直營(yíng)店管理1(參考版)
2024-09-03 14:16本頁(yè)面
【正文】 以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把 握跟進(jìn)員工情況。 每月 24日低值易耗品盤存， 25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其 到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月 30日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營(yíng) 主管 確認(rèn)。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。直營(yíng)督導(dǎo) /店長(zhǎng)做好盤 存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況） 其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。 每月 28號(hào)店鋪員工工資發(fā)放 ，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24號(hào)店鋪低值易耗品盤存。 15號(hào)前后由店長(zhǎng)或直營(yíng)督導(dǎo)下店在開(kāi)班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品 （ “每月之星 ”每人 100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。 l 接受傳媒訪談 l 與企業(yè)相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動(dòng) l 組織社區(qū) 活動(dòng) 十、直營(yíng)管理每月工作流程 每月中提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯總至行政部核算工資。前期的資料 搜集及客戶培養(yǎng)是基 本工作，通過(guò)黃頁(yè)、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)目標(biāo)的 資料，進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。定期詢問(wèn)會(huì)員的資料情況 ，如有變動(dòng)，及時(shí)更改；定期清理無(wú)效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn) 管理。 2）會(huì)員的管理 每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。 2 ： 8定律 ——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客 （產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 □欺騙性集客 □硬性拖拉式集客 建立顧客會(huì)員制是專賣店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對(duì)提高專賣店 的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。 （ 4）賣場(chǎng)禁忌 1） 不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系 2） 不要把顧客當(dāng)賊防 ☆ 現(xiàn)場(chǎng)搜身 ☆ 尾隨盯梢 ☆ 嬉笑打鬧、鶴立雞群 九、顧客管理 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實(shí)惠的心理 □樂(lè)意接受優(yōu)惠的顧客超過(guò) 1/3 □但理性顧客呈增加趨勢(shì) 個(gè)性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺(jué)沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過(guò)燈箱、海報(bào)等裝飾物來(lái)調(diào)節(jié)氣氛 □POP運(yùn)用：可以通過(guò)不同風(fēng)格、畫面、顏色的 POP來(lái)改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 □視聽(tīng)效果：可以播放一些音樂(lè)或企業(yè)宣傳 □人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客） ☆ 導(dǎo)購(gòu)員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆ 適當(dāng)贊美顧客； ☆ 邀請(qǐng)顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 （ 3）人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求： ☆ 增加銷售機(jī)會(huì)； ☆ 保障賣場(chǎng)安全，慎防 店鋪盜竊。 ☆ 促銷性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比 平時(shí)的陳列高一些，密一些。 目的： 1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。 ＊ 盤點(diǎn)流程 a. 盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定） b. 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c. 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d. 規(guī)則： 1) 初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 2) 初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)） 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤 4) 盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ＊注意事項(xiàng)： 1） 每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份 ） 2） 每天填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理 3） 每月月初 5號(hào)之前，將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋到公司，如遇新品上市應(yīng)以 每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握銷售 及庫(kù)存情況 4） 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分 析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施 賣場(chǎng)管理 （
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