【正文】 　　此外，任何一個組織的管理者，還應充分運用各種手段和方法，激勵廣大職工參與質量管理，實現(xiàn)民主管理，形成群體凝聚力。 　　在質量工作中，思想教育與精神激勵固然重要，但物質激勵的作用也不可忽視。因此，我們既要通過質量培訓與教育提高人的質量意識和質量技術水平，也要充分重視社會的和企業(yè)的質量文化建設，造就良好的質量工作氛圍。又說：“身居鬧市，一塵不染”，這又是說，在同樣的“鬧市”環(huán)境中，由于個人的內在心理素質不同，可以產(chǎn)生不同的行為。 　　人們從事質量活動是一種有目的的行為，但其行為是要受環(huán)境條件和心理因素影響和制約的。 　　四、充分激勵和調動人的積極性和創(chuàng)造性是提高質量管理成效的關鍵 　　人的良好素質，固然是發(fā)揮人的作用的重要前提。首先，是“質量第一”的思想教育和質量法制教育；其次，是質量管理技術知識的普及宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務技能教育與培訓。一般來說，高、中級質量專業(yè)技術教育，質量博士、碩士、學士和大中專學歷教育應由高、中等院校承擔，專題培訓班和普及型質量技術教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質量管理部門、協(xié)會培訓機構承擔；而全民質量意識教育則必須由各級政府支持和倡導，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔。 　　質量培訓與教育工作包括三個層次與三個方面的內容： 　　三個層次是高、中、低（即普及型）。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。 　　日本更是始終抓住質量教育不放。如IBM公司就在紐約開設了一個質量學院，每年培訓各級質量經(jīng)理和質量管理工程師3000人次。其所設置的課程有：質量管理與利潤、質量成本、質量管理基本原理、領導層的質量管理、統(tǒng)計工序質量控制、質量審核、設計質量工程、可靠性工程、軟件質量保證和質量工程等15門課程。 　　美國質量管理協(xié)會設有一個專門從事質量教育培訓的機構——教育培訓學院。那么，質量管理人員自身的質量標準是什么呢？我國人事與技術監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》，這就是我國高、中級質量管理人員的質量標準。測評定30個項目后累計總分，并依據(jù)下列分數(shù)段，判定自己的質量。如其第一項標準是：“對人誠實友好”，它的檔次分數(shù)級別見表1所示。 　　美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關人員的質量標準。 　　世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。國內外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。他們的質量決定了企業(yè)的質量，也決定了其產(chǎn)品質量，若以函數(shù)關系式來表示，可以寫成 　　?。眩絝TM 　　式中：Ｑ—一企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量； 　　　　　f——系數(shù)； 　　　　　T——企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平； 　　　　　M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。就企業(yè)質量管理而言，更是以人為本。 　　俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。 此主題相關圖片如下：“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。 　　“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理（見下圖）。 　　從理論上分析，人也是質量管理要素中的第一要素。以色列工廠或農(nóng)莊的勞動者都具有相當高中畢業(yè)的學歷，并經(jīng)過職業(yè)培訓方可上崗。目前，以色列每100O居民中有135名科學家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、648和28人。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國際上享有很高的聲譽，成為發(fā)達國家軍事工業(yè)和許多大公司的長期用戶；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國人口的5％，卻人均年產(chǎn)值42萬美元，達到發(fā)達國家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經(jīng)濟強國，人均國民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。人的質量決定了產(chǎn)品質量也決定了國家的經(jīng)濟。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。20世紀50年代，美國生產(chǎn)的汽車竟占領了國際汽車市場的80％。 　　從國際近代質量管理發(fā)展史來看，日本的產(chǎn)品質量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產(chǎn)品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人。 　　一、人才是質量管理的第一要素 　　人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對本職工作、對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。 人本原理　　 　　質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產(chǎn)品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。質量管理的基本原理　　 　　質量的形成過程有其客觀規(guī)律，質量管理也只有在一系列科學的原理指導下才能取得成效。 　　除了上述質量術語外，GB6583－ISO8402和GB3187還規(guī)定了其他常用的質量術語如顧客、供方、組織等等。如某體滿足規(guī)定要求的能力得到了證實。 　　通過檢查和提供客觀證據(jù)表明某些針對某一特定預期用途的要求已經(jīng)滿足的認可則是確認。 　　通過檢測、試驗等方法或其它手段獲得事實的基礎上，證明是真實的信息就是客觀證據(jù)。 　　由工作的完成者根據(jù)規(guī)定的規(guī)則對該項工作進行的檢驗是自檢。 　　當然，滿足全部規(guī)定要求的產(chǎn)品為合格品，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是不合格品。 　　五、合格與不合格 　　滿足規(guī)定的要求是合格，不滿足規(guī)定的要求就為不合格。ISO／IEC指南2（1991年版）中的互換性定義中，也是以“產(chǎn)品、過程或服務”替代上述定義中的“實體”。 　　ISO8402對互換性的定義是：一個實體，不如改變即可代替另一實體，滿足同樣要求的能力。 　　7．互換性 　　ISO8402對兼容性的定義是：在規(guī)定條件下，若干個實體共同使用，滿足有關要求的能力。 　　6．兼容性 　　為了保護人類和環(huán)境的安全，無論是哪個國家，一切需要安全性指標的產(chǎn)品，如家用電器產(chǎn)品防觸電的性能要求，都是強制執(zhí)行，嚴格要求達到的。 　　ISO/IEC指南2《標準化與相關活動的基本術語及其定義》（1991年第6版）中把安全性作為標準化工作的一項重要目的，并定義為“免除不可接受的傷害危險”。隨著科學技術的發(fā)展，產(chǎn)品性能越來越多，結構越來越復雜，更使安全性成為重要的質量特性。 　　安全性是質量特性之一。 　　 　　修復率　是指修理時間已達到某個時刻但尚未修復的產(chǎn)品，在該時刻后的單位時間內完成修理的概率。大型機電設備修理準備時間也較長。電子設備的失效診斷時間較長。這里的修復時間是從發(fā)現(xiàn)失效列產(chǎn)品恢復規(guī)定功能所需的時間，即失效診斷、修理準備及修理實施時間之和。 　　平均修復時間（MTTR）　指修復時間的平均值。修理是在產(chǎn)品已失效后進行的修復活動，目的是把產(chǎn)品修理后恢復到投入使用時所具有的質量水平。 　　 　　在規(guī)定條件下，使用的產(chǎn)品在規(guī)定放時間內按規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到能完成規(guī)定功能的能力叫維修性。 　　可靠性是產(chǎn)品的內在特征，這種特征是在設計時奠定，在生產(chǎn)中保證，在試驗時確認的，它與技術性能要求是互相補充的統(tǒng)一整體，產(chǎn)品達不到性能指標，可靠性當然無從談起。壽命，對不可修復的產(chǎn)品指發(fā)生失效前的工作時間；對可修復產(chǎn)品指相鄰兩故障間的工作時間。 　　失效率　指工作到某時刻尚未失效即喪失規(guī)定的功能和產(chǎn)品，在該時刻后單位時間內發(fā)生失效的概率。主要特征量在GB3187《可靠性基本名詞術語及定義》中有規(guī)定。 　?、诋a(chǎn)品使用環(huán)境日益嚴酷，尤其軍工、航空、航天產(chǎn)品所處環(huán)境更為苛刻，要求產(chǎn)品可靠性要高； 　　③為了搶先占領市場，必須縮短產(chǎn)品研制周期，因此要盡量減少試制過