裁較平紋易控制設(shè)計較復(fù)雜，較厚身的T恤螺紋TIB織時一針或數(shù)針交替方向彈力非常好，有凹凸感女裝 T恤，樽領(lǐng)衫、裙，或用于袖口衫腳等珠地PIQUE布紋如蜂巢，有疏孔爽身透氣，結(jié)構(gòu)緊實POLOT恤、T恤衛(wèi)衣抓毛巾底FLEECE布面與雙面相同，布底如毛巾起圈厚身，吸濕，保暖衛(wèi)衣，各類運(yùn)動套裝橡筋布（拉架布）LYCRA棉紗夾著拉架紗織成的各類針織布回彈力極高各類貼身衣物常見梭織名稱特 征優(yōu) 點用 途平布POPIN一經(jīng)一緯交織，無底面之分光滑，薄身及質(zhì)輕女襯衣，外衣類，經(jīng)防水處理用于夾克牛津紡OXFORD雙經(jīng)紗與雙股經(jīng)紗交織而成單/雙色或織直條布身較平布結(jié)實，布紋較粗襯衫斜紋布TWILL布面之經(jīng)紗數(shù)比緯紗多（通常3：1）布身重，紋粗，布力度好，耐磨，耐臟薄料用于外衣類，厚料用于褲類燈心絨布CORDUEOY布面有起絨毛凸條及坑布身較重，手感好，保暖，耐臟褲類，夾克等帆布CAVANS經(jīng)紗與緯紗相互交織，形成立體效果厚身，表面啞色，休閑感覺，耐磨耐洗褲類，夾克等牛仔布DENIM織法跟斜紋一樣，但只經(jīng)紗染色，所以布底顏色非常淺布身極重及硬身，耐磨耐洗，洗水后有特別效果牛仔褲/衫夾克二、洗滌知識（一）洗滌毛衫：由于毛衫多為化纖混紡織物，為避免磨毛起球，一般可把毛衣翻過來，用液體洗滌劑洗滌，輕輕揉搓，先洗淺色，后洗深色。例如：羊毛/晴綸，亞麻/棉等。商品管理一、 商品說明面料知識成衣過程：纖維（紡）→紗線（織）→針織布、梭織布（剪裁）→款式（縫紉）→半成品（包裝）→成品纖維：天然纖維、人造纖維（再生纖維和合成纖維）A、天然纖維l 天然植物纖維：取自植物的種子，如棉、麻l 天然動物纖維：取自