【正文】 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 店長必須做市場調(diào)查版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊 不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強行搜身。如其拒不拿出偷竊商品，店長可借口商品價格計算有誤，或者收款臺在其它地方等理由，將其人帶到保安部門。如果偷竊者尚未得手，盡量將商品收回。 amp。 amp。對顧客投訴事項處理過程中會涉及不同的工作人員，要對事項負責追蹤，　使事項有始有終。61656。對顧客投訴事項應(yīng)高度重視，快速處理。61656。 amp。因此，店長一定要注意應(yīng)對方式，避免對顧客和專賣店造成損失。 投訴應(yīng)對版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊 即：　　　100條*130條=130條 亦即是說：如果要做到毛利跟推廣前持平的話，那么銷售量就要提高130% 即：　　　　　　?。ㄔN售價＊毛利率） 九折銷售價　　　　　　　　　　　168＊90%＝　 　　　　　　　　　　　　　　　 毛利值　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 毛利率　　　　　　　　　　　?。ㄤN售價－進貨價）/銷售價＝毛利率 進貨價　　　　　　　　　　　　　?。?4元 例：假設(shè)現(xiàn)在020T32056以￥168元的價格銷售(毛利率為50%)，若打算以原價九折￥(%), 計算毛利升跌 推廣后 amp。版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊 amp。 amp。 amp。 amp。在本公司購物滿一定金額加一定金額可以獲得禮物一份。61692。 amp。 amp。 amp。由于有海報配合及有大量的貨品推出，會作出比較大的銷售氣勢，容易吸引客人購買。61692。作用：61656。 amp。 amp。 HIGH當某樣貨品的存貨過多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時，可用此法進行清貨。61692。 amp。 amp。將部分或全部貨品用減價(折扣)的方法進行銷售。61692。做法：61656。 減價(折扣)LIGHT(重點推介)，贈送或換購禮品等方式進行。 推廣主要分減價折扣、HIGH 生效日期:20050908推廣頁碼：P00 類別：壓縮版 推廣計劃。 amp。了解時段銷售，可有效調(diào)配人手及班次安排。61692。 amp。對個別款式的銷售情況進行統(tǒng)計，對暢銷貨進行補貨，同時做擺位安排。61692。 amp。 營走勢，密切留意生意情況。 amp。 amp。對行業(yè)市場進行調(diào)研分析，以求完善專賣店經(jīng)營策略。61656。 信息資料的統(tǒng)計、查詢和分析 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 生效日期:20050908咨詢管理頁碼：P00 類別：壓縮版數(shù)量數(shù)量J數(shù)量 數(shù)量盤贏實際結(jié)存單位商品 商品月 盤贏盤虧報告表實物保管人：清點人： 合計單價計量單位 商品貨號盤點時間： 盤點單 amp。收銀員―――――― 合計 轉(zhuǎn)帳支票十元 現(xiàn)金：一百元張日年內(nèi)部繳款單 生效日期:20050908現(xiàn)金、財務(wù)管理頁碼：P00 類別：壓縮版金額單價金額 數(shù)量庫存售收商品 商品 商品進銷存日報表營業(yè)員―――― 金額單價 數(shù)量 數(shù)量售 名稱 貨號日 年銷售流程61656。 生效日期:20050908現(xiàn)金、財務(wù)管理頁碼：P00 類別：壓縮版計金額 數(shù)量上柜數(shù)量收商品名稱 營業(yè)員從周轉(zhuǎn)庫提貨必須填寫提貨單并簽字確認。進貨流程61656。所得稅折舊營業(yè)利潤 折舊）――（營業(yè)成本=所得稅付現(xiàn)成本年營業(yè)收入 營業(yè)凈現(xiàn)金流量其他投資費用：特許加盟費，注冊費，培訓費、營業(yè)員服裝等61692。流動資產(chǎn)投資：庫存商品，在途商品等61692。固定資產(chǎn)投資：店面裝修費，運輸工具等61692。 原始投資額： 可采用回收期法來評價對專賣店的投資方案是否符合投資人預(yù)期目標（不考慮貨幣時間價 amp。 生效日期:20050908現(xiàn)金、財務(wù)管理頁碼：P00 類別：壓縮版作業(yè)流程：公司會計作業(yè)流程。61656。 amp。會計憑證：復(fù)式傳票。61656。 amp。會計科目：三級制，即類別、性質(zhì)、科目等項目，予以編號。61656。 amp。成本計算：依據(jù)實際成本核算。61656。 amp。會計年度：采用歷年制，以每年元月1日起至同年12月31日。61656。 財務(wù)制度（資金，費用，票據(jù)……） 營運結(jié)束后，店長應(yīng)將當日的現(xiàn)金收入、收銀記錄單和現(xiàn)金交接表放在指定文件夾內(nèi)，保存于現(xiàn)金保險箱內(nèi)，并于第二日早晨交給財務(wù)。 現(xiàn)金長短款處理店長和收銀人員雙方清點現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認。 現(xiàn)金交接 每日營業(yè)前，店長應(yīng)將基本備用零錢交給當班的收銀人員，并要求收銀人員當面點清，簽收后置于收銀機內(nèi)。 生效日期:20050908現(xiàn)金、財務(wù)管理頁碼：P00 類別：壓縮版 006 004 002客戶簽字電　話客戶姓名 　　　　　　　日期：　　　　　　　　　　　店號： 客戶資料（客戶注冊表）店長還應(yīng)妥善保管并及時更新顧客檔案。 專賣店應(yīng)為經(jīng)常光臨的老顧客和申請了貴賓卡的顧客建立顧客檔案。 