【正文】 四、經(jīng)濟條款　　培訓(xùn)費用為人?！　“幢緟f(xié)議約定，向乙方支付培訓(xùn)費?！　∨嘤?xùn)形式：培訓(xùn)講師授課，案例互動分析。四、附件　　《培訓(xùn)合作協(xié)議書》　　《員工教育培訓(xùn)協(xié)議書》　　《內(nèi)部講師推薦表》　　《內(nèi)部講師資格評聘表》　　《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》　　《員工培訓(xùn)效果評價表》　　《員工培訓(xùn)檔案表》　　《新員工入職培訓(xùn)反饋表》　　《培訓(xùn)設(shè)備的準備清單》附件1：合同編號：2006021001培訓(xùn)合作協(xié)議書甲方：乙方：北京名家在線商學(xué)院　　在平等、共贏的原則下，就甲方委托乙方進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)事宜，達成以下條款：一、培訓(xùn)服務(wù)標的　　培訓(xùn)項目：　　培訓(xùn)時間安排：2006年 月 日至 日，共計 日?！?（5）會員制服務(wù)，使“大企業(yè)的培訓(xùn)資源，小企業(yè)的培訓(xùn)成本”的愿望得以實現(xiàn)，節(jié)省了企業(yè)的管理開發(fā)的投資?！　∽稍冃团嘤?xùn)服務(wù)效果　 （1）通過培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)輔導(dǎo)，大大提升了企業(yè)培訓(xùn)管理的能力；　 （2）建立了以績效為導(dǎo)向的企業(yè)管理系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)業(yè)績；　 （3）職業(yè)生涯規(guī)劃中強調(diào)員工生涯管理與組織發(fā)展同步的策略，極大地調(diào)動了員工發(fā)展的積極性及穩(wěn)定性。　 （6）建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)?！?（4）實踐學(xué)習(xí)型組織，提升員工勝任力　　包括：建立共同愿景、改善心智模式、團隊學(xué)習(xí)、自我超越、系統(tǒng)思考?！?（2）企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)　　包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)課題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理方式等。　　服務(wù)的特點：　 （1）同時采取咨詢、培訓(xùn)、教練三種咨詢手段，確保了管理服務(wù)的有效性；　 （2）這種合作期限一般為一年，相對穩(wěn)定的合作關(guān)系讓培訓(xùn)機構(gòu)對企業(yè)發(fā)展有深入的了解，使得咨詢型培訓(xùn)服務(wù)針對性較強；　 （3）長期服務(wù)，培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)之間建立了相互的信賴關(guān)系，培訓(xùn)服務(wù)的效果大大提升了；　 （4）作為長期服務(wù)，極大降低了企業(yè)不規(guī)則的聘請外部培訓(xùn)講師的風(fēng)險和成本；　 （5）在長期合作中，雙方建立了深度的文化認同，利于培訓(xùn)機構(gòu)為企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)更有實效。　　現(xiàn)流行的咨詢型培訓(xùn)服務(wù)方式。其流程是：先用咨詢的手段對企業(yè)目標和現(xiàn)狀進行診斷分析，確定解決方案后，用培訓(xùn)的手段進行實施?！　〔煌嘤?xùn)方法中學(xué)員參與程度比較學(xué)員參與程度角色扮演模擬練習(xí)案例研究會議演示討論講座三、咨詢式培訓(xùn)　　咨詢型培訓(xùn)模式。　　特點：　 （1）內(nèi)容龐大，進度較快；　 （2）講授內(nèi)容廣泛而靈活；　 （3）講授內(nèi)容有探索性深度；　 （4）講授與自學(xué)并重?！　、成員的思維廣度容易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制?！　、短時間內(nèi)收到效果。　　頭腦風(fēng)暴法　 （1）優(yōu)點　　A、啟發(fā)式教學(xué)有助于培養(yǎng)思維能力，頭腦風(fēng)暴法是屬于一種擴展性思維活動?！?（3）變注重知識為注重能力?！?（2）變被動接受為主動學(xué)習(xí)，學(xué)員從被動的知識接受者，變成主動的探求者。二、常用培訓(xùn)方式評估　　案例教學(xué)法　 （1）單向信息傳遞為雙向交流?！　⊥獠颗嘤?xùn)資源的收集渠道　　電視、報紙、雜志、廣播、互聯(lián)網(wǎng)和培訓(xùn)會議等?！　　　　　　　　　