突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)與溝通(參考版)
2025-06-19 04:35本頁面
【正文】 ” —— 伯奈斯 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? “ 危機(jī) ” 是指有可能變壞，或者變好的關(guān)鍵時(shí)刻 —— 《 韋氏英文字典 》 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? 媒體的 “ 正名人 ” 功能 ? 頌揚(yáng) ? 大而化之 ? 轉(zhuǎn)移攻擊 ? 分解 ? 后續(xù)報(bào)導(dǎo) ? 開脫責(zé)任 LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? 危機(jī)中的主要表現(xiàn) ? 應(yīng)對(duì)策略：避而不見，鴕鳥政策 ? 記者手段：迂回包抄，找尋證據(jù) ? 應(yīng)對(duì)策略：不明所以，事事不知 ? 記者手段：擺出事實(shí)，言行對(duì)比 LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? 危機(jī)中的主要表現(xiàn) ? 應(yīng)對(duì)策略：矢口否認(rèn)，倒打一耙 ? 記者手段：底層突破，找尋真相 ? 應(yīng)對(duì)策略：輕視采訪，無所畏懼 ? 記者手段：步步緊逼，窮追猛打 LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? “ 一個(gè)中心 ” ? 以維護(hù)企業(yè)良好的品牌和形象為中心 ? 有損品牌、形象的事不能做 ? 實(shí)際利益與品牌形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)舍棄實(shí)際利益 ? 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大 ? 做好預(yù)備方案，必要時(shí)還有進(jìn)行 “ 消防演習(xí) ” LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? “ 兩個(gè)基本點(diǎn) ” ? 基本點(diǎn)一、以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn) ? 基本點(diǎn)二、以真正解決問題為基本點(diǎn) ? 我們?cè)谛袆?dòng)比糾纏責(zé)任要明智得多 19 3679 01020304050607080領(lǐng)導(dǎo)意志 受眾需求 覺性原則 大局意識(shí) 人道主義 公眾利益 事實(shí)真相 中國(guó)人民大學(xué)《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? “ 四項(xiàng)基本原則 ” ? 及時(shí)原則：爭(zhēng)分奪秒，主動(dòng)出擊 ? 誠(chéng)實(shí)原則：真誠(chéng)坦率，不說假話 ? 透明原則：謠言止于及時(shí)公開 ? 全責(zé)原則：積極擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧 ? 時(shí)刻表達(dá)同情和關(guān)心
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