【正文】 競爭原因252。 人員原因252。 貨品原因252。從以下六個(gè)原因分析本月完成率情況，環(huán)比情況及同比情況。上個(gè)月銷售額： 萬元。將完成通知交直營店或分公司?！锻素浲ㄖ穫}庫簽收單。 ？流程 流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門責(zé)任崗位具體責(zé)任要求交付品 步驟溝通方式1提出退貨要求直營店或分公司店面開單員清楚填寫退貨單并聯(lián)系運(yùn)輸將貨物退回中心倉將退貨申請(qǐng)單及貨物退至中心倉倉管員。7電腦操作：提貨完成信息部信息開單員及時(shí)做好提貨完成。 6駕駛員核對(duì)貨物，安全準(zhǔn)確送達(dá)。5搬運(yùn)工 準(zhǔn)確合理快捷的裝車。4庫管員準(zhǔn)確提貨并安排裝車。3調(diào)配車輛裝運(yùn)貨儲(chǔ)運(yùn)部車輛調(diào)度合理安排車輛。2開樣品訂單 提貨單信息部信息開單員交事業(yè)部總經(jīng)理審核后查貨訂貨開單。 、分公司如何進(jìn)行樣品提貨的業(yè)務(wù)操作？流程 流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門責(zé)任崗位具體責(zé)任要求交付品 步驟溝通方式1發(fā)貨要求直營店、分公司、分銷業(yè)務(wù)員及時(shí)將《樣品申請(qǐng)單》交信息部。7電腦操作：提貨完成、內(nèi)部結(jié)算信息部信息開單員及時(shí)做好提貨完成及內(nèi)部結(jié)算。6駕駛員核對(duì)貨物，安全準(zhǔn)確送答。5搬運(yùn)工準(zhǔn)確合理快捷的裝車。4庫管員準(zhǔn)確提貨并安排裝車。3調(diào)配車輛裝運(yùn)貨儲(chǔ)運(yùn)部車輛調(diào)度合理安排車輛。2開單提貨信息部信息開單員交事業(yè)部總經(jīng)理審核后查貨訂貨開單。9司法解決 ？流程 流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門責(zé)任崗位具體責(zé)任要求交付品 步驟溝通方式1發(fā)貨要求直營店或分公司門市開單員清楚填寫銷售訂單號(hào)、發(fā)貨型號(hào)傳真至信息部。7直營店、分公司分銷商店面業(yè)務(wù)員8再協(xié)商或 客服部客服員賠款協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，交司法裁決或再協(xié)商。5直營店、分公司分銷商店面業(yè)務(wù)員6賠償處理客服部客服員在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，30分鐘內(nèi)將結(jié)果告知顧客。4現(xiàn)場處理客服部客服員在不能通過技術(shù)解決的情況下，協(xié)商賠款，交店面經(jīng)理和事業(yè)部經(jīng)理審批。在不能通過技術(shù)解決的情況下，協(xié)商賠款交店面經(jīng)理和事業(yè)部審批。將客戶地址及電話傳真客服部。訂貨完成。將核對(duì)無誤的信息錄入電腦通知門市。作好《入庫記錄》，并將貨物信息交采購員。按要求放置指定位置。將貨物交由倉管員審核。2小時(shí)或兩天內(nèi)運(yùn)輸貨物到倉庫，交庫管員。將托運(yùn)信息、產(chǎn)品明細(xì)交儲(chǔ)運(yùn)部倉管和調(diào)度。采購信息傳真至供應(yīng)部，并保留傳真信息。 顧客投訴的問題應(yīng)在第二天晨會(huì)時(shí)予以公布，提請(qǐng)全體員工重視。問題處理完畢后要對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，再次征求顧客意見，保證顧客滿意；252。 按照直營店標(biāo)準(zhǔn)顧客接待程序?qū)Υ櫩屯对V，注意禮貌用語，充分重視、尊重顧客投訴（尤其是態(tài)度偏激顧客）；252。（2） 顧客投訴252。對(duì)于顧客反映的問題歸納總結(jié)后應(yīng)立即制定針對(duì)性整改；252。252。 店內(nèi)巡視時(shí)聽取顧客意見和反映；178。（1） 顧客抱怨252。（3） 主動(dòng)告知顧客店內(nèi)正在舉行的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。（2） 在條件允許情況下（顧客意愿、顧客密集度等），要求導(dǎo)購協(xié)理專員在每次交易成功后，都要與顧客進(jìn)行交談，聽取顧客意見。征求顧客對(duì)經(jīng)營商品、員工服務(wù)等方面的意見和建議。