【正文】 四、經(jīng)濟(jì)條款　　培訓(xùn)費(fèi)用為人?！　“幢緟f(xié)議約定，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)?！　∨嘤?xùn)形式：培訓(xùn)講師授課，案例互動(dòng)分析。四、附件　　《培訓(xùn)合作協(xié)議書(shū)》　　《員工教育培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》　　《內(nèi)部講師推薦表》　　《內(nèi)部講師資格評(píng)聘表》　　《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》　　《員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》　　《員工培訓(xùn)檔案表》　　《新員工入職培訓(xùn)反饋表》　　《培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備清單》附件1：合同編號(hào)：2006021001培訓(xùn)合作協(xié)議書(shū)甲方：乙方：北京名家在線商學(xué)院　　在平等、共贏的原則下，就甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)事宜，達(dá)成以下條款：一、培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)的　　培訓(xùn)項(xiàng)目：　　培訓(xùn)時(shí)間安排：2006年 月 日至 日，共計(jì) 日?！?（5）會(huì)員制服務(wù)，使“大企業(yè)的培訓(xùn)資源，小企業(yè)的培訓(xùn)成本”的愿望得以實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了企業(yè)的管理開(kāi)發(fā)的投資?！　∽稍冃团嘤?xùn)服務(wù)效果　 （1）通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)輔導(dǎo)，大大提升了企業(yè)培訓(xùn)管理的能力；　 （2）建立了以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)管理系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)業(yè)績(jī)；　 （3）職業(yè)生涯規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)員工生涯管理與組織發(fā)展同步的策略，極大地調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展的積極性及穩(wěn)定性?！?（6）建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)?！?（4）實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織，提升員工勝任力　　包括：建立共同愿景、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我超越、系統(tǒng)思考?！?（2）企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)　　包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理方式等?！　》?wù)的特點(diǎn)：　 （1）同時(shí)采取咨詢、培訓(xùn)、教練三種咨詢手段，確保了管理服務(wù)的有效性；　 （2）這種合作期限一般為一年，相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展有深入的了解，使得咨詢型培訓(xùn)服務(wù)針對(duì)性較強(qiáng)；　 （3）長(zhǎng)期服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間建立了相互的信賴關(guān)系，培訓(xùn)服務(wù)的效果大大提升了；　 （4）作為長(zhǎng)期服務(wù)，極大降低了企業(yè)不規(guī)則的聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師的風(fēng)險(xiǎn)和成本；　 （5）在長(zhǎng)期合作中，雙方建立了深度的文化認(rèn)同，利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)更有實(shí)效?！　‖F(xiàn)流行的咨詢型培訓(xùn)服務(wù)方式。其流程是：先用咨詢的手段對(duì)企業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，確定解決方案后，用培訓(xùn)的手段進(jìn)行實(shí)施?！　〔煌嘤?xùn)方法中學(xué)員參與程度比較學(xué)員參與程度角色扮演模擬練習(xí)案例研究會(huì)議演示討論講座三、咨詢式培訓(xùn)　　咨詢型培訓(xùn)模式?！　√攸c(diǎn)：　 （1）內(nèi)容龐大，進(jìn)度較快；　 （2）講授內(nèi)容廣泛而靈活；　 （3）講授內(nèi)容有探索性深度；　 （4）講授與自學(xué)并重?！　、成員的思維廣度容易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制?！　、短時(shí)間內(nèi)收到效果。　　頭腦風(fēng)暴法　 （1）優(yōu)點(diǎn)　　A、啟發(fā)式教學(xué)有助于培養(yǎng)思維能力，頭腦風(fēng)暴法是屬于一種擴(kuò)展性思維活動(dòng)?！?（3）變注重知識(shí)為注重能力?！?（2）變被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員從被動(dòng)的知識(shí)接受者，變成主動(dòng)的探求者。二、常用培訓(xùn)方式評(píng)估　　案例教學(xué)法　 （1）單向信息傳遞為雙向交流?！　⊥獠颗嘤?xùn)資源的收集渠道　　電視、報(bào)紙、雜志、廣播、互聯(lián)網(wǎng)和培訓(xùn)會(huì)議等。　　　　　　　　　　內(nèi)部培訓(xùn)資源主要有：　　　　　　　　　　　　外部培訓(xùn)資源主要有：　　為此，應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)培訓(xùn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)?！　x級(jí)后的培訓(xùn)課程以進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，使其快速進(jìn)行崗位層級(jí)角色轉(zhuǎn)換，明確個(gè)人目標(biāo)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。分為晉級(jí)前課程和晉級(jí)后課程兩部分。　　