?nèi)部培訓(xùn)資源主要有：　　　　　　　　　　　　外部培訓(xùn)資源主要有：　　為此，應(yīng)建立動態(tài)的企業(yè)培訓(xùn)資源數(shù)據(jù)庫?！　x級后的培訓(xùn)課程以進一步提高員工素質(zhì)，使其快速進行崗位層級角色轉(zhuǎn)換，明確個人目標，創(chuàng)造新的業(yè)績。分為晉級前課程和晉級后課程兩部分?！　∵@類培訓(xùn)課程包括：組織流程的改造，新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，新的管理理念，取得學(xué)歷證、資格證等。要做好這項工作，在企業(yè)中必須以員工職業(yè)化為目標，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能?！　“咐轰N售員新員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容課時培訓(xùn)講師技能（推銷活動、推銷基本功）上門推銷的方法（1）名片授受方式（2）交談開始與結(jié)束的方式（3）寒暄的技巧4小時內(nèi)部講師行為舉止（1）行禮、打招呼的方式（2）談話姿勢（3）寒暄的技巧2小時內(nèi)部講師知識（商品知識、事務(wù)知識）商品目錄、手冊知識（1）本企業(yè)商品的種類（2）本企業(yè)商品的使用說明書4小時內(nèi)部講師日常事務(wù)知識（1）價格一覽表（2）各種收費標準一覽表2小時內(nèi)部講師態(tài)度（儀表、作風(fēng)、情意）儀表穿著（1）穿干凈的襯衣（2）發(fā)式整潔（3）不東張西望1小時內(nèi)部講師工作熱情（1）維持企業(yè)內(nèi)整潔（2）注意打掃工作環(huán)境內(nèi)部講師作為員工應(yīng)有的作風(fēng)（1）維護企業(yè)形象（2）與同事和睦相處（3）與同事合作共事1小時內(nèi)部講師　　在職培訓(xùn)課程　　在職培訓(xùn)課程體系主要是針對從事各類各級崗位需要掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能而設(shè)計，用于崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核所反應(yīng)的知識、技能有欠缺的員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫就是一個公司為了實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、提高管理能力和競爭力、針對各層級類別、崗位類別等而設(shè)計的分類系列課程。手冊和資料計算機/網(wǎng)絡(luò)膠片CD錄像帶設(shè)施開支外部服務(wù)培訓(xùn)材料和用品設(shè)施成本工資福利學(xué)員替代成本（培訓(xùn)期間由他人代理工作）工資福利：（人數(shù)平均工資福利項目時間）投資回報率＝培訓(xùn)項目凈收益/培訓(xùn)項目成本。這類評估指標分為硬指標和軟指標兩類。　　E、業(yè)務(wù)結(jié)果層面評估，是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點。案例1：溝通技巧培訓(xùn)自我評估量表　　就下列各項對自己進行評價，請在你認為最能代表你水平的格內(nèi)打“P”姓名日期評價項目很好 很差123456你認為你和別人的溝通效率如何你對各種“武斷”的表現(xiàn)了解如何你對別人“贊揚”的技巧如何你對自己進行“自我批評”的技巧如何你在會議上的發(fā)言如何你談判的能力如何你認為你有多好勝你認為你在多大程度上不武斷你對不同的溝通方法了解如何你能有效反駁無理要求嗎1你會傾聽別人的談話嗎1當(dāng)你情緒波動時，你會傾聽別人的談話嗎1你應(yīng)付攻擊你的人的能力如何1你和不武斷的人相處得如何案例2：行為能力自我評估量表　　就下列各項對自己進行評價，請在你認為最能代表你水平的格內(nèi)打“P”姓名日期評價項目低 高12345678910控制說話的音量簡明扼要陳述的能力支持別人的觀點為別人的觀點提出有效建議意識到自己的行為提出建議和想法解釋自己不同意別人的原因控制提出自己的觀點強調(diào)別人的觀點思而后言1控制自己打斷別人的談話1意識到別人的行為1控制自己言語上的爭強好勝1在群體中表現(xiàn)積極1說出別人的觀點1控制對群體的操縱1讓別人聽我的觀點1經(jīng)得起沉默1告訴別人我的感受對別人有所幫助你對自己的人際溝通能力的總的判斷案例3：關(guān)于授權(quán)的態(tài)度評價量表請根據(jù)自己的看法對下列各項陳述打分1＝非常反對；2＝反對；3＝不確定；4＝同意；5＝非常同意?！　