【正文】 . 本廠建立、執(zhí)行、維持《統(tǒng)計(jì)技術(shù)管制程序》和《SPC作業(yè)辦法》，以便用其來確定、控制、驗(yàn)證過程能力和產(chǎn)品特性。2. 范圍：本節(jié)適用于本廠確定、控制和驗(yàn)證過程能力及產(chǎn)品特性所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用。5. 相關(guān)文件:. 服務(wù)作業(yè)程序；. 顧客滿意度控制程序。. 凡屬合約之要求，應(yīng)在滿足合約要求的前提下，進(jìn)行作業(yè)；. 凡屬客戶投訴問題,一律依《服務(wù)作業(yè)程序》處理；. 本廠建立《顧客滿意度控制程序》，定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并不斷做持續(xù)改善，旨在建立互信互利之長(zhǎng)久關(guān)系. 客戶要求服務(wù)之項(xiàng)目已超出QS9000質(zhì)量體系文件規(guī)定之要求,若本廠能接 受,其作業(yè)辦法應(yīng)按客戶要求進(jìn)行作業(yè)。3. 定義： 服務(wù)：為滿足顧客之所需，本廠與顧客之間接觸之活動(dòng)以及本廠內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生之結(jié)果。.4. 相關(guān)文件： 教育訓(xùn)練實(shí)施管制程序文件編號(hào)QM01版 本A3頁(yè) 次 32品 質(zhì) 手 冊(cè) 服 務(wù)1. 目的：本節(jié)說明了對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)要求，以提高客戶對(duì)本廠所提供的服務(wù)的滿意程度，建立互信互利之長(zhǎng)久關(guān)系。3. 內(nèi)容：. 本廠建立、執(zhí)行、維持《教育訓(xùn)練實(shí)施管制程序》，以確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有 影響的各類人員接受培訓(xùn)；. 人事根據(jù)本廠發(fā)展情況，明確培訓(xùn)之需求；. 對(duì)特殊崗位應(yīng)進(jìn)行上崗資格認(rèn)證，本廠的特殊崗位有以下幾類：. QC；；。 ，,計(jì)劃的審核頻次應(yīng)增加.4. 相關(guān)文件： 內(nèi)審作業(yè)程序文件編號(hào)QM01版 本A3頁(yè) 次31 品 質(zhì) 手 冊(cè) 培訓(xùn)1. 目的：本節(jié)說明了培訓(xùn)的各項(xiàng)要求，以確保所有對(duì)品質(zhì)有影響的人員都能接受相關(guān)培訓(xùn)，滿足崗位素質(zhì)需求。. 根據(jù)所審核活動(dòng)的實(shí)際情況和重要性來安排日程計(jì)劃，并由與審核活動(dòng)無 直接責(zé)任的內(nèi)審人員來進(jìn)行。2. 范圍：本節(jié)適用于內(nèi)部審核過程。2. 范圍：本節(jié)適用于本廠與體系有關(guān)的所有記錄的控制，包括供應(yīng)商的記錄。： 生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)應(yīng)按訂單進(jìn)行，詳見《生產(chǎn)管理管制程序》。本廠應(yīng)保存本廠負(fù)責(zé)的超額運(yùn)費(fèi)的記錄。 本廠應(yīng)具有一套系統(tǒng)的方法來開發(fā)、評(píng)價(jià)和監(jiān)控符合研制期限的要 求。若顧客無要求，本廠對(duì)產(chǎn)品在搬運(yùn)、貯存、包裝、交付過程中實(shí)行防護(hù)；. 最終檢驗(yàn)后，應(yīng)保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，合同要求時(shí)，這種保護(hù)應(yīng)延續(xù)到交付目的 地；： 本廠應(yīng)建立為確保百分之百按期發(fā)貨的體系,以滿足顧客生產(chǎn)及服 務(wù)要求。3. 內(nèi)容：. 本廠建立、執(zhí)行、維持《倉(cāng)儲(chǔ)管理管制程序》，確保產(chǎn)品在貯存、搬運(yùn)過程 中不致?lián)p壞、變質(zhì)；. 產(chǎn)品（包括物料、半成品、成品）貯存在指定場(chǎng)所，并規(guī)定產(chǎn)品須經(jīng)授人員同意后方可入、出庫(kù)，同時(shí)，應(yīng)按適宜的時(shí)間間隔檢查庫(kù)存品的狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)的情況。4. 相關(guān)文件和資料：. 糾正與預(yù)防措施程序文件編號(hào)QM01版 本A3頁(yè) 次28品 質(zhì) 手 冊(cè) 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付1. 