【正文】 信息收集的內(nèi)容 1） 暢滯銷款分析表 2） 店鋪周銷售總結(jié)表 3） 十四、 附則 直營部負(fù)責(zé)本手冊的制訂與修改 ； 本手冊的解釋權(quán)歸公司直營部管理 ； 本手冊自頒布之日起 。 3) 領(lǐng)更新的貴賓卡的程序與正常程序相同。 2﹑ VIP的丟失與補(bǔ)辦： 1) 若貴賓卡持有人向店鋪報(bào)稱失卡，店長給持卡人填寫《 ISAYIDO 貴賓卡報(bào)失表》，核對持卡人的身份 證明，并要求持卡人在報(bào)失表簽名，店長簽字確認(rèn)后，傳送至公司總部； 2) 公司營銷中心收到《 ISAYIDO貴賓卡報(bào)失表》后，核對資料無誤，營銷總監(jiān)加簽后交至企劃部進(jìn)行制作，并在 VIP電腦 系統(tǒng)更新相關(guān)貴賓卡資料，同時(shí)注銷舊卡號碼； 3) VIP卡制作完成后，公司營銷中心與資料進(jìn)行核對，無誤后發(fā)至相關(guān)店鋪，由該店鋪店長通知貴賓卡持卡人到此店鋪領(lǐng)取新卡。 c) 顧客在用申請到的卡在店鋪購物時(shí)，收銀員要詢問顧客是否有 VIP卡，當(dāng)顧客使用時(shí)，收銀員應(yīng)查看顧客的 VIP卡，并將卡號輸入收銀系統(tǒng)，對顧客的購物進(jìn)行累計(jì)，同時(shí)按電腦顯示的折扣（ 根據(jù)顧客手中 VIP卡的級別 ）價(jià)收款，收銀員在打完銷貨單后，將 VIP卡墊在公司保留的銷貨單上，用鉛筆掃印 VIP卡卡號，收銀后，將發(fā)票， VIP卡，零錢一并交給顧客。 b) 若貴賓卡持人有人表示其個(gè)人資料有所更改，必須填寫《 ISAYIDO貴賓卡更改資料表格》由店長審核后交公司總部。 3) VIP貴賓卡日常管理： a) 店長每周將上周新申請申的 VIP資料（申請表，封套回執(zhí)及銷售單據(jù)）寄送回公司總部。 盤點(diǎn) 1) 日盤： 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員對所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn) 并填寫盤點(diǎn)記錄表，第二天早班營業(yè)員上班時(shí)再 盤點(diǎn)店鋪庫存，核對昨日的 盤點(diǎn)記錄表，如有差異應(yīng)及時(shí)尋找原因，共同解決； 2) 月盤： 每月 30日為各店盤點(diǎn)日 ， 由 片區(qū)督導(dǎo)協(xié)助片區(qū) AD一起對各店進(jìn)行盤點(diǎn) ， 如有差異應(yīng)及時(shí)尋找原因，共同解決； 3) 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作 a) 店鋪員工 應(yīng) 明確盤點(diǎn)的目的和工作程序； b) 對員工做好明確分工，商品歸類清理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)遺漏現(xiàn)象； c) 盤點(diǎn)前避免頻繁出入商品 ； d) 提前準(zhǔn)備好盤點(diǎn)用表 ； 4) 保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn) a) 把商品的 款號、色碼、尺碼、單價(jià)、 數(shù)量分別填寫 在 盤點(diǎn)表 上 ； b) 確定 賣場上、倉庫 中的商品是不是和記錄相符 ； c) 數(shù)量的清點(diǎn)和盤點(diǎn)表的記錄分別由不同的人來擔(dān)當(dāng) ； d) 破損和殘次的品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量 ； 做好盤點(diǎn)的店面現(xiàn)場指揮，使盤點(diǎn)有條不紊順利實(shí)施 ； e) 避免影響顧客服務(wù)。 十一、 貨物管理 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 1) 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū) ； 2) 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。不得虛報(bào)，否則公司一經(jīng) 查明，將從嚴(yán)處置。 十、 現(xiàn)金 管理 店鋪 每日要認(rèn)真仔細(xì)做好銷售日報(bào)的數(shù)據(jù) 傳輸，必須絕對準(zhǔn)確 ，銷售日報(bào)表必須于第二日 10點(diǎn)前傳真至公司片區(qū) AD； 營業(yè)款必須于次日 15:00前由店長存入指定銀行 ,如因特殊情況而不能存入 ,必須在 15:00 前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部 ,并說明原因； 店鋪 若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多 ,為保證安全 ,須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行 ,并上報(bào) 公司財(cái)務(wù)部； 店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)不可私自采購，一般均由 店長 填寫采購申請單，向片區(qū)督導(dǎo)申請 采購 ； 店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。不得佩戴 眼鏡 、不得佩戴 夸張 頭飾； 二、 導(dǎo)購必須淡妝上崗，可使用清淡香水，不得披肩散發(fā)、燙怪異發(fā)型、濃妝艷抹、涂指甲油 ； 三、 導(dǎo)購需確?？谇粺o口臭、怪味，無體味； 四、 工作時(shí)間內(nèi)，全身佩戴飾物不得超過三件 ； 五、 工作和時(shí)間內(nèi)著黑色 單鞋 并保持整潔，著肉色絲襪，鞋襪保持無破損， 六、 講究個(gè)人衛(wèi)生，不得留長指甲。由區(qū)域主管在兩個(gè)工作日內(nèi)，把員工及區(qū)域督導(dǎo) 所簽署的《違紀(jì)處罰單》上報(bào)公司人事部，由人事部統(tǒng)一載入員工人事檔案及事獎懲公告表內(nèi)，具體罰金在當(dāng)月工資內(nèi)扣除，此類罰金作為以后獎勵員工之用。公司定有其他扣分項(xiàng)目將作為本文件的附件，是本文件不可分割的部分。如發(fā)現(xiàn)店長未及時(shí)上報(bào)相關(guān)事宜，造成事態(tài)嚴(yán)重，公司將對店長予以同等處理措施。 