【正文】 （二）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。（11）知識、技能的指導(dǎo)（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。（9）提供有關(guān)工作上的情報，如同業(yè)競爭、商品信息等情報。（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。四、待下屬的方法對待下屬的工作（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。（9）只會提供與匯報對自己有利的情報以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。組織運作機制是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。（5）喜歡獨占成果如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個目標進發(fā)。（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標準俗語說；有志者，事竟成。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是店長與員工們的損失。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。（2）經(jīng)營者的每句話都當圣旨工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。（5）必要時應(yīng)坦率。（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。（2）各種關(guān)系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報”下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報”（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動”再度傳達A“重新審慮”。愈是上司不在，判斷就尤其重要（12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系（13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點（14）設(shè)定目標：設(shè)定工作目標，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點（15）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器（16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當?shù)奶幚恚?7）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。思考不足的行動會造成徒勞。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)。（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家。（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心。（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。二、店長的職能必備的資質(zhì)（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準與工作效率。（3）提高工作人員的工作效率為了要達成目的必須a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低。這是店長的第六要務(wù)。菜品的物色、現(xiàn)場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費。（4）菜譜設(shè)計要花樣多、趣味多，又具新穎性無論是對顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長的第四要務(wù)。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。（3）讓顧客有回家的感覺在現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。另外一點是賣點：菜譜的設(shè)計是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。達成這二項要求是店長的第二要務(wù)。這是店長的第一要務(wù)。（二）基本的工作對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉（1）吸引消費者的營銷方案不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。（5）判斷的職責：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。正確與適當?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。對店鋪日常衛(wèi)生及過季小架子有嚴格的執(zhí)行。對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。提高下屬員工的團隊的凝聚力和對店鋪的用心。(9)帶動員工，有效提升銷售業(yè)績。（7）負責店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及清潔工作。（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。五、店鋪運作（1）監(jiān)察全店銷售工作。（2）新款到店時應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品（3）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（7）確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。（4）負責監(jiān)管店員的精神面貌，儀容（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧工作知識。二、人事管理（1）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（5）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（3）每日檢查貨源情況：比如暢銷產(chǎn)品及時通知老板補貨，滯銷產(chǎn)品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為店鋪爭取最佳營業(yè)額。10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)買場購物/團隊氣氛。8．定時按要求提供周圍品牌在市場的推廣活動。6．協(xié)助主管處理與改善店鋪運作的問題。4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。4．無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。店長 要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。3．更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。2．有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。本人認為,必須從店長抓起,店長是一個店的靈魂所在,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)還是服裝企業(yè)都是需要的。第三篇：服裝店,店長工作職責服裝店，店長工作職責店長工作職責一：一、只有店鋪管理出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平。導(dǎo)購人員的培訓(xùn)不是一朝一夕的事，更不要妄想通過一、兩場的培訓(xùn)就可以讓她們的能力得到很大的提高，或者說增加企業(yè)的凝聚力向心力。（四）檢驗培訓(xùn)效果，除了進行簡單的考試外，還可以通過開展銷售競賽來進一步鞏固。銷售技巧的培訓(xùn)筆者認為，既然是由導(dǎo)購員來培訓(xùn)導(dǎo)購員，我們就應(yīng)該在店里現(xiàn)場進行培訓(xùn)，讓有經(jīng)驗的導(dǎo)購拿著產(chǎn)品現(xiàn)場示范，現(xiàn)場要求受訓(xùn)者演練，這樣才能起到實效的培訓(xùn)效果。（三）在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上應(yīng)該側(cè)重于產(chǎn)品知識和消費者行為分析，“工欲善其事，必先利其器”，產(chǎn)品知識是導(dǎo)購人員銷售的武器，產(chǎn)品知識不精通的導(dǎo)購人員再優(yōu)秀，也是無源之水，無本之木?！皩嵺`出真知”，在我給導(dǎo)購員做培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)課堂上表現(xiàn)活躍的那些人是最受講師歡迎的，最棘手的就是那些不愛發(fā)言的老大姐。（二）公司自己人培訓(xùn)導(dǎo)購員，由于公司的人員對公司的制度流程和產(chǎn)品更熟悉、更了解，所以應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一套導(dǎo)購培訓(xùn)講師的聘用和激勵制度，讓自己人培訓(xùn)自己人。（一）針對不同的導(dǎo)購人員制定可持續(xù)性的培訓(xùn)計劃，入職一年的新員工和入職三年的老員工應(yīng)該給予不同的培訓(xùn)指導(dǎo)。好象全國的顧客都能被他的那套導(dǎo)購技巧打倒，他的課程是一副萬能藥包治百病，試問加濕器在北方暢銷在南方卻遇到阻力，這樣的地區(qū)購買差異能一刀切嗎？既然外聘講師不適合我們企業(yè)的導(dǎo)購人員培訓(xùn)，那么導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)如何提升呢？做實效的培訓(xùn)。沒有實戰(zhàn)的講師他根本沒辦法理解導(dǎo)