目的：本節(jié)說明了物料、半成品、成品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付要求，以確保產(chǎn)品在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程中不遭受損壞和變質(zhì)。. 糾正措施的控制：；；；. 糾正措施的影響在適用的情況下必須應(yīng)用已采用的糾正措施及其實(shí)施的控制,來消除在其它類似的過程和產(chǎn)品中存在的不合格原因。. 任何為消除現(xiàn)有或潛在不合格的糾正或預(yù)防措施，其實(shí)施程度應(yīng)依問題重 要性及其風(fēng)險(xiǎn)而定。2. 范圍：本節(jié)適用于本廠對(duì)不合格采取的糾正預(yù)防措施的控制。在沒有得到顧客維修部門批準(zhǔn)前，不應(yīng)將外觀可見返工痕跡的產(chǎn)品作為維修件。. 優(yōu)先減少計(jì)劃：本廠應(yīng)定量分析不合格品并建立優(yōu)先減少計(jì)劃，計(jì)劃的進(jìn)展應(yīng)被跟蹤。. 不合格品處置可以是：：；。2. 范圍：本節(jié)適用于本廠所有可疑及不合格來料、半成品、成品的控制。2. 范圍：本節(jié)適用于產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。如由整車廠顧客或整車廠顧客認(rèn)可的第二方評(píng)定，應(yīng)滿足ISO/IEC 導(dǎo)則17025/25或國(guó)家等效文件內(nèi)容的要求。： 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)應(yīng)由有資格的商業(yè)/ 獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室或顧客認(rèn)定的政府機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，該實(shí)驗(yàn)室的范圍應(yīng)包括此種設(shè)備的校準(zhǔn)。3. 內(nèi)容：. 本廠建立、實(shí)施、維持《量規(guī)儀器管理校驗(yàn)程序》、《實(shí)驗(yàn)室管制程序》以 確保其具有符合要求的檢測(cè)能力；. 確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選用適用的具有所需準(zhǔn)確度和精密度的 檢測(cè)設(shè)備；. 確認(rèn)影響產(chǎn)品品質(zhì)的檢測(cè)設(shè)備，按規(guī)定周期或使用前對(duì)照與國(guó)家或國(guó)際承 認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)有已知有效關(guān)系的鑒定合格的設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和校驗(yàn)。,實(shí)驗(yàn)室必須將其方針、體系、大綱、程序,規(guī)程和結(jié)果全部寫成《實(shí)驗(yàn)室管制程序》,以確保實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)的試驗(yàn)或校準(zhǔn)結(jié)果的質(zhì)量.、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、防護(hù)和保存或處理試驗(yàn)樣品和/或校準(zhǔn)設(shè)備儀器的程序文件,包括所有保護(hù)設(shè)備儀器完整性所必須的規(guī)定，這些項(xiàng)目必須保留到在該實(shí)驗(yàn)室中實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的最終數(shù)據(jù)全部完成，以保證從最終數(shù)據(jù)到原始數(shù)據(jù)的可追溯性.、控制和記錄有關(guān)規(guī)范要求的或影響試驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量的環(huán)境狀況,對(duì)有關(guān)的技術(shù)活動(dòng)必須規(guī)定和保持適當(dāng)?shù)沫h(huán)境狀況.,包括抽樣方法,在實(shí)驗(yàn)和校準(zhǔn)前,實(shí)驗(yàn)室必須驗(yàn)證其滿足標(biāo)準(zhǔn)以外的方法時(shí)，必須經(jīng)得顧客同意..,該實(shí)驗(yàn)的校準(zhǔn)設(shè)施應(yīng)按ISO/IEC導(dǎo)則25或國(guó)家等效文件進(jìn)行認(rèn)可或持有證明.： 進(jìn)料檢驗(yàn)程序 制程檢驗(yàn)程序 成品檢驗(yàn)程序 不合格品管制程序 實(shí)驗(yàn)室管制程序文件編號(hào)QM01版 本A3頁(yè) 次24品 質(zhì) 手 冊(cè) 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制1. 