、培訓(xùn)效果評估的五個層次培訓(xùn)效果評估的五個層次層次評價重點評價方法評估信息的來源反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)的主觀感受和看法訪談、問卷調(diào)查學(xué)員學(xué)習(xí)知識、技能、態(tài)度方面的收獲筆試、模擬、態(tài)度調(diào)查學(xué)員、培訓(xùn)人員工作中的應(yīng)用工作中行為的改進問卷調(diào)查、面談、直接觀察、業(yè)績監(jiān)測、專題研究、實踐計劃學(xué)員、學(xué)員主管、學(xué)員家屬、同事、客戶業(yè)務(wù)結(jié)果組織經(jīng)營業(yè)績的改進問卷調(diào)查、業(yè)績目標、業(yè)績監(jiān)測學(xué)員、學(xué)員主管、業(yè)績記錄投資效益確定或比較項目的成本收益　　B、反應(yīng)層面評估調(diào)查問卷見本手冊附件《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》。對于培訓(xùn)講師，可以幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。練習(xí)結(jié)束后是否進行了討論和總結(jié)？培訓(xùn)講師是否執(zhí)行了培訓(xùn)計劃和課程設(shè)計的要求是否安排了足夠的時間進行練習(xí)？是否有效地采取了提問的方式？培訓(xùn)講師是否適當(dāng)?shù)貙嵤┝烁黜椗嘤?xùn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)實施中的評估檢查表評估步驟及項目檢查問題培訓(xùn)中的講授環(huán)節(jié)是否有效培訓(xùn)后進行，可幫助確定導(dǎo)致培訓(xùn)無效或效果不盡如人意的原因。提供了哪些練習(xí)、實踐的機會？為使學(xué)員關(guān)注關(guān)鍵的學(xué)習(xí)項目，采取了哪些步驟？培訓(xùn)設(shè)計是否考慮了個體差異？培訓(xùn)目標的表述都明確了嗎？是否對學(xué)員必備知識、技能和態(tài)度進行了評價？對確定的培訓(xùn)目標進行評價——評估培訓(xùn)需求是否被轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標通過哪些渠道收集培訓(xùn)需求的信息？　　A、培訓(xùn)實施前的過程評估　　主要針對培訓(xùn)實施前的需求分析和計劃過程，檢查是否存在可能導(dǎo)致培訓(xùn)無效的各種問題。課程內(nèi)容名稱起止日期學(xué)費審核姓名意見日期姓名意見日期批準： 審核： 申請人：團體培訓(xùn)申請表培訓(xùn)名稱時 間培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)地點培訓(xùn)部門培訓(xùn)方式預(yù)定參加人員目標培訓(xùn)內(nèi)容及課程概述培訓(xùn)所需經(jīng)費預(yù)估人均費用審核姓名意見日期姓名意見日期批準： 審核： 申請人：簽到表（公司內(nèi)部培訓(xùn)使用）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)時間序號姓名時間序號姓名時間　　培訓(xùn)效果評估　　完整的培訓(xùn)效果評估包括：過程評估和效果評估。培訓(xùn)期間，課程時間若有任何改變，我會依照公司規(guī)定通知有關(guān)部門。　　B、培訓(xùn)現(xiàn)場的安全管理。培訓(xùn)氣氛不僅是課堂上的氣氛，還包括將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中的效果跟蹤。　 （4）培訓(xùn)設(shè)備的準備　　A、實物投影儀　　B、電腦投影儀　　C、白板　　D、錄像機　　E、筆記本電腦　　F、掛圖　　G、印刷材料　 （詳細內(nèi)容見本手冊附件《培訓(xùn)設(shè)備的準備清單》）　 （5）培訓(xùn)教材的準備　　根據(jù)培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對象和人數(shù)，培訓(xùn)經(jīng)理安排適合的外面公開出售的教材、公司內(nèi)部已有的教材、培訓(xùn)機構(gòu)開發(fā)的教材和培訓(xùn)講師自己編寫的教材?！　、可供選擇的培訓(xùn)場所：會議室、室外空地、野外、教室、車間、酒店/賓館、旅游勝地、國外等。培訓(xùn)通知書（信息發(fā)布）包括：培訓(xùn)課程說明、會務(wù)安排說明、注意事項說明　　B、外派培訓(xùn)　　每人培訓(xùn)費超過3000元時，培訓(xùn)經(jīng)理要組織員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議（樣稿見本手冊附件《員工教育培訓(xùn)協(xié)議書》）。感謝您的配合。　 （2）安排培訓(xùn)對象進行培訓(xùn)　　A、內(nèi)部培訓(xùn)　　課程內(nèi)容要通過講師的聲音來傳達，如果聲音不好，比較尖細，學(xué)員會不舒服，接受起來要受到影響。　　形象好的培訓(xùn)講師，學(xué)員看著喜歡，容易受到學(xué)員的歡迎，課程內(nèi)容也容易被學(xué)員接受。擁