總部-直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)管理方案(參考版)
2025-01-03 18:19本頁(yè)面
【正文】 店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。 出庫(kù)時(shí)，直營(yíng)店店長(zhǎng)親自到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨。需要及時(shí)折價(jià)處理。包括新品培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等 業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)。包括企業(yè)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等 工作手冊(cè)。根據(jù)試用情況予以轉(zhuǎn)正。 直營(yíng)店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應(yīng)時(shí)間；電話要領(lǐng) 處理客戶投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng) 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 直營(yíng)店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé) 確保所有的工作都落實(shí)到人，沒(méi)有遺漏 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 店 長(zhǎng) 銷售 技術(shù)服務(wù) 培訓(xùn) 收銀 其他 直營(yíng)店人員管理 店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書(shū)面文件 它是進(jìn)行人員招募、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù) 直營(yíng)店人員管理 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容 工作標(biāo)識(shí) （工作名稱、編寫(xiě)時(shí)間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動(dòng)） 工作聯(lián)系 （報(bào)告工作對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、工作合作對(duì)象、接觸外部人員） 工作職責(zé)與任務(wù) （工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列） 工作權(quán)限 （工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)） 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 直營(yíng)店人員管理 新員工的甄選與錄用 確定考察的 具體要素 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明要考察的對(duì)候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面 將求職者與 工作相匹配 將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與工作行為要求相比較 根據(jù)面試要求，確定錄用。體現(xiàn)較好的服務(wù)意識(shí)，成為塑造形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 店面形象管理 之軟件要素 保持店面整潔衛(wèi)生 合理運(yùn)用燈光 海報(bào)、彩頁(yè)、 POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則 提供意見(jiàn)簿，用于客戶簽名提建議。 店面形象管理 之硬件要素 店面形象管理 之硬件要素 店面形象 \布局設(shè)計(jì) 店面形象管理 之軟件要素 要點(diǎn)： 樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求 在最易接觸區(qū)域陳列主推產(chǎn)品時(shí) (一般右側(cè) )，主推機(jī)型如吉士達(dá)壓縮機(jī)系列產(chǎn)品。配上收銀臺(tái)，顯示店面專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)形象。 要點(diǎn) ：店面布局 店面布局以方便顧客流動(dòng)、使顧客更方便地購(gòu)買產(chǎn)品為原則 在設(shè)計(jì)店面布局時(shí)需注意人性化設(shè)施的安排 , 依據(jù)產(chǎn)品類別分區(qū)，在貨架上以不同顏色表示不同的產(chǎn)品陳列。 上海直營(yíng)形象店運(yùn)營(yíng)管理 ?店面形象管理 ?店面人員管理 ?銷售營(yíng)運(yùn)管理 ?客戶管理 店面形象管理 硬件要素 店面門(mén)頭、燈箱、背板、展臺(tái)、展柜 軟件要素 樣機(jī)、促銷品、 POP、燈光、音樂(lè)、店面整潔 店面形象組成 店面門(mén)頭、燈箱、背板、展臺(tái)
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