店長可在專賣店內(nèi)放置一些顧客調(diào)查表。 店長應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問題是什么，接待人員的處理是否恰當，承諾顧客的解決方案是否實施。 店長在每天巡視時，應(yīng)與不同顧客進行交談，詢問他們關(guān)于專賣店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見和建議。 （參見服務(wù)手冊） 生效日期:20050908顧客管理頁碼：P00 類別：壓縮版 amp。 amp。 amp。 次貨處理步驟 次貨 處理后有問題報銷 處理方法唇膏印、污漬、圓珠筆跡等廠　　　次 分　　類版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊 大型盤點版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊 amp。 amp。檢查已入機的盤點數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒有入機的LOCAION，如有就需重盤，以確保數(shù)據(jù)正確，如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。61692。更新　　　　61656。 amp。 amp。將次貨、改錯褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及貨場貨品點算清楚，已盤的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙，方便復(fù)查。61692。開始盤點　　61656。其它：場區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表61692。電腦：出入貨最后確認、設(shè)置盤點日期61692。文具：盤點紙、木板、紙板、計算器、筆等61692。要編排指定盤點人員、分工負責 amp。 amp。 一般2個月一次或1個月一次，而全場盤點要準備工作就比較多。 分款盤點 要有正確的存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有正確的盤點數(shù)據(jù)。 生效日期:20050908有序化的貨品處理頁碼：P00 類別：壓縮版 收貨步驟版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊復(fù)核：XXLL S金額品名日期： 店名：細貨復(fù)核：XXLL S金額品名日期：單明 補盈利額水電其他收入 金額 店名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日期： 生效日期:20050908商業(yè)報表頁碼：P00 類別：壓縮版金額金額金額金額備注毛利率期末存貨本月進貨品名月年 店名：報存復(fù)核：填表：增減率增減額金額 達成率本月 比上 毛利 利率 銷售額日年表月 銷填表：增減率增減額金額 達成率本月 比前 毛利 利率 銷售額日月年 報售 生效日期:20050908商業(yè)報表頁碼：P00 類別：壓縮版發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單明細與實物明細不一致時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員進行調(diào)整。您有貨品需要調(diào)至其它專賣店的調(diào)撥單，所有從您的專賣店調(diào)出去的貨品，必須從您專賣店的調(diào)撥單開出。 調(diào)撥單的使用要點現(xiàn)存數(shù)：現(xiàn)存數(shù)是當班人員在下班時將現(xiàn)存數(shù)根據(jù)調(diào)撥、銷售及贈品的情況累計后填寫，以方便第二天當班人員對貨品數(shù)量進行核對。61656。 amp。銷售數(shù)與銷售額：除了將當日的銷售數(shù)與銷售額進行累計外，還應(yīng)將從當月商場結(jié)帳開始日起到現(xiàn)在的銷售數(shù)與銷售額進行累計填寫在日報表的最后。61656。調(diào)撥數(shù)：包括從公司進貨數(shù)，退公司倉庫數(shù)，其它專賣店調(diào)入數(shù)，調(diào)往其它專賣數(shù)，調(diào)撥數(shù)必須根據(jù)正規(guī)的原始單據(jù)取得，借條、白條一律不得入帳。61656。 amp。 amp。清晰明了：報表信息是報表使用者決策的依據(jù)，因此，每一條信息都應(yīng)當清晰明了，便于使用者理解它的含義，并能夠正確加以使用。61656。 amp。真實可靠：為了保證報表所提供的信息真實可靠，數(shù)據(jù)準確，在編制報表前，店長必須核對帳簿記錄，使帳物相符，帳帳相符，物物相符。61656。 報表編制的要求版次：00120050908 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理店長手冊 amp。緊急事故61656。 amp。在安全的情況及主管帶領(lǐng)下，分批疏散顧客。61692。 amp。在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。61692。 amp。保持鎮(zhèn)靜。61692。 amp。火警61656。 amp。意外61656。 店面安全 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 生效日期:20050908視覺形象頁碼：P00 類別：壓縮版 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。貨物更換時，一定要隨之更換61692。高層架、矮架價錢牌一致擺放在貨架的左邊，同一層架不要出現(xiàn)一個以上價錢牌61692。每層貨架的價錢牌必需由上至下一致整齊排列6