對違反 以上 條例人員公司將按規(guī)章制度予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，由店員長提出交于區(qū)域 督導(dǎo) 。 無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違記處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長處以雙倍罰款。 1) 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料 ； 2) 在 未經(jīng)公司許可的情況下 ，拖延店鋪開門時(shí)間 ； 3) 在 未經(jīng)公司許可的情況下， 私自提前結(jié)束營業(yè) ； 違反以上店鋪制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金， 可申請作為店鋪聚餐費(fèi)用。 1) 工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，無故串崗、串店 ； 2) 遇顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響 ； 3) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用 、外借店內(nèi)服飾與商品； 4) 惡意破壞店鋪的公共財(cái)物； 5) 拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令 ； 6) 在賣場中 出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌、不理睬的行為 、與顧客發(fā)生口角的； 7) 故意提供虛假報(bào)告造成不良后果 ； 8) 店長未及時(shí)向店員通報(bào)公司下發(fā)的通知、條列、流程所造成損失由店長全部承擔(dān)責(zé)任 ； 9) 營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待 。 八、 店鋪紀(jì)律 專賣店紀(jì)律考核形式分口頭警告、嚴(yán)重警告、記過、 辭退 四種，店員凡違反以下任何條款或公司規(guī)章，視情節(jié)輕重予以不同處罰： 口頭警告： 店鋪人員出現(xiàn)以下情況， 一律 口頭警告并 罰款 5 元，月內(nèi)累計(jì)違反三次以上者作嚴(yán)重警告處理。因交接不周給 店鋪 帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 ； e) 員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在 在營業(yè)前打 電話 向上級回報(bào) ，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù) ，如果沒有 匯 報(bào)則按曠工處理； 加班 1) 加班費(fèi)按小時(shí)計(jì)算， 每小時(shí) 8元，不足 1小時(shí)不計(jì)加班； 2) 加班必須經(jīng)區(qū)域督導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)允許不計(jì) 算加班費(fèi)； 3) 國家法定節(jié)假日加班，按每天 200元結(jié)算。請事假一般不得連續(xù)超過 3天，事假期間不計(jì)發(fā)工資 ；超過3天必須經(jīng) 區(qū)域 督導(dǎo) 審批； b) 病假：員工因病而不能上班的，須出示區(qū)級或以上 “ 醫(yī)院證明 ” ，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 曠工 1） 未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理 ； 曠工取消當(dāng)月考勤獎； 2） 遲到超過 1小時(shí) 作曠工論處 ； 曠工 1天扣罰 3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工 3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等 ； 3） 因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任 ； 用餐時(shí)間 1） 中 餐 11:00— 13:00，晚餐 17:00— 19:00由店長 /店助 視實(shí)際情況安排 (避開 營業(yè)高峰期 )，但用餐時(shí)間 每人 不得 超過 35分鐘 ，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐 ，如有發(fā)現(xiàn) 1次 1人罰款 30元； 2） 就餐時(shí)間必須打卡，未打卡者 1次扣 10元。 簽到： 1） 員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 15分鐘到達(dá)專賣店，并 打卡或 簽到，準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間 前 穿著整齊制服，全情投入工作 ； 2） 員工上下班都須 打卡或 簽到，不得弄虛作假，不得替他人 打卡或 簽到 ； 如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者取消當(dāng)月全勤 獎。 一個(gè)月內(nèi)換班不得超過兩次； 換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理 。 全面清理柜臺、貨架、商品、地面、玻璃、更衣室鏡面、更衣室內(nèi)的清掃衛(wèi)生； 更換衣服后，檢查門，鎖，櫥窗等安全 設(shè)施 ，關(guān)閉店內(nèi)所有電器設(shè)備的電源。 每日回傳店鋪銷售報(bào)表，不得遲于第二日的上午 10點(diǎn)； 每周一上午回傳店鋪周銷售總結(jié)。 10 分 鐘 銷 售 數(shù) 據(jù) 處 理 填寫當(dāng)日 銷售報(bào)表 ； 整理當(dāng)天銷售單據(jù)并存檔 ； 填寫進(jìn)銷存賬簿 ； 總結(jié)一天工作情況， 做交接記錄并認(rèn)真填寫各項(xiàng)工作表格 。 與電腦數(shù)據(jù)無誤 ； 小票及相關(guān)帳務(wù)資料 整齊擺放，并上鎖 。 如有差異， 即時(shí)檢查原因。 售 后