八、客戶服務(wù)管理服務(wù)箋言：第一條， 顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的；第二條， 如果顧客有錯(cuò)，請(qǐng)參考第一條。（4） 行業(yè)信息：各種媒體資料，如報(bào)刊、廣告、產(chǎn)品手冊(cè)、展會(huì)等。（2） 市場信息：實(shí)地考察，獲得競爭店、獲得競爭品牌的信息。（4） 行業(yè)信息：行業(yè)流行趨勢、最新科技應(yīng)用等。（2） 市場信息：競爭品牌、競爭店的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷活動(dòng)等。（4） 繼續(xù)布置新的POP廣告、裝飾物等，并考慮特價(jià)POP，以維系促銷熱度。（2） 促銷活動(dòng)后，所有在售產(chǎn)品價(jià)格都調(diào)整到活動(dòng)前的價(jià)格，并適當(dāng)將一部分商品下架，以減緩價(jià)格變動(dòng)的沖擊。（4） 宣傳品布置：門前的橫幅、拱門、氣球、店內(nèi)POP、宣傳海報(bào)等都必須嚴(yán)格按照活動(dòng)要求布置，檢查是否有破損、運(yùn)轉(zhuǎn)不正常等情況出現(xiàn)。（2） 賣場布置應(yīng)在下班之后進(jìn)行，要求一次到位。（3） 競爭對(duì)手：競爭對(duì)手是否正在或者計(jì)劃開展促銷活動(dòng)，他們的促銷手段、執(zhí)行特征。（1） 本店的促銷活動(dòng)頻率如何，是否過于密集，能否有效提升銷量，對(duì)品牌有無損害。（6） 節(jié)假日促銷。（4） 淡季促銷。（2） 新產(chǎn)品推廣。出現(xiàn)問題的，追求當(dāng)班人員責(zé)任。直營店經(jīng)理和收銀人員雙方清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認(rèn)。（1） 備用零錢的交收：每日營業(yè)前，直營店經(jīng)理應(yīng)將基本備用零錢交給當(dāng)班收銀人員，并要求收銀人員當(dāng)面點(diǎn)清，簽收后置于收銀機(jī)內(nèi)。 工資性支出；252。（5） 資金支出252。 庫存現(xiàn)金：一般應(yīng)配備安全報(bào)警系統(tǒng)，并注意保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙的管理；252。 收銀要求：收銀環(huán)節(jié)要注意假幣、錢箱安全、當(dāng)面點(diǎn)清等；252。 內(nèi)控制度：票據(jù)管理與圖章（印鑒）管理、帳務(wù)處理與現(xiàn)金管理等均應(yīng)分別專人管理。 日清月結(jié)：當(dāng)天的發(fā)生額當(dāng)天處理完畢；月末核對(duì)結(jié)帳；252。 限額控制：營業(yè)下班以后，單店庫存現(xiàn)金的最高限額不能超過5000元；安全責(zé)任制：資金安全責(zé)任落實(shí)到崗位、個(gè)人；每日盤點(diǎn)：每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金、防止挪用或超額存放等違規(guī)行為發(fā)生；定期抽查：由直營店經(jīng)理配合會(huì)計(jì)人員進(jìn)行定期抽查。每天定時(shí)將營業(yè)款交存開戶銀行；252。 每天營業(yè)收入管理由直營店經(jīng)理負(fù)責(zé)；252。 支票、匯票：通常要經(jīng)銀行專業(yè)人員檢查確認(rèn)后，方可作為收款憑據(jù)。 現(xiàn)金（人民幣）；252。（1） 收入方式：即貨款收取的方式。同時(shí)，直營店經(jīng)理必須將本月銷售情況同上個(gè)月的銷售情況及去年同期的銷售情況進(jìn)行對(duì)比，找出造成環(huán)比及同比增長或減少的原因，并進(jìn)行必要的分析。其中，直營店經(jīng)理需要對(duì)人員工資、福利、水電費(fèi)、辦公費(fèi)著重注意。其中，直營店經(jīng)理需要對(duì)廣告宣傳、促銷、租金等項(xiàng)目著重關(guān)注。各直營店經(jīng)理依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行直營店經(jīng)營狀況分析，包括：銷售費(fèi)用分析、管理費(fèi)用分析和直營店損益分析，并附在《月度總結(jié)》后，向公司總經(jīng)理、營運(yùn)中心總經(jīng)理進(jìn)行直營店經(jīng)營情況匯報(bào)。五、財(cái)務(wù)管理采用回收期法評(píng)價(jià)對(duì)直營店的投資方案是否符合投資人預(yù)期目標(biāo)（不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）。