目的：本節(jié)說明了檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)和維修方法，以確保其測(cè)量的準(zhǔn)確性，并與要求的測(cè)量能力一致。 . 以適當(dāng)?shù)念l次對(duì)已包裝的最終產(chǎn)品進(jìn)行審核,以驗(yàn)證符合所有規(guī)定的要求.(如:產(chǎn)品、包裝、標(biāo)簽) 文件編號(hào)QM01版 本A3頁(yè) 次23品 質(zhì) 手 冊(cè) 檢驗(yàn)和試驗(yàn) ： 應(yīng)建立和保存產(chǎn)品已經(jīng)檢驗(yàn)或試驗(yàn)的記錄，所有記錄應(yīng)清楚地表明產(chǎn)品是 否已按所有規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過了檢驗(yàn)和試驗(yàn)。. 進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)： ，不投入使用或加工，其檢驗(yàn)活動(dòng) 應(yīng)依《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》實(shí)施。3. 內(nèi)容：. 總則：、執(zhí)行并維持《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》、《制程檢驗(yàn)程序》、《成品檢驗(yàn)程序》及《實(shí)驗(yàn)室管制程序》,以確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 文件編號(hào)QM01版 本A2頁(yè) 次22品 質(zhì) 手 冊(cè) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)1. 目的：本節(jié)說明了進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的要求，以確保產(chǎn)品各個(gè)階段滿足規(guī)定要求。 ： 如新顧客指定作為“外觀項(xiàng)目”且是本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，要求： ； 。 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證應(yīng)易于得到作業(yè)指導(dǎo)書，推薦采用首件比較的方法，適當(dāng)時(shí)必須使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證。要求時(shí)，此計(jì)劃將由顧客評(píng)審和批準(zhǔn)。本廠必須根據(jù)控制計(jì)劃對(duì)已在控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)不穩(wěn)定和能力不足的特性，初步擬定適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)計(jì)劃。為此，本廠必須確保有效實(shí)施控制計(jì)劃和過程流程圖，包括但不局限于如下規(guī)定： ； ； ； 。： 本廠必須為負(fù)責(zé)過程操作的人員提供成文的過程監(jiān)視和作業(yè)指導(dǎo)書，這些 指導(dǎo)書在工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)易于得到，即需要時(shí)在不中斷操作者正在進(jìn)行的工作 應(yīng)能得到。必須在特殊特性的確定、文件化和控制方 面滿足顧客的所有要求。3. 內(nèi)容：. 本廠建立、執(zhí)行、維持《生產(chǎn)管理管制程序》，以確保生產(chǎn)過程的控制。4. 相關(guān)文件和資料：. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯程序文件編號(hào)QM01版 本A2頁(yè) 次20品 質(zhì) 手 冊(cè) 過程控制1. 目的：本節(jié)說明了對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素（生產(chǎn)、安裝、服務(wù)等）的控制，以確保生產(chǎn)過程處于可受控狀態(tài)。2. 范圍：本節(jié)適用于本廠所有來料、半成品、成品的標(biāo)識(shí)。3. 內(nèi)容：. 對(duì)客戶提供產(chǎn)品按《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》進(jìn)行驗(yàn)證，并貯存在合適的場(chǎng)所。4. 相關(guān)文件和資料：. 供應(yīng)商管制程序；. 采購(gòu)管制程序；文件編號(hào)QM01版 本A2頁(yè) 次18品 質(zhì) 手 冊(cè) 客戶提供產(chǎn)品的控制1. 目的：本節(jié)說明了對(duì)客戶