【正文】 （4）對分析出來的所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。（2）確定要分析的主要質(zhì)量問題不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖，因果圖只能用于單一目標。一張完整的因果圖展開的層次至少應有二層。（4）畫因果圖。（2）對各有關(guān)層次進行廣泛調(diào)查研究，聽取各方意見，取得語言資料。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)的原因，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。例：X船在設計過程中鋼材利用率存在的質(zhì)量問題統(tǒng)計。（2）兩縱軸的刻度單位（測量值與百分比）應規(guī)定的協(xié)調(diào)，最好測量值以各項目的總量為最大值，百分比以100%為最大值。（7）解釋結(jié)果。（5）整理數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。（4）在計劃的周期（以保證在過程的穩(wěn)定期內(nèi)）收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）選擇計量單位。如解決某個過程中出現(xiàn)的不合格品，或是工作缺陷等。排列圖的主要用途：（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響；（2）識別進行質(zhì)量改進的機會。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。比如，在選擇改進的課題、分析產(chǎn)生問題的原因和制定改進措施時可用這種方法。頭腦風暴法是1941年由美國廣告策劃人奧斯本為提出廣告的新設想而創(chuàng)立的一種會議方式。新、老七種工具主要特點項目老七種工具新七種工具適用范圍現(xiàn)場質(zhì)量管理管理層次研究對象大都是可定量化表達的質(zhì)量數(shù)據(jù)大都是可定性表達的語言資料功能以收集分析數(shù)據(jù)和進行統(tǒng)計計算的方法取得分析結(jié)果提供思考方法，提供一系列新的科學思維方法頭腦風暴法：頭腦風暴法它是采用會議的形式，引導參加會議的每個人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。除矩陣數(shù)據(jù)解析法外，其余都是情理型方法。除因果圖外，其余都屬于統(tǒng)計型方法。第四部分 方法與工具質(zhì)量管理活動的工具分為老七種工具和新七種工具。（4）發(fā)表時用的“道具”應本著節(jié)約、實用的原則制作。（2）發(fā)表時應注意：上臺后要先做自我介紹；要語音宏亮，語言簡明，吐字清楚，語氣自信，語速有節(jié)奏；儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹。（5）在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹小組組成情況，必要時還要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況、甚至生產(chǎn)流程作簡單介紹。（3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。這不僅利于成果的交流和評選，更利于小組成員通過活動中的經(jīng)驗教訓，提高今后活動的有效性。如改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高小組自身素質(zhì)、改進小組活動方法等。如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物質(zhì)消耗、提高勞動生產(chǎn)率、縮短交工期等。總結(jié)與今后打算 這一步同“問題解決型”課題。標準化如果這個“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價值，就應該標準化，以便推廣。當然活動取得的效果也要經(jīng)過主管部門的確認。確認效果 這一步主要強調(diào)對照課題的目標來檢查實施結(jié)果，看一看是否達到了預期目標。按對策表實施在“創(chuàng)新型”課題的實施對策階段，可能需要做的實驗較多，也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對策表的措施去做了，但卻未達到對策表中的目標，這時就要讓小組成員再討論提出一些補充措施，并加以實施，直至達到目標。其中“對策”一欄，應按上述最優(yōu)方案（準備實施的方案）的步驟或手段（要素）逐項列出；“目標”一欄，則應是每個步驟或手段所要表達的目標，要盡可能量化；“措施”則是指每一對策目標具體怎么實現(xiàn)。每個QC小組可根據(jù)自己的實際需要和習慣選擇其中之一。（1）在具體制定對策前，先要將準備實施的方案具體化。如果此時有幾個方案綜合評價值較接近，則可以根據(jù)最重要的標準得分順序排出這幾個方案的順序，作為準備實施的幾個方案的優(yōu)先次序。（4）在對各個方案進行綜合分析、評價的基礎上，通過比較各方案，選出最佳方案，即準備實施的方案。然后，在大家討論分析的基礎上，由每一位小組成員對每個方案分別進行評價，即根據(jù)自己的認識和理解，給每個方案按各項標準分別打分，然后再將這些分值乘以各項標準的權(quán)數(shù)，相加得到權(quán)數(shù)和，將每人對每個方案的評價權(quán)數(shù)和相加，便可得到小組總體對每個方案的綜合評價值。分析論證可以從技術(shù)的可行性（含難易程序）、經(jīng)濟合理性（含需投資多少）、預期效果（實現(xiàn)目標的概率）、耗時多少，對其他工作的影響，以及對環(huán)境的影響等方面進行。在這里不要去掉任何一個看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點）。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上是否達到等，只要是可能達到預定目標，實現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來。提出各種方案并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。設定目標 設定目標要求盡可能量化，以便于檢查課題活動的成效。在此，應特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗的束縛，否則就無法創(chuàng)新。如《油井井口防盜閥門的研制》、《研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法》等。選擇課題這一步對于創(chuàng)新型課題來說是很重要的。 以上十個步驟是“問題解決型”課題（包括：現(xiàn)場型、管理型、攻關(guān)型、服務型），在QC小組自定目標值的情況下的活動程序；在指令性目標值的情況下，QC小組活動程序略有改變，即第2步是“設定目標”，第3步是“目標值可行性分析”，其他各步無變化。按此程序進行活動，就能一步一個腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進行下去，從而少走彎路。（4）在做到以上幾點的基礎上提出下一次活動要解決的課題以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。（3）認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。課題完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認真進行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決了本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。鞏固期的長短應根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中的效果是穩(wěn)定的就可以。（2）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。（1）把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法‘操作標準；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準。制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動積極性。這正是PDCA循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。這里有可能出現(xiàn)兩種情況：一種是達到了目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生；另一種是未達到目標，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步—重新分析原因，再往下進行直到達到目標。（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理報告提供依據(jù)。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。QC小組常用對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人制定對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法等。把對策內(nèi)容落實到對策表中去。（3）制定對策表。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。針對每條要因制定對策，對提出的若干個對策，這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這條要因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策。制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策?！　〈_定要因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認”做得好，就可為制定對策打下好的基礎?！　≡诖_認每條末端原因是否是要因時，應根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來確定。個別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調(diào)查、再確認。數(shù)據(jù)表明該因素確實對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因。（3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。（2）在末端因素中觀察是否有不可抗拒的因素?！　〈_定要因可按以下三步進行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中末端因素搜集起來。確定要因　　通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。反之，如果盲目追求應用新穎方法，又對新方法未準確掌握，反面會造成應用上的錯誤。三種方法特點方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開