盤點(diǎn)正確無誤后更新報(bào)表數(shù)據(jù)。 已盤的位置貼上有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)紙，方便復(fù)查；252。 在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，逐一清點(diǎn)；252。 其它：場區(qū)圖、復(fù)查表等。 工具：盤點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等；252。（4） 盤點(diǎn)的準(zhǔn)備：252。（2） 盤點(diǎn)時(shí)間：店內(nèi)盤點(diǎn)每日結(jié)束營業(yè)時(shí)進(jìn)行；全場盤點(diǎn)分為周盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)。（6） 做好保管，防止防潮、防霉、防火。（4） 每周、每月進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)。（2） 倉庫應(yīng)保持衛(wèi)生、整潔、無異味。 對(duì)于在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)系直營店經(jīng)理，并向公司采購部聯(lián)系解決。（4） 商品驗(yàn)收后應(yīng)做工作：252。 根據(jù)進(jìn)貨發(fā)票，逐項(xiàng)驗(yàn)收商品花色品種、規(guī)格、型號(hào)等，檢查是否有單貨不符；252。（1） 驗(yàn)收流程貨物到達(dá)當(dāng)場清點(diǎn)清點(diǎn)無誤有誤差抽查無誤入庫登記協(xié)調(diào)供貨商補(bǔ)足誤差分區(qū)分類標(biāo)識(shí)管理（2） 驗(yàn)收注意事項(xiàng)：驗(yàn)收內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是質(zhì)量驗(yàn)收，一是數(shù)量驗(yàn)收，驗(yàn)收依據(jù)主要是進(jìn)貨發(fā)票。 將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）；252。 收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）；252。 分周期發(fā)貨貨品，應(yīng)注意間隔天數(shù)；252。因此做好庫存管理的關(guān)鍵在于：（1） 保證貨品流轉(zhuǎn)正確無誤：按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程訂貨、驗(yàn)收、上貨、補(bǔ)貨。四、商品管理（適用于有倉庫管理職能的直營店）做好庫存管理要有正確無誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映。 促銷品集中擺放，不得同正常銷售產(chǎn)品擺放在一起。（5） 促銷品252。 根據(jù)實(shí)際情況，做為公司促銷贈(zèng)品，消化庫存；252。 改變陳列位置，突出陳列；252。 采取捆綁銷售盡快消化庫存；252。 采取促銷組合，搭配其它產(chǎn)品捆綁銷售。 在產(chǎn)品陳列中擺放在醒目的位置；252。 密切注意顧客需求變化與季節(jié)、主題的變化，提前判斷主力暢銷產(chǎn)品的銷售狀況，制定相應(yīng)保證措施（包括要貨、補(bǔ)貨、促銷等）。 密切關(guān)注主力暢銷產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存情況，保證貨源充足；252。 主動(dòng)向顧客推薦新品，主動(dòng)搜集顧客對(duì)新品的意見與反饋；252。 確保新品在專門陳列區(qū)或者其它黃金位置陳列；252。診斷具體思路如下：（1） 貨品原因：貨品結(jié)構(gòu)（暢銷品比例過低）？缺碼斷貨？貨品質(zhì)量？新品上市速度和反應(yīng)？（2） 價(jià)格原因：是否根據(jù)季節(jié)需要、競爭需要、促銷需要及時(shí)調(diào)價(jià)？（3） 人員原因：銷售技巧？產(chǎn)品知識(shí)？服務(wù)水平？人員數(shù)量？激勵(lì)不夠？（4） 售后支持：不能及時(shí)送貨、安裝到位？（5） 競爭原因：與競爭店的競爭不力？（6） 促銷原因：是否根據(jù)季節(jié)、市場、顧客需求變化開展及時(shí)、有效的市場推廣？現(xiàn)有的市場推廣效果如何？（1） 新品：