這類培訓(xùn)課程包括：組織流程的改造，新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，新的管理理念，取得學(xué)歷證、資格證等。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須以員工職業(yè)化為目標(biāo)，明確不同崗位，不同級(jí)別的人員必須掌握的知識(shí)、技能?！　“咐轰N售員新員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)講師技能（推銷活動(dòng)、推銷基本功）上門推銷的方法（1）名片授受方式（2）交談開(kāi)始與結(jié)束的方式（3）寒暄的技巧4小時(shí)內(nèi)部講師行為舉止（1）行禮、打招呼的方式（2）談話姿勢(shì)（3）寒暄的技巧2小時(shí)內(nèi)部講師知識(shí)（商品知識(shí)、事務(wù)知識(shí)）商品目錄、手冊(cè)知識(shí)（1）本企業(yè)商品的種類（2）本企業(yè)商品的使用說(shuō)明書(shū)4小時(shí)內(nèi)部講師日常事務(wù)知識(shí)（1）價(jià)格一覽表（2）各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表2小時(shí)內(nèi)部講師態(tài)度（儀表、作風(fēng)、情意）儀表穿著（1）穿干凈的襯衣（2）發(fā)式整潔（3）不東張西望1小時(shí)內(nèi)部講師工作熱情（1）維持企業(yè)內(nèi)整潔（2）注意打掃工作環(huán)境內(nèi)部講師作為員工應(yīng)有的作風(fēng)（1）維護(hù)企業(yè)形象（2）與同事和睦相處（3）與同事合作共事1小時(shí)內(nèi)部講師　　在職培訓(xùn)課程　　在職培訓(xùn)課程體系主要是針對(duì)從事各類各級(jí)崗位需要掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能而設(shè)計(jì)，用于崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績(jī)效考核所反應(yīng)的知識(shí)、技能有欠缺的員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫(kù)就是一個(gè)公司為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、提高管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力、針對(duì)各層級(jí)類別、崗位類別等而設(shè)計(jì)的分類系列課程。手冊(cè)和資料計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)膠片CD錄像帶設(shè)施開(kāi)支外部服務(wù)培訓(xùn)材料和用品設(shè)施成本工資福利學(xué)員替代成本（培訓(xùn)期間由他人代理工作）工資福利：（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)羰找?培訓(xùn)項(xiàng)目成本。這類評(píng)估指標(biāo)分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩類。　　E、業(yè)務(wù)結(jié)果層面評(píng)估，是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。案例1：溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)估量表　　就下列各項(xiàng)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為最能代表你水平的格內(nèi)打“P”姓名日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目很好 很差123456你認(rèn)為你和別人的溝通效率如何你對(duì)各種“武斷”的表現(xiàn)了解如何你對(duì)別人“贊揚(yáng)”的技巧如何你對(duì)自己進(jìn)行“自我批評(píng)”的技巧如何你在會(huì)議上的發(fā)言如何你談判的能力如何你認(rèn)為你有多好勝你認(rèn)為你在多大程度上不武斷你對(duì)不同的溝通方法了解如何你能有效反駁無(wú)理要求嗎1你會(huì)傾聽(tīng)別人的談話嗎1當(dāng)你情緒波動(dòng)時(shí)，你會(huì)傾聽(tīng)別人的談話嗎1你應(yīng)付攻擊你的人的能力如何1你和不武斷的人相處得如何案例2：行為能力自我評(píng)估量表　　就下列各項(xiàng)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為最能代表你水平的格內(nèi)打“P”姓名日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目低 高12345678910控制說(shuō)話的音量簡(jiǎn)明扼要陳述的能力支持別人的觀點(diǎn)為別人的觀點(diǎn)提出有效建議意識(shí)到自己的行為提出建議和想法解釋自己不同意別人的原因控制提出自己的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)別人的觀點(diǎn)思而后言1控制自己打斷別人的談話1意識(shí)到別人的行為1控制自己言語(yǔ)上的爭(zhēng)強(qiáng)好勝1在群體中表現(xiàn)積極1說(shuō)出別人的觀點(diǎn)1控制對(duì)群體的操縱1讓別人聽(tīng)我的觀點(diǎn)1經(jīng)得起沉默1告訴別人我的感受對(duì)別人有所幫助你對(duì)自己的人際溝通能力的總的判斷案例3：關(guān)于授權(quán)的態(tài)度評(píng)價(jià)量表請(qǐng)根據(jù)自己的看法對(duì)下列各項(xiàng)陳述打分1＝非常反對(duì)；2＝反對(duì)；3＝不確定；4＝同意；5＝非常同意。　　A、培訓(xùn)效果評(píng)估的五個(gè)層次培訓(xùn)效果評(píng)估的五個(gè)層次層次評(píng)價(jià)重點(diǎn)評(píng)價(jià)方法評(píng)估信息的來(lái)源反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和看法訪談、問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲筆試、模擬、態(tài)度調(diào)查學(xué)員、培訓(xùn)人員工作中的應(yīng)用工作中行為的改進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查、面談、直接觀察、業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)、專題研究、實(shí)踐計(jì)劃學(xué)員、學(xué)員主管、學(xué)員家屬、同事、客戶業(yè)務(wù)結(jié)果組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)學(xué)員、學(xué)員主管、業(yè)績(jī)記錄投資效益確定或比較項(xiàng)目的成本收益　　B、反應(yīng)層面評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)本手冊(cè)附件《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》。對(duì)于培訓(xùn)講師，可以幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。練習(xí)結(jié)束后是否進(jìn)行了討論和總結(jié)？培訓(xùn)講師是否執(zhí)行了培訓(xùn)計(jì)劃和課程設(shè)計(jì)的要求是否安排了足夠的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)？是否有效地采取了提問(wèn)的方式？培訓(xùn)講師是否適當(dāng)?shù)貙?shí)施了各項(xiàng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)實(shí)施中的評(píng)估檢查表評(píng)估步驟及項(xiàng)目檢查問(wèn)題培訓(xùn)中的講授環(huán)節(jié)是否有效培訓(xùn)后進(jìn)行，可幫助確定導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)效或效果不盡如人意的原因。提供了哪些練習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)？為使學(xué)員關(guān)注關(guān)鍵的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取了哪些步驟？培訓(xùn)設(shè)計(jì)是否考慮了個(gè)體差異？培訓(xùn)目標(biāo)的表述都明確了嗎？是否對(duì)學(xué)員必備知識(shí)、技能和態(tài)度進(jìn)行了評(píng)價(jià)？對(duì)確定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)——評(píng)估培訓(xùn)需求是否被轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)哪些渠道收集培訓(xùn)需求的信息？　　A、培訓(xùn)實(shí)施前的過(guò)程評(píng)估　　主要針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施前的需求分析和計(jì)劃過(guò)程，檢查是否存在可能導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)效的各種問(wèn)題。課程內(nèi)容名稱起止日期學(xué)費(fèi)審核姓名意見(jiàn)日期姓名意見(jiàn)日期批準(zhǔn)： 審核： 申請(qǐng)人：團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)名稱時(shí) 間培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)部門培訓(xùn)方式預(yù)定參加人員目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容及課程概述培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)預(yù)估人均費(fèi)用審核姓名意見(jiàn)日期姓名意見(jiàn)日期批準(zhǔn)： 審核： 申請(qǐng)人：簽到表（公司內(nèi)部培訓(xùn)使用）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間序號(hào)姓名時(shí)間序號(hào)姓名時(shí)間　　培訓(xùn)效果評(píng)估　　完整的培訓(xùn)效果評(píng)估包括：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。培訓(xùn)期間，課程時(shí)間若有任何改變，我會(huì)依照公司規(guī)定通知有關(guān)部門。　　B、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。培訓(xùn)氣氛不僅是課堂上的氣氛，還包括將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中的效果跟蹤。　 （4）培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備　　A、實(shí)物投影儀　　B、電腦投影儀　　C、白板　　D、錄像機(jī)　　E、筆記本電腦　　F、掛圖　　G、印刷材料　 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本手冊(cè)附件《培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備清單》）　 （5）培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備　　根據(jù)培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)，培訓(xùn)經(jīng)理安排適合的外面公開(kāi)出售的教材、公司內(nèi)部已有的教材、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的教材和培訓(xùn)講師自己編寫(xiě)的教材?！　、可供選擇的培訓(xùn)場(chǎng)所：會(huì)議室、室外空地、野外、教室、車間、酒店/賓館、旅游勝地、國(guó)外等。培訓(xùn)通知書(shū)（信息發(fā)布）包括：培訓(xùn)課程說(shuō)明、會(huì)務(wù)安排說(shuō)明、注意事項(xiàng)說(shuō)明　　B、外派培訓(xùn)　　每人培訓(xùn)費(fèi)超過(guò)3000元時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理要組織員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議（樣稿見(jiàn)本手冊(cè)附件《員工教育培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》）。感謝您的配合。　 （2）安排培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)　　A、內(nèi)部培訓(xùn)　　課程內(nèi)容要通過(guò)講師的聲音來(lái)傳達(dá)，如果聲音不好，比較尖細(xì)，學(xué)員會(huì)不舒服，接受起來(lái)要受到影響?！　⌒蜗蠛玫呐嘤?xùn)講師，學(xué)員看著喜歡，容易受到學(xué)員的歡迎，課程內(nèi)容也容易被學(xué)員接受。擁